N1 Bet Casino - Τα κέρδη του παίκτη κατάσχονται μετά την επαλήθευση του λογαριασμού.

Υποβάλλω καταγγελία κατά της N1 bet για την κατάσχεση 1500 καναδικών δολαρίων σε πραγματικά χρήματα. Στις 5 Μαρτίου, κατέθεσα 45 καναδικά δολάρια. Δεν αντιστοιχίστηκε κανένα μπόνους με αυτήν την κατάθεση. Ήταν ακατέργαστα μετρητά. Αφού έπαιξα τρία crowns και άλλα slots, το υπόλοιπό μου έφτασε τα 1787,70 δολάρια. Έχω μια φωτογραφία της οθόνης του iPad μου που δείχνει αυτό το συνολικό υπόλοιπο χωρίς ενεργές ενδείξεις μπόνους. Πέρασα πολλές ώρες μιλώντας με τέσσερις διαφορετικούς πράκτορες, συμπεριλαμβανομένου του Michael και τέλος της Grace για να ολοκληρώσω μια πολύ δύσκολη διαδικασία επαλήθευσης, την οποία μου ζήτησαν να προσκομίσω έγγραφα, τα οποία ήταν αδύνατο να προσκομιστούν, αλλά τελικά η Grace επιβεβαίωσε ότι είχα επαληθευτεί πλήρως με την εισαγωγή ενός εγγράφου που είπε ότι ήταν ένα εργαλείο για να δημιουργήσω μια σταθερή ανάληψη. Στη συνέχεια ενεργοποίησε το κουμπί ανάληψης και απέσυρα 1500 δολάρια. Αμέσως αφαιρέθηκαν από το σύνολό μου και έμεινα με 278,70 δολάρια, τα οποία στη συνέχεια έπαιξα και έχασα ώρες αργότερα και η Vet απέρριψε την ανάληψη και κατάσχεσε τα χρήματα θέτοντας μια παραβίαση μέγιστης νίκης, καθώς αυτή ήταν ακατέργαστη κατάθεση crash χωρίς μπόνους συνδεδεμένο με το μέγιστο όριο wind. Πιστεύω ότι το καζίνο χρησιμοποίησε καθυστερήσεις επαλήθευσης ως τακτική αναστολής και τώρα χρησιμοποιεί έναν κανόνα μόνο για μπόνους για να ακυρώσει μια νόμιμη νίκη με πραγματικά χρήματα. Ζητώ να επιστραφούν τα 1500 B στον λογαριασμό μου και να καταβληθούν. Έχω μιλήσει με το καζίνο και δεν θα αλλάξουν. Πιστεύουν ότι έχω παραβιάσει έναν κανόνα μέγιστου χρόνου σε ένα μπόνους που προστέθηκε μετά την κατάθεση σε ένα μπόνους, για το οποίο δεν είχα επιλέξει και δεν είχα εισαγάγει κανέναν κωδικό. Ήταν 100 δωρεάν περιστροφές που δόθηκαν στον λογαριασμό μου και αφού έφτασα τις απαιτήσεις μισθού μια ημέρα πριν το υπόλοιπο πραγματικών χρημάτων μου ήταν αυτό που παίχτηκε όταν κέρδισα. Έχω πολλές φωτογραφίες ως αποδεικτικά στοιχεία. Θα συμπεριλάβω τη νικητήρια βολή, καθώς και την έγκριση για ανάληψη, αφού όλοι οι πράκτορες είδαν τον λογαριασμό μου πολλές φορές και κανείς δεν ανέφερε τίποτα για παραβίαση, καθώς τα χρήματα αναλήφθηκαν από τον λογαριασμό εκείνη τη στιγμή, επίσης δεν αναφέρθηκε καμία παραβίαση. Πολλές ώρες αργότερα αποφάσισαν να κατάσχουν τα χρήματα. Ξεκίνησα τη διαδικασία επαλήθευσης αμέσως μόλις κέρδισα αυτά τα 1787 $. Επίσης, μου αρνήθηκαν την πρόσβαση στο ιστορικό μπόνους και στοιχημάτων μου μέχρι χθες, 9 Μαρτίου (καθώς ήταν κρυμμένο από εμένα στο προφίλ και τους λογαριασμούς μου), όταν τους είπα ότι τους καταγγέλλω. Έχω αποθηκευμένες πολλές φωτογραφίες από τις συνομιλίες μας. Παρακαλώ επικοινωνήστε μαζί μου αν θέλετε περισσότερες εικόνες ή αν αυτές δεν είναι αρκετές, καθώς δεν μπορώ να τις ανοίξω για να τις δω.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Αγαπητέ/ή Kat5_a55,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία. Έλεγξα την πολιτική μπόνους και τα εξής:

«1.8. Το μέγιστο όριο ανάληψης από δωρεάν περιστροφές χωρίς κατάθεση είναι 50 EUR/USD, 500 NOK, 75 CAD/NZD/AUD. Η μέγιστη ανάληψη από ένα μπόνους χωρίς κατάθεση περιορίζεται στο x10 του ποσού του μπόνους, εκτός εάν ορίζεται διαφορετικά στην προσφορά μπόνους. Μπορεί να γίνει εξαίρεση για τους πιστούς παίκτες και, σε περίπτωση νίκης, το μέγιστο ποσό νίκης μπορεί να αυξηθεί. Για να ζητήσετε ανάληψη, πρέπει να επαληθεύσετε πλήρως τον λογαριασμό σας και να κάνετε μια ελάχιστη κατάθεση.»

1.9 Το μέγιστο κέρδος περιορίζεται στο 10πλάσιο του ποσού μπόνους, εκτός εάν ορίζεται διαφορετικά στην προσφορά μπόνους. Αυτό σημαίνει ότι το μέγιστο κέρδος ενός μπόνους κατάθεσης υπολογίζεται ως το ποσό μπόνους που λαμβάνει ο παίκτης πολλαπλασιασμένο με έναν μέγιστο συντελεστή κέρδους (x10 από προεπιλογή). Τα μέγιστα κέρδη από τις Δωρεάν Περιστροφές κατάθεσης δεν μπορούν να υπερβούν το x10 του ποσού μπόνους που λαμβάνεται ως αποτέλεσμα του παιχνιδιού με τις Δωρεάν Περιστροφές.

1.10. Το μέγιστο ποσό που θα μπορείτε ποτέ να κάνετε ανάληψη από το παιχνίδι με χρήματα που σχετίζονται με ένα δωρεάν στοίχημα χωρίς κατάθεση ισούται με το ποσό των κερδών που λαμβάνονται μετά τη χρήση του δωρεάν στοιχήματος.

Θα ήθελα να τονίσω ότι, σύμφωνα με τον Κώδικα Δίκαιου Παιχνιδιού μας https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits , θεωρούμε ένα επιβαλλόμενο όριο νίκης άδικο και επιθετικό μόνο όταν εφαρμόζεται σε ένα παιχνίδι με πραγματικά χρήματα. Ωστόσο, δεχόμαστε Όρους και Προϋποθέσεις μπόνους που περιορίζουν τη μέγιστη ανάληψη μετρητών από το παιχνίδι μπόνους.

• Θα μπορούσατε να μας στείλετε τυχόν πρόσθετες πληροφορίες που θα υποστήριζαν τον ισχυρισμό σας ότι δεν ενεργοποιήσατε χειροκίνητα το μπόνους;
• Επιπλέον, θα μπορούσατε να μας δώσετε το τρέχον διαθέσιμο μπόνους και το ιστορικό στοιχημάτων σας;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.

Με εκτίμηση

Πέτρα

https://share.icloud.com/photos/008RnUG3YZrNQ4AvOu_9Bfs6w Ακολουθεί το ιστορικό στοιχημάτων και το ιστορικό μπόνους που μου έδωσε το καζίνο N1bet τέσσερις ημέρες μετά τη νίκη και την κατάσχεση της νίκης. Το ιστορικό είναι περιορισμένο και δεν αντικατοπτρίζει τα στοιχήματα που τοποθετήθηκαν σχετικά με το μπόνους ή τα στοιχήματα γύρω από τη στιγμή των κερδών και της ανάληψης. Θα προωθήσω το ιστορικό στοιχημάτων που έλαβα από το Dpo. Τους έστειλα email ζητώντας το και απάντησαν αμέσως. Θα διευκρινιστεί ότι η κατάθεση δεν είχε αντιστοιχιστεί ή ότι δεν υπήρχαν μπόνους που να συνδέονται με αυτήν. Δεν επέλεξα τις 100 δωρεάν περιστροφές που μου δόθηκαν εκ των υστέρων και πληρούσα τις προϋποθέσεις στοιχηματισμού αρκετό καιρό πριν κερδίσω τον γύρο μπόνους τριών κορωνών για 800$+. Δεν ήταν διαφορετικό μετά την έγκριση για επαλήθευση και ανάληψη. Μόλις εγκρίθηκα, απέσυρα τα 1500$ και έπαιξα τα υπόλοιπα 278& και πολλές άλλες δωρεές δωρεάν περιστροφών και ένα μπόνους παραπομπής. Δεν υπήρχε αυτόματο όριο στο μπόνους και το υπόλοιπο δεν προσαρμόστηκε σύμφωνα με τους κανόνες στους όρους και τις προϋποθέσεις τους. Μόλις πολλές ώρες μετά την εγκεκριμένη ανάληψη, απέρριψαν τα κέρδη λόγω του κανόνα maxwin και ρύθμισαν/διόρθωσαν το υπόλοιπο του λογαριασμού μου σε μηδενικό. Οι όροι και οι προϋποθέσεις τους είναι τέτοιοι που θα έπρεπε να είχα μείνει με το υπόλοιπο πριν από την maxwin, αλλά δεν μου το είχαν κάνει. Θα παρατηρήσετε επίσης ότι το ιστορικό στοιχημάτων που μου έδωσε το καζίνο δεν ταιριάζει με το ιστορικό στοιχημάτων που τοποθετήθηκαν (που δίνεται με πολύ περισσότερες λεπτομέρειες και χρονοδιάγραμμα) από τον Υπεύθυνο Προστασίας Δεδομένων. Τα κέρδη μου ήταν με πραγματικά χρήματα και η κατάθεση των 45$ ήταν επίσης ακατέργαστα χρήματα χωρίς μπόνους.

Δεν μπορώ να κατεβάσω το email από το Dpo. Υπάρχει κάποιος άλλος τρόπος να σας το στείλω, ίσως μέσω email ή μέσω ενός μηνύματος οδηγιών για να το παραδώσω εδώ. Οι γνώσεις μου στους υπολογιστές είναι ελάχιστες. Ζητώ συγγνώμη, αλλά έχω τα δεδομένα για να υπερασπιστώ την αξίωσή μου. Αν μπορέσω να σας το στείλω, θα συνεχίσω να προσπαθώ.

Ακόμα περιμένω οδηγίες για το πώς να σας λάβω το ιστορικό στοιχημάτων μου που μου παρείχε η Dpo. Επίσης, το βρήκα αυτό διαβάζοντας μια άλλη πρακτική της Casios. Αν όλα τα καζίνο λειτουργούν σύμφωνα με τους δίκαιους κανόνες, τότε θα έπρεπε να είχα προειδοποιηθεί για το μέγιστο κέρδος μπόνους, καθώς έπαιξα για άλλη μια μέρα με την υπόθεση ότι αφού τα χρήματά μου ήταν «πραγματικά χρήματα», όπως αναφέρεται στο υπόλοιπό μου, επειδή το μπόνους στοιχηματισμού είχε εκπληρωθεί. Στην περίπτωση της N1bet, δεν έλαβαν υπόψη αυτό και θα με άφηναν να παίξω επ' αόριστον γνωρίζοντας ότι όλα τα κέρδη θα κατασχεθούν.

Αγαπητέ/ή Kat5_a55,

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας και για την παροχή των προηγούμενων λεπτομερειών.

• Θα μπορούσατε παρακαλώ να μοιραστείτε ένα στιγμιότυπο οθόνης ή έναν σύνδεσμο για το μπόνους που συζητήθηκε, αν είναι δυνατόν;
• Επιπλέον, θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε ποια συγκεκριμένα έγγραφα ζητήθηκαν κατά τη διαδικασία επαλήθευσης;
• Παρακαλούμε επίσης να διευκρινίσετε το χρονοδιάγραμμα αναφέροντας:

1. Η ημερομηνία που ξεκινήσατε την ανάληψη
2. Η ημερομηνία κατά την οποία σας κοινοποιήθηκε η κατάσχεση

• Εάν έχετε οποιαδήποτε περαιτέρω επικοινωνία με το καζίνο—όπως στιγμιότυπα οθόνης, email ή αρχεία συνομιλίας—μη διστάσετε να τα κοινοποιήσετε κι αυτά. Μπορείτε είτε να απαντήσετε εδώ με τα συνημμένα είτε να τα στείλετε απευθείας στη διεύθυνση: [email protected] .

Σας ευχαριστούμε και πάλι για τη συνεργασία σας.

Μόλις έστειλα απευθείας στην Petra email με το ιστορικό στοιχημάτων που μου έστειλαν. Εκεί βρίσκονται οι πληροφορίες που ζητήσατε. Η κατάθεση των 45$ χωρίς μπόνους. Στις 5 Μαρτίου στις 15:01. Το μπόνους στο οποίο δεν συμμετείχα ονομαζόταν bonanza billion xtreme όταν ήταν πάνω από τις 6 Μαρτίου στις 7:58. Την ώρα που κέρδισα τα χρήματα και την ώρα που τα 1500$ αποσύρθηκαν και συνέχισα το παιχνίδι με τα 278$ που είχαν απομείνει στο υπόλοιπο. (Σημειώστε ότι το υπόλοιπό μου δεν προσαρμόστηκε σύμφωνα με τους όρους και τις προϋποθέσεις για μέγιστο κέρδος.)

Δεν έχω άλλες φωτογραφίες που να σχετίζονται με το μπόνους που συζητήθηκε, καθώς δεν έχω δει ποτέ καμία διαφήμιση ή προωθητική ενέργεια για το μπόνους. Προστέθηκε στις ειδοποιήσεις μου ότι κέρδισα ή απέκτησα 100 fs. Από εκεί είχα πρόσβαση στο fs.

Αγαπητή Kat5_a55

Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.

Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από τον αρμόδιο Επίτροπό σας, Peter ( [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.

Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.

Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.

Με εκτίμηση,

Πέτρα

Γεια σας,

Σας ευχαριστούμε Kat5_a55 που μας παρείχατε όλες τις πληροφορίες. Ελπίζω να μπορέσουμε να επιλύσουμε αυτό το πρόβλημα μαζί.

Θα ήθελα τώρα να ζητήσω από το N1 Bet Casino τη βοήθειά του στην επίλυση αυτού του παραπόνου. Θα θέλαμε να μάθουμε γιατί κατασχέθηκαν τα κέρδη του παίκτη και τι μπορούμε να κάνουμε για να βοηθήσουμε στην επίλυση αυτού του ζητήματος.

Σας ευχαριστώ!