Ο παίκτης από τη Μάλτα δεν μπόρεσε να κάνει ανάληψη των κερδών του επειδή το καζίνο δεν δεχόταν την απόδειξη της διεύθυνσής του. Παρά την υποβολή διαφόρων εγγράφων, συμπεριλαμβανομένου ενός τραπεζικού λογαριασμού και ενός μισθωτηρίου συμβολαίου, το καζίνο απαιτούσε συγκεκριμένες μορφές απόδειξης που δεν μπορούσε να παράσχει. Του ζητήσαμε την κατάσταση επαλήθευσης και την αλληλογραφία του με το καζίνο, αλλά δεν απάντησε στα αιτήματά μας ή στην υπενθύμισή μας. Ως αποτέλεσμα, η καταγγελία έκλεισε προς το παρόν, επειδή δεν μπορούσε να διεξαχθεί περαιτέρω έρευνα ή λύση χωρίς τη συμβολή του.
N1 Casino - Η ανάληψη του παίκτη καθυστερεί λόγω προβλημάτων επαλήθευσης.
Έκλεισε
Η ετυμηγορία μας
Ο παίκτης σταμάτησε να απαντάει
Ποσό: 250 €
N1 Casino
Δείκτης ασφάλειας 7.8 Πάνω από μέτριοςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
ΜετάφρασηΓειά σου,
Αυτό το καζίνο δεν θέλει να επαληθεύσει την απόδειξη της διεύθυνσής μου. Επομένως, δεν μπορώ να κάνω ανάληψη των κερδών μου από αυτά.
Υπέβαλα όλα τα απαιτούμενα έγγραφα, την ταυτότητά μου και το στιγμιότυπο οθόνης της κατάθεσης που έκανα.
ακόμα και η φωτογραφία της κάρτας μου που χρησιμοποίησα.
Προσπάθησα να τους δώσω το αντίγραφο του λογαριασμού μου από την Revolut ως απόδειξη διεύθυνσης. Αλλά μου είπαν ότι το χρειάζονται από μια φυσική τράπεζα.
Έτσι, τράβηξα φωτογραφία την τραπεζική μου κατάσταση που μου έστειλε η τράπεζά μου μέσω ταχυδρομείου. Αλλά μου είπαν ότι δεν δέχονται έντυπη αντιγραφή, τη χρειάζονται στο πρωτότυπο αρχείο. Έτσι, επικοινώνησα με την τράπεζά μου για να μου την στείλει μέσω email. Αλλά μου είπαν ότι δεν στέλνουν την κατάσταση μέσω email.
Όσο για τον λογαριασμό κοινής ωφέλειας, δεν έχω λογαριασμούς κοινής ωφέλειας στο όνομά μου επειδή είναι στο όνομα του ιδιοκτήτη μου.
Τους έλεγα ότι μπορώ να τους στείλω την υπογραφή του μισθωτηρίου συμβολαίου/συμβολαίου ενοικίασης από τον ιδιοκτήτη μου ως απόδειξη διεύθυνσης. Αλλά ακόμα και αυτό δεν το δέχτηκαν, μου είπαν. Έτσι, τώρα δεν μπορώ να κάνω ανάληψη των κερδών μου από αυτούς εξαιτίας αυτού.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
ΜετάφρασηΣημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
ΜετάφρασηΑγαπητέ Runwithme21,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας.
- Έχετε πρόσβαση στον λογαριασμό σας;
- Έχετε συγκεντρώσει τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;
- Θα μπορούσατε να δημοσιεύσετε ένα στιγμιότυπο οθόνης της σελίδας επαλήθευσης, ώστε να μπορέσουμε να ελέγξουμε ποια έγγραφα έχουν επαληθευτεί και ποια εκκρεμούν ακόμη;
- Θα μπορούσατε παρακαλώ να προωθήσετε όλη τη σχετική αλληλογραφία μεταξύ εσάς και του καζίνο στη διεύθυνση: [email protected] Αν σας βολεύει περισσότερο, μπορείτε επίσης να δημοσιεύσετε στιγμιότυπα οθόνης εδώ.
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Τζήν
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 εβδομάδες
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή Runwithme21,
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 εβδομάδα
Μετάφραση
Λυπούμαστε που πρέπει να σας ενημερώσουμε ότι εξαιτίας της έλλειψης απαντήσεων από τον παίκτη στα μηνύματά μας, στις ερωτήσεις μας και στην υπενθύμισή μας, δεν μπορούμε να συνεχίσουμε τη διερεύνηση ούτε να παρέχουμε ενδεχόμενες λύσεις προς το παρόν. Συνεπώς, πρέπει να κλείσουμε αυτό το παράπονο.
Ωστόσο, λάβετε υπόψη ότι ο παίκτης διατηρεί το δικαίωμα να ανοίξει εκ νέου το παράπονο ανά πάσα στιγμή στο μέλλον, σε περίπτωση που επιλέξει να συνεχίσει την επικοινωνία. Παραμένουμε σε ετοιμότητα για να βοηθήσουμε στην επίλυση του ζητήματος, σε περίπτωση που ο παίκτης αποφασίσει να επικοινωνήσει ξανά.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση.
Με εκτίμηση,
Jean
Casino.Guru
Ωστόσο, λάβετε υπόψη ότι ο παίκτης διατηρεί το δικαίωμα να ανοίξει εκ νέου το παράπονο ανά πάσα στιγμή στο μέλλον, σε περίπτωση που επιλέξει να συνεχίσει την επικοινωνία. Παραμένουμε σε ετοιμότητα για να βοηθήσουμε στην επίλυση του ζητήματος, σε περίπτωση που ο παίκτης αποφασίσει να επικοινωνήσει ξανά.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση.
Με εκτίμηση,
Jean
Casino.Guru
Αυτόματη μετάφραση:
