N1 Bet Casino - Ο παίκτης δεν έλαβε ακόμη τα κέρδη του.

Ζήτησα ανάληψη κρυπτονομισμάτων ύψους 1750€ πριν από σχεδόν 3 ημέρες. Σύμφωνα με τους κανόνες του καζίνο, οι αναλήψεις πρέπει να διεκπεραιώνονται εντός 72 ωρών.

Ο λογαριασμός μου έχει επαληθευτεί πλήρως (ο KYC ολοκληρώθηκε πριν από ένα μήνα).

Πρόκειται για ανάληψη κρυπτονομισμάτων, η οποία συνήθως διαρκεί μόνο λίγα λεπτά μετά την έγκρισή της.

Η ανάληψη παρέμεινε σε εκκρεμότητα και ακυρώσιμη όλο αυτό το διάστημα, γεγονός που δείχνει ότι δεν έχει ακόμη διεκπεραιωθεί από το οικονομικό τμήμα.

Επικοινώνησα με την υποστήριξη αρκετές φορές (δείτε στιγμιότυπα οθόνης). Πάντα λάμβανα τις ίδιες τυπικές απαντήσεις, όπως «χειροκίνητος έλεγχος, παρακαλώ περιμένετε» ή «μερικές φορές περισσότερο από 72 ώρες», αλλά χωρίς σαφή εξήγηση ή λύση.

Αφού τους υπενθύμισα το χρονικό πλαίσιο των 72 ωρών, μου είπαν για «τακτικούς ελέγχους» παρά το γεγονός ότι είχα επαληθευτεί πλήρως για μεγάλο χρονικό διάστημα.

Αυτή η κατάσταση είναι πολύ ανησυχητική, καθώς τα κεφάλαιά μου είναι ακόμα κλειδωμένα και το καζίνο δεν παρέχει μια κατάλληλη λύση ή χρονοδιάγραμμα.

Παρακαλώ θερμά το Casino Guru να με βοηθήσει στην επίλυση αυτού του προβλήματος και να διασφαλίσει ότι η ανάληψή μου θα διεκπεραιωθεί όπως έχει υποσχεθεί.

Αγαπητέ παίκτη,

Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπούμαστε που ακούσαμε για το πρόβλημα με την ανάληψή σας και κατανοούμε την ανησυχία σας. Ωστόσο, λάβετε υπόψη ότι είναι αρκετά συνηθισμένο οι αναλήψεις να χρειάζονται μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να διεκπεραιωθούν πλήρως. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος μέχρι να εμφανιστούν τα χρήματά σας στον λογαριασμό σας. Αυτή η καθυστέρηση μπορεί να οφείλεται σε μη ολοκληρωμένη επαλήθευση KYC ή σε μεγάλο όγκο αιτημάτων ανάληψης.

Γι' αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να είναι υπομονετικοί, να συνεργάζονται πλήρως με το καζίνο και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες μετά το αίτημα ανάληψής τους πριν υποβάλουν κάποιο παράπονο.

Εάν ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί με επιτυχία, το ιστορικό παιχνιδιών σας έχει ελεγχθεί, η ανάληψή σας έχει εγκριθεί από το καζίνο και δεν έχετε λάβει ακόμη τα κέρδη σας εντός 14 ημερών από το αίτημα ανάληψης, θα παρέμβουμε και θα κάνουμε το καλύτερο δυνατό για να σας βοηθήσουμε.

Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υπομονή και την κατανόησή σας.

Με εκτίμηση,

Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων

Σημαντική ειδοποίηση:

Το Casino.Guru δεν θα σας ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για να ολοκληρώσετε την εντολή KYC. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι από το Casino.Guru και το κάνει, μην κοινοποιήσετε καμία πληροφορία.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτού του επίσημου νήματος παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru . Ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και επαληθεύετε το email του χρήστη που σας έδωσε την απάντηση κάνοντας κλικ στο avatar του που είναι ορατό μέσα στο επίσημο νήμα παραπόνων.

Εάν κάτι σας φαίνεται ύποπτο, επικοινωνήστε απευθείας μαζί μας.

Μείνετε ασφαλείς.

Θα θέλαμε να ενημερώσουμε όλους όσους ασχολήθηκαν με αυτήν την υπόθεση ότι ο παίκτης έχει επισημάνει αυτό το παράπονο ως επιλυμένο χρησιμοποιώντας το ειδικό κουμπί.

Αγαπητέ παίκτη,

Χαιρόμαστε που ακούμε ότι το πρόβλημά σας έχει επιλυθεί. Θα επισημάνουμε το παράπονό σας ως «Επιλυμένο» στο σύστημά μας. Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία και την επιβεβαίωσή σας. Εάν αντιμετωπίσετε μελλοντικά προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.

Όπως πάντα, οι υπηρεσίες μας είναι δωρεάν και δεν δεχόμαστε φιλοδωρήματα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερα αν αφιερώνατε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Η ειλικρινής σας κριτική, μαζί με τυχόν προτάσεις για βελτίωση, θα ήταν εξαιρετικά πολύτιμη. Μπορεί επίσης να βοηθήσει άλλους που σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια σε θέματα που σχετίζονται με τα online καζίνο.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τον χρόνο και τα σχόλιά σας.

Με εκτίμηση,

Ντομίνικα