Ο παίκτης από την Ελβετία είχε ζητήσει ανάληψη λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν από την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Τα χρήματά του δεν είχαν παραληφθεί ακόμη. Ο παίκτης είχε ολοκληρώσει την επαλήθευση KYC και το καζίνο είχε επισημάνει την ανάληψη ως ολοκληρωμένη, αλλά τα χρήματα δεν είχαν παραληφθεί στον τραπεζικό λογαριασμό. Το καζίνο είχε παράσχει επιβεβαιώσεις πληρωμής, αλλά κανένα επίσημο έγγραφο MT103 SWIFT, το οποίο η τράπεζα του παίκτη δεν μπορούσε να επαληθεύσει. Ο παίκτης κλήθηκε να παράσχει ένα επίσημο τραπεζικό αντίγραφο και μια απάντηση τράπεζας για να συνεχιστεί η έρευνα. Λόγω της έλλειψης απάντησης του παίκτη σε αυτά τα αιτήματα, η καταγγελία έκλεισε προς το παρόν, με την επιλογή να ανοίξει ξανά εάν ο παίκτης συνέχιζε την επικοινωνία.
National Casino - Ο παίκτης πιστεύει ότι η ανάληψή του καθυστέρησε.
Ο παίκτης σταμάτησε να απαντάει
Ποσό: 996 CHF
National Casino
Δείκτης ασφάλειας 7.2 Πάνω από μέτριοςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
ΜετάφρασηΈχω επαληθεύσει πλήρως τον λογαριασμό μου και έχω υποβάλει όλα τα έγγραφα.
Το καζίνο αλλάζει συνεχώς τις απαιτήσεις και μου ζήτησε ακόμη και να κάνω ξανά κατάθεση για να κάνω ανάληψη, κάτι που είναι απαράδεκτο.
Η ανάληψή μου των 996 CHF καθυστερεί άδικα.
ΜετάφρασηΣημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
ΜετάφρασηΣας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή του παραπόνου σας. Λυπούμαστε για το ζήτημα με την ανάληψη σας και κατανοούμε την ανησυχία σας. Ωστόσο, λάβετε υπόψη σας ότι είναι πολύ σύνηθες οι αναλήψεις να χρειάζονται μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να διεκπεραιωθούν πλήρως. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος για να εμφανιστούν τα χρήματά σας στον λογαριασμό σας. Αυτή η καθυστέρηση μπορεί να οφείλεται σε ημιτελή επαλήθευση ταυτοποίησης (KYC) ή μεγάλο όγκο αιτημάτων ανάληψης.
Γι' αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να είναι υπομονετικοί, να συνεργάζονται πλήρως με το καζίνο και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες αφότου ζητήσουν τις αναλήψεις τους προτού υποβάλουν παράπονο.
Εάν ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί επιτυχώς, αν το ιστορικό των παιχνιδιών σας έχει ελεγχθεί, αν η ανάληψη σας εγκρίθηκε από το καζίνο και δεν έχετε λάβει ακόμα τα κέρδη σας για 14 ημέρες από τότε που ζητήσατε την ανάληψη, θα επέμβουμε και θα κάνουμε το καλύτερο δυνατό για να σας βοηθήσουμε.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υπομονή και την κατανόησή σας.
Με εκτίμηση,
Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων
ΜετάφρασηΕλπίζω να είστε καλά. Καθώς το συνιστώμενο χρονικό πλαίσιο έχει πλέον παρέλθει, θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε σχετικά με το εάν η ανάληψή σας ελήφθη με επιτυχία ή εάν υπήρξαν νέες εξελίξεις σχετικά με την υπόθεσή σας; Ευχαριστώ για τον χρόνο σας και περιμένω την απάντησή σας.
ΜετάφρασηΓειά σου,
Όχι, δεν έχω λάβει ακόμη χρήματα στον τραπεζικό μου λογαριασμό.
Προσπάθησα να επικοινωνήσω με το καζίνο μέσω email και το μόνο που κατάφεραν να επιβεβαιώσουν ήταν το εξής:
«Αγαπητέ Παίκτη,
Σας παρακαλούμε να περιμένετε μέχρι το τέλος της ημέρας, επειδή κάθε ανάληψη διεκπεραιώνεται την επόμενη ημέρα από την έγκρισή της από την πλευρά μας. Δεδομένου ότι οι αναλήψεις δεν διεκπεραιώνονται τα Σαββατοκύριακα από την πλευρά των παρόχων πληρωμών, τότε δεν έχουν περάσει ακόμη 5 εργάσιμες ημέρες.
Ελπίζουμε στην κατανόησή σας.
Λάβετε υπόψη ότι προσπάθησα να κάνω ανάληψη των χρημάτων μου στις 26/04/2026.
ΜετάφρασηΑγαπητέ Cristian990724, σας ευχαριστώ για την απάντησή σας. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω πλήρως την όλη κατάσταση.
- Έχετε κάνει ποτέ επιτυχημένες αναλήψεις στο παρελθόν;
- Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι έχετε περάσει την επαλήθευση KYC;
- Συγκεντρώσατε τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;
- Έπαιζες παιχνίδια καζίνο ή στοιχημάτισες σε αθλήματα;
- Θα μπορούσατε παρακαλώ να μοιραστείτε την επικοινωνία σας με το καζίνο σχετικά με την καθυστερημένη ανάληψη; Στείλτε email ή απομαγνητοφωνήσεις συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση [email protected] ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ.
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Κάρλα
ΜετάφρασηΓειά σου,
Θα ήθελα να επιβεβαιώσω ότι αυτό είναι το πρώτο μου αίτημα ανάληψης και δεν έχω κάνει καμία επιτυχημένη ανάληψη στο παρελθόν.
Μπορώ επίσης να επιβεβαιώσω ότι έχω ολοκληρώσει με επιτυχία τη διαδικασία επαλήθευσης KYC υποβάλλοντας τα ζητούμενα έγγραφα ταυτοποίησης με φωτογραφία.
Επιπλέον, δεν χρησιμοποίησα ούτε είχα κανένα ενεργό μπόνους ενώ έπαιζα.
Έπαιζα μόνο παιχνίδια καζίνο.
δεν έχω λάβει καθόλου χρήματα..
ΜετάφρασηΣύμφωνα με το παραστατικό πληρωμής που παρείχα, η ανάληψη χαρακτηρίστηκε ως «Ολοκληρωμένη» στις 26-04-2026. Ωστόσο, δεν έχω λάβει ακόμη τα χρήματα στον τραπεζικό μου λογαριασμό.
Παρακαλώ διερευνήστε αυτό το ζήτημα με τον πάροχο πληρωμών σας και παράσχετε μου μια επίσημη επιβεβαίωση SWIFT/MT103 για την τραπεζική μεταφορά.
Σας ευχαριστώ.
ΜετάφρασηΑγαπητέ Cristian990724,
Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.
Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από τον ειδικό Επίτροπο, την Kubo, ( [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.
Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.
Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.
Με εκτίμηση,
Κάρλα Μέιφλαϊ
ΜετάφρασηΣας ευχαριστώ για τη βοήθεια, αλλά μπορώ να ρωτήσω τι συμβαίνει όταν πάω στην αστυνομία για αυτήν την υπόθεση;
Ζήτησα μια επίσημη επιβεβαίωση MT103 SWIFT από την τράπεζα αποστολής, αλλά έλαβα αυτό το μήνυμα XML/SEPA.
Η τράπεζά μου δεν μπορεί να επαληθεύσει τη μεταφορά χρησιμοποιώντας μόνο αυτό το έγγραφο.😅 Αυτά παιδιά είναι αστεία..
ΜετάφρασηΑγαπητέ Cristian990724 ,
Χαίρομαι που σας γνωρίζω μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου. Ονομάζομαι Κούμπο και θα χειριστώ το παράπονό σας στο μέλλον.
Με βάση την κατανόησή μου σχετικά με το νήμα καταγγελίας, το καζίνο ισχυρίζεται ότι έχει ήδη αποδεσμεύσει και καταβάλει την ανάληψή σας. Μπορείτε να επιβεβαιώσετε εάν έχετε ήδη επικοινωνήσει με την τράπεζά σας σχετικά με αυτό το ζήτημα και εάν τους έχετε παράσχει την επιστολή επιβεβαίωσης που λάβατε από το καζίνο;
Σας ευχαριστώ.
Με εκτίμηση,
Κούμπο
Μετάφραση
θέλουν να το ξέρουν αυτό… 😅
Όχι, αλλά θα επικοινωνήσω με την τράπεζά μου.
αλλά θα είναι δύσκολο επειδή η επιστολή δεν έχει μια πραγματική SWIFT MT103 ...
Τι μπορώ να κάνω περισσότερο για να πάρω τα χρήματά μου από αυτούς τους απατεώνες...;
ΜετάφρασηΘα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι επειδή ο/η Kubo, ο υπεύθυνος για την επίλυση του παραπόνου σας, βρίσκεται σε διακοπές, επεκτείναμε το χρονοδιάγραμμα για 7 επιπλέον ημέρες. Καθώς ο/η Kubo έχει πολύ καλή γνώση της κατάστασής σας και διατηρεί απευθείας επικοινωνία με το καζίνο, θεωρούμε ότι η αυτή η επέκταση είναι δικαιολογημένη. Εκτιμούμε ιδιαιτέρως την υπομονή σας και σας διαβεβαιώνουμε ότι ο/η Kubo θα επικοινωνήσει μαζί σας το συντομότερο δυνατόν.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας και την υπομονή σας.
Με εκτίμηση, Casino Guru
ΜετάφρασηΑγαπητέ Cristian990724 ,
Ζητώ συγγνώμη για την καθυστέρηση στην απάντησή μου.
Έχετε να μοιραστείτε τυχόν ενημερώσεις; Έχετε επικοινωνήσει με την τράπεζά σας;
Καταλαβαίνω ότι η τράπεζα μπορεί να μην μπόρεσε να βοηθήσει ιδιαίτερα λόγω έλλειψης μηνύματος SWIFT MT103. Ωστόσο, επειδή η πληρωμή διεκπεραιώθηκε μέσω Inpay, έχετε προσπαθήσει να επικοινωνήσετε απευθείας μαζί τους;
Σύμφωνα με την τυπική διαδικασία μας, θα ήθελα να προσκαλέσω έναν εκπρόσωπο του National Casino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση. Η συμμετοχή του θα πρέπει να βοηθήσει στην εξασφάλιση μιας ομαλότερης και πιο αποτελεσματικής επίλυσης της υπόθεσής σας.
Αγαπητό Εθνικό Καζίνο ,
Θα μπορούσατε να μας δώσετε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με το πρόβλημα του παίκτη;
Από όσο καταλαβαίνω, η πληρωμή έχει ήδη διεκπεραιωθεί από την πλευρά σας μέσω του Inpay. Δεδομένου ότι ο παίκτης σας έχει ήδη αναφέρει αυτό το πρόβλημα, θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε εάν το ζήτημα έχει κλιμακωθεί στον πάροχο πληρωμών για να μάθουμε τι συνέβη;
Αν ναι, έχετε κάποια ευρήματα ή ενημερώσεις που μπορείτε να μοιραστείτε μαζί μας;
Μη διστάσετε να απαντήσετε δημόσια εδώ ή μέσω email στη διεύθυνση [email protected] .
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τη συνεργασία σας.
Με εκτίμηση,
Κούμπο
ΜετάφρασηΓειά σου,
Θα θέλαμε να διευκρινίσουμε ότι έχουμε ήδη παράσχει στον παίκτη το πλήρες σύνολο των διαθέσιμων επιβεβαιώσεων πληρωμής και δικαιολογητικών εγγράφων που μπορούν να χρησιμοποιηθούν κατά την επικοινωνία με την τράπεζά του.
Όπως φαίνεται στο email, οι συνάδελφοί μας εξακολουθούν να περιμένουν τα αιτούμενα έγγραφα. Για να συνεχιστεί η εξέταση της υπόθεσης, ο παίκτης πρέπει να προσκομίσει:
1. Επίσημο αντίγραφο τραπεζικού λογαριασμού σε μορφή PDF, που να καλύπτει όλες τις εισερχόμενες και εξερχόμενες συναλλαγές από τις 26 Απριλίου 2026 έως την τρέχουσα ημερομηνία.
2. Μια επίσημη απάντηση από την τράπεζα σχετικά με την Απόδειξη Πληρωμής και το μήνυμα PACS.008 που παρείχαμε νωρίτερα.
Μόλις προσκομιστούν τα απαραίτητα έγγραφα, η ομάδα μας θα είναι σε θέση να συνεχίσει την έρευνα.
ΜετάφρασηΑγαπητό Εθνικό Καζίνο,
Σας ευχαριστούμε που παρείχατε τις επιπλέον λεπτομέρειες.
Αγαπητέ Cristian990724 ,
Ακολουθήστε τις οδηγίες του καζίνο και προσκομίστε το ζητούμενο έγγραφο. Κατανοώ ότι μπορεί να θεωρήσετε αυτό το αίτημα ενοχλητικό. Ωστόσο, το καζίνο δικαιούται να επαληθεύσει εάν η πληρωμή όντως δεν ελήφθη από εσάς.
Προκειμένου να προχωρήσουμε στη διαδικασία επίλυσης, θα ήθελα επίσης να ελέγξω το ίδιο αντίγραφο τραπεζικού λογαριασμού. Παρακαλώ δημιουργήστε το αντίγραφο μέσω του διαδικτυακού ή του κινητού τραπεζικού σας λογαριασμού, δώστε το στο καζίνο όπως σας ζητηθεί και συμπεριλάβετε με στο CC στη διεύθυνση [email protected] .
Επιπλέον, έχετε ήδη επικοινωνήσει με την τράπεζά σας σχετικά με αυτό το θέμα; Σε αυτό το στάδιο, δεν είναι ακόμη σαφές εάν η τράπεζα σας ενημέρωσε ότι δεν μπόρεσε να εντοπίσει τη συναλλαγή ή εάν αυτό ήταν δικό σας συμπέρασμα. Παρακαλούμε δώστε περισσότερες λεπτομέρειες σχετικά με αυτό.
Σας ευχαριστώ.
ΜετάφρασηΑυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
ΜετάφρασηΩστόσο, λάβετε υπόψη ότι ο παίκτης διατηρεί το δικαίωμα να ανοίξει εκ νέου το παράπονο ανά πάσα στιγμή στο μέλλον, σε περίπτωση που επιλέξει να συνεχίσει την επικοινωνία. Παραμένουμε σε ετοιμότητα για να βοηθήσουμε στην επίλυση του ζητήματος, σε περίπτωση που ο παίκτης αποφασίσει να επικοινωνήσει ξανά.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση.
Με εκτίμηση,
Kubo
Casino.Guru
