N1 Bet Casino - Τα κέρδη του παίκτη έχουν κατασχεθεί.

Υποβάλλω την παρούσα καταγγελία σχετικά με την κατάσχεση των κερδών μου από το N1 Bet Casino και ζητώ πλήρη και πραγματική εξέταση του τρόπου με τον οποίο εφαρμόστηκαν οι όροι μπόνους στη συγκεκριμένη περίπτωσή μου.

Κατέθεσα 80 EUR και ενεργοποίησα ένα μπόνους επαναφόρτωσης 100%. Πριν ξεκινήσω το παιχνίδι, εξέτασα προσεκτικά τους όρους και τις προϋποθέσεις του μπόνους, ειδικά για να διασφαλίσω τη συμμόρφωση με τον κανόνα μέγιστου πονταρίσματος. Κατά τη διάρκεια του παιχνιδιού, έλεγχα επανειλημμένα την πρόοδο και τους όρους του μπόνους.

Ενώ στοιχημάτιζα το μπόνους, έπαιζα παιχνίδια κουλοχέρηδων που παρείχε η Pragmatic Play και χρησιμοποίησα την επιλογή «αγορά» εντός παιχνιδιού για να αγοράσω γύρους μπόνους. Αυτοί οι γύροι μπόνους προσμετρούνταν στο ποντάρισμα και δεν υπήρχε ρητή απαγόρευση, προειδοποίηση ή περιορισμός που να αναφέρει ότι η αγορά χαρακτηριστικών μπόνους δεν επιτρεπόταν ή ότι θα συνιστούσε παραβίαση του κανόνα μέγιστου στοιχήματος.

Η ελάχιστη διαθέσιμη αγορά μπόνους στο παιχνίδι ήταν σημαντικά υψηλότερη από το δηλωμένο μέγιστο όριο στοιχήματος, ωστόσο το σύστημα του καζίνο επέτρεπε αυτές τις αγορές χωρίς καμία προειδοποίηση, περιορισμό ή αυτόματη αποτροπή. Σε κανένα σημείο του παιχνιδιού δεν ενημερώθηκα ότι οι ενέργειές μου θα μπορούσαν να οδηγήσουν σε κατάσχεση των κερδών.

Έπαιξα για αρκετές ώρες χρησιμοποιώντας το ίδιο μοτίβο παιχνιδιού. Το σύστημα του καζίνο επέτρεπε όλες τις ενέργειες σε πραγματικό χρόνο, επέτρεπε τη συνέχιση του στοιχηματισμού μπόνους και επέτρεπε την κανονική αύξηση του υπολοίπου μου. Μόνο μετά την ολοκλήρωση του παιχνιδιού, το καζίνο κατάσχεσε ένα σημαντικό μέρος του υπολοίπου μου, ισχυριζόμενο ότι παραβίασε τον κανόνα μέγιστου στοιχήματος.

Το καζίνο δεν ακύρωσε το μπόνους κατά τη στιγμή της φερόμενης παράβασης, δεν περιόρισε τον λογαριασμό μου και δεν μπλόκαρε τη χρήση αγορών χαρακτηριστικών μπόνους. Αντίθετα, η απόφαση εφαρμόστηκε αναδρομικά, αφού τα κέρδη είχαν ήδη συσσωρευτεί.

Επιπλέον, το καζίνο δεν έχει παράσχει συγκεκριμένα και εξατομικευμένα στοιχεία που να αποδεικνύουν:

- ποια συγκεκριμένα στοιχήματα θεωρήθηκαν παραβάσεις,

- πώς μια αγορά μπόνους χαρακτηριστικού υπολογίστηκε τεχνικά ως «στοίχημα» σύμφωνα με τους όρους μπόνους,

- ποια έκδοση των όρων μπόνους εφαρμόστηκε κατά τη στιγμή του παιχνιδιού,

- ή πώς υπολογίστηκε το κατασχεμένο ποσό με διαφανή και επαληθεύσιμο τρόπο.

Κατά την άποψή μου, αυτό αντιπροσωπεύει μια ασαφή εφαρμογή των όρων μπόνους, έλλειψη επιβολής σε πραγματικό χρόνο και μια αναδρομική και δυσανάλογη κύρωση. Εάν το παιχνίδι παραβίαζε όντως τους όρους, το μπόνους θα έπρεπε να είχε ακυρωθεί αμέσως με την πρώτη φορά, όχι ώρες αργότερα από την άδεια συνέχισης του παιχνιδιού.

Δεν αμφισβητώ την ύπαρξη κανόνων μπόνους. Αμφισβητώ τον τρόπο με τον οποίο εφαρμόστηκαν σε αυτήν την περίπτωση, χωρίς προειδοποίηση, χωρίς πρόληψη και χωρίς σαφείς αποδείξεις.

Με σεβασμό ζητώ την επανεξέταση της υπόθεσης αυτής επί της ουσίας, συμπεριλαμβανομένων:

- διευκρίνιση του τρόπου με τον οποίο οι όροι μπόνους ορίζουν τις αγορές χαρακτηριστικών μπόνους,

- επαλήθευση του κατά πόσον υπήρχαν επαρκείς προειδοποιήσεις ή μέτρα ασφαλείας,

- και σαφή αιτιολόγηση που υποστηρίζεται από αποδεικτικά στοιχεία για την απόφαση δήμευσης.

Είμαι πρόθυμος να παράσχω όλα τα υποστηρικτικά στοιχεία, στιγμιότυπα οθόνης και αλληλογραφία κατόπιν αιτήματος.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία.

Η θέση μας σχετικά με την υπέρβαση του μέγιστου ορίου στοιχήματος εξηγείται λεπτομερώς στον Κώδικα Δίκαιου Παιχνιδιού https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets :

Ο κανόνας μέγιστου στοιχήματος είναι, στην πραγματικότητα, ένα βιομηχανικό πρότυπο, όπως ακριβώς και το γεγονός ότι ένα καζίνο έχει το δικαίωμα να κατάσχει τα κέρδη του παίκτη από το παιχνίδι μπόνους μετά την παραβίαση αυτού του κανόνα. Προτιμούμε να μην παραβιάζουμε τα βιομηχανικά πρότυπα τιμωρώντας τα καζίνο που χρησιμοποιούν τον κανόνα μέγιστου στοιχήματος εναντίον των παικτών κατά καιρούς.

Ωστόσο, αν αισθάνεστε ότι σας έχουν κατηγορήσει εσφαλμένα, μη διστάσετε να μου στείλετε το ιστορικό παιχνιδιών σας μαζί με έναν σύνδεσμο ή ένα στιγμιότυπο οθόνης του συγκεκριμένου μπόνους που εξαργυρώσατε και παίξατε. Η διεύθυνση email μου είναι [email protected] Θα πρέπει να μπορείτε να ζητήσετε το ιστορικό παιχνιδιών σας από την υποστήριξη του καζίνο σε μορφή Excel (.csv).

Εάν υπάρχει οποιαδήποτε άλλη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο, παρακαλούμε να την στείλετε κι αυτή.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Τόμας

Γεια σου Τόμας,

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας.

Μετά από πολλαπλά αιτήματα, το N1 Casino μου παρείχε μια εξαγωγή ιστορικού παιχνιδιών που καλύπτει ολόκληρη τη δραστηριότητα του λογαριασμού μου από το 2019 έως σήμερα. Το καζίνο δεν παρείχε μια φιλτραρισμένη αναφορά ή αναφορά συγκεκριμένης περιόδου σύνδεσης που να σχετίζεται μόνο με το αμφισβητούμενο μπόνους.

Δυστυχώς, το αρχείο είναι πολύ μεγάλο και αυτήν τη στιγμή έχω πρόσβαση σε αυτό μόνο από κινητή συσκευή. Λόγω τεχνικών περιορισμών, δεν μπορώ να ανεβάσω αυτήν την πλήρη εξαγωγή ή να την στείλω μέσω email, καθώς η διαδικασία αποτυγχάνει συνεχώς.

Για αυτόν τον λόγο, απαντώ απευθείας εδώ στο Casino Guru.

Θα ήθελα να τονίσω ότι το καζίνο δεν έχει εντοπίσει κανένα συγκεκριμένο στοίχημα, χρονική σήμανση ή ενέργεια παιχνιδιού από αυτό το ιστορικό που θα μπορούσε να καταδείξει σαφώς παραβίαση του κανόνα μέγιστου στοιχήματος των 5 ευρώ κατά τη διάρκεια του στοιχηματισμού μπόνους.

Προς υποστήριξη της θέσης μου, επισυνάπτω:

– ένα στιγμιότυπο οθόνης που δείχνει ότι μετά την έρευνα το καζίνο άφησε 2.000 EUR στο υπόλοιπό μου, γεγονός που υποδηλώνει ασυνεπή ή επιλεκτική εφαρμογή της φερόμενης παράβασης·

– ένα στιγμιότυπο οθόνης που δείχνει ότι το μπόνους ήταν ενεργό και ότι ο στοιχηματισμός ήταν σε εξέλιξη, χωρίς προειδοποίηση συστήματος, περιορισμό ή αυτόματο περιορισμό κατά τη στιγμή του παιχνιδιού.

Αυτά τα στιγμιότυπα οθόνης παρέχονται για να καταδείξουν ότι το μπόνους θεωρήθηκε έγκυρο από το σύστημα και ότι το παιχνίδι επιτράπηκε χωρίς παρέμβαση.

Εάν απαιτείται ένα συγκεκριμένο, φιλτραρισμένο απόσπασμα για περαιτέρω έλεγχο, ενημερώστε με για τα ακριβή κριτήρια (χρονικό εύρος, όνομα παιχνιδιού ή αναγνωριστικό μπόνους) και θα ζητήσω επίσημα μια τέτοια εξαγωγή από το καζίνο.

Με εκτίμηση,

Ραζβάν

Γεια σας Razvan95,

Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι επειδή ο/η Tomas, ο υπεύθυνος για την επίλυση του παραπόνου σας, βρίσκεται σε διακοπές, επεκτείναμε το χρονοδιάγραμμα για 7 επιπλέον ημέρες. Καθώς ο/η Tomas έχει πολύ καλή γνώση της κατάστασής σας και διατηρεί απευθείας επικοινωνία με το καζίνο, θεωρούμε ότι η αυτή η επέκταση είναι δικαιολογημένη. Εκτιμούμε ιδιαιτέρως την υπομονή σας και σας διαβεβαιώνουμε ότι ο/η Tomas θα επικοινωνήσει μαζί σας το συντομότερο δυνατόν.

Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας και την υπομονή σας.

Με εκτίμηση, Casino Guru

Ευχαριστώ για την απάντησή σας.

Αν είναι δυνατόν, κοινοποιήστε το αρχείο με το ιστορικό παιχνιδιών σας για να το ελέγξω. Αν το αρχείο δεν μπορεί να σταλεί μέσω email, δοκιμάστε να το κοινοποιήσετε χρησιμοποιώντας ένα αποθετήριο cloud της επιλογής σας μαζί μου.

Το email μου είναι [email protected]

Ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Γεια σου Τόμας,

Σας έχω κοινοποιήσει τα αρχεία που σχετίζονται με το παράπονό μου, ακριβώς όπως μου τα παρείχε το καζίνο σε απάντηση στο αίτημά μου για δεδομένα.

Αυτά τα έγγραφα αντικατοπτρίζουν τις πληροφορίες που μου έθεσε στη διάθεσή μου ο χειριστής σχετικά με τη δραστηριότητα του λογαριασμού μου που σχετίζεται με την παρούσα υπόθεση.

Με εκτίμηση,

Ραζβάν

Ευχαριστώ που μοιράστηκες τις απαραίτητες πληροφορίες.

Εξέτασα τα στοιχεία, και συγκεκριμένα το ιστορικό στοιχημάτων σας.

Ανακάλυψα 82 στοιχήματα που πραγματοποιούνταν σε πολλά παιχνίδια: (Gates of Olympus Super Scatter, Duck Hunters: Happy Hour, Sugar Rush και μερικά άλλα), με ποσά που κυμαίνονταν από 14€ έως 500€, τα οποία παραβίαζαν τον κανόνα μέγιστου στοιχήματος που ορίζεται στους όρους και τις προϋποθέσεις μπόνους του καζίνο για τα μπόνους επαναφόρτωσης.

Συνεπώς, δεν μπορούμε να υποστηρίξουμε ότι η παραβίαση των κανόνων ήταν τυχαία και θα πρέπει να αποδεχτούμε την απόφαση του καζίνο να επιβάλει την δήμευση των κερδών σας.

Σας συνιστώ, στο μέλλον, όταν αποδέχεστε ένα μπόνους από το καζίνο, να μην ενεργοποιείτε λειτουργίες μπόνους σε παιχνίδια κουλοχέρηδων. Διαφορετικά, ενδέχεται να παραβιάσετε εντελώς τον κανόνα μέγιστου στοιχήματος, κάτι που με τη σειρά του θα ακυρώσει τα κέρδη σας.

Λόγω των προαναφερθέντων λόγων, θα προχωρήσουμε τώρα στην απόρριψη αυτής της καταγγελίας. Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας. Λυπούμαστε ειλικρινά που δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε πιο αποτελεσματικά σε αυτήν τη συγκεκριμένη περίπτωση, καθώς στόχος μας είναι πάντα να βοηθάμε τους παίκτες να επιλύουν τα προβλήματά τους όποτε είναι δυνατόν.

Λάβετε υπόψη ότι μπορείτε να επικοινωνήσετε ξανά μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε οποιοδήποτε πρόβλημα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είτε πρόκειται για ερώτηση, ανησυχία ή νέο ζήτημα που πρέπει να διερευνηθεί, η ομάδα μας είναι εδώ και έτοιμη να σας υποστηρίξει.