N1 Bet Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη είναι κλειστός και τα χρήματα παρακρατούνται.

Λογαριασμός μπλοκαρισμένος και χρήματα παρακρατημένα

Υποβάλλω αυτήν την καταγγελία σχετικά με το κλείσιμο λογαριασμού μετά από υποβολή καταγγελίας στο N1 Casino.

Ως Γερμανός παίκτης, το N1 Casino εφάρμοσε «Τέλος Στοιχήματος» 5,3% στα στοιχήματά μου. Αυτό το τέλος εφαρμόζεται μόνο σε Γερμανούς παίκτες, γεγονός που το καθιστά άδικο και μεροληπτικό. Το τέλος δεν παρουσιάστηκε με επαρκώς σαφή ή διαφανή τρόπο πριν από το παιχνίδι και είχε άμεσο αντίκτυπο στις απώλειές μου.

Αφού επικοινώνησα με το καζίνο και υπέβαλα επίσημη καταγγελία για αυτήν την χρέωση στοιχήματος, το N1 Casino αρνήθηκε να αντιμετωπίσει το ζήτημα και λίγο αργότερα μπλόκαρε τον λογαριασμό μου.

Από τότε που ο λογαριασμός μου μπλοκαρίστηκε:

Δεν έχω πρόσβαση στον λογαριασμό μου ή στα προσωπικά μου δεδομένα

Τα χρήματά μου παρακρατούνται από το καζίνο

Το καζίνο σταμάτησε να απαντά σωστά στα email μου

Το κλείσιμο του λογαριασμού ενός παίκτη μετά από καταγγελία και ενώ διατηρούνται τα χρήματα του παίκτη δεν είναι δίκαιο και δεν αντικατοπτρίζει αποδεκτή μεταχείριση παίκτη. Οι παίκτες δεν θα πρέπει να τιμωρούνται επειδή εγείρουν εύλογη ανησυχία σχετικά με άδικες χρεώσεις.

Έκανα αρκετές προσπάθειες να επιλύσω αυτό το πρόβλημα απευθείας με το N1 Casino, αλλά τα email μου αγνοήθηκαν ή έμειναν αναπάντητα.

Υποστηρικτικά στοιχεία:

Αλληλογραφία μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που δείχνει το παράπονό μου και το επακόλουθο κλείδωμα του λογαριασμού μου

Τέλη απόδειξης στοιχήματος που εφαρμόζονται σε Γερμανούς παίκτες

Απόδειξη καταθέσεων και συναλλαγών

Εμπιστεύομαι το Casino Guru να εξετάσει αντικειμενικά αυτήν την υπόθεση και να βοηθήσει στην επίτευξη μιας δίκαιης επίλυσης.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία με το N1 Bet Casino.

Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να κατανοήσω καλύτερα την κατάσταση.

• Θα μπορούσατε να μας δώσετε απόδειξη για τυχόν χρεώσεις που εφαρμόζονται στα στοιχήματά σας;
• Πόσο καιρό ήσουν παίκτης στο καζίνο και πότε ακριβώς μπλοκαρίστηκε ο λογαριασμός σου;
• Ποια παιχνίδια παίξατε για να συγκεντρώσετε το τρέχον υπόλοιπό σας στο καζίνο; (κουλοχέρηδες, ζωντανά παιχνίδια, στοιχήματα σε αθλήματα)
• Επιτύχατε το τρέχον υπόλοιπό σας με τη βοήθεια ενός μπόνους;
• Θα μπορούσατε παρακαλώ να μοιραστείτε μαζί μου την επικοινωνία σας με το καζίνο σχετικά με το πρόβλημα, συμπεριλαμβανομένων των απαντήσεων από το καζίνο; Στείλτε email ή απομαγνητοφωνήσεις συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση [email protected] ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Τόμας

Λόγω του αυξημένου όγκου παραπόνων κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου του έτους, σας παρακαλούμε να κάνετε υπομονή όσο αναμένετε τις απαντήσεις μας. Στόχος μας είναι να δημοσιεύουμε κάθε παράπονο εντός 72 ωρών από την υποβολή του, αλλά διατηρούμε έως και 7 ημέρες για να απαντήσουμε σε τυχόν επόμενα σχόλια. Επιπλέον, λάβετε υπόψη ότι ενδέχεται να χρειαστεί λίγος χρόνος για να ανατεθεί το παράπονό σας σε έναν υπεύθυνο επίλυσης, καθώς αυτή τη στιγμή διαχειριζόμαστε πάνω από 1.000 παράπονα. Η κατανόησή σας εκτιμάται ιδιαίτερα. Σας ευχόμαστε υπέροχες γιορτές και θα επικοινωνήσουμε μαζί σας το συντομότερο δυνατό.

Γεια σου Τόμας,

Μόλις σας έστειλα ένα email με τις αιτούμενες εξηγήσεις και τα υποστηρικτικά στοιχεία σχετικά με την καταγγελία μου.

Παρακαλώ ενημερώστε με αν όλα έχουν ληφθεί σωστά ή αν χρειάζεστε επιπλέον πληροφορίες από μέρους μου.

Ευχαριστώ που μοιράστηκες τις πληροφορίες μαζί μου.

Λάβετε υπόψη ότι δεν μπορούμε να ζητήσουμε από το καζίνο να σας επιστρέψει τα τέλη ή τα κατατεθειμένα κεφάλαια που δαπανήθηκαν για τυχερά παιχνίδια για τον λόγο που αναφέρετε στην καταγγελία σας.

