Ο παίκτης από την Ιταλία ανέφερε ότι ο λογαριασμός τυχερών παιχνιδιών του είχε κλείσει χωρίς επίσημη ειδοποίηση ή λόγο, παρά τη συνεχιζόμενη δραστηριότητά του στην πλατφόρμα. Ζήτησε την επιστροφή των 800€ που υπήρχαν στον λογαριασμό του κατά τη στιγμή του κλεισίματος. Κατά την εξέταση της υπόθεσης, διαπιστώσαμε ότι το καζίνο λειτουργούσε με άδεια υπεράκτιου Κουρασάο και όχι με την ιταλική άδεια ADM, πράγμα που σημαίνει ότι το καζίνο δεν ήταν υποχρεωμένο να ενεργήσει σχετικά με τις ανησυχίες του παίκτη σχετικά με τα τυχερά παιχνίδια χωρίς άμεση ειδοποίηση. Κατά συνέπεια, η καταγγελία απορρίφθηκε λόγω της ευθύνης του παίκτη να επιλέξει αδειοδοτημένα καζίνο για τη χώρα του. Ο παίκτης ενημερώθηκε σχετικά με τα εργαλεία αυτοαποκλεισμού και ενημερώθηκε ότι θα ήταν διαθέσιμη μελλοντική βοήθεια εάν χρειαζόταν.
N1 Bet Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει κλείσει με κατασχεμένα χρήματα.
Μη δικαιολογημένο παράπονο
Ποσό: 800 €
N1 Bet Casino
Δείκτης ασφάλειας:ΥψηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
ΜετάφρασηΣημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
ΜετάφρασηΓειά σου,
Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία με το N1 Bet Casino.
Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να κατανοήσω καλύτερα την κατάσταση.
- Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε για πόσο καιρό ήσασταν παίκτης στο καζίνο και πότε ακριβώς μπλοκαρίστηκε ο λογαριασμός σας;
- Ποια παιχνίδια παίξατε για να συγκεντρώσετε το τρέχον υπόλοιπό σας στο καζίνο; (κουλοχέρηδες, ζωντανά παιχνίδια, στοιχήματα σε αθλήματα)
- Επιτύχατε το τρέχον υπόλοιπό σας με τη βοήθεια ενός μπόνους;
- Θα μπορούσατε παρακαλώ να μοιραστείτε μαζί μου την επικοινωνία σας με το καζίνο σχετικά με την παρακράτηση των χρημάτων σας; Στείλτε email ή απομαγνητοφωνήσεις συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση [email protected] ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ
- Λάβετε υπόψη ότι η κατάσταση άδειας οποιουδήποτε διαδικτυακού καζίνο που εξετάζεται από εμάς βρίσκεται στη σελίδα αξιολόγησης του καζίνο:
- Οι λεπτομέρειες που αναζητάτε μπορείτε να βρείτε κάνοντας κλικ στον επικυρωτή που βρίσκεται στο υποσέλιδο της ιστοσελίδας του καζίνο:
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Τόμας
ΜετάφρασηΓεια σας, σας ευχαριστώ πολύ για την υποστήριξη. Δεν δέχτηκα ποτέ κανένα υπόλοιπο μπόνους, αλλά έπαιζα τακτικά καταθέτοντας χρήματα με την πιστωτική μου κάρτα. Κατέθεσα περίπου 2.000 €. Όταν κέρδισα και προσπάθησα να κάνω ανάληψη, άφησαν τις αναλήψεις σε εκκρεμότητα, ενθαρρύνοντάς με έτσι να παίξω ξανά. Ζήτησα επίσης κλείσιμο λογαριασμού στις 26 Φεβρουαρίου για να αποφύγω την κατάθεση άλλων χρημάτων, αλλά δεν απάντησαν. Κατέθεσα άλλα 1.000 € (για τα οποία ζητώ αποζημίωση 800 €) χωρίς απάντηση. Επιπλέον, έκλεισαν τον λογαριασμό μου χωρίς να μου ενημερώσουν τίποτα μετά από τέσσερις ημέρες. Είχα πιστωτικό υπόλοιπο 200 € και συνεχιζόμενα στοιχήματα, και από τότε, καμία απάντηση. Τώρα θέλω να ανακτήσω τα χρήματα στον λογαριασμό μου, αλλά και μια απάντηση σχετικά με την αποζημίωση, καθώς ζήτησα κλείσιμο λογαριασμού και δεν απάντησαν καθόλου, προτιμώντας αντ' αυτού να κάνω ξανά κατάθεση.
Επισυνάπτεται ένα στιγμιότυπο οθόνης του τρέχοντος μηνύματος σύνδεσης και της ειδοποίησης κλεισίματος λογαριασμού χωρίς απάντηση.
Ο λογαριασμός έκλεισε την Κυριακή χωρίς καμία επικοινωνία και δεν υπάρχει τρόπος να επικοινωνήσω μαζί τους.
ΜετάφρασηΕυχαριστώ για την εξήγηση.
Εάν ενημερώσατε το καζίνο για τον εθισμό σας στον τζόγο και ο λογαριασμός σας μπλοκαρίστηκε για την προστασία σας, το καζίνο ενήργησε σωστά κατά την άποψή μας.
Εάν πραγματοποιήσατε καταθέσεις και ξοδέψατε το υπόλοιπο πριν από την επεξεργασία του αυτοαποκλεισμού σας, η οποία ήταν 24 ώρες, σύμφωνα με την περιγραφή των συμβάντων που υποβάλατε, ενδέχεται να μην σας βοηθήσουμε.
Παρακαλώ ενημερώστε με εάν υπήρχε υπόλοιπο παίκτη στον λογαριασμό σας που δεν είχε δαπανηθεί και μπορούσε να αναληφθεί κατά τη στιγμή του κλεισίματος του λογαριασμού σας.
Εάν το καζίνο επικοινώνησε μαζί σας σχετικά με την επιστροφή του μη δαπανημένου υπολοίπου, παρακαλούμε στείλτε μου τη σχετική ανακοίνωση για έλεγχο. Στείλτε την αλληλογραφία στο email μου στη διεύθυνση [email protected]
Ανυπομονώ για την απάντησή σας.
ΜετάφρασηΝαι, μόλις κατατέθηκαν 50 ευρώ στον λογαριασμό, συν κάποια στοιχήματα που βρίσκονται σε εξέλιξη. ΤΟ ΚΑΖΙΝΟ ΔΕΝ ΜΟΥ ΑΠΑΝΤΗΣΕ, παράλογο! Το μόνο μήνυμα είναι αυτό που εμφανίζεται όταν συνδέομαι για να επικοινωνήσω ξανά μαζί τους για την επιστροφή χρημάτων... αλλά δεν απαντούν. Μπορείτε να παρέμβετε;
ΜετάφρασηΕυχαριστώ για την εξήγηση
Παρακαλώ στείλτε μου τις προσπάθειές σας να επικοινωνήσω με το καζίνο σχετικά με την επιστροφή των αχρησιμοποίητων χρημάτων σας.
Στείλτε τα email στο email μου στη διεύθυνση [email protected]
ΜετάφρασηΣυνημμένο
ΜετάφρασηΑγαπητέ/ή PeppeCCcccccc,
Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.
Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από τον αρμόδιο Επίτροπό σας, Igor ( [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.
Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.
Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.
Με εκτίμηση,
Τόμας
ΜετάφρασηΟκ ευχαριστώ, περιμένω την απάντησή σας.
ΜετάφρασηΑγαπητέ/ ή PeppeCCcccccc ,
Ονομάζομαι Ιγκόρ και θα σας βοηθήσω με την υπόθεσή σας.
Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας με το N1 Bet Casino και ελπίζω ότι μαζί θα καταλήξουμε σε μια επιτυχή επίλυση του προβλήματός σας.
Τώρα θα ήθελα να προσκαλέσω έναν εκπρόσωπο του N1 Bet Casino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτού του παραπόνου.
Αγαπητό N1 Bet Casino ,
Θα μπορούσατε να παράσχετε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με το ζήτημα και να διευκρινίσετε την κατάσταση;
Θα το εκτιμούσα επίσης αν μας παρέχατε όλα τα σχετικά στοιχεία.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την παροχή των πληροφοριών.
ΜετάφρασηΓεια σου Ιγκόρ,
Σας ευχαριστώ που αναλάβατε αυτήν την υπόθεση.
