Η παίκτρια από τη Φινλανδία είχε αναφέρει ότι τα εγκεκριμένα κέρδη της δεν είχαν μεταφερθεί στον τραπεζικό της λογαριασμό, παρά το γεγονός ότι ο λογαριασμός της είχε κλείσει. Η ομάδα παραπόνων της είχε συμβουλεύσει να περιμένει 14 ημέρες, τον συνήθη χρόνο επεξεργασίας για τις αναλήψεις. Μετά την περίοδο των 14 ημερών, δεν είχε ακόμη λάβει τα κέρδη της. Το καζίνο είχε απαντήσει ότι η πληρωμή είχε διεκπεραιωθεί λίγα λεπτά μετά το αίτημά της, υπονοώντας ένα πιθανό πρόβλημα με τα στοιχεία του τραπεζικού λογαριασμού που είχε δώσει ο παίκτης. Παρά τις προσπάθειες να πάρει περισσότερες πληροφορίες από την παίκτρια, δεν είχε απαντήσει, με αποτέλεσμα την απόρριψη της καταγγελίας. Το πρόβλημα φαινόταν να προέρχεται από τη μεταφορά χρημάτων από τον παίκτη σε διαφορετικό λογαριασμό.
N1 Casino - Η εγκεκριμένη απόσυρση του παίκτη καθυστερεί.
Ο παίκτης σταμάτησε να απαντάει
Ποσό: 500 €
N1 Casino
Δείκτης ασφάλειας 8.1 ΥψηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
ΜετάφρασηΤα κέρδη εγκρίθηκαν στις 14.03.23 στις 9.4, αλλά τα χρήματα δεν έχουν φτάσει στον τραπεζικό μου λογαριασμό. Έκλεισα εντελώς τον λογαριασμό παιχνιδιού μου την περασμένη Παρασκευή.
ΜετάφρασηΑγαπητέ Gabrella31,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπούμαστε για το ζήτημα της απόσυρσής σας και κατανοούμε την ανησυχία σας. Ωστόσο, λάβετε υπόψη σας ότι είναι πολύ σύνηθες οι αναλήψεις να χρειάζονται μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να διεκπεραιωθούν πλήρως. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος για να εμφανιστούν τα χρήματά σας στον λογαριασμό σας. Αυτή η καθυστέρηση μπορεί να οφείλεται σε ημιτελή επαλήθευση KYC ή μεγάλο όγκο αιτημάτων ανάληψης.
Γι' αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να είναι υπομονετικοί, να συνεργάζονται πλήρως με το καζίνο και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες αφότου ζητήσουν τις αποσύρσεις τους προτού υποβάλουν καταγγελία.
Εάν ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί επιτυχώς, το ιστορικό των παιχνιδιών σας έχει ελεγχθεί, η απόσυρσή σας εγκρίθηκε από το καζίνο και δεν έχετε λάβει ακόμα τα κέρδη σας για 14 ημέρες από τότε που ζητήσατε την ανάληψη, ενημερώστε μας και θα παρέμβουμε και θα προσπαθήσουμε να βοηθήσουμε εσείς.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υπομονή και την κατανόησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Τόμας
ΜετάφρασηΑυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
ΜετάφρασηΑκόμα δεν έχω λάβει τα χρήματα στον λογαριασμό μου.
ΜετάφρασηΜετάφρασηΓεια σου! 14 μέρες είναι γεμάτες και δεν έχω λάβει τα κέρδη. Δεν προτείνω το καζίνο N1.
ΜετάφρασηΕυχαριστώ πολύ, Gabrella31, για την παροχή των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στη συνάδελφό μου Μίρκα ( [email protected] ) ποιος θα είναι στην υπηρεσία σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα λυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
ΜετάφρασηΑγαπητέ Gabrella31,
Με λένε Μίρκα και θα σας βοηθήσω στην επίλυση αυτής της υπόθεσης. Τώρα θα ήθελα να προσκαλέσω τον εκπρόσωπο του Καζίνο N1 να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση.
Αγαπητέ Καζίνο N1,
Θα μπορούσατε να δώσετε περισσότερες πληροφορίες για αυτήν την υπόθεση;
Ευχαριστώ εκ των προτέρων,
Μίρκα
ΜετάφρασηΓεια σας, έχω κερδίσει 500 € στο καζίνο, τα οποία μεταφέρω στην τράπεζά μου. 14.03.24, αλλά αυτά τα χρήματα δεν έχουν πιστωθεί ακόμη στον λογαριασμό μου. Έχω παίξει πολύ στο καζίνο N1 και τα κέρδη έχουν πιστωθεί αμέσως. Έχω γράψει στο καζίνο N1 και δύο φορές χρειάστηκε να στείλω την κίνηση του τραπεζικού μου λογαριασμού ότι δεν έχω λάβει τα χρήματα..
ΜετάφρασηΓειά σου,
Η πληρωμή από την πλευρά μας διεκπεραιώθηκε λίγα λεπτά μετά την παραγγελία.
Καταχωρίστε τα τελευταία 5 ψηφία του τραπεζικού λογαριασμού στον οποίο κάνατε ανάληψη των χρημάτων.
ΜετάφρασηΜεταφέρατε τα χρήματα σε άλλο λογαριασμό, αυτό είναι το θέμα.
ΜετάφρασηΑγαπητέ Gabrella31,
Δεν είμαι σίγουρος, αν καταλαβαίνω καλά, γιατί συνέβη αυτή η κατάσταση. Καταφέρατε να επαληθεύσετε τον τρόπο πληρωμής σας μετά την εγγραφή;
Ευχαριστώ για την διευκρίνιση.
ΜετάφρασηΑυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
ΜετάφρασηΔυστυχώς, ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Κατά συνέπεια, δεν είμαστε σε θέση να διερευνήσουμε περαιτέρω και δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.
Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.
