N1 Bet Casino - Τα κέρδη του παίκτη από το τζάκποτ έχουν κατασχεθεί.

Θέμα: Παράπονο σχετικά με την παρακράτηση κερδών τζακπότ – N1Bet Gold VIP

Αγαπητή [Ομάδα Παραπόνων],

Υποβάλλω καταγγελία σχετικά με το N1Bet Casino. Πρόσφατα κέρδισα ένα τζακπότ αξίας 30.156 δολαρίων παίζοντας με ένα μπόνους.

Τήρησα τους κανόνες και ολοκλήρωσα το ποντάρισμα μου χωρίς παραβίαση

Ωστόσο, τα κέρδη μου μειώθηκαν σε μόλις 3.239,09 $ περίπου χωρίς σαφή αιτιολόγηση.

Είμαι Gold VIP μέλος στο N1Bet. Σύμφωνα με τους δημοσιευμένους Όρους και Προϋποθέσεις, τα Gold VIP δικαιούνται όρια ανάληψης:

7.500 € την εβδομάδα (~ 12.000 $ AUD)

30.000 € ανά μήνα (~48.000 AUD)

Παρά ταύτα, τα κέρδη μου περιορίστηκαν στα 3.000 $. Όταν ρώτησα την υποστήριξη, δεν μπόρεσαν να με υποδείξουν κάποια ρήτρα στους Όρους και Προϋποθέσεις Μπόνους ή στους γενικούς όρους που να δικαιολογεί αυτήν την έκπτωση. Οι όροι του μπόνους "Big Wallet 200% Reload" ορίζουν ότι το μπόνους είναι εξαργυρώσιμο και δεν καθορίζουν μέγιστο όριο κέρδους.

Ζητώ βοήθεια για:

Ζητήστε από την N1Bet να εξηγήσει βάσει ποιου συγκεκριμένου κανόνα μειώθηκαν τα κέρδη μου.

Βεβαιωθείτε ότι θα πληρωθώ σύμφωνα με τα όρια Gold VIP μου ή, εναλλακτικά, ανακτήστε το πλήρες ποσό της νίκης μου στο τζάκποτ.

Παρέχω στιγμιότυπα οθόνης της VIP κατάστασής μου και των επικοινωνιών του καζίνο για επαλήθευση.

Σας ευχαριστούμε για τη βοήθειά σας στην επίλυση αυτού του ζητήματος.

Με εκτίμηση,

Γ****** Γ*****

Γειά σου,

Σας ευχαριστούμε που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που έμαθα για την αρνητική εμπειρία που είχατε με το N1 Bet Casino.

Για να κατανοήσω πλήρως την κατάσταση, θα σας ήμουν ευγνώμων αν μπορούσατε να απαντήσετε στις ακόλουθες ερωτήσεις:

• Θα μπορούσες σε παρακαλώ να μοιραστείς έναν σύνδεσμο για το εν λόγω μπόνους;
• Έχετε χρησιμοποιήσει ποτέ αυτό το μπόνους επαναφόρτωσης στο παρελθόν;
• Πόσο καιρό είσαι παίκτης σε αυτό το καζίνο, παρακαλώ;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Καταρίνα

Σημαντική ειδοποίηση:

Το Casino.Guru δεν θα σας ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της εντολής KYC. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι από το Casino.Guru και υποβάλει ένα τέτοιο αίτημα, μην κοινοποιήσετε καμία πληροφορία.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συζήτησης παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru . Ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και επαληθεύετε το email του χρήστη που σας έδωσε την απάντηση κάνοντας κλικ στο avatar του που είναι ορατό μέσα στην επίσημη συζήτηση παραπόνων.

Εάν κάτι σας φαίνεται ύποπτο, επικοινωνήστε απευθείας μαζί μας.

Μείνετε ασφαλείς.

Γεια σου Κατρίνα

Έχω επιβεβαιώσει ότι είμαι παίκτης στο N1bet από τις 12 Νοεμβρίου 2023.

Χαιρετισμοί

ΝΤΟ***********

Αγαπητέ/ή Griggsy54,

σας ευχαριστώ για την απάντησή σας.

Θα μπορούσατε παρακαλώ να προωθήσετε όλες τις επικοινωνίες που είχατε με αυτό το καζίνο σχετικά με αυτό το θέμα στη διεύθυνση: [email protected] Αυτό περιλαμβάνει email, μεταγραφές ζωντανής συνομιλίας και τυχόν συνοδευτικά στιγμιότυπα οθόνης.

Παρακαλώ ενημερώστε με εδώ στο νήμα μόλις σταλεί το email.

Ανυπομονώ για την απάντησή σας.

Καταρίνα

Γεια σου Καταρίνα

Έχω προωθήσει όλη την επικοινωνία όπως μου ζητήθηκε

Ευχαριστώ

Με εκτίμηση

ΝΤΟ*******

Σας ευχαριστώ πολύ, Griggsy54, για τη συνεργασία σας. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Pavel ( [email protected] ) ο οποίος θα είναι στη διάθεσή σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα επιλυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Ευχαριστώ Καταρίνα

Γεια σου, Griggsy54!

Σας ευχαριστώ για την υπομονή σας. Τώρα θα ασχοληθώ με το παράπονό σας και ελπίζω ότι μαζί θα επιλύσουμε το πρόβλημα.

Θα ήθελα να προσκαλέσω το καζίνο να τους δώσει την ευκαιρία να εξηγήσουν τη δική τους πλευρά της κατάστασης.

Αγαπητό N1 Bet Casino, σε περίπτωση παραβίασης των όρων και προϋποθέσεων από τον παίκτη, παρακαλώ στείλτε τα σχετικά αποδεικτικά στοιχεία στο email μου: [email protected] Δεν θα κοινοποιηθεί σε κανέναν, συμπεριλαμβανομένου του παίκτη. Ευχαριστούμε!

Σημαντική ειδοποίηση: Το Casino.Guru δεν θα σας ζητήσει ποτέ να πραγματοποιήσετε πληρωμές ή να παραχωρήσετε πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για να ολοκληρώσετε την εντολή KYC εκ μέρους σας. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι από το Casino.Guru και ζητήσει τέτοιες πληροφορίες, μην κοινοποιήσετε τίποτα σε αυτόν.

Όλη η επικοινωνία από εμάς θα γίνεται μέσω αυτού του επίσημου νήματος παραπόνων ή μέσω των επίσημων διευθύνσεων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που παρέχονται στην περίπτωσή σας. Παρακαλούμε να ελέγχετε πάντα τον τομέα οποιουδήποτε ηλεκτρονικού ταχυδρομείου λαμβάνετε και να επαληθεύετε ότι προέρχεται πραγματικά από εμάς. Μπορείτε να το επιβεβαιώσετε κάνοντας κλικ στο προφίλ του υπεύθυνου επίλυσης παραπόνων σας.

Αν παρατηρήσετε κάτι ύποπτο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε απευθείας μαζί μας.

Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας και να είστε ασφαλείς.

Ευχαριστώ Παύλο

Γειά σου,

Σας ευχαριστούμε που εγείρατε αυτήν την υπόθεση εδώ και μας δώσατε την ευκαιρία να διευκρινίσουμε την κατάσταση. Το ζήτημα σχετίζεται με τη χρήση ενός προωθητικού μπόνους που παρεχόταν στον παίκτη. Αυτό το μπόνους περιελάμβανε ένα μέγιστο όριο νίκης και, αφού ολοκληρώθηκαν οι απαιτήσεις στοιχηματισμού, το σύστημα προσάρμοσε αυτόματα το υπόλοιπο σύμφωνα με τους όρους της εν λόγω προσφοράς. Αυτή η προσαρμογή ακολούθησε την τυπική διαδικασία που εφαρμόζεται όποτε ισχύουν τέτοιες προϋποθέσεις.

Για να διασφαλίσουμε πλήρη διαφάνεια, έχουμε ήδη στείλει στον Pavel όλα τα υποστηρικτικά στοιχεία μαζί με τα αποδεικτικά στοιχεία, ώστε να μπορέσουν να εξεταστούν λεπτομερώς οι περιστάσεις αυτής της υπόθεσης. Ελπίζουμε ότι αυτό παρέχει μια σαφή κατανόηση του τρόπου χειρισμού της κατάστασης και του σκεπτικού πίσω από αυτήν.

Αγαπητέ Griggsy54, πώς έμαθες για το μπόνους εξαρχής;

Γεια σου Πάβελ

Έμαθα για το μπόνους ως προσφορά στον πίνακα ελέγχου μου

Αγαπητό N1 Bet Casino, Σας έχω απαντήσει μέσω email πριν από λίγο καιρό.

Πάβελ, σε ευχαριστούμε που παρακολούθησες αυτό το θέμα. Έχουμε κοινοποιήσει επιπλέον εξηγήσεις μαζί με υποστηρικτικό υλικό απευθείας μαζί σου μέσω email για έλεγχο. Παρακαλούμε έλεγξε τις λεπτομέρειες εκεί.

Αγαπητέ/ή Griggsy54,

Το καζίνο μας εξήγησε ότι:

1. Το μπόνους σας διαφημίστηκε ως SMS, όπου αναφέρθηκε το μέγιστο ποσό κέρδους.
2. Το μέγιστο όριο κέρδους εφαρμόστηκε αυτόματα αμέσως μετά την ολοκλήρωση του στοιχηματισμού, κάτι που είναι σύμφωνο με τα πρότυπά μας.
3. Το email από την υποστήριξη, το οποίο δεν περιέχει το μέγιστο ποσό κέρδους, σας στάλθηκε αφού έχετε ήδη λάβει και στοιχηματίσει το μπόνους, ωστόσο, στο μήνυμά σας δηλώσατε ότι θέλατε να ελέγξετε αν υπάρχει μέγιστο όριο κέρδους πριν παίξετε . Αυτό υποδεικνύει ότι πιθανότατα στείλατε αυτό το email για να το παρουσιάσετε αργότερα ως αποδεικτικό στοιχείο και να μας παραπλανήσετε.

Όλα αυτά τα σημεία δείχνουν ότι το μέγιστο όριο κέρδους που εφάρμοσε το καζίνο ήταν δίκαιο και σωστό. Συνεπώς, πρέπει να απορρίψω την καταγγελία σας.

Λυπάμαι που δεν μπόρεσα να βοηθήσω περισσότερο.