N1 Bet Casino - Οι αναλήψεις των παικτών καθυστερούν.

Γεια σου Αγαπητέ/ή μου,

Άνοιξα τον λογαριασμό μου στο N1 Bet τον Ιούλιο, αφού είδα έναν streamer να παίζει στην πλατφόρμα και αρχικά έπαιξα και έχασα χρήματα. Περίπου δύο εβδομάδες αργότερα, στις αρχές Αυγούστου, κατέθεσα 25 δολάρια ΗΠΑ από τα δικά μου χρήματα και έπαιξα παιχνίδια καζίνο Pragmatic Play. Κατάφερα να αυξήσω το υπόλοιπό μου σε περίπου 2.000 δολάρια ΗΠΑ και στη συνέχεια συνέχισα να παίζω μπλακτζάκ, φτάνοντας τελικά τα 11.131 δολάρια ΗΠΑ. Όταν προσπάθησα να κάνω ανάληψη, ανακάλυψα ότι ο λογαριασμός μου δεν είχε ακόμη επαληθευτεί. Όταν ξεκίνησα τη διαδικασία επαλήθευσης, παρατήρησα ότι η ημερομηνία γέννησής μου και η χώρα μου είχαν ήδη καταχωρηθεί στον λογαριασμό μου, παρόλο που δεν είχα καταχωρίσει αυτά τα στοιχεία ο ίδιος. Επικοινώνησα αμέσως με την υποστήριξη πελατών και παρείχα όλα τα έγγραφα που ζήτησαν για επαλήθευση. Μετά από περίπου 12 ημέρες αναμονής, ο λογαριασμός μου τελικά επαληθεύτηκε. Στη συνέχεια, υπέβαλα τέσσερα αιτήματα ανάληψης από κρυπτονομίσματα συνολικού ύψους 11.131 δολαρίων ΗΠΑ. Οι αναλήψεις εκκρεμούν εδώ και περίπου τέσσερις ημέρες, παρά το γεγονός ότι ο ιστότοπος αναφέρει ότι οι αναλήψεις από κρυπτονομίσματα διεκπεραιώνονται άμεσα. Οι αναλήψεις παραμένουν με την ένδειξη «ΔΕΣΜΕΥΜΕΝΕΣ» και η υποστήριξη πελατών μου έχει επανειλημμένα ενημερώσει ότι περιμένουν να ελεγχθούν και να διεκπεραιωθούν χειροκίνητα από το τμήμα οικονομικών. Κάποια στιγμή, μου είπαν συγκεκριμένα ότι οι αναλήψεις θα πρέπει να διεκπεραιωθούν εντός 72 ωρών, αλλά αυτό το χρονικό πλαίσιο έχει πλέον παρέλθει χωρίς να αποδεσμευτούν τα χρήματα ή να δοθεί κάποια σαφής εξήγηση. Έχω τεκμηριωμένα στοιχεία που υποστηρίζουν όλα όσα έχω περιγράψει, συμπεριλαμβανομένων στιγμιότυπων οθόνης του λογαριασμού μου, αιτημάτων ανάληψης και των συνομιλιών μου με την υποστήριξη πελατών. Έχω επίσης επαληθεύσει τον λογαριασμό μου και μπορώ να προσκομίσω όλα τα σχετικά έγγραφα. Είναι σημαντικό ότι τα χρήματα που χρησιμοποίησα για να παίξω ήταν τα δικά μου κατατεθειμένα χρήματα και όχι τα χρήματα μπόνους. Τώρα ζητώ βοήθεια επειδή έχω ολοκληρώσει τη διαδικασία επαλήθευσης, έχω συμμορφωθεί με τα αιτήματα που υπέβαλε το καζίνο και δεν έχω λάβει ακόμη τις αναλήψεις μου ή μια ικανοποιητική εξήγηση για τη συνεχιζόμενη καθυστέρηση.

Χαιρετισμοί,

ΕΝΑ

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπούμαστε που ακούσαμε για το πρόβλημα με την ανάληψή σας και κατανοούμε την ανησυχία σας. Ωστόσο, λάβετε υπόψη ότι είναι αρκετά συνηθισμένο οι αναλήψεις να χρειάζονται μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να διεκπεραιωθούν πλήρως. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος μέχρι να εμφανιστούν τα χρήματά σας στον λογαριασμό σας. Αυτή η καθυστέρηση μπορεί να οφείλεται σε μη ολοκληρωμένη επαλήθευση KYC ή σε μεγάλο όγκο αιτημάτων ανάληψης. Γι' αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να είναι υπομονετικοί, να συνεργάζονται πλήρως με το καζίνο και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες μετά το αίτημα ανάληψής τους πριν υποβάλουν παράπονο. Εάν ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί με επιτυχία, το ιστορικό παιχνιδιών σας έχει ελεγχθεί, η ανάληψή σας έχει εγκριθεί από το καζίνο και δεν έχετε λάβει τα κέρδη σας εντός 14 ημερών από το αίτημα ανάληψης, ενημερώστε μας και θα παρέμβουμε και θα προσπαθήσουμε να σας βοηθήσουμε.

Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υπομονή και την κατανόησή σας.

Με εκτίμηση,

Βερόνικα