National Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει κλείσει λόγω υποψίας απάτης.

Γεια, εγγράφηκα στην Εθνική πριν από μερικές εβδομάδες και κέρδισα και μετά μου έστειλαν ένα μήνυμα λέγοντας ότι υποπτεύονται απάτη, όπως και για πραγματική απάτη. Έτσι, έστειλα ταχυδρομείο καθώς μπλόκαραν τον λογαριασμό μου και είπα ότι θα επιστρέψουν τις καταθέσεις μου, αλλά δεν έχουν, αλλά κράτησαν τα κέρδη μου νομίζω 733 ή αρκετά κοντά, προσπάθησα να κάνω ανάληψη 500 και μπλοκαρίστηκε, οπότε δεν μπορώ να συνδεθώ, τους είπα ότι θα επικοινωνήσω μαζί σας καθώς αυτό είναι ντροπή και συκοφαντία και μου είπαν προχωρήστε. [email protected]

Αγαπητέ/ή Τινέλεαρ,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε την καταγγελία σας. Λυπάμαι που ακούω για την ταλαιπωρία που σας προκάλεσε αυτό.

• Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε πότε εγγραφήκατε στο National Casino και να μας δώσετε τα ποσά κατάθεσης και νίκης σας (για παράδειγμα, πόσο καταθέσατε αρχικά και το ακριβές ποσό που κερδίσατε);
• Αναφέρατε ότι προσπαθήσατε να κάνετε ανάληψη 500€—τι συνέβη όταν το επιχειρήσατε και ποιο μήνυμα λάβατε όταν σας μπλοκάρισαν;
• Τι είδους παιχνίδια παίζατε όταν κερδίσατε (π.χ. κουλοχέρηδες, επιτραπέζια παιχνίδια, παιχνίδια με live ντίλερ);
• Έχετε ήδη στείλει κάποια επικοινωνία στην ομάδα υποστήριξης του καζίνο; Εάν έχετε απομαγνητοφωνήσεις συνομιλίας, email ή αριθμούς αναφοράς, παρακαλούμε προωθήστε τα στη διεύθυνση [email protected] .

Η συνεργασία σας στην παροχή αυτών των λεπτομερειών θα μας βοηθήσει να διερευνήσουμε και να εργαστούμε για μια λύση.

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Πετρονέλα

Γεια σας, δεν το έχω ξανακάνει ποτέ αυτό. Είναι φυσιολογικό να αγνοώ τους ανθρώπους για λίγες μέρες αφότου απαντήσουν στην ερώτησή σας; Μου φαίνεται σαν να στέλνω email μέσω ζωντανής συνομιλίας και τώρα να 'μαι το ίδιο άτομο. Δεν είναι σωστό να φέρεσαι έτσι στους πελάτες σου.

Τα μηνύματά μου περιμένουν έγκριση για μια εβδομάδα; Είναι φυσιολογικό αυτό; Άνοιξα ένα παράπονο, μου έκαναν μια ερώτηση. Απάντησα και ήταν κενό για μια εβδομάδα και περίμενα έγκριση; Είμαι καινούργιος σε αυτό, αλλά για να είμαι ειλικρινής δεν μου φαίνεται σωστό.

Γεια σου Τινελάρ,

Σας ευχαριστώ για τα μηνύματά σας και καταλαβαίνω απόλυτα πόσο απογοητευτική πρέπει να είναι αυτή η κατάσταση — ειδικά όταν η επικοινωνία φαίνεται αργή.

Λάβετε υπόψη ότι αυτήν τη στιγμή χειριζόμαστε περίπου 1.400 ενεργά παράπονα και εξετάζουμε προσεκτικά κάθε περίπτωση λεπτομερώς. Για αυτόν τον λόγο, σας ζητάμε την υπομονή σας. Όπως και το καζίνο, έτσι και εμείς στο Casino.Guru επιτρέπουμε έως και 7 ημέρες για να απαντήσει κάθε μέρος σε κάθε στάδιο της διαδικασίας υποβολής παραπόνων. Σας διαβεβαιώνω ότι δεν έχουμε ξεχάσει την υπόθεσή σας.

Επίσης, θα ήθελα να διευκρινίσω ότι δεν επικοινωνείτε με το ίδιο άτομο ή ομάδα όπως επικοινωνούσατε εκεί. Είμαστε ένας ανεξάρτητος διαμεσολαβητής τρίτου μέρους που προσπαθούμε να βοηθήσουμε εσάς και το καζίνο να καταλήξετε σε μια δίκαιη επίλυση.

Μια γρήγορη υπενθύμιση—παρακαλώ αποφύγετε την δημοσίευση προσωπικών πληροφοριών όπως το πλήρες όνομά σας ή τη διεύθυνση email σας στο δημόσιο νήμα για την προστασία του απορρήτου σας. Εάν χρειάζεται να κοινοποιήσετε στιγμιότυπα οθόνης, ευαίσθητα αρχεία ή πρόσθετα αποδεικτικά στοιχεία, μπορείτε να τα στείλετε απευθείας σε εμένα στη διεύθυνση: [email protected]

Για να συνεχίσουμε να εργαζόμαστε στην υπόθεσή σας, σας παρακαλώ να επιβεβαιώσετε τα ακόλουθα:

• Τι είδους παιχνίδια παίζατε όταν συγκεντρώσατε τα κέρδη σας (π.χ. κουλοχέρηδες, επιτραπέζια παιχνίδια, ζωντανό καζίνο);
• Τα κέρδη σας αποκτήθηκαν με ή χωρίς ενεργό μπόνους; Εάν χρησιμοποιήσατε κάποιο μπόνους, θυμάστε το όνομά του ή τους όρους του;

Μόλις λάβουμε αυτές τις πληροφορίες, θα μπορέσουμε να προχωρήσουμε πιο αποτελεσματικά.

Σας ευχαριστούμε και πάλι για τη συνεργασία και την κατανόησή σας.

Γεια σου Petronela, σε ευχαριστώ γι' αυτό. Δεν ήμουν σίγουρη πώς λειτουργεί αυτό και αφιέρωσέ τον χρόνο σου. Εκτιμώ τη βοήθεια. Παίζω μόνο κουλοχέρηδες και συνήθως παίζω Halloween Jack, οπότε θα έλεγα ότι κατά 99% χρησιμοποίησα αυτόν τον κουλοχέρη, δεν μπορώ να ελέγξω καθώς με μπλόκαραν τώρα και δεν μου επιτρέπουν καν να συνδεθώ. Θα ήταν ένα ευπρόσδεκτο μπόνους, καθώς δεν είχα χρησιμοποιήσει ποτέ αυτόν τον ιστότοπο και έκανα την προσφορά στις 7 Απριλίου. Το ποσό του μπόνους που έλαβα ήταν 75€, έχω μερικά στιγμιότυπα οθόνης που μπορώ να στείλω χωρίς τα στοιχεία μου. Επίσης, έστειλα μια τραπεζική κατάσταση που μου ζητήθηκε και άλλα και επίσης δεν απέκλεισα το IBAN ή οτιδήποτε άλλο, αν και ζήτησα να ΜΗΝ σταλούν τα χρήματα στην AIB αλλά στο σημείο από το οποίο έκανα την κατάθεση, ευχαριστώ.

Σας ευχαριστώ πολύ, Tinelear, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου, Branislav ( [email protected] ), ο οποίος θα είναι στη διάθεσή σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω το πρόβλημά σας να επιλυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Σας ευχαριστώ

Γεια σου, Τινέλεαρ,

Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας και ζητώ συγγνώμη για την καθυστέρηση. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα κάνω ό,τι καλύτερο μπορώ για να επιλύσω το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.

Τώρα θα ήθελα να προσκαλέσω τον εκπρόσωπο του καζίνο να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτού του παραπόνου.

Αγαπητή ομάδα του Εθνικού Καζίνο ,

Θα μπορούσατε να εξηγήσετε την κατάσταση του παίκτη με περισσότερες λεπτομέρειες; Γιατί ο λογαριασμός του χρήστη έχει μπλοκαριστεί/κλείσει και τα κέρδη του έχουν κατασχεθεί;

Εάν πρόκειται για παραβίαση των Όρων και Προϋποθέσεων του καζίνο, είναι το καζίνο σε θέση να τεκμηριώσει τους ισχυρισμούς και την απόφασή του με σχετικά αποδεικτικά στοιχεία και τους εφαρμοσμένους κανόνες;

Μη διστάσετε να στείλετε τις απαραίτητες λεπτομέρειες και τα δικαιολογητικά στην ηλεκτρονική μου διεύθυνση ( [email protected] ).

Σας ευχαριστώ.

Γειά σου,

Διεξήγαμε μια πρόσθετη εξέταση αυτής της υπόθεσης και θα θέλαμε να διευκρινίσουμε την κατάσταση.

Η έρευνά μας αποκάλυψε ότι ο παίκτης χρησιμοποίησε χρήματα που έλαβε από άλλον παίκτη στον οποίο είχε προηγουμένως αποδοθεί η κατάσταση NOPROMOS λόγω επανειλημμένης κατάχρησης των προσφορών μπόνους μας. Δυστυχώς, τέτοιες ενέργειες χαρακτηρίζονται ως συμπαιγνία μεταξύ πελατών, η οποία αποτελεί άμεση παραβίαση των Όρων και Προϋποθέσεων μας. Τηρούμε αυστηρά την πολιτική fair play μας και δεν ανεχόμαστε τέτοιες πρακτικές στην πλατφόρμα μας.

Εκτιμούμε την κατανόησή σας και είμαστε ανοιχτοί σε περαιτέρω διάλογο. Εάν έχετε οποιεσδήποτε ερωτήσεις, είμαστε πάντα στη διάθεσή σας για να σας βοηθήσουμε.

Για τι πράγμα μιλάς; Απάτη τώρα συμπαιγνία, ειλικρινά, θα φτάσω μέχρι την άκρη του κόσμου γι' αυτό, το κολλάω σε κάθε διαθέσιμη ιστοσελίδα, 1) Λέω ψέματα 2) Φερνώμαι στους πελάτες με αυτόν τον αηδιαστικό τρόπο 3) Χρησιμοποιώ ανοησίες για να υποστηρίξω την κλοπή χρημάτων των πελατών. Το κολλάω παντού και αν μου κοστίσει περισσότερο πρόστιμο, θα πάω σε δικηγόρο για αυτό, είμαι τόσο θυμωμένος τώρα που δεν μπορώ να το περιγράψω με λόγια, σε κοινή θέα το να με ληστέψουν δεν είναι κάτι που πίστευα ότι θα μπορούσε να μου συμβεί, αν έχεις έστω και μια σταγόνα από εμένα να συμπράττω με κάποιον και σε τι; Κατέθεσα και έπαιξα κουλοχέρηδες, συμπαιγνύοντας ΠΩΣ; Σε έπιασαν να ληστεύεις και να σκέφτεσαι αυτές τις ανοησίες.

Αν ήμουν συνωμότης και ΜΕ ΚΑΜΙΑ ΔΕΝ θα μπορούσα, καθώς είναι κουλοχέρηδες για την αγάπη του Θεού, δεν θα ήμουν εδώ ούτε στο Ask Gamblers, για το οποίο μόλις υπέβαλα καταγγελία, καθώς και στο Trustpilot και μίλησα με τους δικηγόρους του Nial Murphy σήμερα το πρωί και έχω ραντεβού την επόμενη Τετάρτη, είναι αηδιαστικό αυτό που μου κάνατε.

Γεια σου Branislav, συγγνώμη αλλά η απάντησή σου μου φαίνεται ότι γράφτηκε από το καζίνο, όχι από τον Casino Guru, μπορώ να δώσω ό,τι θέλουν, οπότε κάποιος μου χρωστάει χρήματα που είναι φίλος και του εξήγησα ότι με πληρώνει και κρατάει τα κέρδη μου; Α, όχι, δεν μπορείς να νομίζεις ότι αυτό είναι εντάξει σίγουρα; Πώς υποτίθεται ότι ξέρω ότι έπαιξαν σε κάποιο καζίνο και αποκλείστηκαν; Αυτό είναι τρελό, αν ήταν έτσι θα είχα κρύψει μέρη του τραπεζικού λογαριασμού, δεν είχα καν το IBAN για όνομα του Θεού. Τους είπα επίσης ότι αυτό έχει πληρωθεί στο παρελθόν και ότι μου οφείλονται ακόμα 700€ και μπορώ να πάρω μια φωτογραφία και βίντεο ό,τι θέλουν από αυτή την κυρία, λέγοντας αυτό, της εξήγησα για το αυτοκίνητό της και τη δυσκολία στην οποία βρίσκεται ή ήταν και της δάνεισα χρήματα και είναι φίλη μου εδώ και πάνω από 20 χρόνια. Επίσης, έδειξα ίσως 200 καταθέσεις στο Ladbrokes, καθώς παίζω bingo εκεί, δεν έκρυψα απολύτως τίποτα, κατέθεσα επίσης ένα πενιχρό ποσό 50 και μου δόθηκε ένα μπόνους 10 φορές αυτό, γνωρίζω ότι πρέπει να δείξω την πηγή του πλούτου μου; Φαίνεται ότι το καζίνο το έγραψε αυτό, μετά από τόσες αναζητήσεις στο διαδίκτυο, τώρα καταλαβαίνω την προσβολή, αλλά είπε επίσης ότι οι τεράστιες καταθέσεις ήταν τεράστιο RTP, έπαιξα 96,28 Halloween Jack και κατέθεσα 50 όχι 500 και έδωσα αυτό που ήθελαν και δεν μπλόκαραν απολύτως τίποτα σε κάθε συναλλαγή, είμαι πιο αηδιασμένος τώρα από ποτέ, έδειξα ότι δεν είμαι σίγουρος για 100 νίκες κ.λπ. από το Ladbrokes, χρησιμοποιώ τρεις ιστότοπους κάθε δύο για bingo, οπότε δεν ξέρω τι να κάνω, φαίνεται ότι έχεις πάρει την απόφασή σου επίσης, μικροσκοπικό ποσό που κατέθεσες έπαιξες σε χαμηλό κουλοχέρη αφού έψαξα και μίλησα με ανθρώπους στο διαδίκτυο και τώρα αυτά τα σκουπίδια.

Χαιρετισμούς σε όλους,

Λυπάμαι για την καθυστέρηση.

Αγαπητέ/ή Τινέλεαρ,

Σας ευχαριστώ για τη γνώμη σας. Είμαι ακόμα σε επαφή με το καζίνο, περιμένοντας περισσότερες λεπτομέρειες και υποστηρικτικά στοιχεία/διευκρινίσεις. Αν ακούγεται σαν να έχει γραφτεί από το καζίνο, είναι επειδή τα δεδομένα και οι λεπτομέρειες που παρείχαν υποδεικνύουν ακριβώς αυτό που περιέγραψα στην προηγούμενη ανάρτησή μου. Πώς θα περιγράφατε διαφορετικά την κατάσταση αν μιλάμε για κανόνες που διέπουν τον κλάδο και πιθανή παραβίαση αυτών των κανόνων με πολύ συνηθισμένο τρόπο; Ίσως δεν το γνωρίζετε ή τουλάχιστον το ισχυρίζεστε, αλλά η κατάσταση που περιγράφεται παραπάνω (κατάχρηση/απάτη) είναι συχνή στα online καζίνο και εμείς/τα online καζίνο βρισκόμαστε σε επαφή με τέτοια πράγματα καθημερινά.

