National Casino - Η διαδικασία επαλήθευσης του παίκτη καθυστερεί.

Έχω πρόβλημα με το κομμάτι της επαλήθευσης του καζίνο.

Μου ζητούν πολλά έγγραφα και παρά το γεγονός ότι υπέβαλαν όλα όσα ζητούν, συνεχίζουν να ζητούν τα ίδια πράγματα που έχω ήδη υποβάλει ξανά και ξανά.

μέχρι στιγμής αυτά τους έχω υποβάλει:

-φωτογραφία της ταυτότητάς μου (μπροστά/πίσω)

-selfie με την ταυτότητά μου

- τραπεζικό αντίγραφο που να αποδεικνύει την κατάθεση

-ένα άλλο τραπεζικό αντίγραφο που να αποδεικνύει τη διεύθυνσή μου

-selfie με την ταυτότητά μου + έγγραφο με τους αριθμούς που μου ζήτησαν

-μια επιστολή από τον εργοδότη μου που να αναφέρει ότι εργάζομαι με το ποσό του μισθού μου.

Θέλουν ένα εναλλακτικό αποδεικτικό διεύθυνσης, παρόλο που στους δικούς τους όρους και προϋποθέσεις δηλώνουν ότι το τραπεζικό αντίγραφο είναι μια έγκυρη εντολή αγοράς:

"10. Μια φωτογραφία ή ένα στιγμιότυπο οθόνης ενός εγγράφου που επιβεβαιώνει την τρέχουσα διεύθυνση κατοικίας: τα δεδομένα (όνομα, διεύθυνση κατοικίας + ημερομηνία έκδοσης του εγγράφου) συμπίπτουν με τα δεδομένα στα στοιχεία του Παίκτη. Για την επιβεβαίωση της διεύθυνσης, γίνεται δεκτός λογαριασμός κοινής ωφέλειας / τραπεζικό αντίγραφο / πληρωμή για υπηρεσίες κινητής τηλεφωνίας / φωτογραφία εγγραφής από το διαβατήριο γίνεται δεκτή για παίκτες από την ΚΑΚ. Το έγγραφο δεν πρέπει να είναι παλαιότερο των 90 ημερών (3 μηνών)."

Μένω με τους γονείς μου, οπότε έχω λίγο περιορισμένες δυνατότητες όσον αφορά τα έγγραφα που είναι στο όνομά μου. Δεν φαίνεται να είναι πολύ κατανοητικοί ως προς αυτό.

Επαναλαμβάνουν συνεχώς πράγματα που έχω ήδη υποβάλει. Οπότε νιώθω ότι κάνω κύκλους εδώ.

Θα ήθελα παρακαλώ κάποια βοήθεια για την επίλυση αυτού.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Αγαπητέ/ή μαμαρίβ,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε.

Για να κατανοήσουμε καλύτερα την κατάστασή σας, θα μπορούσατε να μας δώσετε μερικές επιπλέον λεπτομέρειες;

• Έχετε λάβει κάποια συγκεκριμένη ανατροφοδότηση από το καζίνο που να εξηγεί γιατί τα υποβληθέντα έγγραφα θεωρήθηκαν ανεπαρκή ή ανεπαρκή;
• Έχετε προσπαθήσει να ζητήσετε διευκρινίσεις από το καζίνο σχετικά με τα ακριβή έγγραφα ή τη μορφή που απαιτούν;
• Παρείχε το καζίνο προθεσμίες ή εκτιμώμενα χρονικά πλαίσια για την επίλυση του προβλήματος επαλήθευσης;

Αυτές οι λεπτομέρειες μπορούν να μας βοηθήσουν να αξιολογήσουμε καλύτερα την κατάσταση και να σας βοηθήσουμε πιο αποτελεσματικά.

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Πέτρα

Έχετε λάβει κάποια συγκεκριμένη ανατροφοδότηση από το καζίνο που να εξηγεί γιατί τα υποβληθέντα έγγραφα θεωρήθηκαν ανεπαρκή ή ανεπαρκή;

Ναι, το έχω κάνει, αλλά τα σχόλιά τους δεν είναι χρήσιμα ή αληθινά:

Για την απόδειξη της διεύθυνσής μου έγραψαν: "Παρακαλώ ανεβάστε απόδειξη της διεύθυνσής σας που έχει εκδοθεί στο όνομά σας, στην οποία να φαίνεται η καταχωρημένη διεύθυνση και να έχει ημερομηνία έκδοσης εντός των τελευταίων 90 ημερών." Το τραπεζικό αντίγραφο είναι από πριν από ένα μήνα.

Για τη selfie έγραψαν: «Παρακαλώ ανεβάστε μια φωτογραφία σας να κρατάτε την ταυτότητά σας στο ένα χέρι και ένα κομμάτι χαρτί με το ψηφίο 422932 στο άλλο. Λάβετε υπόψη ότι και τα δύο χέρια σας πρέπει να είναι πλήρως ορατά. Παρακαλώ, βεβαιωθείτε ότι όλες οι λεπτομέρειες είναι ευδιάκριτες στην ταυτότητά σας». Το χέρι μου είναι ορατό και οι λεπτομέρειες είναι καθαρές.

