Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε καταθέσει 30 ευρώ και είχε κερδίσει 800 ευρώ, αλλά ο λογαριασμός του έκλεισε χωρίς εξήγηση λίγο πριν την τελική επαλήθευση. Ζήτησε βοήθεια για την ανάκτηση των κερδών του. Η Ομάδα Παραπόνων έκρινε την καταγγελία ως αδικαιολόγητη λόγω παραβίασης των όρων και προϋποθέσεων του καζίνο από τον παίκτη, συγκεκριμένα για υπέρβαση του μέγιστου ορίου στοιχήματος κατά τη χρήση ενός ενεργού μπόνους. Διαπιστώθηκε ότι το καζίνο ενήργησε σωστά κλείνοντας τον λογαριασμό και επιστρέφοντας την κατάθεση του παίκτη, καθώς ο παίκτης θα έπρεπε να γνωρίζει τους περιορισμούς μέγιστου στοιχήματος και την υπέρβασή τους.
N1 Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει κλείσει.
Έκλεισε
Η ετυμηγορία μας
Μη δικαιολογημένο παράπονο
Ποσό: 800 €
N1 Casino
Δείκτης ασφάλειας:ΥψηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
ΜετάφρασηΚατέθεσα 30 ευρώ και κέρδισα 800 ευρώ. Η διαδικασία επαλήθευσης αρχικά κύλησε ομαλά. Πριν από την τελική επαλήθευση, ο λογαριασμός μου έκλεισε χωρίς εξήγηση ή οποιονδήποτε ευδιάκριτο λόγο. Είναι πραγματικά κρίμα για τα 800 ευρώ. Ίσως θα μπορούσατε να συμβουλευτείτε το καζίνο.
Ευχαριστώ εκ των προτέρων. Υποψιάζομαι ότι είναι το όνομα χρήστη που αναφέρεται παρακάτω. Δεδομένου ότι δεν έχω πλέον πρόσβαση στον λογαριασμό, δεν μπορώ να τον δω.
mfg
Hannes von F***
Έγινε επεξεργασία από έναν διαχειριστή της Casino Guru
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
ΜετάφρασηΑγαπητέ Honno99,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση.
- Θα μπορούσατε παρακαλώ να μας συμβουλεύσετε σε ποια παιχνίδια επικεντρωθείτε - κουλοχέρηδες, ζωντανά καζίνο, αθλητικά στοιχήματα κ.λπ.;
- Συγκεντρώσατε τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;
- Πότε ακριβώς δημιουργήσατε τον λογαριασμό σας στο καζίνο και πότε έκλεισε ο λογαριασμός;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Κριστίνα
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
ΜετάφρασηΓειά σου,
Επικεντρώθηκα στους κουλοχέρηδες ενώ έπαιζα.
Είχα ένα μπόνους 100 τοις εκατό στην κατάθεσή μου των 30 ευρώ.
ο λογαριασμός έκλεισε το βράδυ της 24ης προς 25η.
Με εκτίμηση
Hannes von F***
Έγινε επεξεργασία από έναν διαχειριστή της Casino Guru
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
ΜετάφρασηΣας ευχαριστώ πολύ για την απάντησή σας, Honno99. Έχετε προσπαθήσει να επικοινωνήσετε με το καζίνο σχετικά με αυτό το ζήτημα; Θα μπορούσατε παρακαλώ να προωθήσετε όλη τη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο στη διεύθυνση [email protected] Εναλλακτικά, μπορείτε να το δημοσιεύσετε εδώ. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή Honno99,
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
ΜετάφρασηΓεια σας, σας έστειλα την αλληλογραφία μέσω email.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
ΜετάφρασηΣας ευχαριστώ πολύ, Honno99, για τη συνεργασία σας. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Branislav ( [email protected] ) ο οποίος θα είναι στη διάθεσή σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα επιλυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
ΜετάφρασηΓεια σου, Honno99,
Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα κάνω ό,τι καλύτερο μπορώ για να επιλύσω το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.
Τώρα θα ήθελα να προσκαλέσω τον εκπρόσωπο του καζίνο να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτού του παραπόνου.
Αγαπητή ομάδα του N1 Casino ,
Θα μπορούσατε να εξηγήσετε την κατάσταση του παίκτη με περισσότερες λεπτομέρειες; Γιατί έχει μπλοκαριστεί/κλείσει ο λογαριασμός του χρήστη; Έχουν κατασχεθεί τα αμφισβητούμενα κέρδη;
Εάν μιλάμε για παραβίαση των Όρων και Προϋποθέσεων του καζίνο, είναι το καζίνο σε θέση να τεκμηριώσει τους ισχυρισμούς και την απόφασή του με σχετικά αποδεικτικά στοιχεία;
Καταλαβαίνω σωστά ότι το καζίνο θα έπρεπε να επιστρέψει ή θα έπρεπε να είχε επιστρέψει τα χρήματα στον παίκτη; Εάν ναι, τι ή πόσο θα πρέπει να επιστραφεί στον παίκτη και πότε θα πρέπει να γίνει η επεξεργασία, εάν δεν έχει γίνει ακόμη;
Εάν υποτίθεται ότι πρέπει να επιστραφεί ολόκληρο το υπόλοιπο του παίκτη, μπορείτε να παραλείψετε τις προηγούμενες ερωτήσεις μου και, μόλις ο χρήστης επιβεβαιώσει την επιτυχή επιστροφή χρημάτων, μπορούμε να θεωρήσουμε ότι το ζήτημα έχει λυθεί. Διαφορετικά, εάν κατασχεθεί οποιοδήποτε από τα κέρδη/το υπόλοιπό του, θα χρειαστούμε μια εξήγηση και περισσότερες λεπτομέρειες/αποδεικτικά στοιχεία.
Εάν χρειαστεί, μη διστάσετε να στείλετε τις απαραίτητες λεπτομέρειες και τα δικαιολογητικά στην ηλεκτρονική μου διεύθυνση ( [email protected] ).
Σας ευχαριστώ.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 12 μήνες
ΜετάφρασηΑγαπητοί Μπράνισλαβ και Honno99,
Σας ευχαριστώ για την προσοχή σας σε αυτό το θέμα.
Έχουμε κοινοποιήσει λεπτομερείς εξηγήσεις μαζί με υποστηρικτικά στοιχεία απευθείας στον Μπράνισλαβ για την αξιολόγησή του.
Σε περίπτωση που χρειαστούν περαιτέρω πληροφορίες, παραμένουμε στη διάθεσή σας για διευκρινίσεις.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 11 μήνες
ΜετάφρασηΧαιρετισμούς σε όλους,
Κλείνουμε αυτήν την καταγγελία ως αδικαιολόγητη λόγω παραβίασης των όρων και προϋποθέσεων του καζίνο - υπέρβαση του μέγιστου ορίου στοιχήματος με ένα ενεργό μπόνους, που σημαίνει αθέμιτο πλεονέκτημα (σημαντικά κέρδη που συσσωρεύονται από στοιχήματα που υπερβαίνουν το maxbet) στην εκπλήρωση των απαιτήσεων/όρων του μπόνους. Για παράδειγμα, σε ένα παιχνίδι όπου κερδήθηκαν τα υψηλότερα κέρδη, η λειτουργία δείχνει σαφώς μια τελική αξία ενός στοιχήματος ως «ΣΥΝΟΛΙΚΟ ΣΤΟΙΧΗΜΑ», το οποίο υποδεικνύει ότι ο χρήστης έπρεπε να γνωρίζει το γεγονός ότι κάθε φορά που χρησιμοποιούσε τη λειτουργία, το στοίχημά του ήταν αυτόματα πάνω από το maxbet.
Δεδομένου ότι η κατάθεση του χρήστη θα έπρεπε να είχε επιστραφεί, το καζίνο ενήργησε σωστά και σύμφωνα με τους Όρους και Προϋποθέσεις του, ο χρήστης τους αποδέχτηκε κατά την εγγραφή.
Εάν ο καταγγέλλων δεν είναι ικανοποιημένος με τη λύση του παραπόνου, συνιστώ να συμβουλευτείτε την αρχή τυχερών παιχνιδιών από την οποία ρυθμίζεται το καζίνο ή μια ΕΕΔ, εάν το καζίνο το αναφέρει στον ιστότοπό του.
Σας ευχαριστούμε πολύ, ομάδα του N1 Casino , για την παροχή πληροφοριών και για τη συνεργασία σας!
Με εκτίμηση,
Μπράνισλαβ, Casino.Guru
Αυτόματη μετάφραση:
