National Casino - Η διαδικασία ανάληψης του παίκτη καθυστερεί.

Υπέγραψα στις 17 Ιουνίου. Κατέθεσα 500 δολάρια δύο φορές χρησιμοποιώντας το Interac Etransfer. Χρησιμοποίησα το μπόνους καλωσορίσματος 50% έως 1000 δολάρια που έχουν. Έχασα την πρώτη κατάθεση και κέρδισα 7300 δολάρια στη δεύτερη κατάθεση στις 18 Ιουνίου. Έπαιξα ένα παιχνίδι που ονομάζεται Lucky 8 Merge Up.

Στη συνέχεια, προχώρησα στην υποβολή όλων των απαιτούμενων εγγράφων επαλήθευσης: ταυτότητα, διαβατήριο, απόδειξη κατάθεσης, απόδειξη διεύθυνσης.

Στη συνέχεια, λαμβάνω ένα email για περαιτέρω αιτήματα για έγγραφα: selfie με ταυτότητα + γράψτε αριθμούς σε ένα κομμάτι χαρτί. Το παρείχα με χαρά για αυτούς.

Στη συνέχεια μου ζήτησαν εκκαθαριστικά μισθοδοσίας 3+ μηνών, τα οποία τους παρείχα με χαρά.

Στη συνέχεια μου ζήτησαν τραπεζικά αντίγραφα 6 μηνών. Τώρα μου το ζήτησαν στις 2 Ιουλίου. Το πρόβλημα είναι ότι άνοιξα την τράπεζά μου μόλις τον Φεβρουάριο και επιπλέον είχα διαθέσιμα τραπεζικά αντίγραφα μόνο μέχρι την 1η Ιουλίου, προφανώς επειδή τα αντίγραφα έρχονται την 1η κάθε μήνα. Έτσι, τους έστειλα αντίγραφα από 1η Φεβρουαρίου έως 1η Ιουλίου.

Τώρα μου λένε ότι χρειάζονται η δήλωση να περιλαμβάνει την 2α Ιουλίου. Αυτό δεν βγάζει νόημα, επειδή θα έπρεπε να περιμένω πάνω από ένα μήνα για να λάβω αυτήν τη δήλωση για μία επιπλέον ημέρα. Επιπλέον, γιατί να έχει σημασία αυτή η μία ημέρα για αυτούς; Δεν έχω παίξει στο καζίνο τους από τότε που κέρδισα στις 18 Ιουνίου.

Πιστεύω ότι απλώς προσπαθούν να καθυστερήσουν σκόπιμα την ανάληψή μου και να δημιουργήσουν απαιτήσεις που είναι αδύνατο να ικανοποιηθούν. Τους έχω ήδη παράσχει τόσα πολλά. Έχω επισυνάψει την επικοινωνία μου με το καζίνο.

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε.

Για να κατανοήσουμε καλύτερα την κατάστασή σας και να σας βοηθήσουμε πιο αποτελεσματικά, θα μπορούσατε να μας δώσετε περισσότερες λεπτομέρειες σχετικά με τον λογαριασμό σας και την επικοινωνία σας με το καζίνο;

• Έχετε ενημερώσει το καζίνο ότι προς το παρόν δεν μπορείτε να προσκομίσετε τραπεζικό αντίγραφο για τον Ιούλιο, καθώς αυτό το έγγραφο θα είναι διαθέσιμο μόνο τον επόμενο μήνα;
• Πότε ήταν η τελευταία φορά που καταθέσατε χρήματα σε αυτό το καζίνο;
• Έχει εξηγήσει το καζίνο γιατί χρειάζεται συγκεκριμένα ένα τραπεζικό αντίγραφο από τις 2 Ιουλίου;
• Έχουν γίνει δεκτά και επαληθευτεί από το καζίνο όλα τα έγγραφα που έχετε υποβάλει μέχρι στιγμής;
• Πότε επικοινώνησε τελευταία φορά μαζί σας το καζίνο σχετικά με την επαλήθευση του λογαριασμού σας;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Βερόνικα

Σημαντική ειδοποίηση: Το Casino.Guru δεν θα σας ζητήσει ποτέ να πραγματοποιήσετε πληρωμές ή να παραχωρήσετε πρόσβαση στους λογαριασμούς σας, προκειμένου να ολοκληρώσετε την εντολή KYC εκ μέρους σας. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι από το Casino.Guru και ζητήσει τέτοιες πληροφορίες, μην κοινοποιήσετε τίποτα σε αυτόν.

Όλη η επικοινωνία από εμάς θα γίνεται μέσω αυτού του επίσημου νήματος παραπόνων ή μέσω των επίσημων διευθύνσεων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που παρέχονται στην περίπτωσή σας. Παρακαλούμε να ελέγχετε πάντα τον τομέα οποιουδήποτε ηλεκτρονικού ταχυδρομείου λαμβάνετε και να επαληθεύετε ότι προέρχεται πραγματικά από εμάς. Μπορείτε να το επιβεβαιώσετε κάνοντας κλικ στο προφίλ του υπεύθυνου επίλυσης παραπόνων σας.

Αν παρατηρήσετε κάτι ύποπτο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε απευθείας μαζί μας.

Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας και να είστε ασφαλείς.

Ναι, έχω ενημερώσει ότι δεν μπορώ να το παραδώσω μέχρι τον επόμενο μήνα.

η τελευταία φορά που έκανα κατάθεση ήταν στις 18 Ιουνίου

Όχι, δεν μου έχουν εξηγήσει τίποτα. Απλώς ζητούν όλο και περισσότερα πράγματα.

Μέρος των εγγράφων που υπέβαλα απευθείας στον ιστότοπο εμφανίστηκαν ως "εγκεκριμένα", αλλά για τα έγγραφα που ζητήθηκαν μέσω email και αποστέλλονται μέσω email, δεν έχω τρόπο να γνωρίζω αν έχουν εγκριθεί.

Η τελευταία φορά που επικοινώνησαν μαζί μου ήταν χθες το βράδυ. Τώρα θέλουν να στείλω άλλη μια selfie με την ταυτότητά μου και ένα χαρτί με αριθμούς γραμμένους πάνω, παρόλο που το ενέκριναν την πρώτη φορά. Απλώς μου φαίνεται ότι είναι πολύ ασταθείς στα αιτήματά τους, επειδή συνεχίζουν να ζητούν τα ίδια πράγματα, παρόλο που έχω ήδη εγκριθεί για ό,τι είχα υποβάλει προηγουμένως.

Μου ζήτησαν επίσης να υποβάλω μια φωτογραφία διαφορετικής ταυτότητας, κάτι που έκανα και εγκρίθηκε.

Τους ρώτησα γιατί ήθελαν να ξανακάνω τη σέλφι με την ταυτότητα και τους αριθμούς σε χαρτί, παρόλο που η πρώτη είχε εγκριθεί και αυτή ήταν η απάντησή τους.

Σας ευχαριστώ πολύ, bournivalxx179, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Kubo ( [email protected] ) που θα είναι στη διάθεσή σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Αγαπητέ bournivalxx179 ,

Χαίρομαι που σας γνωρίζω μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου. Ονομάζομαι Κούμπο και θα χειριστώ το παράπονό σας στο μέλλον.

Εάν έχουν υπάρξει ενημερώσεις ή νέες εξελίξεις από το τελευταίο σας μήνυμα, μη διστάσετε να τις μοιραστείτε μαζί μου.

Σύμφωνα με την τυπική διαδικασία μας, θα ήθελα να προσκαλέσω έναν εκπρόσωπο του National Casino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση. Η συμμετοχή του θα βοηθήσει στην εξασφάλιση μιας ομαλότερης και πιο αποτελεσματικής επίλυσης της υπόθεσής σας.

Αγαπητό Εθνικό Καζίνο ,

Θα σας παρακαλούσα να μου παρέχετε λεπτομερείς πληροφορίες σχετικά με την υπόθεση της παίκτριας. Συγκεκριμένα, παρακαλούμε να διευκρινίσετε τους λόγους για την καθυστέρηση στην επεξεργασία της ανάληψης της παίκτριας, καθώς και τις συνθήκες που οδήγησαν στο πρόσφατο κλείσιμο του λογαριασμού της.

Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τη συνεργασία σας και την άμεση ανταπόκρισή σας.

Με εκτίμηση,

Κούμπο

Γειά σου,

Σας ευχαριστούμε για το μήνυμά σας. Με χαρά σας ενημερώνουμε ότι ο παίκτης πραγματοποίησε με επιτυχία ανάληψη των χρημάτων στις 8 Ιουλίου. Εάν έχετε περαιτέρω ερωτήσεις ή χρειάζεστε βοήθεια, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας.

Μου στείλατε αυτό το μήνυμα μετά την ανάληψή μου, κλείσατε τον λογαριασμό μου χωρίς λόγο.

Γειά σου,

Μετά από απόφαση της διοίκησής μας, η συνεργασία μας μαζί σας έχει τερματιστεί σύμφωνα με τους όρους και τις προϋποθέσεις της πλατφόρμας.

Σας ευχόμαστε ό,τι καλύτερο για τη συνέχεια και σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας.

Αγαπητό Εθνικό Καζίνο,

Σας ευχαριστώ για την ενημέρωση.

Αγαπητέ bournivalxx179 ,

Θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε ότι έχετε λάβει την ανάληψή σας;

Ναι, αλλά γιατί έκλεισε ο λογαριασμός μου; Δεν παραβίασα κανέναν κανόνα;

Γεια σου bournivalxx179 ,

Σας ευχαριστούμε για το μήνυμά σας. Λάβετε υπόψη ότι, όπως αναφέρεται στους Όρους και Προϋποθέσεις μας — οι οποίοι έγιναν δεκτοί κατά την εγγραφή — «Η Εταιρεία διατηρεί το δικαίωμα να τερματίσει τον λογαριασμό χρήστη και να αναστείλει όλες τις πληρωμές προς τον παίκτη. Η απόφαση αυτή λαμβάνεται αποκλειστικά κατά την κρίση της Εταιρείας και ο παίκτης δεν θα ειδοποιηθεί ούτε θα ενημερωθεί για τους λόγους τέτοιων ενεργειών».

Κατανοούμε ότι αυτό μπορεί να είναι απογοητευτικό, αλλά όλες οι ενέργειες ελήφθησαν σύμφωνα με τους συμφωνημένους όρους και τους ισχύοντες κανονισμούς.

Αγαπητέ bournivalxx179 ,

Δεδομένου ότι τα χρήματά σας έχουν πλέον επιστραφεί πλήρως, θα προχωρήσω στην περάτωση του παραπόνου σας ως έχει επιλυθεί .

Λάβετε υπόψη ότι, όπως δήλωσε το καζίνο στην τελευταία του απάντηση, διατηρεί το δικαίωμα να κλείσει οποιονδήποτε λογαριασμό κατά την απόλυτη διακριτική του ευχέρεια, ακόμη και χωρίς να δώσει συγκεκριμένο λόγο. Σε τέτοιες περιπτώσεις, γενικά δεν αμφισβητούμε την απόφαση του καζίνο - εκτός εάν υπάρχουν χρήματα που απομένουν στον λογαριασμό, κάτι που δεν ίσχυε στην προκειμένη περίπτωση.

Καταλαβαίνω ότι αυτό το αποτέλεσμα μπορεί να σας φαίνεται άδικο και σας συμπονώ πραγματικά. Δυστυχώς, είναι εντός των δικαιωμάτων του καζίνο. Σας συνιστώ να βρείτε ένα εναλλακτικό καζίνο που να ανταποκρίνεται καλύτερα στις προσδοκίες και τις προτιμήσεις σας. Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε την πλατφόρμα μας για να εξερευνήσετε αξιόπιστες επιλογές.

Λυπούμαστε που δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε να διατηρήσετε ενεργό τον λογαριασμό σας, αλλά χαίρομαι που μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε να επιταχύνετε την αποδέσμευση των χρημάτων σας.

Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας. Εάν αντιμετωπίσετε οποιοδήποτε πρόβλημα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας - είμαστε πάντα εδώ για να σας βοηθήσουμε.

Με εκτίμηση,

Κούμπο