Ο παίκτης από τη Γερμανία αντιμετώπισε προβλήματα με μια απορριφθείσα ανάληψη ύψους 320€, επικαλούμενος ότι είχε στοιχηματίσει την κατάθεσή του των 300€ πολλές φορές, συμπεριλαμβανομένων στοιχημάτων σε «Ευρωπαϊκή Ρουλέτα» και αθλητικά στοιχήματα. Αμφισβήτησε τον ισχυρισμό του καζίνο ότι τα στοιχήματα στη ρουλέτα μετρούσαν μόνο κατά 5% για τις απαιτήσεις στοιχηματισμού, υποστηρίζοντας ότι αυτό θα έπρεπε να ισχύει μόνο για τα κεφάλαια μπόνους. Το πρόβλημα επιλύθηκε όταν το καζίνο επιβεβαίωσε ότι η ανάληψη είχε διεκπεραιωθεί με επιτυχία μετά την υποβολή της καταγγελίας του παίκτη, παρά τις προηγούμενες απορρίψεις που βασίζονταν σε ασαφείς απαιτήσεις στοιχηματισμού.
N1 Bet Casino - Η απόσυρση του παίκτη καθυστερεί λόγω αθέμιτων απαιτήσεων στοιχηματισμού.
Επιλύθηκε
Η ετυμηγορία μας
Το περιστατικό έκλεισε
Ποσό: 320 €
N1 Bet Casino
Δείκτης ασφάλειας:ΥψηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
Μετάφραση
Η απόσυρσή μου των 320 € απορρίφθηκε. Έλαβα ένα email που με ενημέρωνε ότι έπρεπε να στοιχηματίσω την κατάθεση μία φορά. Η κατάθεσή μου ήταν 300€. Έχω ήδη στοιχηματίσει πάνω από 300€ στο καζίνο παίζοντας "Ευρωπαϊκή Ρουλέτα" (και πάνω από 260€ σε αθλητικά στοιχήματα). Έτσι, έχω ήδη στοιχηματίσει την κατάθεσή μου περισσότερες από μία φορές.
Η υποστήριξη μου είπε ότι τα στοιχήματα στη ρουλέτα υπολογίζονται μόνο για 5%. Σύμφωνα με τους όρους και τις προϋποθέσεις, ωστόσο, αυτό ισχύει μόνο για τα κεφάλαια μπόνους. Επιπλέον, το προφίλ μου δεν εμφανίζει απαιτήσεις στοιχηματισμού που εκκρεμούν ακόμη για την ενεργοποίηση μιας ανάληψης.
Ως εκ τούτου, υποβάλλω καταγγελία κατά του καζίνο για αθέμιτες απαιτήσεις στοιχηματισμού και παραβίαση των όρων και προϋποθέσεων.
Το καζίνο δεν απαντά σε email.
Ο λογαριασμός μου έχει επαληθευτεί πλήρως από καιρό.
Η αλληλογραφία με την υποστήριξη είναι διαθέσιμη και επισυνάπτεται σε αυτήν την καταγγελία.
Με εκτίμηση
Μάιλς Α.
Έγινε επεξεργασία από έναν διαχειριστή της Casino Guru
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ Mileso,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σας με την απόσυρση των χρημάτων σας.
Για να κατανοήσετε καλύτερα την κατάστασή σας και να σας βοηθήσουμε στην επίλυση αυτού του ζητήματος, θα μπορούσατε να δώσετε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με τα ακόλουθα:
- Λάβατε κάποιον συγκεκριμένο λόγο για την πτώση εκτός από την απαίτηση στοιχηματισμού που αναφέρθηκε;
- Μπορείτε να προσδιορίσετε το ακριβές ποσό των κεφαλαίων που στοιχηματίσατε στην «Ευρωπαϊκή Ρουλέτα» και πώς υπολογίσατε αυτό το ποσό;
- Θα μπορούσατε παρακαλώ να μου στείλετε στιγμιότυπα οθόνης του ιστορικού παιχνιδιών σας που δείχνουν τα ποσά των στοιχημάτων που κάνατε;
- Έχετε κάνει κάποια βήματα για να συνεχίσετε με την υποστήριξη του καζίνο από την τελευταία απάντησή τους;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Βερόνικα
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητή ομάδα Γκουρού του Καζίνο,
Εκτός από την απαίτηση στοιχηματισμού που περιγράφεται παραπάνω, το καζίνο δεν παρέχει άλλους λόγους για την απόρριψη της απόσυρσης. Έχω ήδη επικοινωνήσει με την υποστήριξη μέσω email, αλλά το καζίνο δεν έχει απαντήσει.
Δυστυχώς, δεν μπορώ να προσδιορίσω το ακριβές ποσό που στοιχηματίστηκα στην "Ευρωπαϊκή Ρουλέτα", επειδή μόνο οι τελευταίες 50 συναλλαγές είναι διαθέσιμες στο προφίλ μου. Ωστόσο, πόνταρα συνολικά κάτι παραπάνω από 300€. Έχω επισυνάψει μια επισκόπηση των στοιχημάτων από τις τελευταίες 50 συναλλαγές στην "Ευρωπαϊκή Ρουλέτα". Έχω επίσης επισυνάψει μια επισκόπηση των αθλητικών στοιχημάτων μου. Εφόσον έκανα την κατάθεση των 300 ευρώ στις 8 Απριλίου 2025, μόνο τα στοιχήματα από εκείνη την ημερομηνία και μετά είναι σχετικά για αυτήν την περίπτωση. Όπως δείχνει η επισκόπηση, έχω στοιχηματίσει πάνω από 260 € μόνο σε αθλητικά στοιχήματα.
Στη συνομιλία με την υποστήριξη, το καζίνο ισχυρίζεται ότι πρέπει να στοιχηματιστεί επιπλέον 48,40 € επειδή ολόκληρο το ποσό κατάθεσης πρέπει να στοιχηματιστεί μία φορά. Δεν καταλαβαίνω το ποσό και το καζίνο δεν παρέχει καμία εξήγηση για το πώς υπολογίστηκε αυτό το ποσό.
Αντίθετα, συνεχίζει να αρνείται τις αναλήψεις με την αιτιολογία ότι το ποσό της κατάθεσης πρέπει να παιχτεί μία φορά.
Με εκτίμηση
Μίλια
Αυτόματη μετάφραση:
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
πριν από 9 μήνες
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
Μετάφραση
Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας. Ζητήστε από το καζίνο να σας στείλει ολόκληρο το ιστορικό τυχερών παιχνιδιών σε μορφή Excel από τη στιγμή που κάνατε την κατάθεσή σας 300€ μέχρι τώρα και στη συνέχεια να το προωθήσετε σε εμένα στο [email protected] .
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
Μετάφραση
Δυστυχώς, το καζίνο αρνείται να μου στείλει την πρόοδο του παιχνιδιού.
Η συνομιλία υποστήριξης αναφέρει απλώς ότι η υπόθεση θα προωθηθεί στην υπεύθυνη ομάδα και το καζίνο δεν απαντά στο email μου.
Αντίθετα, το καζίνο τώρα ξαφνικά ισχυρίζεται ότι το ποσό πρέπει να στοιχηματιστεί συνολικά τρεις φορές για να αποδεσμευτεί η ανάληψη. Το email του καζίνο, που εξηγούσε τον λόγο της απόρριψης, ανέφερε ότι η κατάθεση πρέπει να στοιχηματιστεί μία φορά.
Όλη η αλληλογραφία με το καζίνο που αποδεικνύει την ακρίβεια των δηλώσεών μου είναι διαθέσιμη.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
Μετάφραση
Το καζίνο έχει πλέον διαθέσει το ιστορικό των παιχνιδιών μου. Σας έχω στείλει τα στοιχεία μέσω email. Δυστυχώς, η ανάληψή μου συνεχίζει να απορρίπτεται, παρόλο που έχω στοιχηματίσει πλέον την κατάθεση περισσότερες από τρεις φορές.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
Μετάφραση
Ευχαριστώ πολύ, Mileso, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Μπράνισλαβ ( [email protected] ) ποιος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
Μετάφραση
Γεια σου, Μιλέσο,
Σας ευχαριστώ για το email σας.
Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας και ζητώ συγγνώμη για την καθυστέρηση. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα κάνω ό,τι καλύτερο μπορώ για να επιλύσω το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.
Τώρα θα ήθελα να προσκαλέσω τον εκπρόσωπο του καζίνο να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτού του παραπόνου.
Αγαπητή ομάδα του N1 Bet Casino ,
Θα μπορούσατε να εξηγήσετε την κατάσταση του παίκτη με περισσότερες λεπτομέρειες; Μπορείτε να διευκρινίσετε τι συνέβη εκεί και πώς ο χρήστης μπορεί τελικά να λάβει τις σωστές πληροφορίες σχετικά με την/τις κατάθεσή/εις του/της και τις υποχρεωτικές απαιτήσεις στοιχηματισμού (εντός των κανόνων AML του καζίνο) για να κάνει ανάληψη των χρημάτων του από το καζίνο;
Δεδομένου ότι δεν είναι απολύτως σωστό να ανατρέξουμε στον πίνακα σχετικά με τη συμβολή των τύπων παιχνιδιών στις απαιτήσεις στοιχηματισμού για τα μπόνους, μπορείτε να μας παράσχετε τους ακριβείς κανόνες καταπολέμησης της νομιμοποίησης εσόδων από παράνομες δραστηριότητες (AML) που διέπουν τους όρους και τις απαιτήσεις για την αντιμετώπιση του προβλήματος του χρήστη;
Πότε εγγράφηκε ο χρήστης στο καζίνο και ποια ήταν η προηγούμενη δραστηριότητά του πριν κάνει την εν λόγω κατάθεση; Μιλάμε για νέο παίκτη ή έπαιξε στο καζίνο για μεγαλύτερο χρονικό διάστημα; Το ιστορικό παιχνιδιών του περιέχει μόνο την εν λόγω κατάθεση και το "προσεκτικό"/μη ριψοκίνδυνο παιχνίδι του;
Γιατί το καζίνο του ζήτησε να στοιχηματίσει την κατάθεσή του τόσες πολλές φορές και γιατί εξακολουθεί να του ζητά να στοιχηματίσει περισσότερα;
Χρησιμοποίησε κάποιο μπόνους στον λογαριασμό του;
Σας ευχαριστώ.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
Μετάφραση
Γεια σας Μιλέσο και Μπράνισλαβ,
Σας ευχαριστούμε για την προσοχή σας σε αυτό το ζήτημα. Θα θέλαμε να επιβεβαιώσουμε ότι η ανάληψη έχει ήδη διεκπεραιωθεί με επιτυχία. Παρακαλούμε ενημερώστε μας εάν θεωρείτε ότι το πρόβλημα έχει λυθεί ή εάν απαιτείται κάποια πρόσθετη διευκρίνιση από την πλευρά μας — θα χαρούμε να την παρέχουμε.
Με εκτίμηση,
Ομάδα N1 Bet Casino
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητή ομάδα του N1 Bet Casino,
Μπορώ να επιβεβαιώσω ότι η αιτούμενη ανάληψη πράγματι εγκρίθηκε σήμερα.
Δυστυχώς, για άλλη μια φορά δεν παρείχατε περαιτέρω πληροφορίες που θα μπορούσαν να βοηθήσουν στη διευκρίνιση αυτής της υπόθεσης και δεν απαντήσατε στα ερωτήματα που έθεσε ο Μπράνισλαβ στο πλαίσιο της παρούσας καταγγελίας.
Το αίτημα ανάληψης υποβλήθηκε πριν από αρκετές εβδομάδες και απορρίφθηκε επανειλημμένα με διάφορους λόγους σχετικά με τις φερόμενες απαιτήσεις στοιχηματισμού. Μόνο μετά την υποβολή αυτής της καταγγελίας εγκρίθηκε ξαφνικά η ανάληψη, χωρίς να έχω τοποθετήσει περαιτέρω στοιχήματα από τότε. Αυτό δεν καταδεικνύει μια διαφανή προσέγγιση από το καζίνο σας.
Δεδομένου ότι αυτή η πρακτική έχει παρατηρηθεί επανειλημμένα στο καζίνο σας, δυσκολεύομαι να την αποκαλέσω παράλειψη.
Αντίθετα, λόγω της έλλειψης διαφάνειας σχετικά με τις απαιτήσεις στοιχηματισμού και της έλλειψης ενδιαφέροντος του καζίνο σας για διευκρίνιση της υπόθεσης, πρέπει να υποθέσω ότι το καζίνο σας παρακρατεί και καθυστερεί συστηματικά τις πληρωμές.
Αυτό με οδηγεί στο συμπέρασμα ότι το N1 Bet Casino δεν είναι ένα αξιόπιστο και δίκαιο καζίνο. Επομένως, θα αποφεύγω αυτό το καζίνο στο μέλλον και προειδοποιώ έντονα εναντίον του.
Όλη η αλληλογραφία που αποδεικνύει την ακρίβεια των δηλώσεών μου είναι διαθέσιμη.
Τέλος, θα ήθελα να ευχαριστήσω τον Branislav και ολόκληρη την ομάδα του Casino Guru για την υποστήριξη και την πολύτιμη βοήθειά τους σε αυτό το θέμα.
Είναι υπέροχο που υπάρχεις.
Με εκτίμηση
Μιλέσο
Έγινε επεξεργασία
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
Μετάφραση
Χαιρετισμούς σε όλους,
Σας ευχαριστώ και τους δύο για τις απαντήσεις και τις ενημερώσεις σας.
Τι υπέροχα νέα, Μιλέσο !
Σας ευχαριστούμε που επιβεβαιώσατε και χρησιμοποιήσατε το κέντρο επίλυσης παραπόνων του Casino Guru. Καθώς το πρόβλημα έχει επιλυθεί με επιτυχία, θα επισημάνω τώρα το παράπονό σας ως «επιλυμένο» στο σύστημά μας. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο μέλλον εάν αντιμετωπίσετε οποιοδήποτε πρόβλημα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.
Όσο για τις ερωτήσεις μου και τις ανεπαρκείς ή καθόλου απαντήσεις από το καζίνο - εξαρτάται από εσάς πώς θα τις εξηγήσετε. Καταλαβαίνω απόλυτα τη θέση σας. Δυστυχώς, δεν μπορούμε να αναγκάσουμε το καζίνο να απαντήσει σε ερωτήσεις στις οποίες πιθανότατα αποφεύγουν να απαντήσουν σκόπιμα. Ωστόσο, το πιο σημαντικό είναι ότι η ανάληψή σας τελικά πληρώθηκε!
Απολαύστε τα κέρδη σας και ελπίζω ειλικρινά να μην αντιμετωπίσετε ξανά παρόμοιο πρόβλημα.
Όπως γνωρίζετε, δεν χρεώνουμε για τις υπηρεσίες μας, ούτε δεχόμαστε φιλοδωρήματα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερα αν αφιερώνατε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Μια ειλικρινής κριτική, μαζί με τυχόν προτάσεις βελτίωσης, θα ήταν ανεκτίμητη. Τα σχόλιά σας θα μπορούσαν να βοηθήσουν άλλους που μπορεί να σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια σχετικά με ζητήματα που σχετίζονται με τα online καζίνο.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τον χρόνο σας.
Σας ευχαριστούμε πολύ, ομάδα του N1 Bet Casino , για τη βοήθεια και τη συνεργασία σας!
Με εκτίμηση,
Μπράνισλαβ, Casino.guru
Αυτόματη μετάφραση:
