Ο παίκτης από τη Γερμανία αντιμετώπισε παρακράτηση κερδών ύψους 520€ λόγω φερόμενων περιορισμών πονταρίσματος μετά τη χρήση ενός κωδικού μπόνους, παρά το γεγονός ότι είχε παίξει μόνο με τα κατατεθειμένα χρήματά του. Το αίτημά του για ανάληψη απορρίφθηκε αφού ενημερώθηκε ότι είχε υπερβεί το μέγιστο επιτρεπόμενο όριο πονταρίσματος, μια προϋπόθεση για την οποία δεν γνώριζε. Η Ομάδα Παραπόνων παρέτεινε τον χρόνο απόκρισης για τον παίκτη, αλλά τελικά αναγκάστηκε να απορρίψει την καταγγελία λόγω έλλειψης απάντησης στα ερωτήματά τους, γεγονός που εμπόδισε την περαιτέρω διερεύνηση.
N1 Bet Casino - Τα κέρδη του παίκτη κατάσχονται λόγω παραβίασης του μέγιστου ποσού στοιχήματος.
Έκλεισε
Η ετυμηγορία μας
Ο παίκτης σταμάτησε να απαντάει
Ποσό: 520 €
N1 Bet Casino
Δείκτης ασφάλειας:ΥψηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 μήνες
Μετάφραση
Κέρδη από πραγματικά χρήματα (520 €) παρακρατήθηκαν λόγω περιορισμού πονταρίσματος
Περιγραφή:
Κατέθεσα 100€ στο N1 Bet στις 23 Ιουλίου 2025 και πληκτρολόγησα τον κωδικό GOLD για να συμμετάσχω στην προσφορά Lucky Spin. Δεν έλαβα κανένα μπόνους, μόνο δωρεάν περιστροφές ή μία περιστροφή.
Μετά από αυτό, έπαιξα αποκλειστικά με τα πραγματικά χρήματα που είχα καταθέσει. Έκανα μια αγορά μπόνους στο "Gates of Olympus" για 100€ και κέρδισα 520€.
Όταν ζήτησα ανάληψη, απορρίφθηκε. Το καζίνο με ενημέρωσε μέσω email ότι είχα υπερβεί το μέγιστο επιτρεπόμενο ποντάρισμα—αν και δεν γνώριζα ότι τέτοιοι κανόνες ισχύουν και για στοιχήματα με πραγματικά χρήματα μόλις χρησιμοποιηθεί ένας κωδικός μπόνους.
Το υπόλοιπο του λογαριασμού μου απλώς μηδενίστηκε στα 100€.
Θεωρώ αυτήν τη διαδικασία άδικη επειδή δεν ενημερώθηκα για αυτόν τον περιορισμό, δεν έλαβα κανένα μπόνους και ήταν σαφώς μια ανάληψη πραγματικών χρημάτων.
Ζητώ μια δίκαιη επανεξέταση της υπόθεσής μου και ελπίζω σε μερική καταβολή αποζημίωσης ή αποζημίωση.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 μήνες
Μετάφραση
Γειά σου,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε αυτό το παράπονο. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Έχω ελέγξει τους Όρους και Προϋποθέσεις της προωθητικής ενέργειας Lucky Spin και τα εξής:
Όροι και Προϋποθέσεις
Για να λάβετε ένα Gold μπόνους, κάντε μια κατάθεση άνω των $100 χρησιμοποιώντας τον κωδικό μπόνους GOLD.
Για κάθε κατάθεση, ο παίκτης γυρίζει έναν τροχό που του δίνει ένα τυχαίο έπαθλο.
Τα Χρυσά τυχαία έπαθλα είναι: 50 FS, 100 FS, 150 FS, 200 FS, 10 EUR (10 USD, 10 NZD, 10 CAD, 100 NOK, 50 PLN, 700 RUB), 20 EUR (20 USD, 200 NZD, 20 CAD, 200 NOK, 100 PLN, 1400 RUB), 100 EUR (100 USD, 100 NZD, 100 CAD, 1.000 NOK, 500 PLN, 7000 RUB), 200 EUR (200 USD, 200 NZD, 200 CAD, 2000 NOK, 1.000 PLN, 14.000 RUB), 1.000 EUR (1.000 USD, 1.000 NZD, 1.000 CAD, 10.000 NOK, 5.000 PLN, 70.000 RUB), 10.000 EUR (10.000 USD, 10.000 NZD, 10.000 CAD, 100.000 NOK, 70.000 RUB, 50.000 NOK, 50.000 RUB).