Σας έχουμε στείλει ένα email με λεπτομερείς διευκρινίσεις και υποστηρικτικό υλικό για να σας βοηθήσουμε με την αξιολόγησή σας.
ΜετάφρασηΑγαπητέ/ή PeppeCCcccccc,
Μετά από μια ενδελεχή εξέταση της υπόθεσης, κατέληξα στο εξής συμπέρασμα:
Το N1 Bet Casino δεν λειτουργεί βάσει μιας τυπικής άδειας τζόγου που χρησιμοποιείται για καζίνο που είναι εγγεγραμμένα στην Ιταλία (ADM). Αντίθετα, λειτουργεί βάσει μιας άδειας της Επιτροπής Ελέγχου Παιγνίων του Κουρασάο στο εξωτερικό. Επομένως, δεν υπήρχε κανένας τρόπος για το καζίνο να γνωρίζει το πρόβλημά σας που σχετίζεται με τον τζόγο πριν από το άμεσο αίτημά σας.
Σε περιπτώσεις όπως αυτή, είναι ευθύνη του παίκτη να επιλέξει καζίνο που διαθέτουν έγκυρη άδεια για τη χώρα του. Δεν είναι καθήκον του καζίνο να περιορίσει την πρόσβαση από χώρες όπου δεν προσφέρει τις υπηρεσίες του.
Επιπλέον, το καζίνο παρείχε απόδειξη ότι είχατε υπόλοιπο 50€ κατά τη στιγμή του κλεισίματος, το οποίο στη συνέχεια σας επιστράφηκε πλήρως.
Λόγω των προαναφερθέντων λόγων, θα προχωρήσουμε τώρα στην απόρριψη αυτής της καταγγελίας. Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας. Λυπούμαστε ειλικρινά που δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε πιο αποτελεσματικά σε αυτήν τη συγκεκριμένη περίπτωση, καθώς στόχος μας είναι πάντα να βοηθάμε τους παίκτες να επιλύουν τα προβλήματά τους όποτε είναι δυνατόν.
Λάβετε υπόψη ότι μπορείτε να επικοινωνήσετε ξανά μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε οποιοδήποτε πρόβλημα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είτε πρόκειται για ερώτηση, ανησυχία ή νέο ζήτημα που πρέπει να διερευνηθεί, η ομάδα μας είναι εδώ και έτοιμη να σας υποστηρίξει.
Στο πλαίσιο της Παγκόσμιας Πρωτοβουλίας Αυτοαποκλεισμού μας, συνεργαστήκαμε με την BetBlocker , μια φιλανθρωπική οργάνωση εγγεγραμμένη στο Ηνωμένο Βασίλειο που προσφέρει ένα δωρεάν εργαλείο που βοηθά τα άτομα να διαχειρίζονται τις συνήθειές τους στον τζόγο. Το Bet Blocker επιτρέπει στους χρήστες να μπλοκάρουν την πρόσβαση σε χιλιάδες ιστότοπους τζόγου σε πολλαπλές συσκευές.
Η διαδικασία εγκατάστασης είναι γρήγορη (μόλις 2 λεπτά) και το εργαλείο λειτουργεί αθόρυβα στο παρασκήνιο, εξασφαλίζοντας ελάχιστη διακοπή λειτουργίας.
Υποστηρίζει επτά γλώσσες και προσφέρει πλήρη ανωνυμία, επιτρέποντας στα άτομα να περιορίσουν την πρόσβαση σε ιστότοπους τυχερών παιχνιδιών εξ ολοκλήρου ή μόνο κατά τη διάρκεια ευάλωτων περιόδων.
Για περισσότερες πληροφορίες, επισκεφθείτε τη διεύθυνση:
Σημείωση: Το BetBlocker περιορίζει επίσης την πρόσβαση σε ιστότοπους πληροφοριών που σχετίζονται με τον τζόγο, συμπεριλαμβανομένου του Casino Guru. Εάν σκοπεύετε να χρησιμοποιήσετε τον ιστότοπό μας για συνεχή παράπονα ή πόρους, βεβαιωθείτε ότι αυτή η επιλογή δεν είναι επιλεγμένη κατά την εγκατάσταση.
Με εκτίμηση,
Ιγκόρ