Μπορώ να σας τα στείλω όλα αν χρειαστείτε περαιτέρω επαλήθευση

Έχετε προσπαθήσει να ζητήσετε διευκρινίσεις από το καζίνο σχετικά με τα ακριβή έγγραφα ή τη μορφή που απαιτούν;

-Ναι, το έκανα και ακόμα περιμένω απάντηση μέσω email

Παρείχε το καζίνο προθεσμίες ή εκτιμώμενα χρονικά πλαίσια για την επίλυση του προβλήματος επαλήθευσης;

-Όχι

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας και για την παροχή των προηγούμενων λεπτομερειών, mamariv.

• Έχετε δοκιμάσει να υποβάλετε πρόσθετα είδη αποδεικτικών στοιχείων διεύθυνσης, όπως έναν λογαριασμό κοινής ωφέλειας στο όνομα των γονέων σας, εξηγώντας παράλληλα την κατάσταση διαβίωσής σας;
• Θα μπορούσατε να μας παράσχετε οποιαδήποτε πρόσθετη επικοινωνία είχατε με το καζίνο σχετικά με την υποβολή/επαλήθευσή σας;

Μπορείτε να μου στείλετε όλα τα έγγραφα στη διεύθυνση: [email protected] ή δημοσιεύστε τα στιγμιότυπα οθόνης σας στο νήμα.

Σας ευχαριστούμε και πάλι για τη συνεργασία σας.

Έχετε δοκιμάσει να υποβάλετε πρόσθετα είδη αποδεικτικών στοιχείων διεύθυνσης, όπως έναν λογαριασμό κοινής ωφέλειας στο όνομα των γονέων σας, εξηγώντας παράλληλα την κατάσταση διαβίωσής σας;

Όχι, δεν το έχω κάνει, μπορώ να τους ρωτήσω να δω τι θα μου πουν.

Θα μπορούσατε να μας παράσχετε οποιαδήποτε πρόσθετη επικοινωνία είχατε με το καζίνο σχετικά με την υποβολή/επαλήθευσή σας;

ναι, θα τα στείλω όλα με email

Αγαπητέ/ή μαμαρίβ

Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.

Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από τον αρμόδιο Επίτροπό σας, Hadi ( [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.

Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.

Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.

Με εκτίμηση,

Πέτρα

Αγαπητέ/ή μαμαρίβ,

Χαίρομαι που σας γνωρίζω ηλεκτρονικά. Ονομάζομαι Hadi και θα χειριστώ το παράπονό σας στο μέλλον.

Εάν έχουν υπάρξει ενημερώσεις ή νέες εξελίξεις από το τελευταίο σας μήνυμα, μη διστάσετε να τις μοιραστείτε μαζί μου.

Σύμφωνα με την τυπική διαδικασία μας, θα ήθελα να προσκαλέσω έναν εκπρόσωπο από το National Casino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση. Η συμμετοχή του θα βοηθήσει στην εξασφάλιση μιας ομαλότερης και πιο αποτελεσματικής επίλυσης της υπόθεσής σας.

Αγαπητό Εθνικό Καζίνο,

Θα μπορούσατε να μας δώσετε λεπτομερείς πληροφορίες σχετικά με το πρόβλημα του παίκτη;

Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τη συνεργασία σας και την άμεση ανταπόκρισή σας.

Με εκτίμηση,

Χάντι

Αγαπητέ/ή μαμαρίβ,

Σας ευχαριστώ που είστε τόσο υπομονετικοί.

Λάβετε υπόψη ότι το αρμόδιο τμήμα θα επικοινωνήσει απευθείας μαζί σας μέσω email σχετικά με τη διαδικασία επαλήθευσης. Θα σας παράσχει περαιτέρω οδηγίες και θα σας ενημερώσει εάν απαιτούνται πρόσθετα έγγραφα από την πλευρά σας.

Παρακαλούμε ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και ακολουθήστε τις οδηγίες μόλις λάβετε το email.

Θέλω απλώς να φαίνεται από τα πρακτικά ότι μου ζητήσατε ήδη μια φωτογραφία μου να κρατάω την ταυτότητά σας στο ένα χέρι και ένα κομμάτι χαρτί με το ψηφίο 422932 στο άλλο, την οποία υπέβαλα αμέσως και εγκρίθηκε από εσάς. Τώρα ζητάτε ξανά την ίδια φωτογραφία αλλά με διαφορετικούς αριθμούς; Γιατί ζητάτε το ίδιο είδος φωτογραφίας δύο φορές;

Επίσης, ζητήσατε ένα άλλο αποδεικτικό διεύθυνσης, ενώ σας είχα ήδη στείλει ένα τραπεζικό αντίγραφο με όλες τις σωστές πληροφορίες. Δεν έχω κάποιο εναλλακτικό αποδεικτικό διεύθυνσης. Θα ήθελα επίσης να προσθέσω ότι παραβιάζετε τους δικούς σας όρους και προϋποθέσεις μη αποδεχόμενοι το τραπεζικό μου αντίγραφο, καθώς αναφέρεται σαφώς σε αυτό ότι το τραπεζικό μου αντίγραφο είναι αποδεκτό. Επισύναψα ένα στιγμιότυπο οθόνης αυτού του όρου. Επίσης, ανέβασα ΜΙΑ ΑΛΛΗ selfie με την ταυτότητά μου και τους ΝΕΟΥΣ ΑΡΙΘΜΟΥΣ σε ένα χαρτί που ζητήσατε για άλλη μια φορά.

