National Casino - Η ανάληψη του παίκτη κατάσχεται.

Κατάθεσα και έπαιξα χρησιμοποιώντας τα δικά μου χρήματα χωρίς κανένα μπόνους κατάθεσης. Κέρδισα περίπου 1000€ και ζήτησα αμέσως ανάληψη.

Εκείνη τη στιγμή τα χρήματα ήταν ήδη σε επεξεργασία ανάληψης, όταν αργότερα χρησιμοποίησα δωρεάν περιστροφές που προσφέρονταν από το καζίνο.

Η ανάληψη ακυρώθηκε στη συνέχεια από το καζίνο λόγω των απαιτήσεων επαλήθευσης KYC. Αφού υπέβαλα τα απαιτούμενα έγγραφα και επαληθεύτηκε ο λογαριασμός μου, ζήτησα άλλη μια ανάληψη ύψους 800€.

Το καζίνο παρακρατεί πλέον 800€, παρόλο που αυτά τα κέρδη προήλθαν εξ ολοκλήρου από τα δικά μου κατατεθειμένα χρήματα πριν από τη χρήση οποιουδήποτε μπόνους.

Τα μόνα κεφάλαια που μπορούν εύλογα να σχετίζονται με το μπόνους είναι τα 200€ που δημιουργούνται από τις δωρεάν περιστροφές, τα οποία, όπως καταλαβαίνω, θα μπορούσαν να υπόκεινται σε όρους μπόνους.

Ωστόσο, τα 800€ προέρχονται από παιχνίδι με πραγματικά χρήματα και ήταν ήδη σε ανάληψη πριν ενεργοποιηθεί οποιοδήποτε μπόνους. Επομένως, η κατάσχεση αυτών των χρημάτων είναι άδικη και αδικαιολόγητη.

Ζητώ την αποδέσμευση των 800€ που κέρδισα με την δική μου κατάθεση

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία με το National Casino.

Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να κατανοήσω καλύτερα την κατάσταση.

• Έχετε παίξει με τις δωρεάν περιστροφές πριν παίξετε με το υπόλοιπο πραγματικών χρημάτων ή μετά;
• Κατάλαβα σωστά ότι το μπόνους με το οποίο παίξατε αφού ζητήσατε την πληρωμή ήταν οι δωρεάν περιστροφές που ήταν μέρος του μπόνους κατάθεσης;
• Έχει επαληθευτεί ο λογαριασμός του παίκτη σας;
• Θα μπορούσατε παρακαλώ να μοιραστείτε μαζί μου την επικοινωνία σας με το καζίνο σχετικά με το πρόβλημα; Στείλτε email ή απομαγνητοφωνήσεις συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση [email protected] ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Τόμας

Γεια σου Τόμας,

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας και για την εξέταση του παραπόνου μου.

Έπαιξα με τις δωρεάν περιστροφές αφού είχα ήδη τελειώσει το παιχνίδι με το υπόλοιπο πραγματικών χρημάτων μου και αφού είχα ζητήσει την ανάληψη 1000€.

Οι δωρεάν περιστροφές δεν χρησιμοποιήθηκαν πριν ή κατά τη διάρκεια του παιχνιδιού μου με πραγματικά χρήματα. Τις χρησιμοποίησα μόνο μετά την υποβολή του αιτήματος ανάληψης.

Ναι, ο λογαριασμός μου έχει πλέον επαληθευτεί πλήρως. Το καζίνο ακύρωσε αρχικά την πρώτη ανάληψη επειδή απαιτούσε επαλήθευση ταυτότητας. Αφού υπέβαλα τα έγγραφά μου, ο λογαριασμός μου επαληθεύτηκε με επιτυχία.

Επισυνάπτω την επικοινωνία μέσω email με το καζίνο σχετικά με αυτό το ζήτημα, καθώς και στιγμιότυπα οθόνης του αιτήματος ανάληψης και της τελικής τους απάντησης.

Για να διευκρινίσω, τα κέρδη των 1000€ προήλθαν εξ ολοκλήρου από τα δικά μου κατατεθειμένα χρήματα χωρίς να χρησιμοποιήσω κανένα μπόνους κατάθεσης. Οι δωρεάν περιστροφές χρησιμοποιήθηκαν μόνο αφού είχε ήδη ζητηθεί η ανάληψη.

Συνεπώς, πιστεύω ότι τα 800€ που παρακρατήθηκαν θα πρέπει να καταβληθούν, καθώς αυτά τα κέρδη δεν προήλθαν από κεφάλαια μπόνους.

Σας ευχαριστώ και πάλι για τη βοήθειά σας.

Με εκτίμηση,

Μάριος *****

Γεια σας Sakellaris2003,

Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι επειδή ο/η Tomas, ο υπεύθυνος για την επίλυση του παραπόνου σας, βρίσκεται σε διακοπές, επεκτείναμε το χρονοδιάγραμμα για 7 επιπλέον ημέρες. Καθώς ο/η Tomas έχει πολύ καλή γνώση της κατάστασής σας και διατηρεί απευθείας επικοινωνία με το καζίνο, θεωρούμε ότι η αυτή η επέκταση είναι δικαιολογημένη. Εκτιμούμε ιδιαιτέρως την υπομονή σας και σας διαβεβαιώνουμε ότι ο/η Tomas θα επικοινωνήσει μαζί σας το συντομότερο δυνατόν.

Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας και την υπομονή σας.

Με εκτίμηση, Casino Guru

Θα περιμένω απάντηση από Tomas μόλις γίνει πάλι διαθέσιμος. Σας ευχαριστώ πολύ για τον χρόνο σας !

Ευχαριστώ για την υπομονή σας.

Ζητώ συγγνώμη που παρεξήγησα την πρώτη σου ανάρτηση.

• Θα μπορούσατε να εξηγήσετε πώς έγινε να παίξετε με δωρεάν περιστροφές (μπόνους) αφού ζητήσατε πληρωμή;
• Σας προσφέρθηκε το μπόνους αφού ζητήσατε πληρωμή;
• Εάν υπάρχουν αρχεία μπόνους που έχετε αποδεχτεί, θα μπορούσατε να μοιραστείτε ένα στιγμιότυπο οθόνης του ιστορικού μπόνους σας;

Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τη συνεργασία σας.

Γεια σου Τόμας,

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας.

Θα ήθελα να διευκρινίσω ότι έλαβα τις δωρεάν περιστροφές κατά τη διάρκεια του παιχνιδιού μου, αλλά τις χρησιμοποίησα μόνο αφού είχα ήδη υποβάλει το αίτημα ανάληψής μου.

Θα σας παρέχω ένα στιγμιότυπο οθόνης που δείχνει την ακριβή ώρα που ζήτησα την ανάληψη, ώστε να είναι δυνατή η επαλήθευση της ακολουθίας των γεγονότων.

Επιπλέον, θα ήθελα να αναφέρω ότι στο ιστορικό μπόνους δεν εμφανίζεται ημερομηνία ή χρονική σήμανση, επομένως δεν είναι δυνατό να προσδιοριστεί πότε ακριβώς χρησιμοποιήθηκε το μπόνους με βάση αυτήν την εγγραφή.

Σας ευχαριστώ για τη βοήθειά σας.

Με εκτίμηση,

Μάριος ****

Αγαπητέ Sakellaris2003,

Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.

Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από τον αρμόδιο Επίτροπό σας, Martin ( [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.

Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.

Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.

Με εκτίμηση,

Τόμας

Γεια σου Sakellaris2003,

Λυπάμαι που ακούω για τα προβλήματά σας. Είμαι ο Martin και θα φροντίσω για το παράπονό σας από εδώ και στο εξής. Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ποιο μπόνους δωρεάν περιστροφών έχετε διεκδικήσει; Μπορείτε να το αποκτήσετε μέσω της ιστοσελίδας ή ήταν ειδική προσφορά; Θα ήθελα επίσης να προσκαλέσω τον εκπρόσωπο του National Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση.

Αγαπητέ εκπρόσωπο του καζίνο,

Θα μπορούσατε παρακαλώ να ελέγξετε την υπόθεση και να μας εξηγήσετε το θέμα; Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων που μας δώσατε την άποψή σας για το ζήτημα.

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ για το μήνυμά σας.

Θα θέλαμε να διευκρινίσουμε ότι η υπόθεση αυτή έχει ήδη εξεταστεί προσεκτικά από την αρμόδια ομάδα. Με βάση τα αποτελέσματα της έρευνας, επιβεβαιώθηκε ότι ο παίκτης παραβίασε τους Όρους και Προϋποθέσεις μας τοποθετώντας στοιχήματα πάνω από το μέγιστο επιτρεπόμενο όριο ενώ χρησιμοποιούνταν ένα ενεργό μπόνους.

Όπως περιγράφεται στους κανόνες μπόνους μας, η υπέρβαση του μέγιστου επιτρεπόμενου στοιχήματος κατά τη διάρκεια του ενεργού παιχνιδιού μπόνους οδηγεί στην κατάσχεση των κερδών που αποκτήθηκαν κατά παράβαση αυτών των όρων. Ο παίκτης έχει ήδη λάβει λεπτομερή εξήγηση αυτής της απόφασης, μαζί με τις σχετικές πληροφορίες σχετικά με τον ισχύοντα κανόνα.

Λαμβάνοντας υπόψη τα παραπάνω, η υπόθεση θεωρείται επιλυμένη από την πλευρά μας και δεν θα εκδοθεί επιστροφή χρημάτων.

Λαμβάνοντας υπόψη τα παραπάνω, επιβεβαιώνουμε ότι η αρχική απόφαση παραμένει σε ισχύ και, δυστυχώς, δεν μπορεί να γίνει επιστροφή χρημάτων σε αυτήν την περίπτωση.

Αγαπητέ εκπρόσωπο του καζίνο,

σας ευχαριστώ για την απάντησή σας.

Αγαπητέ Sakellaris2003,

θα μπορούσατε να μας δώσετε την προαναφερθείσα λεπτομερή εξήγηση;

Με λύπη σας ενημερώνουμε ότι, λόγω της έλλειψης απάντησης από τον παίκτη στα μηνύματα, τα ερωτήματα και την υπενθύμισή μας, δεν μπορούμε να προχωρήσουμε σε περαιτέρω έρευνα ή να παρέχουμε πιθανές λύσεις προς το παρόν. Ως εκ τούτου, πρέπει να κλείσουμε αυτήν την καταγγελία προς το παρόν.

Ωστόσο, λάβετε υπόψη ότι ο παίκτης διατηρεί την επιλογή να ανοίξει ξανά αυτήν την καταγγελία ανά πάσα στιγμή στο μέλλον, εφόσον επιλέξει να συνεχιστεί η επικοινωνία. Παραμένουμε ανοιχτοί και έτοιμοι να βοηθήσουμε στην επίλυση του ζητήματος, σε περίπτωση που ο παίκτης αποφασίσει να επικοινωνήσει ξανά μαζί του.

Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας.

Με εκτίμηση,

Χελιδόνι

Casino.Guru