Οι προϋποθέσεις στοιχηματισμού είναι: FS — x25, χρήματα — x5.
Το χρονικό όριο για το στοίχημα όλων των μπόνους προσφοράς είναι 7 ημέρες. Ένα μπόνους που απονέμεται ακυρώνεται εντός 7 ημερών από την απόκτησή του.
Το έπαθλο FS θα πιστωθεί στο Gates of Olympus Super Scatter (Pragmatic Play). Εάν αυτό το slot δεν είναι διαθέσιμο στην περιοχή του παίκτη, το έπαθλο FS θα πιστωθεί στο εναλλακτικό slot: Fruit Million (BGaming).
Ισχύουν οι Γενικοί Όροι και Προϋποθέσεις.
Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάστασή σας:
- Πόσα χρήματα κερδίσατε από τις δωρεάν περιστροφές που λάβατε;
- Τελειώσατε το ποντάρισμα των κερδών από τις δωρεάν περιστροφές πριν κάνετε την αγορά μπόνους στο Gates of Olympus;
Η θέση μας σχετικά με το μέγιστο ποντάρισμα εξηγείται λεπτομερώς στον Κώδικα Δίκαιου Παιχνιδιού https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : Ο κανόνας μέγιστου πονταρίσματος είναι, στην πραγματικότητα, ένα βιομηχανικό πρότυπο, όπως ακριβώς και το γεγονός ότι ένα καζίνο έχει το δικαίωμα να κατάσχει τα κέρδη του παίκτη από το παιχνίδι μπόνους μετά την παραβίαση αυτού του κανόνα. Προτιμούμε να μην παραβιάζουμε τα βιομηχανικά πρότυπα τιμωρώντας τα καζίνο που χρησιμοποιούν τον κανόνα μέγιστου πονταρίσματος εναντίον των παικτών κατά καιρούς.
Ωστόσο, αν νιώθετε ότι σας έχουν κατηγορήσει εσφαλμένα, μη διστάσετε να μου στείλετε το ιστορικό παιχνιδιών σας σε μορφή Excel. Η διεύθυνση email μου είναι [email protected] .
Εάν υπάρχει οποιαδήποτε άλλη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο, παρακαλούμε να την στείλετε κι αυτή.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Βερόνικα
Σημαντική ειδοποίηση: Το Casino.Guru δεν θα σας ζητήσει ποτέ να πραγματοποιήσετε πληρωμές ή να παραχωρήσετε πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για να ολοκληρώσετε την εντολή KYC εκ μέρους σας. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι από το Casino.Guru και ζητήσει τέτοιες πληροφορίες, μην κοινοποιήσετε τίποτα σε αυτόν.
Όλη η επικοινωνία από εμάς θα γίνεται μέσω αυτού του επίσημου νήματος παραπόνων ή μέσω των επίσημων διευθύνσεων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που παρέχονται στην περίπτωσή σας. Παρακαλούμε να ελέγχετε πάντα τον τομέα οποιουδήποτε ηλεκτρονικού ταχυδρομείου λαμβάνετε και να επαληθεύετε ότι προέρχεται πραγματικά από εμάς. Μπορείτε να το επιβεβαιώσετε κάνοντας κλικ στο προφίλ του υπεύθυνου επίλυσης παραπόνων σας.
Αν παρατηρήσετε κάτι ύποπτο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε απευθείας μαζί μας.
Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας και να είστε ασφαλείς.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή ccxg5k5qbb68,
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 μήνες
Μετάφραση
Δυστυχώς, ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Κατά συνέπεια, δεν μπορούμε να διερευνήσουμε περαιτέρω και δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.
Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.
Αυτόματη μετάφραση:
