NaoBet Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει κλείσει άδικα.

Αγαπητή ομάδα Casino Guru,

Σας γράφω για να υποβάλω επίσημη καταγγελία κατά του NaoBet Casino σχετικά με ένα σοβαρό περιστατικό κατά το οποίο δεν κατάφεραν να διεκπεραιώσουν την νόμιμη ανάληψή μου εντός της καθορισμένης προθεσμίας και στη συνέχεια έκλεισαν άδικα τον λογαριασμό μου και ακύρωσαν τα κέρδη μου, αφού εξέφρασα συναισθηματική δυσφορία που προκλήθηκε από την καθυστέρησή τους.

Ακολουθούν τα γεγονότα της κατάστασης:

Ο λογαριασμός μου καταχωρήθηκε με τη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου [προσωπικές πληροφορίες κρυφές από το Casino Guru]

Κέρδισα περίπου 18.000 δολάρια στις 16 Ιουνίου

Ζήτησα ανάληψη και οι όροι της NaoBet ορίζουν ότι οι αναλήψεις πρέπει να διεκπεραιώνονται εντός 3 εργάσιμων ημερών.

Περίμενα περισσότερες από 12 ημέρες χωρίς πληρωμή, χωρίς εξήγηση και με κακή επικοινωνία από την υποστήριξή τους.

Από απελπισία και αγωνία, επικοινώνησα μαζί τους και δήλωσα ότι η καθυστέρηση στην πληρωμή επηρέαζε σοβαρά την ψυχική μου υγεία και ότι ως αποτέλεσμα είχα αυτοκτονικές τάσεις.

Αντί να λύσει το πρόβλημα ή να προσφέρει υποστήριξη, η NaoBet έκλεισε τον λογαριασμό μου και ακύρωσε εντελώς τα κέρδη μου, χρησιμοποιώντας τη συναισθηματική μου κατάσταση ως δικαιολογία.

Θέλω να είμαι πολύ σαφής:

Εξέφρασα αυτοκτονικές σκέψεις μόνο επειδή δεν με πλήρωσαν εντός του συμφωνημένου χρονοδιαγράμματος. Η καθυστέρησή τους προκάλεσε σοβαρή συναισθηματική βλάβη — δεν παραβίασα κανέναν κανόνα ούτε έκανα κακή χρήση της πλατφόρμας. Η απάντησή τους μοιάζει με προσπάθεια να μεταθέσουν την ευθύνη και να αποφύγουν την πληρωμή αντί να εκπληρώσουν την υποχρέωσή τους.

Αυτή η μεταχείριση δεν ήταν μόνο ανήθικη, αλλά και δυνητικά επικίνδυνη. Εάν ένας ιστότοπος τυχερών παιχνιδιών προκαλεί συναισθηματική δυσφορία μέσω των δικών του αποτυχιών, η υπεύθυνη αντίδραση θα πρέπει να είναι η προσφορά βοήθειας και όχι η διατάραξη της ισορροπίας ενός πελάτη.

Με σεβασμό, ζητώ από την Casino Guru να διερευνήσει αυτό το ζήτημα και να βοηθήσει στην αποκατάσταση των κερδών μου ή τουλάχιστον σε μια δίκαιη και εύλογη επίλυση.

Είμαι στην ευχάριστη θέση να παρέχω:

Στιγμιότυπα οθόνης του υπολοίπου μου και του αιτήματος ανάληψης

Αρχεία των συνομιλιών μου με την υποστήριξη της NaoBet

Οποιαδήποτε έγγραφα απαιτούνται για την επαλήθευση της ταυτότητάς μου και της δραστηριότητας του λογαριασμού μου

Σας ευχαριστούμε για την υποστήριξή σας και τη δέσμευσή σας για δικαιοσύνη και υπεύθυνο παιχνίδι.

με εκτίμηση

[προσωπικές πληροφορίες που αποκρύπτονται από το Casino Guru]

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε αυτό το παράπονο. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε και κατανοώ πλήρως την ανησυχία σας. Για να σας βοηθήσω καλύτερα, επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις:

• Θα μπορούσατε παρακαλώ να μου προωθήσετε την επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο που οδήγησε στο κλείσιμο του λογαριασμού σας; Έχετε λάβει email από το καζίνο μετά το κλείσιμο του λογαριασμού σας, τα οποία σας ενημερώνουν για το τι θα συμβεί με το υπόλοιπο του λογαριασμού σας; Η διεύθυνση email μου είναι [email protected] .
• Έχει κλείσει οριστικά ο λογαριασμός σας στο καζίνο ή μήπως πρόκειται για προσωρινό κλείσιμο;
• Έχετε περάσει την πλήρη επαλήθευση KYC;
• Έχετε κάνει ποτέ επιτυχημένες αναλήψεις από αυτό το καζίνο;

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Βερόνικα

Σημαντική ειδοποίηση: Το Casino.Guru δεν θα σας ζητήσει ποτέ να πραγματοποιήσετε πληρωμές ή να παραχωρήσετε πρόσβαση στους λογαριασμούς σας, προκειμένου να ολοκληρώσετε την εντολή KYC εκ μέρους σας. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι από το Casino.Guru και ζητήσει τέτοιες πληροφορίες, μην κοινοποιήσετε τίποτα σε αυτόν.

Όλη η επικοινωνία από εμάς θα γίνεται μέσω αυτού του επίσημου νήματος παραπόνων ή μέσω των επίσημων διευθύνσεων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που παρέχονται στην περίπτωσή σας. Παρακαλούμε να ελέγχετε πάντα τον τομέα οποιουδήποτε ηλεκτρονικού ταχυδρομείου λαμβάνετε και να επαληθεύετε ότι προέρχεται πραγματικά από εμάς. Μπορείτε να το επιβεβαιώσετε κάνοντας κλικ στο προφίλ του υπεύθυνου επίλυσης παραπόνων σας.

Αν παρατηρήσετε κάτι ύποπτο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε απευθείας μαζί μας.

Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας και να είστε ασφαλείς.

Ναι, με έχουν μπλοκάρει μόνιμα και ναι, έχω επαληθεύσει τον λογαριασμό μου και ναι, έκανα μια επιτυχημένη ανάληψη από αυτούς, αλλά ήταν η πρώτη μου ανάληψη, χρειάστηκαν 3 ημέρες και ήταν επιτυχής, αλλά μετά κέρδισα το τζακπότ των 20.000 δολαρίων και όταν προσπάθησα να κάνω ανάληψη όσο το δυνατόν περισσότερο, χρειάζονταν πάνω από 12 ημέρες για να πληρώσουν και ακόμα δεν με είχαν πληρώσει, οπότε ήμουν αναστατωμένος μαζί τους. Απλώς δεν καταλαβαίνω γιατί το έκαναν αυτό.

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας και για το email σας. Θα μπορούσατε επίσης να μοιραστείτε την επικοινωνία που είχατε με το καζίνο που οδήγησε στο κλείσιμο του λογαριασμού σας;

Πώς μπορώ να σας στείλω έγγραφα; Πώς μπορώ να συνδέσω το στιγμιότυπο οθόνης μου;

Σας ευχαριστώ πολύ που παρείχατε όλες τις απαραίτητες πληροφορίες. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Martin ( [email protected] ) που θα είναι στη διάθεσή σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Γεια σου Κέννυ Κάσαρ,

Λυπάμαι που ακούω για τα προβλήματά σας. Είμαι ο Martin και θα φροντίσω για το παράπονό σας από εδώ και στο εξής. Καταρχάς, θα ήθελα να προσκαλέσω τον εκπρόσωπο του NaoBet Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση.

Αγαπητέ εκπρόσωπο του καζίνο,

Θα μπορούσατε παρακαλώ να ελέγξετε την υπόθεση και να μας εξηγήσετε το θέμα; Γιατί έκλεισε ο λογαριασμός του χρήστη; Σε περίπτωση που έκλεισε λόγω ανησυχιών για υπεύθυνο τζόγο, πρέπει να δηλώσω ότι δεν έχουμε λάβει καμία απόδειξη ότι ο παίκτης θέλει να αυτοαποκλειστεί. Επιπλέον, ακόμη και αν ίσχυε αυτό, δεν θεωρούμε σε καμία περίπτωση αποδεκτή την παρακράτηση κερδών σε τέτοιες περιπτώσεις. Σε περίπτωση που υπάρχουν διαφορετικοί λόγοι για την ακύρωση της πληρωμής, ενημερώστε μας.

Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων που μας παρέχετε την άποψή σας για το ζήτημα.

Αγαπητέ/ή Κέννυ Κάσαρ,

Σας ευχαριστούμε που επικοινωνήσατε μαζί μας.

Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι ο λογαριασμός σας έχει ανοίξει ξανά και τα αιτήματά σας για ανάληψη έχουν προωθηθεί στο αρμόδιο τμήμα με υψηλή προτεραιότητα.

Η συναλλαγή σας θα εξεταστεί το συντομότερο δυνατό.

Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση και την υπομονή σας.

Με εκτίμηση,

Η ομάδα του καζίνο Naobet

Αγαπητέ εκπρόσωπο του NaoBet Casino,

Σας ευχαριστώ πολύ για την ενημέρωση. Ελπίζω το πρόβλημα να λυθεί σύντομα.

Αγαπητέ/ή Κέννυ Κάσαρ,

Θα αφήσω ανοιχτό αυτό το παράπονο, μέχρι να επιβεβαιώσετε ότι τα χρήματά σας έχουν καταβληθεί.

Αγαπητέ/ή Κέννυ Κάσαρ,

Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι 2 από τα αιτήματά σας για ανάληψη έχουν ακυρωθεί από τον πάροχό σας. Επικοινωνήστε μαζί του για να λάβετε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με τον λόγο της ακύρωσης.

Επιπλέον, είμαστε στην ευχάριστη θέση να σας ενημερώσουμε ότι το τρίτο αίτημα ολοκληρώθηκε με επιτυχία.

Βλέπουμε ότι υποβάλατε 2 επιπλέον νέα αιτήματα ανάληψης. Λάβετε υπόψη ότι μπορεί να χρειαστούν έως και τρεις εργάσιμες ημέρες για την οριστικοποίηση της πληρωμής σας.

Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας.

Με εκτίμηση,

Η ομάδα του καζίνο Naobet

Αγαπητέ εκπρόσωπο του καζίνο,

σας ευχαριστώ για την απάντησή σας.

Αγαπητέ/ή Κέννυ Κάσαρ,

Μπορείτε να επιβεβαιώσετε την παραλαβή της πρώτης πληρωμής; Επίσης, έχετε λάβει μηνύματα από τον πάροχο πληρωμών; Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων που μας ενημερώσατε για την κατάσταση.

Δεν καταλαβαίνω γιατί οι άλλες 2 πληρωμές δεν πραγματοποιήθηκαν ενώ η 1 πληρωμή έχει πραγματοποιηθεί; Γιατί δεν μπορούν να πραγματοποιηθούν οι άλλες πληρωμές;

Και γιατί μόνο το Naobet Casino είναι το μόνο καζίνο που έχω πρόβλημα με την ανάληψη των χρημάτων μου; Οποιοδήποτε άλλο καζίνο με πληρώνει αμέσως και δεν υπάρχουν προβλήματα κάθε φορά που η συναλλαγή είναι ομαλή. Αλλά με το Naobet Casino υπάρχει πάντα πρόβλημα κατά την ανάληψη χρημάτων από αυτά.

Αγαπητέ/ή Κέννυ Κάσαρ,

Σας ευχαριστούμε για την απάντησή σας. Μπορείτε να μας ενημερώσετε εάν έχετε λάβει μηνύματα από τον πάροχο πληρωμών;

Αγαπητέ/ή Κέννυ Κάσαρ,

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας.

Κατανοούμε την απογοήτευση, αλλά θα σας παρακαλούσαμε να επικοινωνήσετε με τον πάροχο πληρωμών σας, προκειμένου να λάβετε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με τις ακυρώσεις του αιτήματός σας ανάληψης.

Παρακαλούμε λάβετε υπόψη ότι προωθήσαμε τα τρέχοντα αιτήματά σας ανάληψης στο αρμόδιο τμήμα, το οποίο θα ολοκληρώσει τη συναλλαγή το συντομότερο δυνατό.

Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση και την υπομονή σας.

Με εκτίμηση,

Η ομάδα του καζίνο Naobet

Είναι δική σας ευθύνη — όχι δική μου — να διασφαλίσετε ότι η ανάληψή μου θα διεκπεραιωθεί σύμφωνα με την πολιτική που έχετε δηλώσει. Υπέβαλα το αίτημά μου μέσω της πλατφόρμας σας και, ως εκ τούτου, είναι δική σας υποχρέωση να ολοκληρώσετε την πληρωμή χωρίς περιττές καθυστερήσεις ή μετακύλιση της ευθύνης σε τρίτους.

Έχω ήδη εκπληρώσει όλες τις προϋποθέσεις και δεν υπάρχει κανένας βάσιμος λόγος για αυτήν τη συνεχιζόμενη καθυστέρηση. Χρειάζομαι επιβεβαίωση για την ακριβή ημερομηνία ολοκλήρωσης της ανάληψής μου. Εάν αυτό δεν παρασχεθεί και δεν επιλυθεί έως τις 15/08/2025, θα παραπέμψω το ζήτημα στις αρμόδιες ρυθμιστικές αρχές τυχερών παιχνιδιών, στις οικονομικές αρχές και στις υπηρεσίες προστασίας των καταναλωτών.

Αυτή είναι η τελευταία μου προσπάθεια να επιλύσω το ζήτημα απευθείας μαζί σας.

Αυτό είναι άδικο. Περίμενα πάρα πολύ καιρό για να λάβω το αίτημα ανάληψής μου. Δεν καταλαβαίνω γιατί υπάρχει καθυστέρηση και κατηγορώ την τράπεζα της MG για την ακύρωση των πληρωμών μου, για ποιο λόγο; Έχετε στείλει χρήματα εκεί στο παρελθόν και τα έχω λάβει, γιατί η τράπεζά μου δεν ακύρωσε τις πληρωμές;

Ρώτησα την τράπεζά μου και μου είπαν ότι δεν έχει γίνει καμία ακύρωση συναλλαγής εκ μέρους μου. Μπορείτε να αποδείξετε από την πλευρά σας ότι οι πληρωμές μου έχουν ακυρωθεί; Παρακαλώ δείξτε μου.

Εσείς είστε ο λόγος που οι παίκτες χάνουν τα λογικά τους εξαιτίας όλων των άδικων πληρωμών και αιτημάτων, καθώς και των καθυστερήσεων στην καταβολή των χρημάτων μας. Θα ήθελα απλώς να μας πληρώσετε εντός της 3ήμερης πολιτικής που δηλώσατε, όλα θα πάνε καλά και θα συνεχίσουμε να παίζουμε στο καζίνο σας και να χάνουμε τα χρήματά μας εκεί, αλλά αντίθετα δεν εμπιστεύομαι το καζίνο σας επειδή χρειάζεται πολύς χρόνος για να καταβληθούν τα κέρδη μας, είναι άδικο. Θα χάσετε πολλούς παίκτες, συμπεριλαμβανομένου και εμού. Είμαι σχεδόν εκατομμυριούχος και μου αρέσει να παίζω κουλοχέρηδες και θα ξοδεύω τα χρήματά μου σε άλλα καζίνο που κάνουν το σωστό.

Αγαπητά κόμματα,

σας ευχαριστούμε που μας ενημερώσατε για το θέμα.

Αγαπητέ/ή Κέννυ Κάσαρ,

Μπορείτε παρακαλώ να επιβεβαιώσετε ποιες ακριβείς μέθοδοι πληρωμής χρησιμοποιήθηκαν για τις καταθέσεις και τις αναλήψεις; Χρησιμοποιήσατε μόνο τραπεζική μεταφορά;

Αγαπητέ εκπρόσωπο του Καζίνο,

Καθώς η τράπεζα του παίκτη έχει επιβεβαιώσει ότι δεν υπήρχαν ακυρωμένες συναλλαγές από την πλευρά της, θα ήθελα να σας ζητήσω να μας παράσχετε τα αναγνωριστικά συναλλαγών για τις ακυρωμένες αναλήψεις, μαζί με αποδεικτικά στοιχεία της εν λόγω ακύρωσης. Λάβετε υπόψη ότι δεν μπορούμε να δεχτούμε την αίτηση ακύρωσης χωρίς αυτό. Μπορείτε να στείλετε αυτές τις πληροφορίες στη διεύθυνση [email protected] .

Αγαπητέ/ή Κέννυ Κάσαρ,

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας.

Με χαρά σας ενημερώνουμε ότι 3 αιτήματα ανάληψης ολοκληρώθηκαν με επιτυχία στις 14 Αυγούστου.

Όπως βλέπουμε, υποβάλατε 2 νέα αιτήματα ανάληψης τα οποία βρίσκονται υπό εξέταση και θα οριστικοποιηθούν το συντομότερο δυνατό.

Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας.

Με εκτίμηση,

Η ομάδα του καζίνο Naobet

Αγαπητέ εκπρόσωπο του καζίνο,

ευχαριστώ για την ενημέρωση.

Αγαπητέ/ή Κέννυ Κάσαρ,

Καθώς έχει περάσει περισσότερος χρόνος, μπορείτε να μας ενημερώσετε για την τρέχουσα κατάσταση του θέματος; Καταφέρατε να κάνετε ανάληψη μεγαλύτερου μέρους των χρημάτων σας;

Αγαπητοί όλοι,

Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι προς το παρόν δεν υπάρχουν άλλα αιτήματα ανάληψης σε εκκρεμότητα στον λογαριασμό.

Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας σε περίπτωση περαιτέρω ερωτήσεων με τις οποίες μπορούμε να σας βοηθήσουμε.

Με εκτίμηση,

Η ομάδα του καζίνο Naobet

Αγαπητέ/-ή kennycassar,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Λυπούμαστε που πρέπει να σας ενημερώσουμε ότι εξαιτίας της έλλειψης απαντήσεων από τον παίκτη στα μηνύματά μας, στις ερωτήσεις μας και στην υπενθύμισή μας, δεν μπορούμε να συνεχίσουμε τη διερεύνηση ούτε να παρέχουμε ενδεχόμενες λύσεις προς το παρόν. Συνεπώς, πρέπει να κλείσουμε αυτό το παράπονο.
Ωστόσο, λάβετε υπόψη ότι ο παίκτης διατηρεί το δικαίωμα να ανοίξει εκ νέου το παράπονο ανά πάσα στιγμή στο μέλλον, σε περίπτωση που επιλέξει να συνεχίσει την επικοινωνία. Παραμένουμε σε ετοιμότητα για να βοηθήσουμε στην επίλυση του ζητήματος, σε περίπτωση που ο παίκτης αποφασίσει να επικοινωνήσει ξανά.

Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση.

Με εκτίμηση,
Martin
Casino.Guru