Μόνο μια σημείωση - παρόλο που υπάρχουν τρόποι με τους οποίους θα μπορούσατε να επαληθεύσετε την κατάθεση και τη μέθοδο πληρωμής σας χωρίς να παραβιάσετε κανέναν κανόνα, η επεξεργασία εγγράφων που παρέχονται κατά την KYC συνήθως απαγορεύεται και τα διαδικτυακά καζίνο δεν δέχονται καθόλου επεξεργασμένα έγγραφα για σκοπούς KYC. Απαιτούν πρωτότυπα και μη επεξεργασμένα έγγραφα σε μορφή PDF.

Τέλος πάντων, όπως ανέφερα, ορισμένα πράγματα εξακολουθούν να είναι λίγο ασαφή εδώ και ζήτησα από τον εκπρόσωπο του καζίνο περισσότερες λεπτομέρειες/αποδεικτικά στοιχεία/διευκρινίσεις μέσω email, περιμένοντας την απάντησή τους.

Σας ευχαριστούμε για την υπομονή και την κατανόησή σας.

Αγαπητή ομάδα του Εθνικού Καζίνο ,

Μπορείτε παρακαλώ να ελέγξετε το τελευταίο μου email σχετικά με το θέμα και να παράσχετε τα ζητούμενα, καθώς και τις αναπάντητες ερωτήσεις από το προηγούμενο email μου;

Σας ευχαριστώ. Ανυπομονώ να σας ακούσω.

Γειά σου,

Σας ευχαριστούμε που επικοινωνήσατε μαζί μας. Η ομάδα μας εξετάζει προσεκτικά την κατάσταση και διενεργεί τους απαραίτητους ελέγχους. Μόλις έχουμε κάποια ενημέρωση, θα επικοινωνήσουμε μαζί σας με περισσότερες πληροφορίες.

Εκτιμούμε την υπομονή και την κατανόησή σας.

Σας ευχαριστούμε πολύ που μας ενημερώσατε σχετικά με τη διαδικασία και για το email σας, National Casino Team .

Ανυπομονώ να σας ακούσω.

Καλό Σαββατοκύριακο!

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Γειά σου,

Δυστυχώς, προς το παρόν δεν υπάρχουν νέες ενημερώσεις σχετικά με αυτήν την υπόθεση και η θέση μας παραμένει αμετάβλητη. Σε περίπτωση που η κατάσταση αλλάξει ή καταστούν διαθέσιμες πρόσθετες πληροφορίες, θα φροντίσουμε να σας ενημερώσουμε.

Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας.

Χαιρετισμούς σε όλους,

Αγαπητή ομάδα του Εθνικού Καζίνο ,

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας και την ενημέρωση.

Ωστόσο, δεν μπορώ να κρατήσω την καταγγελία ανοιχτή επ' αόριστον.

Παρατείνω το χρονοδιάγραμμα για άλλη μια φορά, μέχρι το τέλος της επόμενης εβδομάδας (Παρασκευή), περιμένοντας περισσότερες λεπτομέρειες που ζήτησα στο τελευταίο μου email σχετικά με την υπόθεση.

Παρακαλώ ενημερώστε με μόλις μάθετε περισσότερα.

Εν τω μεταξύ, θα προσπαθήσω επίσης να συζητήσω το θέμα εσωτερικά και θα σας ενημερώσω για τα αποτελέσματα της συζήτησης το συντομότερο δυνατό.

Σας ευχαριστώ. Ανυπομονώ να σας ακούσω.

