Η παίκτρια από την Αυστρία περίμενε τρεις εβδομάδες για να ολοκληρώσει το καζίνο τη διαδικασία KYC, αφού ανέβασε τα απαιτούμενα έγγραφα. Δεν είχε λάβει καμία απάντηση ούτε από την υποστήριξη μέσω συνομιλίας ούτε μέσω email. Η Ομάδα Παραπόνων εξέτασε την υπόθεσή της και επικοινώνησε με το καζίνο για διευκρινίσεις σχετικά με τις καθυστερήσεις στην επαλήθευση. Ωστόσο, το καζίνο δήλωσε ότι η παίκτρια δεν είχε προσκομίσει την απαραίτητη απόδειξη κατάθεσης, η οποία ήταν απαραίτητη για να προχωρήσει η επαλήθευσή της. Κατά συνέπεια, η καταγγελία απορρίφθηκε λόγω έλλειψης απαιτούμενων εγγράφων.
N1 Bet Casino - Η διαδικασία KYC του παίκτη έχει καθυστερήσει.
Έκλεισε
Η ετυμηγορία μας
Μη επαρκή αποδεικτικά στοιχεία από τον παίκτη
Ποσό: 562 €
N1 Bet Casino
Δείκτης ασφάλειας:ΥψηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
πριν από 10 μήνες
Μετάφραση
Το καζίνο δεν ολοκληρώνει το KYC μου.
Ανέβασα έγγραφα πριν από τρεις εβδομάδες. Ούτε η συνομιλία ούτε η υποστήριξη μέσω email μου έδωσαν απάντηση.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 10 μήνες
Μετάφραση
Γεια σου jeitcarol8,
Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας και λυπάμαι πραγματικά που μαθαίνω για το πρόβλημά σας με το N1 Bet Casino. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ακόμη ερωτήσεις προτού προχωρήσουμε.
- Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε από πότε ακριβώς βρίσκεται σε εξέλιξη η διαδικασία επαλήθευσης;
- Ποια έγγραφα έχουν ήδη εγκριθεί και ποια όχι;
- Πότε ήταν η τελευταία φορά που μιλήσατε στο καζίνο και τι ήταν αυτό;
Ανυπομονώ για την απάντησή σας.
Χαιρετισμοί,
Νίκος
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 10 μήνες
Μετάφραση
Γειά σου,
ευχαριστώ για την επεξεργασία.
Νομίζω ότι στέλνω έγγραφα τακτικά από το περασμένο καλοκαίρι, αλλά έχουν απορριφθεί.
Όλα έχουν εγκριθεί, αλλά κάθε φορά ζητείται κάτι νέο.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 10 μήνες
Μετάφραση
Γεια σου jeitcarol8,
Θα ήταν δυνατό να προωθηθεί η επικοινωνία μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μεταξύ εσάς και του καζίνο που σχετίζεται με αυτήν την υπόθεση; [email protected] για περαιτέρω αναθεώρηση;
Εν αναμονή της απάντησής σας.
Χαιρετισμοί,
Νίκος
Αυτόματη μετάφραση:
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
πριν από 10 μήνες
Μετάφραση
Γειά σου,
Δυστυχώς, αυτό δεν είναι δυνατό γιατί έγινε μέσω του εσωτερικού συστήματος του καζίνο.
Η πιο πρόσφατη ανάληψη μου απορρίφθηκε ξανά, με ένα μήνυμα που μου λέει να επιβεβαιώσω τον τρόπο πληρωμής μου. Σας το έχω προωθήσει.
Επισυνάπτεται φωτογραφία απόδειξη ότι ο λογαριασμός μου έχει επαληθευτεί.
Ειλικρινά έχω βαρεθεί να περιμένω διαρκώς για επαλήθευση, μόνο για να μου ζητηθεί να στείλω κάτι ξανά. Αυτό συνεχίζεται από τον Σεπτέμβριο του 2024 και σίγουρα δεν θα είμαι πλέον πελάτης αυτού του καζίνο.
Ζητώ να εξοφληθούν τα χρήματά μου και να διαγραφεί ο λογαριασμός μου στη συνέχεια.
Έγινε επεξεργασία
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
Μετάφραση
Ευχαριστώ jeitcarol8 για όλες τις πληροφορίες που παρείχατε. Θα διαβιβάσω τώρα το παράπονό σας στη συνάδελφό μου Ναταλία ( [email protected] ) που θα σας βοηθούν από εδώ και στο εξής.
Σας εύχομαι καλή τύχη να το λύσετε.
Χαιρετισμοί,
Νίκος
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ jeitcarol8, μόλις εξέτασα την περίπτωσή σου και λυπάμαι που αντιμετωπίζεις αυτήν την πρόκληση με επαλήθευση. Θα απευθυνθώ στο καζίνο και θα δω τι μπορεί να γίνει για να σας βοηθήσω μόλις απαντήσουν.
Αγαπητέ Καζίνο N1 Bet, θα ήθελα να σας προσκαλέσω να συμμετάσχετε σε αυτήν τη συζήτηση και να μας βοηθήσετε στην επίλυση της καταγγελίας του παίκτη. Θα μπορούσατε να μοιραστείτε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με την υπόθεση; Συγκεκριμένα, επιβεβαιώστε εάν έχετε λάβει όλα τα έγγραφα που ζητήθηκαν από τον παίκτη. Πότε μπορεί ο jeitcarol8 να αναμένει την επαλήθευση του λογαριασμού του και την επεξεργασία του αιτήματος ανάληψης;
Ανυπομονώ να ακούσω νέα σας. Εάν έχετε οποιοδήποτε αποδεικτικό στοιχείο, παρακαλώ, στείλτε μου το email στο [email protected] .
Με εκτίμηση,
Ναταλία
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητοί jeitcarol8 και Natalia,
Σας ευχαριστούμε που απευθυνθήκατε. Χειριζόμαστε αυτήν την υπόθεση σύμφωνα με τις τυπικές μας διαδικασίες και θα θέλαμε να διευκρινίσουμε ότι δεν υπάρχουν καθυστερήσεις από την πλευρά μας. Σε αυτό το στάδιο, ακόμα περιμένουμε τον παίκτη να παράσχει ένα στιγμιότυπο οθόνης του προφίλ κρυπτογράφησης μαζί με την απόδειξη της συναλλαγής κατάθεσης. Αυτά τα έγγραφα είναι απαραίτητα για τη συνέχιση της διαδικασίας επαλήθευσης. Μέχρι στιγμής, αυτά τα έγγραφα δεν έχουν ληφθεί.
Μόλις ληφθούν, η ομάδα μας θα τα εξετάσει προσεκτικά και θα προχωρήσει ανάλογα. Εάν απαιτηθούν επιπλέον έλεγχοι, θα ενημερώσουμε τον παίκτη.
jeitcarol8, εάν έχετε οποιεσδήποτε ερωτήσεις ή χρειάζεστε βοήθεια με την υποβολή των απαιτούμενων εγγράφων, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας απευθείας. Είμαστε στη διάθεσή σας για οποιεσδήποτε ανησυχίες σχετικά με τη διαδικασία επαλήθευσης.
Ενημερώστε μας εάν χρειάζονται περαιτέρω διευκρινίσεις.
Αυτόματη μετάφραση:
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
πριν από 9 μήνες
Μετάφραση
Γεια σου N1Bet,
Αυτήν τη στιγμή δεν λαμβάνω ΚΑΜΙΑ απάντηση σε email από εσάς.
Όπως σας έγραψα ήδη, χρησιμοποιώ ένα ανώνυμο πορτοφόλι (Guarda.com).
Έστειλα το στιγμιότυπο πριν από πολύ καιρό.
Και δεν είναι αλήθεια ότι δεν υπάρχει καθυστέρηση από μέρους τους.
Επισυνάπτεται ένα στιγμιότυπο οθόνης των εγγράφων μου που ανέβασα τον Φεβρουάριο και ΑΚΟΜΑ περιμένω να ελεγχθούν.
Επισυνάπτεται ένα στιγμιότυπο οθόνης του πορτοφολιού μου
Δεδομένου ότι η κατάθεση ήταν στις 22.08.24 και από τότε προσπαθώ να επαληθεύσω τον εαυτό μου, η συναλλαγή δεν εμφανίζεται πλέον στο πορτοφόλι
Έγινε επεξεργασία
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ jeitcarol8, μπορείτε επίσης να μοιραστείτε τον σύνδεσμο προς ένα blockchain ή έναν κατακερματισμό συναλλαγών που μπορεί να χρησιμοποιηθεί ως απόδειξη της κατάθεσής σας που ζήτησε το καζίνο από εσάς; Ή το έχετε ήδη δώσει στο καζίνο;
Αγαπητέ N1 Bet Casino, διευκρινίστε γιατί ορισμένα από τα έγγραφα που ανέβασε ο παίκτης στο προφίλ εξακολουθούν να φαίνονται να βρίσκονται σε εκκρεμότητα.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
Μετάφραση
Γειά σου,
Ναι, νομίζω ότι θα το είχα συμπεριλάβει στα στιγμιότυπα οθόνης.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ jeitcarol8, το στιγμιότυπο οθόνης για τη διεύθυνση Ethereum που μοιραστήκατε λέει ότι η πρώτη συναλλαγή πραγματοποιήθηκε πριν από 114 ημέρες. Είναι σωστή η διεύθυνση; Έχω επικοινωνήσει με την υποστήριξη ζωντανής συνομιλίας στο guarda.com και σύμφωνα με αυτούς, τα αρχεία συναλλαγών θα πρέπει να διατηρούνται για απεριόριστο χρονικό διάστημα: 
Είναι δυνατόν να ελέγξετε την ενότητα του ιστορικού και να μοιραστείτε έναν κατακερματισμό συναλλαγών για την κατάθεσή σας στο καζίνο; Ή επικοινωνήστε απευθείας με την υποστήριξη του πορτοφολιού εάν χρειάζεστε οδηγίες σχετικά με τον τρόπο πρόσβασης σε αυτό.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ Καζίνο N1 Bet, θα μπορούσατε να διευκρινίσετε πότε έγινε η κατάθεση που πρέπει να επαληθεύσετε και σε ποιο ποσό;
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
Μετάφραση
Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
Μετάφραση
Σας ευχαριστώ που παρακολουθήσατε αυτήν την υπόθεση.
Θα θέλαμε να διευκρινίσουμε ότι τα αιτούμενα έγγραφα KYC δεν έχουν ακόμη μεταφορτωθεί από τον παίκτη στον λογαριασμό του και, ως εκ τούτου, η διαδικασία επαλήθευσης δεν μπορεί να προχωρήσει.
Ναταλία, όσον αφορά τα στοιχεία της κατάθεσης, αυτά περιλαμβάνουν ευαίσθητα προσωπικά δεδομένα και θα σας αποσταλούν απευθείας μέσω email για λόγους απορρήτου.
Αυτόματη μετάφραση:
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
πριν από 8 μήνες
Μετάφραση
Συγγνώμη, αλλά αυτό δεν είναι αλήθεια.
Σου έστειλα επίσης ένα στιγμιότυπο οθόνης του πορτοφολιού μου.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ/ή jeitcarol8, δεν μπορούμε να προχωρήσουμε περαιτέρω με την υπόθεσή σας, καθώς δεν έχετε παράσχει την αιτούμενη απόδειξη κατάθεσης από τον Αύγουστο. Κατανοούμε ότι ενδέχεται να υπάρχουν ανησυχίες σχετικά με τη διαθεσιμότητα αυτών των δεδομένων, αλλά γενικά, τα αρχεία blockchain αποθηκεύονται μόνιμα και είναι προσβάσιμα μέσω κατακερματισμών συναλλαγών. Αυτό σημαίνει ότι, στις περισσότερες περιπτώσεις, θα πρέπει να μπορείτε να ανακτήσετε και να παρουσιάσετε την απαραίτητη απόδειξη, όπως ένα κατακερματισμό συναλλαγής ή ένα στιγμιότυπο οθόνης από το πορτοφόλι σας.
Στην περίπτωσή σας, η αμετάβλητη φύση του blockchain διασφαλίζει ότι τα αρχεία συναλλαγών διατηρούνται επ' αόριστον και ο πάροχος πληρωμών σας, Guarda, έχει επίσης επιβεβαιώσει ότι το ιστορικό συναλλαγών είναι απεριόριστο και προσβάσιμο ανά πάσα στιγμή εντός του πορτοφολιού σας. Εφόσον αναφέρατε ότι αυτά τα δεδομένα δεν αποθηκεύονται πλέον από εσάς, αυτό υποδηλώνει ότι οι πληροφορίες θα πρέπει να εξακολουθούν να είναι διαθέσιμες μέσω του blockchain ή του ιστορικού του πορτοφολιού σας. Δεδομένης της έλλειψης της ζητούμενης τεκμηρίωσης και λαμβάνοντας υπόψη ότι δεν μπορούμε να επαληθεύσουμε την κατάθεση, λυπούμαστε που σας ενημερώνουμε ότι δεν μπορούμε να επεξεργαστούμε περαιτέρω το παράπονό σας.
Λόγω αυτών των λόγων, η παρούσα καταγγελία θα απορριφθεί. Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας. Λυπούμαστε που δεν μπορέσαμε να προσφέρουμε περισσότερη βοήθεια σε αυτήν την περίπτωση. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε οποιοδήποτε πρόβλημα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον.
Αυτόματη μετάφραση:
