NaoBet Casino - Ο παίκτης πιστεύει ότι η ανάληψή του καθυστέρησε.

Γειά σου,

Ξεκίνησα μια ανάληψη στις 24 Ιουλίου στις 15:35 CET, η οποία δεν έχει ακόμη διεκπεραιωθεί. Όπως γνωρίζετε εσείς (Casino Guru) όσο και εγώ, δεν χρειάζονται ποτέ εβδομάδες για να διεκπεραιωθεί μια ανάληψη 500€. Ακόμα και οι ίδιοι οι όροι του καζίνο (Σημείο 6.15) ορίζουν ότι οι αναλήψεις πρέπει να ολοκληρώνονται εντός το πολύ 72 εργάσιμων ωρών (3 εργάσιμες ημέρες).

Συνεχώς λαμβάνω αόριστες διαβεβαιώσεις στη ζωντανή συνομιλία, αλλά στην πραγματικότητα δεν συμβαίνει τίποτα.

Παρακαλώ το Casino Guru να επικοινωνήσει με το καζίνο εκ μέρους μου και να με βοηθήσει στην επίλυση αυτού του προβλήματος.

Σας ευχαριστώ.

Αγαπητέ παίκτη,

Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπούμαστε που ακούσαμε για το πρόβλημα με την ανάληψή σας και κατανοούμε την ανησυχία σας. Ωστόσο, λάβετε υπόψη ότι είναι αρκετά συνηθισμένο οι αναλήψεις να χρειάζονται μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να διεκπεραιωθούν πλήρως. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος μέχρι να εμφανιστούν τα χρήματά σας στον λογαριασμό σας. Αυτή η καθυστέρηση μπορεί να οφείλεται σε μη ολοκληρωμένη επαλήθευση KYC ή σε μεγάλο όγκο αιτημάτων ανάληψης.

Γι' αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να είναι υπομονετικοί, να συνεργάζονται πλήρως με το καζίνο και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες μετά το αίτημα ανάληψής τους πριν υποβάλουν κάποιο παράπονο.

Εάν ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί με επιτυχία, το ιστορικό παιχνιδιών σας έχει ελεγχθεί, η ανάληψή σας έχει εγκριθεί από το καζίνο και δεν έχετε λάβει ακόμη τα κέρδη σας εντός 14 ημερών από το αίτημα ανάληψης, θα παρέμβουμε και θα κάνουμε το καλύτερο δυνατό για να σας βοηθήσουμε.

Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υπομονή και την κατανόησή σας.

Με εκτίμηση,

Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων

Υ.Γ.: Η αρχική μας απάντηση δημιουργήθηκε με βάση τις πληροφορίες που δώσατε κατά την υποβολή του παραπόνου σας. Εάν υπήρξε κάποια παρανόηση και το ζήτημα είναι διαφορετικό ή κάτι περισσότερο από μια απλή καθυστέρηση πληρωμής, να είστε σίγουροι—θα εξετάσουμε διεξοδικά τις λεπτομέρειες και θα επικοινωνήσουμε μαζί σας το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας.

Σημαντική ειδοποίηση: Το Casino.Guru δεν θα σας ζητήσει ποτέ να πραγματοποιήσετε πληρωμές ή να παραχωρήσετε πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για να ολοκληρώσετε την εντολή KYC εκ μέρους σας. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι από το Casino.Guru και ζητήσει τέτοιες πληροφορίες, μην κοινοποιήσετε τίποτα σε αυτόν.

Όλη η επικοινωνία από εμάς θα γίνεται μέσω αυτού του επίσημου νήματος παραπόνων ή μέσω των επίσημων διευθύνσεων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που παρέχονται στην περίπτωσή σας. Παρακαλούμε να ελέγχετε πάντα τον τομέα οποιουδήποτε ηλεκτρονικού ταχυδρομείου λαμβάνετε και να επαληθεύετε ότι προέρχεται πραγματικά από εμάς. Μπορείτε να το επιβεβαιώσετε κάνοντας κλικ στο προφίλ του υπεύθυνου επίλυσης παραπόνων σας.

Αν παρατηρήσετε κάτι ύποπτο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε απευθείας μαζί μας.

Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας και να είστε ασφαλείς.

Αγαπητέ παίκτη,

Ελπίζω να είστε καλά. Καθώς το συνιστώμενο χρονικό πλαίσιο έχει πλέον παρέλθει, θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε εάν η ανάκλησή σας έχει παραληφθεί με επιτυχία ή εάν έχουν υπάρξει νέες εξελίξεις σχετικά με την υπόθεσή σας; Σας ευχαριστώ για τον χρόνο σας και αναμένω με ανυπομονησία την απάντησή σας.

Γειά σου,

Όχι, τα χρήματα δεν έχουν μεταφερθεί ακόμα. Τα κεφάλαια δεν έχουν καταβληθεί από το καζίνο.

Έξι ημέρες αφότου ζήτησα την ανάληψη, το καζίνο επικοινώνησε μαζί μου στις 30 Ιουλίου 2025 και μου ζήτησε να ανεβάσω τα έγγραφα επαλήθευσης. Αυτό είχε συμβεί μία εβδομάδα και τα έγγραφα δεν έχουν ακόμη εγκριθεί.

Αυτή είναι η τρέχουσα κατάσταση.

Αγαπητέ παίκτη, επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω πλήρως την όλη κατάσταση.

Έχετε κάνει ποτέ επιτυχημένες αναλήψεις στο παρελθόν;

Θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε εάν έχετε υποβάλει όλα τα απαιτούμενα έγγραφα επαλήθευσης στο καζίνο;

Μπορείτε να μας προσδιορίσετε το μπόνους που χρησιμοποιήσατε;

Θα μπορούσατε παρακαλώ να μοιραστείτε την επικοινωνία σας με το καζίνο σχετικά με τις αναλήψεις; Στείλτε email ή απομαγνητοφωνήσεις συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση [email protected] ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ.

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Γεια σου Ντομίνικα,

Φαίνεται ότι ο λογαριασμός μου επαληθεύτηκε με επιτυχία σήμερα και τρεις αναλήψεις έχουν πιστωθεί στον τραπεζικό μου λογαριασμό — άρα αυτά είναι καλά νέα. Υπάρχουν ακόμη τέσσερις εκκρεμείς αναλήψεις. Έχω ήδη ξεκινήσει μια νέα και θα συνεχίσω να δημοσιεύω τακτικές ενημερώσεις για την εξέλιξη των πραγμάτων.

Είναι σίγουρα ένα θετικό σημάδι μέχρι στιγμής.

Χρειάζεστε ακόμα πληροφορίες από εμένα σε αυτό το σημείο ή είναι αρκετές προς το παρόν; Θα επικοινωνήσω μαζί σας εάν οι επόμενες αναλήψεις καθυστερήσουν ξανά.

Γεια,

Μέχρι στιγμής, τα άλλα αιτήματά μου για ανάληψη δεν έχουν εγκριθεί. Θα περιμένω μέχρι το τέλος της ημέρας, αλλά η πληρωμή θα πρέπει να διεκπεραιωθεί σήμερα. Σύμφωνα με τους Όρους και Προϋποθέσεις του καζίνο, τρεις εργάσιμες ημέρες είναι ο μέγιστος χρόνος που επιτρέπεται για την επεξεργασία των αιτημάτων ανάληψης.

14.08 – Η ανάληψή μου δεν έχει ακόμη διεκπεραιωθεί. Χθες, μου είπαν ότι η ανάληψή μου «διεκπεραιώνεται αυτήν τη στιγμή». Ωστόσο, οι 3 εργάσιμες ημέρες που αναφέρονται στους όρους και τις προϋποθέσεις του καζίνο έχουν ήδη παρέλθει, πράγμα που σημαίνει ότι το καζίνο είναι υποχρεωμένο να καταβάλει τα κέρδη μου.

Ζητώ να επικοινωνήσετε με το καζίνο και να του ζητήσετε να σχολιάσει αυτό το θέμα. Είναι απαράδεκτο να μου δίνονται συνεχώς αόριστες διαβεβαιώσεις. Όλη αυτή η διαδικασία συνεχίζεται εδώ και 20 ημέρες και δεν μπορεί να αναμένεται από εμένα να παρακολουθώ συνεχώς και να κυνηγάω για να γίνει δεκτή μια ανάληψη.

Έγινε επεξεργασία 3 αναλήψεων. Λείπει μόνο 1 ακόμη ανάληψη 300€. Αναμένω να διεκπεραιωθεί την επόμενη εβδομάδα. Μετά από αυτό, αυτό το παράπονο μπορεί να κλείσει.

Αγαπητέ παίκτη, εκκρεμεί ακόμη η ανάληψη των υπολοίπων €300; Εάν ναι, θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε την ακριβή ημερομηνία κατά την οποία το ζητήσατε;

Επίσης, θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε πόσος χρόνος χρειάστηκε για να ολοκληρωθούν οι αναλήψεις που είχαν διεκπεραιωθεί προηγουμένως από τη στιγμή που τις ζητήσατε;

Ενημέρωση 22.08 – Η τελευταία ανάληψη εκκρεμεί εδώ και πάνω από μία εβδομάδα. Το ζήτησα στις 14.08 και δεν έχει ακόμη διεκπεραιωθεί. Σε αυτό το σημείο, νομίζω ότι είναι δίκαιο να απαιτήσω την άμεση διεκπεραίωση της ανάληψής μου, ώστε να κλείσει επιτέλους αυτό το θέμα.

Αγαπητέ παίκτη, λάβατε την ανάληψη;

Κάθε ανάληψη γινόταν και λαμβανόταν.

Αγαπητέ παίκτη,

Χαιρόμαστε που ακούμε ότι το πρόβλημά σας έχει επιλυθεί. Θα προχωρήσουμε και θα επισημάνουμε το παράπονό σας ως «επιλυμένο» στο σύστημά μας. Εκτιμούμε τη συνεργασία και την επιβεβαίωσή σας. Εάν αντιμετωπίσετε ποτέ προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.

Όπως γνωρίζετε, δεν χρεώνουμε για τις υπηρεσίες μας, ούτε δεχόμαστε φιλοδωρήματα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερα αν αφιερώνατε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Μια ειλικρινής κριτική, μαζί με τυχόν προτάσεις βελτίωσης, θα ήταν ανεκτίμητη. Τα σχόλιά σας θα μπορούσαν να βοηθήσουν άλλους που μπορεί να σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια σχετικά με ζητήματα που σχετίζονται με τα online καζίνο.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τον χρόνο σας.

Με εκτίμηση,

Ντομίνικα

Casino.Guru