Κατά την καλύτερη γνώση σας, πόσο ήταν το τρέχον υπόλοιπό σας στο καζίνο πριν από το κλείσιμο του λογαριασμού;

Σας παρείχε το καζίνο αυτές τις πληροφορίες οποιαδήποτε στιγμή; Έχει παραδεχτεί το καζίνο ότι παρακρατούσε οποιοδήποτε υπόλοιπο στον λογαριασμό του παίκτη σας;

Παρακαλώ ενημερώστε με. Εάν υπάρχουν στοιχεία που να αποδεικνύουν ότι έχετε κάποιο υπόλοιπο που έχει παρακρατηθεί από το καζίνο, παρακαλώ μοιραστείτε το μαζί μου στη διεύθυνση [email protected] ως αποδεικτικά στοιχεία.

Γεια σου Τόμας,

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας.

Για να είμαι απόλυτα ειλικρινής, δεν θυμάμαι το ακριβές ποσό του υπολοίπου που υπήρχε στον λογαριασμό μου στο καζίνο πριν από το κλείσιμό του. Ωστόσο, αυτό που μπορώ να δηλώσω με σαφήνεια είναι ότι το καζίνο ενημερώθηκε για το παράπονό μου και αμέσως μετά, ο λογαριασμός μου μπλοκαρίστηκε.

Κατά τη γνώμη μου, αυτή δεν είναι μια φυσιολογική ή αποδεκτή πρακτική, ειδικά για ένα καζίνο που λειτουργεί με άδεια από τη Μάλτα. Ακόμα κι αν το υπόλοιπο ήταν συμβολικό (για παράδειγμα, ακόμη και 0,10 €), το καζίνο δεν έχει το δικαίωμα να κλείσει τον λογαριασμό μου χωρίς να μου παράσχει πρόσβαση ή να μου παράσχει κατάλληλες διευκρινίσεις.

Η πρόσβαση στον λογαριασμό μου είναι σημαντική για μένα όχι μόνο για να επαληθεύσω εάν έχουν απομείνει χρήματα, αλλά και για να έχω πρόσβαση στα δεδομένα και τα αρχεία του λογαριασμού που είναι αποθηκευμένα εκεί. Αυτές οι πληροφορίες έχουν ζητηθεί από τον δικηγόρο μου προκειμένου να κινηθούν οι νομικές διαδικασίες.

Παρακαλώ ενημερώστε με πώς μπορεί να αντιμετωπιστεί αυτό το ζήτημα.

Γεια σας Org1991,

Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι επειδή ο/η Tomas, ο υπεύθυνος για την επίλυση του παραπόνου σας, βρίσκεται σε διακοπές, επεκτείναμε το χρονοδιάγραμμα για 7 επιπλέον ημέρες. Καθώς ο/η Tomas έχει πολύ καλή γνώση της κατάστασής σας και διατηρεί απευθείας επικοινωνία με το καζίνο, θεωρούμε ότι η αυτή η επέκταση είναι δικαιολογημένη. Εκτιμούμε ιδιαιτέρως την υπομονή σας και σας διαβεβαιώνουμε ότι ο/η Tomas θα επικοινωνήσει μαζί σας το συντομότερο δυνατόν.

Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας και την υπομονή σας.

Με εκτίμηση, Casino Guru

Ευχαριστώ για την απάντησή σας.

Χωρίς αποδεικτικά στοιχεία, το καζίνο παρακράτησε το υπόλοιπο του λογαριασμού σας. Δεν μπορούμε να παρέμβουμε εκ μέρους σας.

Εάν τυχόν ανακτήσετε αποδεικτικά στοιχεία ότι το καζίνο παρακράτησε το υπόλοιπο στον λογαριασμό σας, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε ξανά μαζί μας και θα κάνουμε το καλύτερο δυνατό για να σας βοηθήσουμε. Εάν είστε βέβαιοι ότι το υπόλοιπο παρακρατήθηκε, θα σας συνιστούσα να ακολουθήσετε τη διαδικασία υποβολής παραπόνων του καζίνο, την οποία μπορείτε να βρείτε εδώ: https://www.n1casino.com/terms-and-conditions section: complaints

Τα ακόλουθα άρθρα μπορεί να σας φανούν χρήσιμα:

https://casinoguru-en.com/licensing-authorithies/malta-license

https://casinoguru-en.com/guide/submitting-complaints-to-regulators

Λόγω των προαναφερθέντων λόγων, θα προχωρήσουμε τώρα στην ολοκλήρωση της διαδικασίας εξέτασης αυτού του παραπόνου. Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας. Λυπούμαστε ειλικρινά που δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε πιο αποτελεσματικά σε αυτήν τη συγκεκριμένη περίπτωση, καθώς στόχος μας είναι πάντα να βοηθάμε τους παίκτες να επιλύουν τα προβλήματά τους όποτε είναι δυνατόν.

Λάβετε υπόψη ότι μπορείτε να επικοινωνήσετε ξανά μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε οποιοδήποτε πρόβλημα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είτε πρόκειται για ερώτηση, ανησυχία ή νέο ζήτημα που πρέπει να διερευνηθεί, η ομάδα μας είναι εδώ και έτοιμη να σας υποστηρίξει.