N1 Bet Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει κλείσει και η ανάληψη έχει καθυστερήσει.

Γεια σου casinoguru, σε παρακαλώ βοήθησέ με να ανακτήσω τα χρήματά μου.

Στα τέλη Απριλίου φέτος, κέρδισα δύο φορές στο καζίνο N1. Είχα 740 ευρώ και 680 δολάρια ΗΠΑ στον λογαριασμό μου στο καζίνο N1.

Δεν είμαι σίγουρος αν κέρδισα τα χρήματα παίζοντας με μπόνους κατάθεσης ή όχι, έχει περάσει πολύς καιρός. Αλλά σίγουρα δεν είναι μπόνους χωρίς κατάθεση. Ούτε ισχυρίστηκαν ότι παραβιάστηκαν κάποιοι κανόνες, ούτε αρνήθηκαν την ιδιοκτησία των χρημάτων μου. Αλλά όσα email κι αν έστειλα ή έγγραφα και αν παρείχα, δεν μου έστειλαν τα χρήματά μου και η διαδικασία αίτησης πρόσθετων εγγράφων από τη στιγμή που έστειλα το τελευταίο που ζητήθηκε ήταν ατελείωτη.

Ενώ περίμενα αναλήψεις και από τα δύο αυτά πορτοφόλια στον λογαριασμό μου N1, έλαβα ένα email ότι ο λογαριασμός μου έκλεισε κατόπιν διοικητικής απόφασης. Δεν δόθηκε περαιτέρω λόγος.

Ξεκίνησα έναν διάλογο μέσω email για να κάνω ανάληψη των χρημάτων μου. Ο λογαριασμός μου είχε επαληθευτεί σε αυτό το σημείο, αλλά ζήτησαν να ανεβάσουν επιπλέον έγγραφα: selfie, με τον αγκώνα να φαίνεται πλήρως, με το διαβατήριό μου και ένα φύλλο χαρτιού με το όνομα του καζίνο, την ημερομηνία και το όνομά μου.

Αφού έστειλαν αυτό, ζήτησαν μια selfie έξω από το σπίτι μου, με το διαβατήριο στο χέρι και τον αριθμό του σπιτιού μου. Έστειλα με email όλα τα απαιτούμενα έγγραφα, αλλά δεν μου έστειλαν ποτέ τα χρήματά μου. Μετά από λίγο, τα παράτησα και συνειδητοποίησα ότι το καζίνο δεν επρόκειτο να μου στείλει τα χρήματά μου.

Δεν έχω ακολουθήσει κανένα από τα βήματα που περιέγραψα στο email που τους έστειλα (επισυνάπτονται στιγμιότυπα οθόνης).

Μου έχουν συστήσει να ζητήσω βοήθεια εδώ στο casino.guru. Εξ ου και αυτό το παράπονο και το αίτημα για βοήθεια.

Επισυνάπτονται στιγμιότυπα οθόνης από ένα από τα email μου προς αυτούς, κατά τη διάρκεια μιας μακράς προσπάθειας για την ανάληψη των χρημάτων μου.

Οτιδήποτε χρειαστείτε για να με βοηθήσετε θα σας το παράσχω. Παρακαλώ με συμβουλευτείτε.

Με εκτίμηση

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία με το N1 Bet Casino.

Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να κατανοήσω καλύτερα την κατάσταση.

• Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε για πόσο καιρό ήσασταν παίκτης στο καζίνο και πότε ακριβώς μπλοκαρίστηκε ο λογαριασμός σας;
• Ποια παιχνίδια παίξατε για να συγκεντρώσετε το τρέχον υπόλοιπό σας στο καζίνο; (κουλοχέρηδες, ζωντανά παιχνίδια, στοιχήματα σε αθλήματα)
• Πότε ήταν η τελευταία φορά που επικοινωνήσατε με το καζίνο σχετικά με το ζήτημα; Έχετε δοκιμάσει τη διαμεσολάβηση μέσω οποιασδήποτε από τις επιλογές που αναφέρονται σε ένα από τα email σας που απευθύνονται στο καζίνο;
• Θα μπορούσατε παρακαλώ να μοιραστείτε μαζί μου την επικοινωνία σας από το καζίνο σχετικά με τις κατηγορίες που διατυπώθηκαν εναντίον σας ή τους λόγους κλεισίματος του λογαριασμού; Στείλτε email ή απομαγνητοφωνήσεις συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση [email protected] ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Τόμας

Αγαπητέ Τόμας

Σας ευχαριστώ που το εξετάσατε αυτό για μένα. Νομίζω ότι ήμουν πελάτης από τις 15 Απριλίου 2025 μέχρι που έκλεισαν τον λογαριασμό μου μερικές εβδομάδες αργότερα.

Έπαιζα μόνο παιχνίδια κουλοχέρηδων.

Η τελευταία επικοινωνία ήταν στις 5 Μαΐου. Αφού ανταποκρίθηκα σε πολλά αιτήματα για πρόσθετα έγγραφα, έστειλα email και ρώτησα ποια πρόσθετα έγγραφα χρειάζονταν, αν χρειάζονταν. Η απάντησή τους ήταν ότι τα απαραίτητα έγγραφα αναφέρονταν στην προηγούμενη απάντηση στο νήμα. Ωστόσο, δεν υπήρχαν έγγραφα που να μην είχα ήδη στείλει.

Σας στέλνω τα email που έλαβα από αυτούς. Δεν έγιναν κατηγορίες, απλώς μια πληροφορία ότι ο λογαριασμός μου έκλεισε με διοικητική απόφαση.

Με εκτίμηση

Άνφιν

Σας ευχαριστώ πολύ για την παροχή των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στη συνάδελφό μου Μαρτίνα ( [email protected] ), ο οποίος θα είναι στη διάθεσή σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα επιλυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Αγαπητέ HMVSVEIS,

Ονομάζομαι Μαρτίνα και από εδώ και στο εξής, θα σας βοηθάω στην επίλυση του παραπόνου σας. Λυπάμαι για την κατάσταση στην οποία βρεθήκατε. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα κάνω ό,τι καλύτερο μπορώ για να επιλύσω το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.

Θα ήθελα τώρα να προσκαλέσω έναν εκπρόσωπο του N1 Bet Casino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτού του παραπόνου.

Αγαπητέ εκπρόσωπο του καζίνο, θα μπορούσατε να μας δώσετε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με αυτήν την υπόθεση και να αναφέρετε τον λόγο για τον οποίο ο λογαριασμός του παίκτη έχει αποκλειστεί και δεν έχει επαληθευτεί;

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την παροχή των πληροφοριών.

Γειά σου,

Σας ευχαριστούμε που επικοινωνήσατε μαζί μας και που μας επιτρέψατε να διευκρινίσουμε λεπτομερώς την κατάσταση. Ο λογαριασμός του παίκτη έκλεισε μετά από εσωτερική διοικητική απόφαση βάσει των τυπικών διαδικασιών μας. Μπορούμε να επιβεβαιώσουμε ότι η διαδικασία επιστροφής χρημάτων έχει ήδη ξεκινήσει και η σχετική συναλλαγή βρίσκεται υπό προετοιμασία.

Λάβετε υπόψη ότι τέτοιες λειτουργίες ενδέχεται να απαιτούν κάποιο χρόνο επεξεργασίας, αλλά καταβάλλουμε κάθε δυνατή προσπάθεια για να διασφαλίσουμε την ομαλή ολοκλήρωσή τους. Παρακαλούμε να είστε υπομονετικοί όσο αυτό οριστικοποιείται και θα σας ενημερώσουμε μόλις ολοκληρωθεί με επιτυχία η επιστροφή χρημάτων.

Αγαπητή ομάδα του N1 Bet Casino,

Σας ευχαριστώ πολύ για την ενημέρωση!

Θα εκτιμούσαμε ιδιαίτερα αν μπορούσατε να ιεραρχήσετε αυτήν την υπόθεση και να μας ενημερώσετε το συντομότερο δυνατό μόλις υπάρξει οποιαδήποτε πρόοδος. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τον χρόνο και τη βοήθειά σας.

Γειά σου,

Εξακολουθούμε να επεξεργαζόμαστε την επιστροφή χρημάτων και βρίσκονται σε εξέλιξη μερικά τελικά βήματα. Παρακαλούμε δώστε μας λίγο περισσότερο χρόνο - θα σας ενημερώσουμε μόλις ολοκληρωθεί.

Γειά σου,

Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας καθ' όλη τη διάρκεια αυτής της διαδικασίας. Θα θέλαμε να επιβεβαιώσουμε ότι η επιστροφή χρημάτων έχει πλέον ολοκληρωθεί πλήρως από την πλευρά μας.

Ευχαριστούμε την ομάδα του N1 Bet Casino για την ενημέρωση!

Αγαπητέ HMVSVEIS

Σε αυτό το σημείο, θα πρέπει να είναι μόνο θέμα χρόνου πριν η πληρωμή φτάσει σε εσάς.

Θα κρατήσω ανοιχτό αυτό το παράπονο μέχρι την επιβεβαίωσή σας σχετικά με την επιτυχή ανάληψη.

Παρακαλώ ενημερώστε με μόλις λάβετε την πληρωμή.

Αγαπητέ/-ή HMVSVEIS,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Η πληρωμή ελήφθη. Εκτιμώ τη βοήθειά σου Μαρτίνα.

Ω, HMVSVEIS, αυτό είναι υπέροχο! Χαίρομαι πολύ που ακούω ότι τα χρήματά σας έχουν φτάσει! Θα προχωρήσω και θα επισημάνω το παράπονο ως «επιλυμένο» στο σύστημά μας. Εκτιμούμε τη συνεργασία και την επιβεβαίωσή σας. Εάν αντιμετωπίσετε ποτέ προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.

Όπως γνωρίζετε, δεν χρεώνουμε για τις υπηρεσίες μας, ούτε δεχόμαστε φιλοδωρήματα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερα αν αφιερώνατε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Μια ειλικρινής κριτική, μαζί με τυχόν προτάσεις για βελτίωση, θα ήταν ανεκτίμητη. Τα σχόλιά σας θα μπορούσαν να βοηθήσουν άλλους που μπορεί να σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια σχετικά με ζητήματα που σχετίζονται με τα online καζίνο.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τον χρόνο σας.