National Casino - Η διαδικασία επαλήθευσης του παίκτη καθυστερεί.

Έχω πρόβλημα με το κομμάτι της επαλήθευσης του καζίνο.

Μου ζητούν πολλά έγγραφα και παρά το γεγονός ότι υπέβαλαν όλα όσα ζητούν, συνεχίζουν να ζητούν τα ίδια πράγματα που έχω ήδη υποβάλει ξανά και ξανά.

μέχρι στιγμής αυτά τους έχω υποβάλει:

-φωτογραφία της ταυτότητάς μου (μπροστά/πίσω)

-selfie με την ταυτότητά μου

- τραπεζικό αντίγραφο που να αποδεικνύει την κατάθεση

-ένα άλλο τραπεζικό αντίγραφο που να αποδεικνύει τη διεύθυνσή μου

-selfie με την ταυτότητά μου + έγγραφο με τους αριθμούς που μου ζήτησαν

-μια επιστολή από τον εργοδότη μου που να αναφέρει ότι εργάζομαι με το ποσό του μισθού μου.

Θέλουν ένα εναλλακτικό αποδεικτικό διεύθυνσης, παρόλο που στους δικούς τους όρους και προϋποθέσεις δηλώνουν ότι το τραπεζικό αντίγραφο είναι μια έγκυρη εντολή αγοράς:

"10. Μια φωτογραφία ή ένα στιγμιότυπο οθόνης ενός εγγράφου που επιβεβαιώνει την τρέχουσα διεύθυνση κατοικίας: τα δεδομένα (όνομα, διεύθυνση κατοικίας + ημερομηνία έκδοσης του εγγράφου) συμπίπτουν με τα δεδομένα στα στοιχεία του Παίκτη. Για την επιβεβαίωση της διεύθυνσης, γίνεται δεκτός λογαριασμός κοινής ωφέλειας / τραπεζικό αντίγραφο / πληρωμή για υπηρεσίες κινητής τηλεφωνίας / φωτογραφία εγγραφής από το διαβατήριο γίνεται δεκτή για παίκτες από την ΚΑΚ. Το έγγραφο δεν πρέπει να είναι παλαιότερο των 90 ημερών (3 μηνών)."

Μένω με τους γονείς μου, οπότε έχω λίγο περιορισμένες δυνατότητες όσον αφορά τα έγγραφα που είναι στο όνομά μου. Δεν φαίνεται να είναι πολύ κατανοητικοί ως προς αυτό.

Επαναλαμβάνουν συνεχώς πράγματα που έχω ήδη υποβάλει. Οπότε νιώθω ότι κάνω κύκλους εδώ.

Θα ήθελα παρακαλώ κάποια βοήθεια για την επίλυση αυτού.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Αγαπητέ/ή μαμαρίβ,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε.

Για να κατανοήσουμε καλύτερα την κατάστασή σας, θα μπορούσατε να μας δώσετε μερικές επιπλέον λεπτομέρειες;

• Έχετε λάβει κάποια συγκεκριμένη ανατροφοδότηση από το καζίνο που να εξηγεί γιατί τα υποβληθέντα έγγραφα θεωρήθηκαν ανεπαρκή ή ανεπαρκή;
• Έχετε προσπαθήσει να ζητήσετε διευκρινίσεις από το καζίνο σχετικά με τα ακριβή έγγραφα ή τη μορφή που απαιτούν;
• Παρείχε το καζίνο προθεσμίες ή εκτιμώμενα χρονικά πλαίσια για την επίλυση του προβλήματος επαλήθευσης;

Αυτές οι λεπτομέρειες μπορούν να μας βοηθήσουν να αξιολογήσουμε καλύτερα την κατάσταση και να σας βοηθήσουμε πιο αποτελεσματικά.

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Πέτρα