National Casino - Ο παίκτης αγωνίζεται να ολοκληρώσει την επαλήθευση λογαριασμού.

Προσπάθησα να αποσύρω τα κέρδη μου από 1000,00. Έχω υποβάλει όλα τα απαιτούμενα έγγραφα. Όλα τα έγγραφά μου έχουν εγκριθεί, ωστόσο μου ζητούν περισσότερες πληροφορίες για τα τραπεζικά μου έγγραφα. Θέλουν ένα στιγμιότυπο οθόνης της κατάθεσής μου που δείχνει την κατάθεση στο καζίνο και επίσης δείχνει το όνομά μου. Η τράπεζά μου δεν εμφανίζει το όνομα του αποστολέα στο etransfer. Τους έστειλα δύο στιγμιότυπα οθόνης. Μία από την κατάθεση. Ένας από τον λογαριασμό μου που εμφανίζει το όνομά μου.

τότε επέστρεψαν και ήθελαν αντίγραφα εμπρός και πίσω της χρεωστικής μου κάρτας. Το έστειλα, αλλά επειδή το όνομά μου δεν είναι, λένε ότι δεν μπορώ να αποδείξω ότι είναι η κάρτα μου.

έστειλα απόδειξη διεύθυνσης, απόδειξη ταυτότητας. όλα εγκεκριμένα.

Δεν ξέρω τι άλλο να κάνω.

μπορείς να με βοηθήσεις?

Ρόζαν

Αγαπητή Rosanne,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας.

Λάβετε υπόψη ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να βλέπουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγχουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα ιδρύματα τζόγου μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν παίρνει ελαφρώς το KYC και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.

Καταλαβαίνω σωστά ότι η επαλήθευση του τρόπου πληρωμής φαίνεται να είναι το μόνο εμπόδιο ανάμεσα σε εσάς και τα κέρδη σας; Έχετε υποβάλει όλα τα άλλα προσωπικά έγγραφα που απαιτούνται για την επαλήθευση; Μπορείτε να προσδιορίσετε ποια μέθοδο πληρωμής έχετε χρησιμοποιήσει για να καταθέσετε χρήματα στο λογαριασμό σας εάν το όνομά σας δεν εμφανίζεται στην κάρτα; Ήταν κουπόνι ή δωροκάρτα;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε το πρόβλημά σας το συντομότερο δυνατό. Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.

Τις καλύτερες ευχές,

Πετρονέλα

Το παράπονο έχει επιλυθεί από χθες το βράδυ. Έγγραφα όλα επαληθευμένα. Η απόσυρση βρίσκεται υπό επεξεργασία σήμερα.

Ευχαριστώ που απαντήσατε

Ευχαριστώ, Rosanne, για την ενημέρωση. Το λιγότερο που μπορώ να κάνω είναι να διατηρήσω την υπόθεση ανοιχτή μέχρι την περαιτέρω επιβεβαίωσή σας σχετικά με την επιτυχή ανάκληση. Παρακαλώ κράτα με ενήμερο.

Λήφθηκε ανάληψη.

Φοβερός. Καθώς το ζήτημα έχει επιλυθεί με επιτυχία, θα κλείσουμε τώρα το παράπονο ως «επιλυμένο» στο σύστημά μας. Ευχαριστώ πολύ, Rosanne, για τη συνεργασία και την επιβεβαίωσή σας, και μην διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε τυχόν προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.

Τις καλύτερες ευχές,

Πετρονέλα

Casino.Guru