Γεια σας, συγγνώμη, τι δεν είναι σαφές; Δεν έχω επεξεργαστεί ποτέ κανένα έγγραφο, υπέβαλα όλα όσα μου ζήτησαν και μετά μου έστειλε χρήματα ένας φίλος που μου τον είχαν αποκλείσει ή κάτι τέτοιο και προφανώς αυτό είναι απάτη; Κάντε όποιες ερωτήσεις, θα στείλω ένα βίντεο με φωτογραφία ό,τι χρειαστεί με αυτήν την κυρία δηλώνοντας ότι είναι αποπληρωμή δανείου, καθώς είναι φίλη μας μια ζωή, δεν έκρυψα απολύτως τίποτα, το έστειλα χωρίς επεξεργασία και έκανα και θα κάνω περισσότερα από ό,τι μου ζητήσουν, είναι απολύτως αηδιαστική συμπεριφορά να το κάνω αυτό, καθώς δεν έχω κάνει ποτέ τίποτα κακό εδώ και δεν θα έκανα, επιστολή βίντεο από αυτήν κανένα πρόβλημα, έγγραφα από μένα οτιδήποτε, απλώς ρωτήστε ξανά καθώς έχω υποβάλει τα πάντα, αυτή η απάτη είναι ανοησία, ωστόσο δεν μπορώ να πιστέψω ούτε για ένα δευτερόλεπτο ότι κάποιος, ειδικά εδώ, όχι το καζίνο, πιστεύει ότι αυτό μπορεί να είναι εντάξει, έκανα κατάθεση, έπαιξα ένα διακριτικό κουλοχέρη, κέρδισα λίγο και αποκλείστηκα, τρελό πώς μπορούν να κλέψουν χρήματα και να τη γλιτώσουν.

Αγαπητέ/ ή Τινελάρ ,

Δυστυχώς, φοβάμαι ότι δεν μπορούν να επιτευχθούν πολλά χωρίς τη συνεργασία τους. Το καζίνο δεν μπόρεσε να μας παράσχει επαρκή ή πειστικά στοιχεία που να επιβεβαιώνουν τις δηλώσεις και τις κατηγορίες του εναντίον σας, κάτι που συμφωνήθηκε εσωτερικά με την ομάδα. Θα επισημάνω την καταγγελία ως "μη επιλυμένη" στο σύστημά μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν αποτελεί ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από μη επιλυμένα παράπονα μπορεί να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά την καταγγελία και θα ειδοποιηθείτε μέσω email.

Εν τω μεταξύ, σας συνιστώ να επικοινωνήσετε με την αρχή τυχερών παιχνιδιών από την οποία ρυθμίζεται το καζίνο (GCB) και να υποβάλετε καταγγελία απευθείας στην ρυθμιστική αρχή. Παρόλο που προς το παρόν δεν χειρίζονται μεμονωμένες διαφορές μεταξύ παικτών και φορέων εκμετάλλευσης τυχερών παιχνιδιών, θα μπορούσαν να εξετάσουν την κατάσταση σχετικά με πιθανές παραβιάσεις νόμων/κανονισμών. Η Αρχή Παιγνίων διαθέτει περισσότερες επιλογές και εργαλεία για να βοηθήσει τους παίκτες.

Μη διστάσετε να βρείτε περισσότερα ΕΔΩ ή το άρθρο μας σχετικά με τις διαδικασίες υποβολής καταγγελιών σε ρυθμιστικό επίπεδο γενικά ΕΔΩ .

Σε περίπτωση οποιωνδήποτε ερωτήσεων ή νέων από την ρυθμιστική αρχή, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μου στη διεύθυνση [email protected] .

Λυπάμαι που δεν μπόρεσα να βοηθήσω περισσότερο σε αυτή την περίπτωση.

Με εκτίμηση,

Μπράνισλαβ Β, Casino.Guru