N1 Casino - Η ανάληψη του παίκτη έχει κατασχεθεί.

Το καζίνο τους δεν μου έδωσε καμία χάρη. Η πλατφόρμα τους είναι τόσο θολή που δεν μπορώ να δω σωστά την οθόνη ή το παιχνίδι που παίζω. Δεν έχω κάνει ποτέ ανάληψη από αυτούς πριν. Προφανώς δεν είχα επαληθευτεί, οπότε έπρεπε να κάνω πολλά για να επαληθευτώ. Κατέθεσα 45$ στις 24 Απριλίου. Και δεν πήρα μπόνους επειδή δεν το κάνω ποτέ.

Και προφανώς κέρδισα και κάποια χρήματα από το τουρνουά. Έτσι, συνδέθηκα, μπήκα σε ένα κουλοχέρη και κέρδισα 2.200 δολάρια. Πήγα να κάνω ανάληψη και είπα ότι χρειαζόμουν αυτό το τραπεζικό αντίγραφο με όλα τα στοιχεία μου. Έλαβα ένα email που έλεγε ότι δεν ήταν αρκετά καλό και 3 λεπτά αργότερα έλεγε ότι είχε επαληθευτεί.

Έτσι, πήγα να κάνω ανάληψη 2.200$. Και αμέσως, μέσα σε 2 λεπτά, έλαβα ένα email απόρριψης. ΕΚΛΕΨΑΝ ΟΛΑ ΤΑ ΧΡΗΜΑΤΑ ΜΟΥ ΕΚΤΟΣ ΑΠΟ 45$!!!!! ΙΣΧΥΡΙΖΟΝΤΑΣ ΟΤΙ ΧΡΗΣΙΜΟΠΟΙΟΥΣΑ ΜΠΟΝΟΥΣ ΚΑΙ ΠΑΡΑΒΙΑΣΑ ΤΟΥΣ ΟΡΟΥΣ ΓΙΑ ΜΕΡΙΚΕΣ ΠΕΡΙΣΤΡΟΦΕΣ ΠΟΥ ΕΚΑΝΑ!!! ΕΤΣΙ ΕΠΑΝΑΦΕΡΑΝ ΤΑ ΧΡΗΜΑΤΑ ΜΟΥ ΣΤΟ ΑΡΧΙΚΟ ΠΟΣΟ ΚΑΤΑΘΕΣΗΣ ΤΩΝ 45$. Είπαν να είμαι πιο προσεκτικός και αυτό ήταν όλο!!! ΔΕΙΞΤΕ ΜΟΥ! Πού χρησιμοποίησα ένα μπόνους; Και αν ναι, γιατί μου επιστρέψατε τα 45$ μου, εεε; Δώστε μου τα χρήματά μου πίσω στον λογαριασμό μου. Δεν υπάρχει περίπτωση να μην δίνετε σε έναν πελάτη χάρη στην πρώτη του εμπειρία και στη συνέχεια να κλέβετε όλα μου τα χρήματα και να μην αποδεικνύετε ότι είχα καν ενεργοποιήσει ένα μπόνους επειδή δεν το έκανα!!!

Αγαπητέ/ή bamptonnicole,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω πλήρως την όλη κατάσταση.

• Ανέφερες ότι κέρδισες κάποια χρήματα από τουρνουά. Ορισμένα καζίνο θεωρούν τέτοια κέρδη ως χρήματα μπόνους. Υπάρχει πιθανότητα να συμβαίνει αυτό και στην περίπτωση αυτή;
• Θα μπορούσες σε παρακαλώ να ανεβάσεις ένα στιγμιότυπο οθόνης από το ιστορικό των μπόνους σου εδώ σε αυτό το νήμα;

Επιπλέον, εάν υπάρχει οποιαδήποτε άλλη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο, παρακαλούμε προωθήστε την στη διεύθυνση [email protected] Εναλλακτικά, μπορείτε να το δημοσιεύσετε εδώ.

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Κριστίνα

Λάβετε υπόψη ότι το Casino.Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ούτε θα ζητήσει πρόσβαση στους λογαριασμούς σας. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι μέλος του προσωπικού του Casino.Guru και ζητήσει τέτοιες ενέργειες, μην παρέχετε καμία πληροφορία.

Ο μόνος νόμιμος τρόπος επικοινωνίας μαζί σας είναι μέσω αυτής της επίσημης πλατφόρμας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που παρέχονται στο νήμα παραπόνων σας.

Μείνετε προσεκτικοί και επικοινωνήστε απευθείας μαζί μας εάν έχετε οποιεσδήποτε αμφιβολίες.

Δυστυχώς δεν ισχύει αυτό, επειδή είχα ολοκληρώσει τις προϋποθέσεις στοιχηματισμού για τα χρήματα του τουρνουά και οι άλλες περιστροφές μπόνους είχαν λήξει πριν καν ξεκινήσω τις περιστροφές.

Δεν μου είπαν ότι είχα κάποιο μπόνους τη στιγμή της ανάληψης.

Το έλεγξα και το επιβεβαίωσα και μέσω συνομιλίας. Επίσης, δεν μπορώ να βρω κανέναν από τους διαλόγους στο ιστορικό συνομιλιών μου ξαφνικά, όταν παραπονιόμουν ότι μου έκλεψαν τα χρήματά μου! Απλώς εξαφανίστηκε. Αυτές είναι οι μόνες μεταγραφές συνομιλίας που μπορώ να βρω τώρα!! Τόσο ύποπτο.

Σας ευχαριστώ πολύ, bamptonnicole, για τη συνεργασία σας. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Michal ( [email protected] ) ο οποίος θα είναι στη διάθεσή σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα επιλυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Σας ευχαριστώ πολύ. Εκτιμώ την υποστήριξή σας σε αυτό το θέμα. Χρειάζομαι αυτά τα χρήματα που κέρδισα δικαίως. Δεν είναι δίκαιο... ένα καζίνο αυτού του μεγέθους να μου τα παίρνει. Έχω τέσσερα παιδιά και είμαι ανύπαντρη μητέρα. Δεν είχα κάνει τίποτα που να δικαιολογεί τις πράξεις τους. Θα ήθελα αυτά τα χρήματα που κέρδισα δικαίως και μου αξίζουν.

Γεια σου bamptonnicole,

Είμαι ο Μίχαλ και έχω αναλάβει το παράπονό σας. Έχω εξετάσει την υπόθεσή σας και θα επικοινωνήσω με το καζίνο για να ρίξω περισσότερο φως σε αυτό το θέμα και να δω αν μπορώ να βοηθήσω με κάποιο τρόπο.

Θα θέλαμε να προσκαλέσουμε το N1 Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση.

Αγαπητό N1 Casino,

Θα σας εκτιμούσα αν μπορούσατε να μου παράσχετε διευκρινίσεις σχετικά με τους λόγους για την απώλεια των κερδών του παίκτη. Θα μπορούσατε να εξηγήσετε τις συνθήκες που οδήγησαν σε αυτήν την απόφαση;

Αγαπητοί bamptonnicole και Michal,

Σας ευχαριστούμε για το μήνυμά σας. Αφού εξετάσαμε διεξοδικά αυτήν την υπόθεση, θα θέλαμε να διευκρινίσουμε ότι τα κέρδη του παίκτη ακυρώθηκαν λόγω παραβίασης των όρων και προϋποθέσεων μπόνους μας, και συγκεκριμένα του κανόνα μέγιστου στοιχήματος κατά το ποντάρισμα των χρημάτων μπόνους.

Όπως αναφέρεται στους όρους μας:

«Το μέγιστο ποντάρισμα κατά το ποντάρισμα είναι 5 EUR ή ισοδύναμο (5 USD, 50 NOK, 7,5 CAD/NZD). Το μέγιστο όριο πονταρίσματος περιλαμβάνει τον διπλασιασμό των στοιχημάτων μετά την ολοκλήρωση ενός γύρου παιχνιδιού και τους γύρους μπόνους (που αγοράζονται εντός του παιχνιδιού).»

Δυστυχώς, ο παίκτης έβαλε στοιχήματα που υπερέβαιναν αυτό το όριο ενώ το μπόνους ήταν ενεργό, γεγονός που συνιστά παραβίαση των κανόνων της προσφοράς. Ως αποτέλεσμα, το μπόνους και όλα τα κέρδη που προέκυψαν από αυτό ακυρώθηκαν σύμφωνα με τους όρους και τις προϋποθέσεις μας, τους οποίους αποδέχονται οι παίκτες κατά τη συμμετοχή τους.

Είμαστε επίσης έτοιμοι να παρέχουμε το πλήρες ιστορικό στοιχημάτων ως απόδειξη της παράβασης, εφόσον αυτό απαιτηθεί.

Προφανώς, αν είστε διατεθειμένοι να προσκομίσετε την εν λόγω απόδειξη για το εν λόγω μπόνους, ισχυρίζεστε ότι είχα, ΚΑΘΩΣ ΚΑΙ το ιστορικό στοιχημάτων μου και αν έγινε κατά ΛΑΘΟΣ ή με υπαιτιότητα του παιχνιδιού σας ή αν στην πραγματικότητα έκανα δική μου πρωτοβουλία, στοιχηματίσει πάνω από το όριο των 7,50 $ με μπόνους, σας ενημερώνω ότι δεν είχα.

Πού είναι το ιστορικό μου; Το έχω ζητήσει και έχω ζητήσει απόδειξη γι' αυτό. Παρακαλώ δώστε μου το τώρα.

Αγαπητό N1 Casino,

Ο παίκτης είχε δηλώσει προηγουμένως: « Και δεν πήρα μπόνους επειδή δεν το κάνω ποτέ ». Λοιπόν, ποιο μπόνους θα έπρεπε να είναι ενεργό;

Παρακαλώ προωθήστε μου το πλήρες αρχείο καταγραφής παιχνιδιού του παίκτη, συμπεριλαμβανομένου του ιστορικού μπόνους/τουρνουά, για να εξετάσω την πορεία των γεγονότων που θα έπρεπε να είχαν οδηγήσει στις παραβιάσεις των κανόνων. [email protected]

Γεια σας, σας στείλαμε μια λεπτομερή εξήγηση σχετικά με αυτήν την υπόθεση μέσω email. Ενημερώστε μας εάν χρειαστείτε κάτι περαιτέρω.

Σας ευχαριστούμε για τις πληροφορίες και τα στοιχεία που παρείχατε, Ομάδα N1 Casino.

Αγαπητέ/ή bamptonnicole,

Μου δόθηκαν τα αποδεικτικά στοιχεία που υποστηρίζουν την απόφαση του καζίνο.

Συμμετείχατε σε ένα από τα κανονικά τουρνουά και, στις 28 Απριλίου, λάβατε μια ανταμοιβή με τη μορφή δωρεάν περιστροφών. Μετά την ολοκλήρωση αυτών των περιστροφών, ένα μπόνους 20,52 CAD πιστώθηκε στον λογαριασμό σας με απαίτηση στοιχηματισμού 30x. Έτσι, είχατε πράγματι ένα "ενεργό μπόνους". Τα εν λόγω κέρδη προέρχονται πράγματι από ένα στοίχημα που υπερέβαινε το μέγιστο ποσό στοιχηματισμού των 7,50 CAD ενώ στοιχηματίζατε ένα ενεργό μπόνους. Στην πραγματικότητα, κάνατε 11 στοιχήματα ύψους 10 CAD, κάτι που δεν μπορεί να θεωρηθεί μεμονωμένο λάθος. Παρόλο που πιστεύουμε ότι το μέγιστο στοίχημα θα πρέπει να εφαρμόζεται αυτόματα από το λογισμικό για να αποτρέψει τους παίκτες από το να παραβιάζουν ακούσια αυτόν τον κανόνα, δεν αποτελεί ακόμη πρότυπο του κλάδου, καθώς κάθε καζίνο χρησιμοποιεί το δικό του λογισμικό πλατφόρμας. Πάντα συμβουλεύουμε έντονα τους παίκτες να εξοικειωθούν με την πολιτική μπόνους του καζίνο και τους συγκεκριμένους κανόνες για οποιοδήποτε μπόνους ή τουρνουά. Τελικά, συμφωνείτε με τους κανόνες όταν εγγράφετε τον λογαριασμό σας και όταν συμμετέχετε στο τουρνουά ή διεκδικείτε ένα μπόνους. Δυστυχώς, η έλλειψη ενημέρωσης σχετικά με τους κανόνες δεν αποτελεί έγκυρη δικαιολογία για μη συμμόρφωση.

Δυστυχώς, αφού συγκεντρώσαμε όλες τις απαραίτητες πληροφορίες, απορρίπτουμε αυτήν την καταγγελία ως αδικαιολόγητη λόγω παραβίασης των όρων και προϋποθέσεων μπόνους του καζίνο - παραβίαση του κανόνα μέγιστου στοιχήματος σε πολλαπλές περιπτώσεις ενώ παίζαμε με ένα ενεργό μπόνους.

Λυπούμαστε που δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτή την περίπτωση. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε οποιοδήποτε πρόβλημα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον.

Με εκτίμηση,

Μιχάλ

Γκουρού του Καζίνο