Ο παίκτης από τη Φινλανδία αντιμετώπισε πολλαπλά προβλήματα κατά την ανάληψη χρημάτων από το N1Casino μετά την κατάθεση 1.000 € και την ολοκλήρωση των απαιτήσεων στοιχηματισμού. Παρά την επαλήθευση του λογαριασμού του, συμπεριλαμβανομένων πρόσθετων αιτημάτων επαλήθευσης και την υποβολή τραπεζικού λογαριασμού, η ανάληψή του ακυρώθηκε και ο λογαριασμός του απενεργοποιήθηκε χωρίς καμία εξήγηση. Μετά από επικοινωνία με την Ομάδα Παραπόνων, ο παίκτης προώθησε την απαραίτητη αλληλογραφία μέσω email σχετικά με το κλείσιμο του λογαριασμού και την επιστροφή χρημάτων. Το πρόβλημα στη συνέχεια επιλύθηκε και ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι το παράπονό του είχε επιλυθεί προς ικανοποίησή του.
N1 Bet Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει κλείσει.
Επιλύθηκε
Η ετυμηγορία μας
Το περιστατικό έκλεισε
Ποσό: 4.800 €
N1 Bet Casino
Δείκτης ασφάλειας:ΥψηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 5 μήνες
Μετάφραση
Κατέθεσα 1.000€ στο N1Casino με μπόνους κατάθεσης 100%. Αφού ολοκλήρωσα τις προϋποθέσεις στοιχηματισμού, είχα περίπου 4.800€ στον λογαριασμό μου.
Επαλήθευσα τον λογαριασμό μου παρέχοντας την ταυτότητά μου, την απόδειξη διεύθυνσης και την απόδειξη συναλλαγής. Η ανάληψη ακυρώθηκε και μου ζητήθηκε να προσκομίσω μια επιπλέον επαλήθευση: μια selfie κρατώντας την ταυτότητά μου, δείχνοντας τον αγκώνα μου να κρατάει την ταυτότητά μου.
Αφού ολοκλήρωσα αυτήν την ενέργεια, η υποστήριξη επιβεβαίωσε ότι η επαλήθευσή μου είχε ολοκληρωθεί και μου είπε να κάνω ξανά ανάληψη. Ωστόσο, η ανάληψη ακυρώθηκε για δεύτερη φορά και μου ζητήθηκε να προσκομίσω ένα τραπεζικό αντίγραφο για την περίοδο 31.07–07.08 και να ολοκληρώσω την επαλήθευση μέσω της υπηρεσίας Hooyu.
Πέρασα την επαλήθευση Hooyu και έστειλα το τραπεζικό αντίγραφο που μου ζητήθηκε. Όταν ρώτησα την υποστήριξη σχετικά με την επαλήθευση του τραπεζικού αντιγράφου, μου είπαν να περιμένω μερικές ώρες. Τέσσερις ώρες αργότερα, μου είπαν ότι η επαλήθευση του λογαριασμού μου ήταν ακόμη σε εξέλιξη.
Σήμερα το πρωί, όταν προσπάθησα να συνδεθώ, έλαβα ένα μήνυμα ότι ο λογαριασμός μου είχε απενεργοποιηθεί. Δεν έχω λάβει κανένα email που να εξηγεί τον λόγο.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 5 μήνες
Μετάφραση
Γειά σου,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε αυτό το παράπονο. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάστασή σας.
Πότε ήταν η τελευταία φορά που συνδεθήκατε με επιτυχία στον λογαριασμό σας στο καζίνο;
Τι είδους παιχνίδια παίζατε; Ήταν κουλοχέρηδες, παιχνίδια live καζίνο ή στοιχηματίζατε σε αθλήματα;
Θα μπορούσατε να μου στείλετε έναν σύνδεσμο ή ένα στιγμιότυπο οθόνης του μπόνους που ενεργοποιήσατε και με το οποίο παίξατε;
Μπορείτε παρακαλώ να μου στείλετε το τραπεζικό αντίγραφο που στείλατε στο καζίνο για επαλήθευση; Η διεύθυνση email μου είναι [email protected] .
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση
Βερόνικα
Σημαντική ειδοποίηση:
Το Casino.Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για να ολοκληρώσει την εντολή KYC. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι από το Casino.Guru και υποβάλει ένα τέτοιο αίτημα, μην κοινοποιήσετε καμία πληροφορία . Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτού του επίσημου νήματος παραπόνων ή μέσω διευθύνσεων email που τελειώνουν σε @casino.guru . Ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και επαληθεύετε το email του χρήστη που σας έδωσε την απάντηση κάνοντας κλικ στο avatar του μέσα στο επίσημο νήμα παραπόνων.
Εάν κάτι σας φαίνεται ύποπτο, επικοινωνήστε απευθείας μαζί μας. Μείνετε ασφαλείς.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 5 μήνες
Μετάφραση
Γειά σου,
Συγγνώμη για την καθυστερημένη απάντηση, το N1casino μου έστειλε email την Κυριακή ότι ο λογαριασμός μου έχει κλείσει, αλλά θα μου επιστρέψουν το υπόλοιπο ποσό. Γι' αυτό δεν έσπευσα να απαντήσω, αλλά ακόμα δεν μου έχουν στείλει τα χρήματα και ισχυρίζονται ότι έχουν γεμίσει με αιτήματα, με αποτέλεσμα η επιστροφή χρημάτων να καθυστερεί περισσότερο...
Έπαιξα μόνο κουλοχέρηδες (κάρτα χρημάτων με μέγεθος πονταρίσματος 2 ευρώ)
Μπόνους με το οποίο έπαιξα: https://gyazo.com/c05646f29662870b018f9744bf772215
Έστειλα το τραπεζικό αντίγραφο
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 5 μήνες
Μετάφραση
Θα μπορούσατε παρακαλώ να μου προωθήσετε την επικοινωνία μέσω email μεταξύ εσάς και της υποστήριξης πελατών του καζίνο σχετικά με το κλείσιμο του λογαριασμού σας και την πληρωμή του υπολοίπου σας; Η διεύθυνση email μου είναι [email protected] Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 μήνες
Μετάφραση
Σας ευχαριστώ πολύ που παρείχατε όλες τις απαραίτητες πληροφορίες. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Στέφαν ( [email protected] ) που θα είναι στη διάθεσή σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητή Ιίντα,
Λυπάμαι πολύ που ακούω για το πρόβλημά σας με το καζίνο. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα προσπαθήσω να επιλύσω το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.
Τώρα θα ήθελα να προσκαλέσω έναν εκπρόσωπο του N1 Bet Casino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτού του παραπόνου.
Αγαπητό N1 Bet Casino,
Θα μπορούσατε να σχολιάσετε την κατάσταση;
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την παροχή των πληροφοριών.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή Iida,
Χαιρόμαστε που το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Θα επισημάνουμε το παράπονο ως «Επιλύθηκε» στο σύστημά μας. Ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και την επιβεβαίωση. Αν έχετε μελλοντικά προβλήματα με αυτό ή με κάποιο άλλο καζίνο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο Κέντρο επίλυσης παραπόνων. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.
Όπως πάντα, οι υπηρεσίες μας είναι δωρεάν και δεν δεχόμαστε φιλοδωρήαμτα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερως αν αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Η ειλικρινής αξιολόγησή σας, μαζί με οποιαδήποτε πρόταση για βελτίωση, θα είναι ιδιαιτέρως πολύτιμη. Μπορεί επίσης να βοηθήσει και άλλους που σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια με ζητήματα σχετικά με τa online καζίνο.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τον χρόνο σας και τα σχόλιά σας.
Με εκτίμηση,
Stefan
Χαιρόμαστε που το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Θα επισημάνουμε το παράπονο ως «Επιλύθηκε» στο σύστημά μας. Ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και την επιβεβαίωση. Αν έχετε μελλοντικά προβλήματα με αυτό ή με κάποιο άλλο καζίνο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο Κέντρο επίλυσης παραπόνων. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.
Όπως πάντα, οι υπηρεσίες μας είναι δωρεάν και δεν δεχόμαστε φιλοδωρήαμτα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερως αν αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Η ειλικρινής αξιολόγησή σας, μαζί με οποιαδήποτε πρόταση για βελτίωση, θα είναι ιδιαιτέρως πολύτιμη. Μπορεί επίσης να βοηθήσει και άλλους που σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια με ζητήματα σχετικά με τa online καζίνο.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τον χρόνο σας και τα σχόλιά σας.
Με εκτίμηση,
Stefan
Αυτόματη μετάφραση:
