Ο παίκτης από την Ιρλανδία δυσκολεύτηκε να επαληθεύσει τον λογαριασμό του στο καζίνο, παρά το γεγονός ότι είχε υποβάλει πολλαπλές μορφές ταυτότητας και εγγράφων διαμονής από την κατάθεσή του στις 23 Απριλίου. Ενώ τα περισσότερα έγγραφα έγιναν δεκτά, το καζίνο απαίτησε επιπλέον αποδεικτικά στοιχεία διαμονής που δεν μπορούσε να προσκομίσει, με αποτέλεσμα να είναι απογοητευμένος με τη διαδικασία επαλήθευσης. Μετά από περαιτέρω επικοινωνία, ο παίκτης υπέβαλε επιστολή από την PAYE και ανέβασε επιπλέον έγγραφα ταυτοποίησης, γεγονός που οδήγησε στην επίλυση του παραπόνου του. Το ζήτημα χαρακτηρίστηκε ως λυμένο από τον παίκτη αφού έλαβε επιβεβαίωση από το καζίνο σχετικά με την αποδοχή των εγγράφων του.
National Casino - Ο παίκτης αντιμετωπίζει καθυστερήσεις στην επαλήθευση του λογαριασμού του.
Επιλύθηκε
Η ετυμηγορία μας
Το περιστατικό έκλεισε
Ποσό: 1.824 €
National Casino
Δείκτης ασφάλειας:ΥψηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 10 μήνες
ΜετάφρασηΠροσπαθώ να επαληθεύσω τον λογαριασμό μου στην National από την κατάθεσή μου στις 23 Απριλίου.
Έχω ανεβάσει αυτά τα έγγραφα ταυτοποίησης:
Διαβατήριο
Φωτογραφία που κρατάει το διαβατήριό μου
Μια φωτογραφία που κρατάει το διαβατήριό μου και ένα σημείωμα με έναν τυχαίο αριθμό πάνω.
Άδεια οδήγησης
Μια φωτογραφία που κρατάω την άδεια οδήγησης μου και ένα σημείωμα με έναν τυχαίο αριθμό πάνω.
Έχω ανεβάσει αυτά τα έγγραφα διαμονής:
Κατάσταση τραπεζικού λογαριασμού
Ποινή από την Eflow για μη πληρωμή διοδίων
Επιστολή για τον φόρο αυτοκινήτου μου (αυτή απορρίφθηκε)
Όλα τα έγγραφα εκτός από την επιστολή για τα τέλη κυκλοφορίας μου έχουν γίνει δεκτά και τώρα μου ζητούν άλλη μια απόδειξη κατοικίας, αλλά δεν έχω τίποτα άλλο. Οι λογαριασμοί ηλεκτρικού ρεύματος, φυσικού αερίου και νερού δεν είναι στο όνομά μου.
Τους είπα ότι δεν έχω άλλους λογαριασμούς στο όνομά μου, αλλά ουσιαστικά λένε ότι χωρίς αυτήν την απόδειξη κατοικίας δεν θα επαληθεύσουν τον λογαριασμό μου. Πώς είναι δίκαιο αυτό; Έχω συμμορφωθεί με τα αιτήματά τους για τα πάντα, αλλά δεν μπορεί να αναμένεται να προσκομίσω λογαριασμό όταν δεν έχω άλλους. Ελπίζω να μπορείτε να βοηθήσετε;
Λάβετε υπόψη ότι προσπάθησα να ανεβάσω ένα άλλο συνημμένο, αλλά δεν ανεβαίνει. Μπορώ να το στείλω μέσω email αν θέλετε;
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 10 μήνες
ΜετάφρασηΑγαπητέ ballyoganpaul46,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Παρακαλώ κατανοήστε ότι η διαδικασία KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο κάτοχο. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καζίνο μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν παίρνει το KYC αψήφιστα και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.
- Μπορείτε να προσκομίσετε άλλες μορφές επαλήθευσης κατοικίας, όπως μισθωτήριο συμβόλαιο ή κυβερνητική αλληλογραφία;
- Έχετε λάβει κάποια επικοινωνία σχετικά με τον λόγο του αιτήματος για επιπλέον αποδεικτικό διαμονής;
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Κριστίνα
Λάβετε υπόψη ότι το Casino.Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ούτε θα ζητήσει πρόσβαση στους λογαριασμούς σας. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι μέλος του προσωπικού του Casino.Guru και ζητήσει τέτοιες ενέργειες, μην παρέχετε καμία πληροφορία.