Γεια σου μαμαρίβ,

Κατανοούμε την απογοήτευση και τα συναισθήματά σας σχετικά με αυτήν την κατάσταση.

Ωστόσο, προκειμένου το αρμόδιο τμήμα να συνεχίσει την εξέταση της υπόθεσής σας, σας παρακαλούμε να συνεργαστείτε με την Ομάδα Υποστήριξης και να μας παράσχετε όλα τα έγγραφα ή τις πληροφορίες που σας ζητούν.

Παρακαλούμε ακολουθήστε τις οδηγίες που σας έχουν αποσταλεί από τους συναδέλφους μας. Μόλις ληφθούν και ελεγχθούν οι απαιτούμενες πληροφορίες, θα ενημερωθείτε αναλόγως.

Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας.

Υπέβαλα τη νέα selfie και λέει ότι έχει εγκριθεί και ακόμα περιμένω την ανάληψή μου. Όπως εξήγησα νωρίτερα, έχω ήδη υποβάλει την τραπεζική μου κίνηση ως απόδειξη διεύθυνσης, η οποία πρέπει να γίνει δεκτή σύμφωνα με τους όρους σας, τους οποίους έχω φωτογραφίσει στην προηγούμενη ανάρτησή μου εδώ.

Γεια σου μαμαρίβ,

Θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε εάν έχετε ήδη λάβει απάντηση από τους συναδέλφους μας σχετικά με την υπόθεσή σας;

Θα σας παρακαλούσαμε επίσης να μας ενημερώσετε εάν η κατάστασή σας έχει επιλυθεί ή εάν εξακολουθείτε να χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την ενημέρωσή σας.

Αγαπητέ/ή μαμαρίβ,

Θα μπορούσατε παρακαλώ να προωθήσετε όλα τα έγγραφα που έχετε υποβάλει στο καζίνο στη διεύθυνση: [email protected] ώστε να μπορούμε να τα εξετάσουμε από την πλευρά μας;

το έκανα, ευχαριστώ

Αγαπητέ/ή μαμαρίβ,

Σας ευχαριστούμε που στείλατε τα έγγραφα. Λάβαμε το email σας και θα εξετάσουμε τα πάντα από την πλευρά μας.

Αγαπητό Εθνικό Καζίνο,

Μπορείτε να επιβεβαιώσετε την τρέχουσα κατάσταση του αιτήματος ανάληψης της mamariv; Και οι δύο επαληθεύσεις selfie φαίνεται να έχουν εγκριθεί και το τραπεζικό αντίγραφο που υποβλήθηκε ως απόδειξη διεύθυνσης δείχνει το όνομα του παίκτη, την τρέχουσα διεύθυνση και μια ημερομηνία εντός της απαιτούμενης περιόδου 90 ημερών σύμφωνα με τη δική σας παράγραφο 10. Ενημερώστε μας για το τι συγκεκριμένα εκκρεμεί για την επεξεργασία αυτής της ανάληψης.

συνεχίζουν να ακυρώνουν την ανάληψή μου

Αγαπητέ/ ή μαμαρίβ ,

Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι μπορείτε πλέον να προχωρήσετε στην ανάληψη του υπολοίπου από τον λογαριασμό σας.

Σε αυτό το στάδιο, δεν απαιτούνται πρόσθετα έγγραφα από την πλευρά σας. Υποβάλετε το αίτημα ανάληψης μέσω του λογαριασμού σας και θα διεκπεραιωθεί σύμφωνα με την τυπική διαδικασία.

Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας.

Αγαπητέ/-ή mamariv,

Χαιρόμαστε που το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Θα επισημάνουμε το παράπονο ως «Επιλύθηκε» στο σύστημά μας. Ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και την επιβεβαίωση. Αν έχετε μελλοντικά προβλήματα με αυτό ή με κάποιο άλλο καζίνο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο Κέντρο επίλυσης παραπόνων. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.

Όπως πάντα, οι υπηρεσίες μας είναι δωρεάν και δεν δεχόμαστε φιλοδωρήαμτα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερως αν αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Η ειλικρινής αξιολόγησή σας, μαζί με οποιαδήποτε πρόταση για βελτίωση, θα είναι ιδιαιτέρως πολύτιμη. Μπορεί επίσης να βοηθήσει και άλλους που σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια με ζητήματα σχετικά με τa online καζίνο.

Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τον χρόνο σας και τα σχόλιά σας.

Με εκτίμηση,

Hadi