N1 Bet Casino - Τα κέρδη του παίκτη κατάσχονται μετά την επαλήθευση του λογαριασμού.

Υποβάλλω καταγγελία κατά της N1 bet για την κατάσχεση 1500 καναδικών δολαρίων σε πραγματικά χρήματα. Στις 5 Μαρτίου, κατέθεσα 45 καναδικά δολάρια. Δεν αντιστοιχίστηκε κανένα μπόνους με αυτήν την κατάθεση. Ήταν ακατέργαστα μετρητά. Αφού έπαιξα τρία crowns και άλλα slots, το υπόλοιπό μου έφτασε τα 1787,70 δολάρια. Έχω μια φωτογραφία της οθόνης του iPad μου που δείχνει αυτό το συνολικό υπόλοιπο χωρίς ενεργές ενδείξεις μπόνους. Πέρασα πολλές ώρες μιλώντας με τέσσερις διαφορετικούς πράκτορες, συμπεριλαμβανομένου του Michael και τέλος της Grace για να ολοκληρώσω μια πολύ δύσκολη διαδικασία επαλήθευσης, την οποία μου ζήτησαν να προσκομίσω έγγραφα, τα οποία ήταν αδύνατο να προσκομιστούν, αλλά τελικά η Grace επιβεβαίωσε ότι είχα επαληθευτεί πλήρως με την εισαγωγή ενός εγγράφου που είπε ότι ήταν ένα εργαλείο για να δημιουργήσω μια σταθερή ανάληψη. Στη συνέχεια ενεργοποίησε το κουμπί ανάληψης και απέσυρα 1500 δολάρια. Αμέσως αφαιρέθηκαν από το σύνολό μου και έμεινα με 278,70 δολάρια, τα οποία στη συνέχεια έπαιξα και έχασα ώρες αργότερα και η Vet απέρριψε την ανάληψη και κατάσχεσε τα χρήματα θέτοντας μια παραβίαση μέγιστης νίκης, καθώς αυτή ήταν ακατέργαστη κατάθεση crash χωρίς μπόνους συνδεδεμένο με το μέγιστο όριο wind. Πιστεύω ότι το καζίνο χρησιμοποίησε καθυστερήσεις επαλήθευσης ως τακτική αναστολής και τώρα χρησιμοποιεί έναν κανόνα μόνο για μπόνους για να ακυρώσει μια νόμιμη νίκη με πραγματικά χρήματα. Ζητώ να επιστραφούν τα 1500 B στον λογαριασμό μου και να καταβληθούν. Έχω μιλήσει με το καζίνο και δεν θα αλλάξουν. Πιστεύουν ότι έχω παραβιάσει έναν κανόνα μέγιστου χρόνου σε ένα μπόνους που προστέθηκε μετά την κατάθεση σε ένα μπόνους, για το οποίο δεν είχα επιλέξει και δεν είχα εισαγάγει κανέναν κωδικό. Ήταν 100 δωρεάν περιστροφές που δόθηκαν στον λογαριασμό μου και αφού έφτασα τις απαιτήσεις μισθού μια ημέρα πριν το υπόλοιπο πραγματικών χρημάτων μου ήταν αυτό που παίχτηκε όταν κέρδισα. Έχω πολλές φωτογραφίες ως αποδεικτικά στοιχεία. Θα συμπεριλάβω τη νικητήρια βολή, καθώς και την έγκριση για ανάληψη, αφού όλοι οι πράκτορες είδαν τον λογαριασμό μου πολλές φορές και κανείς δεν ανέφερε τίποτα για παραβίαση, καθώς τα χρήματα αναλήφθηκαν από τον λογαριασμό εκείνη τη στιγμή, επίσης δεν αναφέρθηκε καμία παραβίαση. Πολλές ώρες αργότερα αποφάσισαν να κατάσχουν τα χρήματα. Ξεκίνησα τη διαδικασία επαλήθευσης αμέσως μόλις κέρδισα αυτά τα 1787 $. Επίσης, μου αρνήθηκαν την πρόσβαση στο ιστορικό μπόνους και στοιχημάτων μου μέχρι χθες, 9 Μαρτίου (καθώς ήταν κρυμμένο από εμένα στο προφίλ και τους λογαριασμούς μου), όταν τους είπα ότι τους καταγγέλλω. Έχω αποθηκευμένες πολλές φωτογραφίες από τις συνομιλίες μας. Παρακαλώ επικοινωνήστε μαζί μου αν θέλετε περισσότερες εικόνες ή αν αυτές δεν είναι αρκετές, καθώς δεν μπορώ να τις ανοίξω για να τις δω.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Αγαπητέ/ή Kat5_a55,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία. Έλεγξα την πολιτική μπόνους και τα εξής:

«1.8. Το μέγιστο όριο ανάληψης από δωρεάν περιστροφές χωρίς κατάθεση είναι 50 EUR/USD, 500 NOK, 75 CAD/NZD/AUD. Η μέγιστη ανάληψη από ένα μπόνους χωρίς κατάθεση περιορίζεται στο x10 του ποσού του μπόνους, εκτός εάν ορίζεται διαφορετικά στην προσφορά μπόνους. Μπορεί να γίνει εξαίρεση για τους πιστούς παίκτες και, σε περίπτωση νίκης, το μέγιστο ποσό νίκης μπορεί να αυξηθεί. Για να ζητήσετε ανάληψη, πρέπει να επαληθεύσετε πλήρως τον λογαριασμό σας και να κάνετε μια ελάχιστη κατάθεση.»

1.9 Το μέγιστο κέρδος περιορίζεται στο 10πλάσιο του ποσού μπόνους, εκτός εάν ορίζεται διαφορετικά στην προσφορά μπόνους. Αυτό σημαίνει ότι το μέγιστο κέρδος ενός μπόνους κατάθεσης υπολογίζεται ως το ποσό μπόνους που λαμβάνει ο παίκτης πολλαπλασιασμένο με έναν μέγιστο συντελεστή κέρδους (x10 από προεπιλογή). Τα μέγιστα κέρδη από τις Δωρεάν Περιστροφές κατάθεσης δεν μπορούν να υπερβούν το x10 του ποσού μπόνους που λαμβάνεται ως αποτέλεσμα του παιχνιδιού με τις Δωρεάν Περιστροφές.

1.10. Το μέγιστο ποσό που θα μπορείτε ποτέ να κάνετε ανάληψη από το παιχνίδι με χρήματα που σχετίζονται με ένα δωρεάν στοίχημα χωρίς κατάθεση ισούται με το ποσό των κερδών που λαμβάνονται μετά τη χρήση του δωρεάν στοιχήματος.

Θα ήθελα να τονίσω ότι, σύμφωνα με τον Κώδικα Δίκαιου Παιχνιδιού μας https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits , θεωρούμε ένα επιβαλλόμενο όριο νίκης άδικο και επιθετικό μόνο όταν εφαρμόζεται σε ένα παιχνίδι με πραγματικά χρήματα. Ωστόσο, δεχόμαστε Όρους και Προϋποθέσεις μπόνους που περιορίζουν τη μέγιστη ανάληψη μετρητών από το παιχνίδι μπόνους.

• Θα μπορούσατε να μας στείλετε τυχόν πρόσθετες πληροφορίες που θα υποστήριζαν τον ισχυρισμό σας ότι δεν ενεργοποιήσατε χειροκίνητα το μπόνους;
• Επιπλέον, θα μπορούσατε να μας δώσετε το τρέχον διαθέσιμο μπόνους και το ιστορικό στοιχημάτων σας;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.

Με εκτίμηση

Πέτρα