N1 Casino - Τα κέρδη του παίκτη κατάσχονται χωρίς εξήγηση.

Σύνοψη καταγγελίας

Υποβάλλω αυτήν την καταγγελία επειδή ένα σημαντικό χρηματικό ποσό αφαιρέθηκε από το υπόλοιπο του καζίνο μου αφού κέρδισα ένα έπαθλο τουρνουά και, παρά τα πολλαπλά αιτήματα, δεν έχω λάβει σαφή συμβατική βάση για αυτήν την αφαίρεση.

Στις 30 Μαΐου, κέρδισα ένα έπαθλο 15.000€ στο τουρνουά Spring Splash. Μετά την πίστωση του επάθλου, το υπόλοιπο του λογαριασμού μου έφτασε τα 15.821,43€.

Τα χρήματα παρέμειναν στον λογαριασμό μου, μπόρεσα να παίξω κανονικά και το καζίνο ενέκρινε τις αναλήψεις. Έκανα με επιτυχία ανάληψη 8.000€ πριν το υπόλοιπό μου μειωθεί αργότερα στα 10.000€ λόγω αυτού που το καζίνο περιέγραψε ως το μέγιστο όριο κέρδους του μπόνους καλωσορίσματος Gigablast 222%.

Κατανοώ ότι το ίδιο το μπόνους μπορεί να υπόκειται σε κανόνα μέγιστου κέρδους. Ωστόσο, το μεγαλύτερο μέρος του υπολοίπου μου προήλθε από ένα έπαθλο τουρνουά ύψους 15.000 € και όχι από συνηθισμένα κέρδη από το παιχνίδι.

Έχω επανειλημμένα ζητήσει από το καζίνο να μου παράσχει:

η ακριβής συμβατική ρήτρα που ορίζει ότι ένα έπαθλο τουρνουά υπόκειται στο μέγιστο όριο κέρδους του μπόνους καλωσορίσματος·

επιβεβαίωση του εάν το έπαθλο τουρνουά των 15.000 € συμπεριλήφθηκε στον υπολογισμό του μέγιστου κέρδους·

λεπτομερή υπολογισμό που εξηγεί τον τρόπο με τον οποίο καθορίστηκε το ποσό που αφαιρέθηκε· και

τυχόν ειδικοί όροι του τουρνουά στους οποίους βασίστηκε η απόφαση αυτή.

Το καζίνο με ενημέρωσε ότι η παρακράτηση σχετιζόταν με το μπόνους Gigablast 222%, αλλά δεν παρείχαν την ζητούμενη ρήτρα, τον υπολογισμό ή την εξήγηση που να δείχνει γιατί το έπαθλο τουρνουά των 15.000€ αντιμετωπίστηκε ως υποκείμενο στο μέγιστο όριο νίκης.

Έχω εξετάσει τους δημοσιευμένους Όρους Μπόνους και τους Γενικούς Όρους που είναι διαθέσιμοι στον ιστότοπο του καζίνο και δεν έχω καταφέρει να εντοπίσω καμία ρήτρα που να αναφέρει ότι τα έπαθλα τουρνουά θεωρούνται κέρδη μπόνους ή υπόκεινται με άλλο τρόπο στο μέγιστο όριο κέρδους του μπόνους καλωσορίσματος.

Συνεπώς, ζητώ από το καζίνο είτε:

να παράσχει την ακριβή συμβατική βάση και τον λεπτομερή υπολογισμό που υποστηρίζει την έκπτωση· ή

να επιστρέψει τα παρακρατηθέντα κεφάλαια εάν δεν υπάρχει τέτοια συμβατική βάση.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε αυτό το παράπονο. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Για να κατανοήσω καλύτερα την κατάστασή σας, επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις:

• Θα μπορούσες σε παρακαλώ να με ενημερώσεις πότε έπαιξες τελευταία φορά με το Gigablast 222% Bonus;
• Αν είναι δυνατόν, θα μπορούσατε να επισυνάψετε ένα στιγμιότυπο οθόνης με το ιστορικό μπόνους σας;
• Έχετε κάνει ανάληψη κάποιου από τα κέρδη του τουρνουά πριν διεκδικήσετε το μπόνους;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση

Αττίλας

Ναι. Το ποντάρισμα μπόνους είχε ήδη ολοκληρωθεί πριν κάνω την πρώτη μου ανάληψη.

Χρησιμοποίησα το μπόνους Gigablast 222% ενώ συμμετείχα στο τουρνουά Spring Splash για να συγκεντρώσω πόντους για τον πίνακα κατάταξης του τουρνουά. Το έπαθλο των 15.000€ απονεμήθηκε με βάση την τελική μου θέση στον πίνακα κατάταξης του τουρνουά και όχι ως άμεση νίκη στο παιχνίδι.

Αφού ολοκληρώθηκε το ποντάρισμα του μπόνους, μπόρεσα να κάνω ανάληψη χρημάτων και το καζίνο ενέκρινε τις αναλήψεις μου. Μόνο αργότερα μειώθηκε το υπόλοιπό μου λόγω αυτού που το καζίνο περιέγραψε ως το μέγιστο όριο κέρδους του μπόνους Gigablast 222%.

Η ανησυχία μου δεν είναι ότι το ίδιο το μπόνους είχε μέγιστο όριο κέρδους. Η ανησυχία μου είναι ότι το καζίνο δεν έχει ακόμη εξηγήσει τη συμβατική βάση για την αντιμετώπιση του επάθλου τουρνουά των 15.000€ ως υποκείμενου σε αυτό το μέγιστο όριο κέρδους.

Παρά τα πολλά αιτήματα, δεν έχω λάβει:

η ακριβής συμβατική ρήτρα που ορίζει ότι ένα έπαθλο τουρνουά υπόκειται στο μέγιστο όριο κέρδους του μπόνους·

επιβεβαίωση του εάν το έπαθλο τουρνουά των 15.000 € συμπεριλήφθηκε στον υπολογισμό του μέγιστου κέρδους·

λεπτομερή υπολογισμό που να δείχνει πώς καθορίστηκε το ποσό που αφαιρέθηκε· ή

τους συγκεκριμένους όρους του τουρνουά στους οποίους βασίστηκε κατά τη λήψη αυτής της απόφασης.

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας.

Προκειμένου να αξιολογήσουμε σωστά το ζήτημα, θα ήθελα να διευκρινίσω το ακριβές χρονοδιάγραμμα.

Θα μπορούσατε παρακαλώ να μας ενημερώσετε:

• Σε ποια ημερομηνία και ώρα ολοκληρώσατε τις προϋποθέσεις στοιχηματισμού για το μπόνους Gigablast 222%;
• Ποιο ήταν το υπόλοιπο του λογαριασμού σας αμέσως μετά την ολοκλήρωση του μπόνους;
• Το υπόλοιπό σας εμφανίστηκε εξ ολοκλήρου ως πραγματικά χρήματα μετά την ολοκλήρωση του στοιχηματισμού;
• Συνεχίσατε να συμμετέχετε στο τουρνουά Spring Splash μόνο αφού το μπόνους είχε μετατραπεί πλήρως σε πραγματικά χρήματα ή μήπως κερδίζατε ήδη πόντους τουρνουά όσο το μπόνους ήταν ακόμα ενεργό;

Για την ορθή διερεύνηση του θέματος, θα χρειαστούμε επίσης το πλήρες ιστορικό παιχνιδιών σας που καλύπτει την περίοδο από την ενεργοποίηση του μπόνους Gigablast 222% μέχρι την πίστωση του βραβείου του τουρνουά. Παρακαλώ ζητήστε το αρχείο καταγραφής παιχνιδιών από το καζίνο σε μορφή excel και στείλτε το σε εμένα μόλις το παραλάβετε. Μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί μου μέσω email στη διεύθυνση [email protected] .

Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τη συνεργασία σας.

Γεια σας Jaakko111,

Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι επειδή ο/η Attila, ο υπεύθυνος για την επίλυση του παραπόνου σας, βρίσκεται σε διακοπές, επεκτείναμε το χρονοδιάγραμμα για 7 επιπλέον ημέρες. Καθώς ο/η Attila έχει πολύ καλή γνώση της κατάστασής σας και διατηρεί απευθείας επικοινωνία με το καζίνο, θεωρούμε ότι η αυτή η επέκταση είναι δικαιολογημένη. Εκτιμούμε ιδιαιτέρως την υπομονή σας και σας διαβεβαιώνουμε ότι ο/η Attila θα επικοινωνήσει μαζί σας το συντομότερο δυνατόν.

Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας και την υπομονή σας.

Με εκτίμηση, Casino Guru