Ο μόνος νόμιμος τρόπος επικοινωνίας μαζί σας είναι μέσω αυτής της επίσημης πλατφόρμας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που παρέχονται στο νήμα παραπόνων σας.
Μείνετε προσεκτικοί και επικοινωνήστε απευθείας μαζί μας εάν έχετε οποιεσδήποτε αμφιβολίες.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 10 μήνες
ΜετάφρασηΔεν νομίζω ότι έχω κάτι, αλλά θα πρέπει να ρίξω μια ματιά. Θα επανέλθω μόλις το ελέγξω.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 10 μήνες
ΜετάφρασηΣας ευχαριστώ για την απάντησή σας. Θα ήθελα να σας υπενθυμίσω ότι εξακολουθούμε να περιμένουμε μια ενημέρωση από εσάς. Παρακαλούμε να μας δώσετε τις απαραίτητες λεπτομέρειες, ώστε να μπορέσουμε να προχωρήσουμε σε περαιτέρω έρευνα. Ευχαριστούμε!
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 10 μήνες
ΜετάφρασηΤο μόνο που έχω είναι μια επιστολή από την PAYE σχετικά με τις φορολογικές ελαφρύνσεις. Την έχω ανεβάσει στον λογαριασμό μου. Αναμένω επιβεβαίωση για το αν θα γίνει δεκτή.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
ΜετάφρασηΘα μπορούσατε παρακαλώ να προωθήσετε όλη τη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο στη διεύθυνση: [email protected] Εναλλακτικά, μπορείτε να το δημοσιεύσετε εδώ. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
ΜετάφρασηΓια ενημέρωση, μου ζητήθηκε μια φωτογραφία μου να κρατάω την ταυτότητά μου και ένα σημείωμα με έναν αριθμό. Αυτό ανέβηκε στις 16/6/25 και εξακολουθεί να εκκρεμεί. Η επιστολή φορολογικής πίστωσης με φωτογραφία ανέβηκε στις 14/7/25 και επίσης εξακολουθεί να εκκρεμεί. Δεν θέλουν να επαληθευτώ;
Θα προωθήσω όλη την αλληλογραφία με εμένα και το National Casino στο τώρα.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
ΜετάφρασηΣας ευχαριστώ πολύ για τη συνεργασία σας. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στη συνάδελφό μου Ρόμι ( [email protected] ) ο οποίος θα είναι στη διάθεσή σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα επιλυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή ballyoganpaul46,
Χαιρόμαστε που το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Θα επισημάνουμε το παράπονο ως «Επιλύθηκε» στο σύστημά μας. Ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και την επιβεβαίωση. Αν έχετε μελλοντικά προβλήματα με αυτό ή με κάποιο άλλο καζίνο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο Κέντρο επίλυσης παραπόνων. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.
Όπως πάντα, οι υπηρεσίες μας είναι δωρεάν και δεν δεχόμαστε φιλοδωρήαμτα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερως αν αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Η ειλικρινής αξιολόγησή σας, μαζί με οποιαδήποτε πρόταση για βελτίωση, θα είναι ιδιαιτέρως πολύτιμη. Μπορεί επίσης να βοηθήσει και άλλους που σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια με ζητήματα σχετικά με τa online καζίνο.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τον χρόνο σας και τα σχόλιά σας.
Με εκτίμηση,
Romi
Χαιρόμαστε που το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Θα επισημάνουμε το παράπονο ως «Επιλύθηκε» στο σύστημά μας. Ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και την επιβεβαίωση. Αν έχετε μελλοντικά προβλήματα με αυτό ή με κάποιο άλλο καζίνο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο Κέντρο επίλυσης παραπόνων. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.
Όπως πάντα, οι υπηρεσίες μας είναι δωρεάν και δεν δεχόμαστε φιλοδωρήαμτα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερως αν αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Η ειλικρινής αξιολόγησή σας, μαζί με οποιαδήποτε πρόταση για βελτίωση, θα είναι ιδιαιτέρως πολύτιμη. Μπορεί επίσης να βοηθήσει και άλλους που σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια με ζητήματα σχετικά με τa online καζίνο.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τον χρόνο σας και τα σχόλιά σας.
Με εκτίμηση,
Romi
Αυτόματη μετάφραση:
