Η παίκτρια από τη Γερμανία υποβάλλει καταγγελία κατά της N1 Bet, εκφράζοντας ανησυχία για τον τρόπο με τον οποίο χειρίστηκαν το αίτημά της να κλείσει ο λογαριασμός της λόγω εθισμού στον τζόγο. Παρά τα ρητά αιτήματά της για άμεσο κλείσιμο και παραίτηση από τα μπόνους, το καζίνο προσπάθησε να την αποτρέψει και συνέχισε να στέλνει διαφημιστικά email, καταδεικνύοντας την έλλειψη τήρησης των αρχών του υπεύθυνου τζόγου.
N1 Bet Casino - Το αίτημα κλεισίματος λογαριασμού του παίκτη δεν διεκπεραιώθηκε σωστά.
Άνοιξε
Τρέχουσα κατάσταση
Αναμονή για απάντηση από την Casino Guru
6d 16h 33m 30s
N1 Bet Casino
Δείκτης ασφάλειας 8.7 ΥψηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
χθες
ΜετάφρασηΚαταγγελία κατά του N1 Bet
Θα ήθελα να υποβάλω καταγγελία κατά της N1 Bet, καθώς θεώρησα προβληματικό τον χειρισμό του αιτήματός μου για κλείσιμο του λογαριασμού μου λόγω εθισμού στον τζόγο από το καζίνο.
Στις 26 Ιουνίου 2026, ενημέρωσα ρητά την N1 Bet ότι, λόγω του εθισμού μου στον τζόγο, επιθυμούσα να κλείσω τον λογαριασμό μου οριστικά και άμεσα. Δήλωσα ρητά ότι παραιτούμαι από όλα τα μπόνους και τα υπόλοιπα και ζήτησα μόνο το άμεσο κλείσιμο του λογαριασμού μου.
Την επόμενη μέρα, εξήγησα λεπτομερώς για άλλη μια φορά ότι είχα οριστικά αποφασίσει να μην παίζω τυχερά παιχνίδια στο διαδίκτυο. Ενημέρωσα το καζίνο ότι είχα χάσει πολλά χρήματα από τα τυχερά παιχνίδια, ότι είχα χάσει τον έλεγχο της συμπεριφοράς μου στον τζόγο και ότι δεν επιθυμούσα πλέον να λαμβάνω διαφημίσεις.
Αντί να ικανοποιήσει άμεσα το αίτημά μου, το καζίνο προσπάθησε επανειλημμένα να με αποτρέψει από το να κλείσω τον λογαριασμό μου. Μεταξύ άλλων, μου προσφέρθηκε ένα διάλειμμα από το παιχνίδι, όρια κατάθεσης και απώλειας, καθώς και δωρεάν περιστροφές, προσφορές μπόνους και επιστροφή μετρητών.
Έπρεπε να δηλώσω ρητά αρκετές φορές ότι ήθελα να κλείσω οριστικά τον λογαριασμό μου. Μόνο αφού το εξήγησα με σαφήνεια σε πολλές περιπτώσεις, έγινε δεκτό το αίτημά μου.
Κατά την άποψή μου, αυτή η προσέγγιση δεν ευθυγραμμίζεται με τις αρχές της υπεύθυνης προστασίας των παικτών. Εάν ένας παίκτης δηλώσει ρητά ότι επιθυμεί να διακόψει οριστικά το παιχνίδι λόγω εθισμού στον τζόγο, η επιθυμία αυτή θα πρέπει να ικανοποιηθεί αμέσως και να μην επηρεάζεται από επαναλαμβανόμενες προσφορές μπόνους ή επιστροφής μετρητών.
Επιπλέον, αργότερα έλαβα περαιτέρω διαφημιστικά email, συμπεριλαμβανομένου ενός για τη νίκη σε ένα τουρνουά, παρόλο που είχα δηλώσει ρητά προηγουμένως ότι δεν ήθελα πλέον να λαμβάνω διαφημίσεις.
Συνεπώς, ζητώ από το Casino Guru να διερευνήσει αυτό το θέμα και να αξιολογήσει εάν η συμπεριφορά του καζίνο είναι συμβατή με τις αρχές του υπεύθυνου τζόγου. Επιπλέον, ζητώ από το καζίνο να επανεξετάσει την υπόθεσή μου και να αναζητήσει μια λύση καλής θέλησης.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 10 ώρες
ΜετάφρασηΣημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 10 ώρες
ΜετάφρασηΓειά σου,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε αυτό το παράπονο. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάστασή σας.
- Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε πότε ακριβώς έκλεισε τελικά το καζίνο τον λογαριασμό σας;
- Πραγματοποιήσατε καταθέσεις μεταξύ 26 Ιουνίου, όταν ζητήσατε το κλείσιμο του λογαριασμού σας, και της ημερομηνίας που το καζίνο τελικά τον έκλεισε;
- Ποιο ήταν το υπόλοιπο πραγματικών χρημάτων στον λογαριασμό σας τη στιγμή που ενημερώσατε το καζίνο για το πρόβλημα τζόγου σας και ζητήσατε αυτοαποκλεισμό;
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση
Βερόνικα
Αυτόματη μετάφραση:
