National Casino - Η Παίκτης αγωνίζεται να αποσύρει τα κέρδη της.

Προσπαθώ να αποκτήσω τα κέρδη μου $ 4000 για περίπου 4 εβδομάδες. Κάθε φορά που παραθέτω, έχω εισαγάγει λανθασμένα στοιχεία τράπεζας Υποστηρίζουν ότι βάζω το bsb σε λανθασμένο πλαίσιο, οπότε το κάνω ξανά καθώς ζητούν και επιστρέφουν με την ίδια δήλωση. Δεν έχει σημασία πώς το κάνω, ισχυρίζονται ότι είναι λανθασμένα. 16 φορές εμπρός και πίσω. Δεν έχουν καμία πρόθεση να με πληρώσουν. Συγγνώμη μετά από δικαιολογία. Δεν έχουν τμήμα παραπόνων. Είναι γελοίο. Είναι το πιο ανέντιμο καζίνο που έχω συναντήσει ποτέ στη ζωή μου.

Αγαπητή Χέδερ,

Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας και προωθήσατε όλες τις σχετικές ανακοινώσεις. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας.

Λάβετε υπόψη ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να βλέπουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγχουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα ιδρύματα τζόγου μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης.

Καταλαβαίνω σωστά ότι τα φερόμενα εσφαλμένα τραπεζικά στοιχεία φαίνεται να αποτελούν εμπόδια ανάμεσα σε εσάς και τα κέρδη σας; Έχετε υποβάλει όλα τα άλλα προσωπικά έγγραφα που απαιτούνται για την επαλήθευση; Αυτή είναι η πρώτη σας προσπάθεια να αποσύρετε τα κέρδη από αυτό το καζίνο;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε το πρόβλημά σας το συντομότερο δυνατό. Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.

Τις καλύτερες ευχές,

Πετρονέλα

Ναι, ήμουν πλήρως ταυτότητα από την αρχή. Δεν πιστεύω ότι θα πληρώσουν. Πάρα πολλές δικαιολογίες

Οπως παραπάνω

Ευχαριστώ, Heather, για την απάντησή σας. Μπορείτε να συμβουλευτείτε εάν είναι η πρώτη σας προσπάθεια να αποσύρετε τα κέρδη από αυτό το καζίνο;

Ναι είναι η πρώτη μου προσπάθεια με αυτό το καζίνο

Ευχαριστώ πολύ, Heather, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Viliam ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να επιλυθεί το πρόβλημά σας στην ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Τώρα ζήτησαν να ανεβάσουν ένα bank.statement που έκανα και απάντησαν με άσχετο έγγραφο

Γεια Heather,

Εξετάσαμε το παράπονό σας και θα κάνω ό, τι μπορώ για να σας βοηθήσω. Θα ήθελα να προσκαλέσω το National Casino σε αυτήν τη συνομιλία. Καζίνο, μπορείτε να προσδιορίσετε ποιο είναι το πρόβλημα με την απόσυρση του παίκτη;

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το Εθνικό Καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Επεκτείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «άλυτο».

Ζητώ συγνώμη, αλλά επειδή δεν έχουμε λάβει καμία απάντηση από το καζίνο σχετικά με το ζήτημα, δεν μπορούμε να συνεχίσουμε να επιλύουμε αυτό το παράπονο και αναγκαζόμαστε να το κλείσουμε ως «άλυτο». Μπορείτε να επικοινωνήσετε με την άδεια παιχνιδιού Curacao. Εάν χρειάζεστε τη βοήθειά μου για να επικοινωνήσετε μαζί τους, στείλτε μου ένα email εδώ: [email protected] .

Λυπάμαι πολύ που δεν μπόρεσα να βοηθήσω περισσότερο, αλλά τουλάχιστον το κλείσιμο αυτού του παραπόνου ως άλυτο θα επηρεάσει αρνητικά την βαθμολογία του Καζίνο και άλλοι παίκτες μπορούν να διαβάσουν για την εμπειρία σας στην κριτική μας.

Ελπίζω να μην συναντήσετε ξανά ένα τέτοιο πρόβλημα.

Το Καζίνο μπορεί να ζητήσει να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.

Ανοίξαμε ξανά αυτήν την καταγγελία κατόπιν αιτήματος του National Casino. Λάβαμε το ακόλουθο μήνυμα:

Γειά σου!

Είμαστε στην ευχάριστη θέση να σας ενημερώσουμε ότι η ομάδα μας στο chat παρείχε στον παίκτη μια λεπτομερή εξήγηση. Αφού έλαβε αυτές τις πληροφορίες, ο παίκτης μπόρεσε να αποσύρει με επιτυχία τα χρήματα.

Εκτιμούμε την υπομονή σας και σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας σε αυτήν την κατάσταση. Εάν έχετε περαιτέρω ερωτήσεις ή απορίες, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας. Είμαστε πάντα στην ευχάριστη θέση να βοηθήσουμε.

Αγαπητέ Heather, μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι καταφέρατε να αποσύρετε με επιτυχία τα χρήματα; Ευχαριστώ εκ των προτέρων!

Αγαπητέ/-ή Heather,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Δυστυχώς, ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Κατά συνέπεια, δεν είμαστε σε θέση να διερευνήσουμε περαιτέρω και δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.

Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.