Ο παίκτης από τη Γερμανία δεν μπόρεσε να αποσύρει κέρδη 230 € μετά την υποβολή πολλαπλών εγγράφων επαλήθευσης, τα οποία απορρίφθηκαν επανειλημμένα. Παρά το γεγονός ότι ζήτησε βοήθεια από την υποστήριξη, δεν του είχαν δοθεί χρήσιμες πληροφορίες και δεν ήταν σίγουρος για το πώς να προχωρήσει. Η Ομάδα Παραπόνων είχε παρατείνει τον χρόνο απόκρισης για τον παίκτη για να παράσχει τις απαραίτητες πληροφορίες, αλλά τελικά, η καταγγελία απορρίφθηκε λόγω της έλλειψης απάντησης του παίκτη.
N1 Bet Casino - Ο παίκτης αντιμετωπίζει καθυστερήσεις στην επαλήθευση του λογαριασμού για ανάληψη.
Έκλεισε
Η ετυμηγορία μας
Ο παίκτης σταμάτησε να απαντάει
Ποσό: 250 €
N1 Bet Casino
Δείκτης ασφάλειας:ΥψηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση
Κατέθεσα 200€ το ένα μετά το άλλο και συνέχισα να παίζω. Με τα τελευταία μου 20€ κέρδισα 230€ και ήθελα να τα αποσύρω. Ωστόσο, έπρεπε να επαληθεύσω τον λογαριασμό και την ταυτότητά μου. Έχω υποβάλει πολλές φορές όλα τα απαραίτητα έγγραφα, αλλά έχουν επανειλημμένα απορριφθεί. Προσπάθησα να πάρω πληροφορίες από την υποστήριξη, αλλά δεν μπορούσαν να με βοηθήσουν και τώρα δεν ξέρω τι να κάνω στη συνέχεια.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση
Αγαπητέ Jaixi,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Κατανοήστε ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καταστήματα τυχερών παιχνιδιών μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν αντιμετωπίζει το KYC ελαφρά και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.
- Θα μπορούσατε να μας συμβουλεύσετε ποια έγγραφα έχετε ήδη παράσχει και πότε ακριβώς στείλατε το τελευταίο;
- Έχετε παράσχει όλα τα απαιτούμενα έγγραφα το συντομότερο δυνατό και στη σωστή μορφή;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Κριστίνα
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση
Υπέβαλα την ταυτότητά μου και έγινε δεκτό...
Το επόμενο βήμα ήταν η επαλήθευση της διεύθυνσης, οπότε πήρα ένα αντίγραφο κίνησης τραπεζικού λογαριασμού από την τράπεζά μου και προσπάθησα να το χρησιμοποιήσω ως επαλήθευση, αλλά απορρίφθηκε πολλές φορές. Προς υποστήριξη ανακάλυψα ότι δεν γίνονται δεκτές τραπεζικές κινήσεις από διαδικτυακές τράπεζες. Μου ζητήθηκε να στείλω έναν λογαριασμό από μια εταιρεία κοινής ωφέλειας, καθώς μένω ακόμα με τους γονείς μου, δεν έχω, αλλά προφανώς δεν υπάρχει άλλη επιλογή ή δεν μου προσφέρεται καμία. Στη συνέχεια έπρεπε να επαληθεύσω την πληρωμή. Έστειλα ό,τι μπορούσα να στείλω, αλλά τίποτα δεν έγινε δεκτό. Στις φωτογραφίες, όπως μου ζητήθηκε, υπήρχε η κάρτα μου με το όνομά μου και τον αριθμό της κάρτας μου, καθώς και ένα στιγμιότυπο οθόνης που δείχνει το έμβασμα (κατάθεση). Και τα δύο έγγραφα απορρίφθηκαν επίσης αρκετές φορές...
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση
Ευχαριστώ πολύ για την απάντησή σου, Jaixi. Θα μπορούσατε να προωθήσετε όλη τη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο στο [email protected] ? Εναλλακτικά, μπορείτε να το δημοσιεύσετε εδώ. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή Jaixi,
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση
Δυστυχώς, ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Κατά συνέπεια, δεν είμαστε σε θέση να διερευνήσουμε περαιτέρω και δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.
Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.
Αυτόματη μετάφραση:
