N1 Bet Casino - Το υπόλοιπο του λογαριασμού του παίκτη έχει κατασχεθεί.

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω πλήρως την όλη κατάσταση.

• Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε με ποιο μπόνους παίξατε πιο πρόσφατα;
• Κατάλαβα σωστά ότι δεν στοιχηματίσατε πάνω από τη μέγιστη επιτρεπόμενη αξία όσο ήταν ενεργό αυτό το μπόνους;
• Μπορείς σε παρακαλώ να ανεβάσεις ένα στιγμιότυπο οθόνης από το ιστορικό του παιχνιδιού σου εδώ για να δούμε ότι έχει διαγραφεί;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Κριστίνα

Σημαντική ειδοποίηση: Το Casino.Guru δεν θα σας ζητήσει ποτέ να πραγματοποιήσετε πληρωμές ή να παραχωρήσετε πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για να ολοκληρώσετε την εντολή KYC εκ μέρους σας. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι από το Casino.Guru και ζητήσει τέτοιες πληροφορίες, μην κοινοποιήσετε τίποτα σε αυτόν.

Όλη η επικοινωνία από εμάς θα γίνεται μέσω αυτού του επίσημου νήματος παραπόνων ή μέσω των επίσημων διευθύνσεων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που παρέχονται στην περίπτωσή σας. Παρακαλούμε να ελέγχετε πάντα τον τομέα οποιουδήποτε ηλεκτρονικού ταχυδρομείου λαμβάνετε και να επαληθεύετε ότι προέρχεται πραγματικά από εμάς. Μπορείτε να το επιβεβαιώσετε κάνοντας κλικ στο προφίλ του υπεύθυνου επίλυσης παραπόνων σας.

Αν παρατηρήσετε κάτι ύποπτο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε απευθείας μαζί μας.

Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας και να είστε ασφαλείς.

Το περιεχόμενο πολυμέσων στον σύνδεσμο του GoogleDrive μου έχει ενημερωθεί. Ανέβασα το dpi Verlust που έλαβα μέσω email από το dpi του N1bet.

Το περιεχόμενο του Google Drive ανανεώθηκε. Προστέθηκε το Verlust από τα dpi του N1bet. Το έλεγξα, δεν υπάρχει παραβίαση του ορίου μέγιστου στοιχήματος, παρακαλώ βοηθήστε με.

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας. Μπορείτε να διευκρινίσετε πόσες επιτυχημένες καταθέσεις πραγματοποιήσατε στον λογαριασμό σας στο καζίνο στις 27 και 28 Ιουλίου; Ποιο ήταν το ποσό για καθεμία από αυτές;

Στις 27 Ιουλίου 2025 και 28 Ιουλίου 2025, ήταν 20€ το καθένα. Από σήμερα (7 Αυγούστου 2025), είναι 530€. Αλλά υπάρχει και στο αρχείο payments.csv.

Σας ευχαριστώ που παρείχατε περισσότερες λεπτομέρειες. Δυστυχώς, έχω κάποια άσχημα νέα για εσάς. Εξέτασα όλα όσα παρείχατε και παρατήρησα ότι, σύμφωνα με το ιστορικό παιχνιδιών σας, πράγματι παραβιάσατε το μέγιστο επιτρεπόμενο ποντάρισμα πολλές φορές ενώ το μπόνους ήταν ενεργό. Δείτε εδώ:

Έλεγξα τους Όρους και Προϋποθέσεις Μπόνους του καζίνο και βρήκα τα εξής:

2.2. Περιορισμός του μέγιστου στοιχήματος κατά την στοιχηματισμό: 5 EUR ή ισότιμο σε άλλο νόμισμα. Το μέγιστο όριο στοιχήματος περιλαμβάνει διπλασιασμό στοιχημάτων μετά την ολοκλήρωση ενός γύρου παιχνιδιού, γύρους μπόνους (που αγοράζονται εντός του παιχνιδιού).

Η παραβίαση του κανόνα μέγιστου στοιχήματος οδηγεί σε κατάσχεση όλων των κερδών από το μπόνους και επιστροφή της κατάθεσης.

Η θέση μας εξηγείται λεπτομερώς στον Κώδικα Δίκαιου Παιχνιδιού : Ο κανόνας μέγιστου στοιχήματος είναι, στην πραγματικότητα, ένα βιομηχανικό πρότυπο, όπως ακριβώς και το γεγονός ότι ένα καζίνο έχει το δικαίωμα να κατάσχει τα κέρδη του παίκτη από το παιχνίδι μπόνους μετά την παραβίαση αυτού του κανόνα. Προτιμούμε να μην παραβιάζουμε τα βιομηχανικά πρότυπα τιμωρώντας τα καζίνο που χρησιμοποιούν τον κανόνα μέγιστου στοιχήματος εναντίον των παικτών κατά καιρούς.

Ειλικρινά ευχόμαστε να μπορούσαμε να βοηθήσουμε περαιτέρω, καθώς κατανοούμε πλήρως πόσο ατυχής ήταν αυτή η κατάσταση. Ενώ πιστεύουμε ότι ένα μέγιστο όριο στοιχήματος θα έπρεπε ιδανικά να ενσωματωθεί στο λογισμικό για την αποτροπή τυχαίων παραβιάσεων, αυτό δεν αποτελεί ακόμη πρότυπο σε ολόκληρο τον κλάδο και δεν είμαστε σε θέση να επιβάλουμε κυρώσεις στα καζίνο για αυτό. Καταλαβαίνω ότι αυτό μπορεί να είναι απογοητευτικό, αλλά ελπίζω ότι αυτό θα βοηθήσει στην αποσαφήνιση της κατάστασης.

Ωστόσο, μπορείτε πάντα να δοκιμάσετε να επικοινωνήσετε με την αρχή αδειοδότησης, καθώς ενδέχεται να έχουν περισσότερα εργαλεία και επιλογές για να σας βοηθήσουν.

Δυστυχώς, λόγω αυτού του λόγου, δεν μπορούμε να σας βοηθήσουμε περαιτέρω. Αυτή η καταγγελία θα κλείσει τώρα. Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας. Λυπούμαστε που δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτή την περίπτωση. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε οποιοδήποτε πρόβλημα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον.

Με εκτίμηση,

Κριστίνα