N1 Bet Casino - Οι αναλήψεις των παικτών καθυστερούν.

Γεια σου Αγαπητέ/ή μου,

Άνοιξα τον λογαριασμό μου στο N1 Bet τον Ιούλιο, αφού είδα έναν streamer να παίζει στην πλατφόρμα και αρχικά έπαιξα και έχασα χρήματα. Περίπου δύο εβδομάδες αργότερα, στις αρχές Αυγούστου, κατέθεσα 25 δολάρια ΗΠΑ από τα δικά μου χρήματα και έπαιξα παιχνίδια καζίνο Pragmatic Play. Κατάφερα να αυξήσω το υπόλοιπό μου σε περίπου 2.000 δολάρια ΗΠΑ και στη συνέχεια συνέχισα να παίζω μπλακτζάκ, φτάνοντας τελικά τα 11.131 δολάρια ΗΠΑ. Όταν προσπάθησα να κάνω ανάληψη, ανακάλυψα ότι ο λογαριασμός μου δεν είχε ακόμη επαληθευτεί. Όταν ξεκίνησα τη διαδικασία επαλήθευσης, παρατήρησα ότι η ημερομηνία γέννησής μου και η χώρα μου είχαν ήδη καταχωρηθεί στον λογαριασμό μου, παρόλο που δεν είχα καταχωρίσει αυτά τα στοιχεία ο ίδιος. Επικοινώνησα αμέσως με την υποστήριξη πελατών και παρείχα όλα τα έγγραφα που ζήτησαν για επαλήθευση. Μετά από περίπου 12 ημέρες αναμονής, ο λογαριασμός μου τελικά επαληθεύτηκε. Στη συνέχεια, υπέβαλα τέσσερα αιτήματα ανάληψης από κρυπτονομίσματα συνολικού ύψους 11.131 δολαρίων ΗΠΑ. Οι αναλήψεις εκκρεμούν εδώ και περίπου τέσσερις ημέρες, παρά το γεγονός ότι ο ιστότοπος αναφέρει ότι οι αναλήψεις από κρυπτονομίσματα διεκπεραιώνονται άμεσα. Οι αναλήψεις παραμένουν με την ένδειξη «ΔΕΣΜΕΥΜΕΝΕΣ» και η υποστήριξη πελατών μου έχει επανειλημμένα ενημερώσει ότι περιμένουν να ελεγχθούν και να διεκπεραιωθούν χειροκίνητα από το τμήμα οικονομικών. Κάποια στιγμή, μου είπαν συγκεκριμένα ότι οι αναλήψεις θα πρέπει να διεκπεραιωθούν εντός 72 ωρών, αλλά αυτό το χρονικό πλαίσιο έχει πλέον παρέλθει χωρίς να αποδεσμευτούν τα χρήματα ή να δοθεί κάποια σαφής εξήγηση. Έχω τεκμηριωμένα στοιχεία που υποστηρίζουν όλα όσα έχω περιγράψει, συμπεριλαμβανομένων στιγμιότυπων οθόνης του λογαριασμού μου, αιτημάτων ανάληψης και των συνομιλιών μου με την υποστήριξη πελατών. Έχω επίσης επαληθεύσει τον λογαριασμό μου και μπορώ να προσκομίσω όλα τα σχετικά έγγραφα. Είναι σημαντικό ότι τα χρήματα που χρησιμοποίησα για να παίξω ήταν τα δικά μου κατατεθειμένα χρήματα και όχι τα χρήματα μπόνους. Τώρα ζητώ βοήθεια επειδή έχω ολοκληρώσει τη διαδικασία επαλήθευσης, έχω συμμορφωθεί με τα αιτήματα που υπέβαλε το καζίνο και δεν έχω λάβει ακόμη τις αναλήψεις μου ή μια ικανοποιητική εξήγηση για τη συνεχιζόμενη καθυστέρηση.

Χαιρετισμοί,

ΕΝΑ

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπούμαστε που ακούσαμε για το πρόβλημα με την ανάληψή σας και κατανοούμε την ανησυχία σας. Ωστόσο, λάβετε υπόψη ότι είναι αρκετά συνηθισμένο οι αναλήψεις να χρειάζονται μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να διεκπεραιωθούν πλήρως. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος μέχρι να εμφανιστούν τα χρήματά σας στον λογαριασμό σας. Αυτή η καθυστέρηση μπορεί να οφείλεται σε μη ολοκληρωμένη επαλήθευση KYC ή σε μεγάλο όγκο αιτημάτων ανάληψης. Γι' αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να είναι υπομονετικοί, να συνεργάζονται πλήρως με το καζίνο και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες μετά το αίτημα ανάληψής τους πριν υποβάλουν παράπονο. Εάν ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί με επιτυχία, το ιστορικό παιχνιδιών σας έχει ελεγχθεί, η ανάληψή σας έχει εγκριθεί από το καζίνο και δεν έχετε λάβει τα κέρδη σας εντός 14 ημερών από το αίτημα ανάληψης, ενημερώστε μας και θα παρέμβουμε και θα προσπαθήσουμε να σας βοηθήσουμε.

Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υπομονή και την κατανόησή σας.

Με εκτίμηση,

Βερόνικα

Γεια σου Βερόνικα,

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας. Κατανοώ την οδηγία των 14 ημερών, αλλά έχει υπάρξει μια σημαντική εξέλιξη από τότε που υπέβαλα την καταγγελία μου.

Το πρόβλημα δεν είναι πλέον απλώς ότι οι αναλήψεις μου καθυστερούν. Το καζίνο έχει πλέον αφαιρέσει όλα τα αιτήματα ανάληψής μου από τον λογαριασμό μου, έχει επαναφέρει την κατάσταση του λογαριασμού μου σε «Δεν έχει επαληθευτεί», έχει διαγράψει το ιστορικό στοιχημάτων/παιχνιδιών μου και έχει αναστείλει τον λογαριασμό μου. Έχουν επίσης αφαιρέσει τα κέρδη/το υπόλοιπό μου.

Αυτό είναι ιδιαίτερα ανησυχητικό επειδή ο λογαριασμός μου είχε επαληθευτεί με επιτυχία από το καζίνο, αφού υπέβαλα όλα τα απαιτούμενα έγγραφα.

Έχω στιγμιότυπα οθόνης και αποδεικτικά στοιχεία που δείχνουν την προηγούμενη επαλήθευση, τα αιτήματα ανάληψής μου, το ιστορικό παιχνιδιών μου και τις συνομιλίες μου με την ομάδα υποστήριξης του καζίνο. Μπορώ να προσκομίσω όλα αυτά τα αποδεικτικά στοιχεία.

Θα μπορούσατε παρακαλώ να εξετάσετε αυτήν την εξέλιξη και να με ενημερώσετε εάν μπορείτε να παρέμβετε σε αυτήν την περίπτωση;

Με εκτίμηση,

Αλαεντίν

Σας ευχαριστώ για την ενημέρωση. Λυπάμαι που ακούω ότι τα κέρδη σας έχουν κατασχεθεί από το καζίνο.

Παρακαλώ, στείλτε μου όλα τα αποδεικτικά στοιχεία που αναφέρατε στην προηγούμενη απάντησή σας, συμπεριλαμβανομένων των εγγράφων που σχετίζονται με την προηγούμενη επαλήθευσή σας, τα αιτήματα ανάληψής σας, το ιστορικό παιχνιδιών σας και την επικοινωνία σας με την υποστήριξη πελατών του καζίνο, τα οποία ενδέχεται να είναι σχετικά με την διερεύνηση της υπόθεσής σας. Παρακαλώ στείλτε τα πάντα στη διεύθυνση [email protected] .

Γεια σου Βερόνικα,

Μπορείς να ελέγξεις το email σου; Τα έχω στείλει όλα.

Χαιρετισμοί

Σας ευχαριστώ για τα στιγμιότυπα οθόνης σας.

Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε εάν συμπληρώσατε το προφίλ σας στο καζίνο με αληθή και πλήρη προσωπικά στοιχεία, συμπεριλαμβανομένης της χώρας διαμονής σας και της ημερομηνίας γέννησής σας;

Γεια σου Βερόνικα,

Ναι, συμπλήρωσα το προφίλ μου χρησιμοποιώντας τα αληθινά και πλήρη προσωπικά μου στοιχεία. Έχω οργανώσει τα πάντα και θα σας στείλω μέσω email ένα στιγμιότυπο οθόνης που θα δείχνει ότι ο λογαριασμός μου καταχωρήθηκε με το πραγματικό μου όνομα και επώνυμο και ότι δόθηκαν τα απαραίτητα προσωπικά στοιχεία.

Επικοινώνησα επίσης με την υποστήριξη της N1 Bet τόσο μέσω email όσο και μέσω της ζωντανής συνομιλίας τους σχετικά με το ζήτημα της επαλήθευσης. Αφού παρείχαν όλα τα έγγραφα που ζήτησαν, μου επιβεβαίωσαν ρητά ότι είχα περάσει με επιτυχία την επαλήθευση Sumsub και ότι όλα ήταν εντάξει με τον λογαριασμό μου.

Έχω στιγμιότυπα οθόνης και αντίγραφα αυτών των συνομιλιών ως αποδεικτικά στοιχεία, συμπεριλαμβανομένης της επιβεβαίωσής τους ότι η επαλήθευσή μου ολοκληρώθηκε με επιτυχία. Θα συμπεριλάβω όλα αυτά στο email, ώστε να μπορείτε να ελέγξετε το πλήρες χρονοδιάγραμμα και τα αποδεικτικά στοιχεία.

Σας ευχαριστώ και πάλι που αφιερώσατε χρόνο για να εξετάσετε την περίπτωσή μου. Εκτιμώ πραγματικά τη βοήθειά σας.

• Ποια χώρα διαμονής αναφέρθηκε στον λογαριασμό σας στο καζίνο και ποια είναι η πραγματική σας χώρα διαμονής;
• Χρησιμοποιήσατε VPN, proxy ή οποιαδήποτε άλλη υπηρεσία απόκρυψης IP ή τοποθεσίας κατά την εγγραφή ή το παιχνίδι στο καζίνο; Εάν ναι, προσδιορίστε από ποια χώρα ή τοποθεσία φαίνεται να συνδέεστε κατά τη χρήση της υπηρεσίας.
• Ποια ημερομηνία γέννησης καταχωρίσατε στον λογαριασμό σας στο καζίνο και ποια είναι η πραγματική σας ημερομηνία γέννησης;