N1 Bet Casino - Τα κέρδη του παίκτη έχουν κατασχεθεί.

Υποβάλλω την παρούσα καταγγελία σχετικά με την κατάσχεση των κερδών μου από το N1 Bet Casino και ζητώ πλήρη και πραγματική εξέταση του τρόπου με τον οποίο εφαρμόστηκαν οι όροι μπόνους στη συγκεκριμένη περίπτωσή μου.

Κατέθεσα 80 EUR και ενεργοποίησα ένα μπόνους επαναφόρτωσης 100%. Πριν ξεκινήσω το παιχνίδι, εξέτασα προσεκτικά τους όρους και τις προϋποθέσεις του μπόνους, ειδικά για να διασφαλίσω τη συμμόρφωση με τον κανόνα μέγιστου πονταρίσματος. Κατά τη διάρκεια του παιχνιδιού, έλεγχα επανειλημμένα την πρόοδο και τους όρους του μπόνους.

Ενώ στοιχημάτιζα το μπόνους, έπαιζα παιχνίδια κουλοχέρηδων που παρείχε η Pragmatic Play και χρησιμοποίησα την επιλογή «αγορά» εντός παιχνιδιού για να αγοράσω γύρους μπόνους. Αυτοί οι γύροι μπόνους προσμετρούνταν στο ποντάρισμα και δεν υπήρχε ρητή απαγόρευση, προειδοποίηση ή περιορισμός που να αναφέρει ότι η αγορά χαρακτηριστικών μπόνους δεν επιτρεπόταν ή ότι θα συνιστούσε παραβίαση του κανόνα μέγιστου στοιχήματος.

Η ελάχιστη διαθέσιμη αγορά μπόνους στο παιχνίδι ήταν σημαντικά υψηλότερη από το δηλωμένο μέγιστο όριο στοιχήματος, ωστόσο το σύστημα του καζίνο επέτρεπε αυτές τις αγορές χωρίς καμία προειδοποίηση, περιορισμό ή αυτόματη αποτροπή. Σε κανένα σημείο του παιχνιδιού δεν ενημερώθηκα ότι οι ενέργειές μου θα μπορούσαν να οδηγήσουν σε κατάσχεση των κερδών.

Έπαιξα για αρκετές ώρες χρησιμοποιώντας το ίδιο μοτίβο παιχνιδιού. Το σύστημα του καζίνο επέτρεπε όλες τις ενέργειες σε πραγματικό χρόνο, επέτρεπε τη συνέχιση του στοιχηματισμού μπόνους και επέτρεπε την κανονική αύξηση του υπολοίπου μου. Μόνο μετά την ολοκλήρωση του παιχνιδιού, το καζίνο κατάσχεσε ένα σημαντικό μέρος του υπολοίπου μου, ισχυριζόμενο ότι παραβίασε τον κανόνα μέγιστου στοιχήματος.

Το καζίνο δεν ακύρωσε το μπόνους κατά τη στιγμή της φερόμενης παράβασης, δεν περιόρισε τον λογαριασμό μου και δεν μπλόκαρε τη χρήση αγορών χαρακτηριστικών μπόνους. Αντίθετα, η απόφαση εφαρμόστηκε αναδρομικά, αφού τα κέρδη είχαν ήδη συσσωρευτεί.

Επιπλέον, το καζίνο δεν έχει παράσχει συγκεκριμένα και εξατομικευμένα στοιχεία που να αποδεικνύουν:

- ποια συγκεκριμένα στοιχήματα θεωρήθηκαν παραβάσεις,

- πώς μια αγορά μπόνους χαρακτηριστικού υπολογίστηκε τεχνικά ως «στοίχημα» σύμφωνα με τους όρους μπόνους,

- ποια έκδοση των όρων μπόνους εφαρμόστηκε κατά τη στιγμή του παιχνιδιού,

- ή πώς υπολογίστηκε το κατασχεμένο ποσό με διαφανή και επαληθεύσιμο τρόπο.

Κατά την άποψή μου, αυτό αντιπροσωπεύει μια ασαφή εφαρμογή των όρων μπόνους, έλλειψη επιβολής σε πραγματικό χρόνο και μια αναδρομική και δυσανάλογη κύρωση. Εάν το παιχνίδι παραβίαζε όντως τους όρους, το μπόνους θα έπρεπε να είχε ακυρωθεί αμέσως με την πρώτη φορά, όχι ώρες αργότερα από την άδεια συνέχισης του παιχνιδιού.

Δεν αμφισβητώ την ύπαρξη κανόνων μπόνους. Αμφισβητώ τον τρόπο με τον οποίο εφαρμόστηκαν σε αυτήν την περίπτωση, χωρίς προειδοποίηση, χωρίς πρόληψη και χωρίς σαφείς αποδείξεις.

Με σεβασμό ζητώ την επανεξέταση της υπόθεσης αυτής επί της ουσίας, συμπεριλαμβανομένων:

- διευκρίνιση του τρόπου με τον οποίο οι όροι μπόνους ορίζουν τις αγορές χαρακτηριστικών μπόνους,

- επαλήθευση του κατά πόσον υπήρχαν επαρκείς προειδοποιήσεις ή μέτρα ασφαλείας,

- και σαφή αιτιολόγηση που υποστηρίζεται από αποδεικτικά στοιχεία για την απόφαση δήμευσης.

Είμαι πρόθυμος να παράσχω όλα τα υποστηρικτικά στοιχεία, στιγμιότυπα οθόνης και αλληλογραφία κατόπιν αιτήματος.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία.

Η θέση μας σχετικά με την υπέρβαση του μέγιστου ορίου στοιχήματος εξηγείται λεπτομερώς στον Κώδικα Δίκαιου Παιχνιδιού https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets :

Ο κανόνας μέγιστου στοιχήματος είναι, στην πραγματικότητα, ένα βιομηχανικό πρότυπο, όπως ακριβώς και το γεγονός ότι ένα καζίνο έχει το δικαίωμα να κατάσχει τα κέρδη του παίκτη από το παιχνίδι μπόνους μετά την παραβίαση αυτού του κανόνα. Προτιμούμε να μην παραβιάζουμε τα βιομηχανικά πρότυπα τιμωρώντας τα καζίνο που χρησιμοποιούν τον κανόνα μέγιστου στοιχήματος εναντίον των παικτών κατά καιρούς.

Ωστόσο, αν αισθάνεστε ότι σας έχουν κατηγορήσει εσφαλμένα, μη διστάσετε να μου στείλετε το ιστορικό παιχνιδιών σας μαζί με έναν σύνδεσμο ή ένα στιγμιότυπο οθόνης του συγκεκριμένου μπόνους που εξαργυρώσατε και παίξατε. Η διεύθυνση email μου είναι [email protected] Θα πρέπει να μπορείτε να ζητήσετε το ιστορικό παιχνιδιών σας από την υποστήριξη του καζίνο σε μορφή Excel (.csv).

Εάν υπάρχει οποιαδήποτε άλλη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο, παρακαλούμε να την στείλετε κι αυτή.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Τόμας