N1 Casino - Τα κέρδη του παίκτη κατάσχονται χωρίς εξήγηση.

Σύνοψη καταγγελίας

Υποβάλλω αυτήν την καταγγελία επειδή ένα σημαντικό χρηματικό ποσό αφαιρέθηκε από το υπόλοιπο του καζίνο μου αφού κέρδισα ένα έπαθλο τουρνουά και, παρά τα πολλαπλά αιτήματα, δεν έχω λάβει σαφή συμβατική βάση για αυτήν την αφαίρεση.

Στις 30 Μαΐου, κέρδισα ένα έπαθλο 15.000€ στο τουρνουά Spring Splash. Μετά την πίστωση του επάθλου, το υπόλοιπο του λογαριασμού μου έφτασε τα 15.821,43€.

Τα χρήματα παρέμειναν στον λογαριασμό μου, μπόρεσα να παίξω κανονικά και το καζίνο ενέκρινε τις αναλήψεις. Έκανα με επιτυχία ανάληψη 8.000€ πριν το υπόλοιπό μου μειωθεί αργότερα στα 10.000€ λόγω αυτού που το καζίνο περιέγραψε ως το μέγιστο όριο κέρδους του μπόνους καλωσορίσματος Gigablast 222%.

Κατανοώ ότι το ίδιο το μπόνους μπορεί να υπόκειται σε κανόνα μέγιστου κέρδους. Ωστόσο, το μεγαλύτερο μέρος του υπολοίπου μου προήλθε από ένα έπαθλο τουρνουά ύψους 15.000 € και όχι από συνηθισμένα κέρδη από το παιχνίδι.

Έχω επανειλημμένα ζητήσει από το καζίνο να μου παράσχει:

η ακριβής συμβατική ρήτρα που ορίζει ότι ένα έπαθλο τουρνουά υπόκειται στο μέγιστο όριο κέρδους του μπόνους καλωσορίσματος·

επιβεβαίωση του εάν το έπαθλο τουρνουά των 15.000 € συμπεριλήφθηκε στον υπολογισμό του μέγιστου κέρδους·

λεπτομερή υπολογισμό που εξηγεί τον τρόπο με τον οποίο καθορίστηκε το ποσό που αφαιρέθηκε· και

τυχόν ειδικοί όροι του τουρνουά στους οποίους βασίστηκε η απόφαση αυτή.

Το καζίνο με ενημέρωσε ότι η παρακράτηση σχετιζόταν με το μπόνους Gigablast 222%, αλλά δεν παρείχαν την ζητούμενη ρήτρα, τον υπολογισμό ή την εξήγηση που να δείχνει γιατί το έπαθλο τουρνουά των 15.000€ αντιμετωπίστηκε ως υποκείμενο στο μέγιστο όριο νίκης.

Έχω εξετάσει τους δημοσιευμένους Όρους Μπόνους και τους Γενικούς Όρους που είναι διαθέσιμοι στον ιστότοπο του καζίνο και δεν έχω καταφέρει να εντοπίσω καμία ρήτρα που να αναφέρει ότι τα έπαθλα τουρνουά θεωρούνται κέρδη μπόνους ή υπόκεινται με άλλο τρόπο στο μέγιστο όριο κέρδους του μπόνους καλωσορίσματος.

Συνεπώς, ζητώ από το καζίνο είτε:

να παράσχει την ακριβή συμβατική βάση και τον λεπτομερή υπολογισμό που υποστηρίζει την έκπτωση· ή

να επιστρέψει τα παρακρατηθέντα κεφάλαια εάν δεν υπάρχει τέτοια συμβατική βάση.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε αυτό το παράπονο. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Για να κατανοήσω καλύτερα την κατάστασή σας, επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις:

• Θα μπορούσες σε παρακαλώ να με ενημερώσεις πότε έπαιξες τελευταία φορά με το Gigablast 222% Bonus;
• Αν είναι δυνατόν, θα μπορούσατε να επισυνάψετε ένα στιγμιότυπο οθόνης με το ιστορικό μπόνους σας;
• Έχετε κάνει ανάληψη κάποιου από τα κέρδη του τουρνουά πριν διεκδικήσετε το μπόνους;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση

Αττίλας