Ο παίκτης από τη Γερμανία αντιμετώπισε προβλήματα με την ανάληψη στο N1Bet μετά από κατάθεση 500€ και λήψη μπόνους 50€. Παρά το γεγονός ότι πληρούσε τις προϋποθέσεις στοιχηματισμού και είχε συνολικό υπόλοιπο 700€, το καζίνο ακύρωσε την ανάληψη, ισχυριζόμενος ότι ο παίκτης είχε υπερβεί το μέγιστο όριο κερδών από το μπόνους, το οποίο αμφισβήτησε ως λανθασμένο με βάση το πραγματικό του κέρδος και τους όρους. Απαίτησε είτε την αποκατάσταση του πλήρους υπολοίπου του είτε την πληρωμή του παρακρατηθέντος ποσού. Η καταγγελία διερευνήθηκε από την Ομάδα Παραπόνων, η οποία ζήτησε τεκμηρίωση και διευκρινίσεις τόσο από τον παίκτη όσο και από το καζίνο. Μετά από εσωτερική αναθεώρηση, το καζίνο αποφάσισε να αποκαταστήσει τα προηγουμένως αφαιρεθέντα κεφάλαια, καθιστώντας το υπόλοιπο ξανά διαθέσιμο στον παίκτη. Η ανάληψη ήταν στη συνέχεια επιτυχής και η καταγγελία χαρακτηρίστηκε ως επιλυμένη.
N1 Bet Casino - Η ανάληψη του παίκτη έχει κατασχεθεί.
Το περιστατικό έκλεισε
Ποσό: 203 €
N1 Bet Casino
Δείκτης ασφάλειας 8.7 ΥψηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
ΜετάφρασηΚατέθεσα 500€ στο N1Bet και έλαβα ένα μπόνους 50€.
Αφού εκπλήρωσα τις προϋποθέσεις στοιχηματισμού, είχα ένα συνολικό υπόλοιπο περίπου 700€. Αυτό περιελάμβανε περίπου 200€ σε κέρδη από το μπόνους, το οποίο είναι σημαντικά μικρότερο από τα μέγιστα επιτρεπόμενα κέρδη του 10πλάσιου ποσού μπόνους (500€).
Παρ' όλα αυτά, το υπόλοιπό μου μειώθηκε στα 500€ και η ανάληψή μου ακυρώθηκε. Το καζίνο δικαιολόγησε αυτό δηλώνοντας ότι τα μέγιστα κέρδη από το μπόνους είναι 500€ και ότι αυτό το ποσό είχε ξεπεραστεί.
Κατά την άποψή μου, αυτή η συλλογιστική είναι εσφαλμένη και δεν είναι σαφής, διότι:
Το πραγματικό μου κέρδος από το μπόνους ήταν μόνο περίπου 200€ και επομένως σαφώς κάτω από το όριο των 10x.
Η κατάθεσή μου των 500€ δεν αποτελεί μπόνους και δεν θα πρέπει να υπόκειται σε αυτό το όριο.
Η ερμηνεία του καζίνο σημαίνει ότι ουσιαστικά δεν είχα ποτέ πραγματική πιθανότητα να κερδίσω, καθώς η κατάθεσή μου αντιστοιχεί ήδη στα μέγιστα επιτρεπόμενα κέρδη.
Οι όροι και οι προϋποθέσεις του μπόνους είναι διατυπωμένοι με διφορούμενο τρόπο σε αυτό το σημείο και θέτουν άδικα σε μειονεκτική θέση τον παίκτη.
Επικοινώνησα με την υποστήριξη αρκετές φορές, αλλά ενημερώθηκα μόνο ότι η απόφαση ήταν οριστική.
Απαιτώ την πλήρη επιστροφή του υπολοίπου μου ή την καταβολή του παρακρατηθέντος ποσού.
ΜετάφρασηΣημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
ΜετάφρασηΑγαπητέ Bastosh98,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία. Έλεγξα την πολιτική μπόνους και τα εξής:
«1.8. Το μέγιστο όριο ανάληψης από δωρεάν περιστροφές χωρίς κατάθεση είναι 50 EUR/USD, 500 NOK, 75 CAD/NZD/AUD. Η μέγιστη ανάληψη από ένα μπόνους χωρίς κατάθεση περιορίζεται στο x10 του ποσού του μπόνους, εκτός εάν ορίζεται διαφορετικά στην προσφορά μπόνους. Μπορεί να γίνει εξαίρεση για τους πιστούς παίκτες και, σε περίπτωση νίκης, το μέγιστο ποσό νίκης μπορεί να αυξηθεί. Για να ζητήσετε ανάληψη, πρέπει να επαληθεύσετε πλήρως τον λογαριασμό σας και να κάνετε μια ελάχιστη κατάθεση.»
1.9 Η μέγιστη ανάληψη περιορίζεται στο 10πλάσιο του ποσού μπόνους, εκτός εάν ορίζεται διαφορετικά στην προσφορά μπόνους. Αυτό σημαίνει ότι η μέγιστη ανάληψη υπολογίζεται ως το ποσό μπόνους που λαμβάνεται πολλαπλασιασμένο με έναν συντελεστή 10 (x10 από προεπιλογή). Η μέγιστη ανάληψη από κατάθεση Δωρεάν Περιστροφών δεν μπορεί να υπερβαίνει το 10πλάσιο του ποσού μπόνους που λαμβάνεται από το παιχνίδι Δωρεάν Περιστροφών.
1.10. Το μέγιστο ποσό που θα μπορείτε ποτέ να κάνετε ανάληψη από το παιχνίδι με χρήματα που σχετίζονται με ένα δωρεάν στοίχημα χωρίς κατάθεση ισούται με το ποσό των κερδών που λαμβάνονται μετά τη χρήση του δωρεάν στοιχήματος.
Θα ήθελα να τονίσω ότι, σύμφωνα με τον Κώδικα Δίκαιου Παιχνιδιού μας https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits , θεωρούμε ένα επιβαλλόμενο όριο νίκης άδικο και επιθετικό μόνο όταν εφαρμόζεται σε ένα παιχνίδι με πραγματικά χρήματα. Ωστόσο, δεχόμαστε Όρους και Προϋποθέσεις μπόνους που περιορίζουν τη μέγιστη ανάληψη μετρητών από το παιχνίδι μπόνους.
Για να διευκρινιστεί το ζήτημα:
- Σας ενημερώσαμε σε κάποιο σημείο ότι οι όροι και οι προϋποθέσεις του μπόνους εξακολουθούν να ισχύουν ακόμη και μετά την ολοκλήρωση της απαίτησης στοιχηματισμού;
- Θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε εάν το υπόλοιπο του λογαριασμού σας στο καζίνο χωρίστηκε σε πραγματικά χρήματα και σε υπόλοιπα μπόνους χρημάτων;
- Το υπόλοιπο με το οποίο συνεχίσατε να παίζετε εμφανιζόταν ως «αναλήψιμο»/«πραγματικά χρήματα» ή τα κέρδη σας εξακολουθούσαν να εμφανίζονται στο υπόλοιπο μπόνους;
Εάν υπάρχουν οποιεσδήποτε πρόσθετες πληροφορίες που θα μπορούσαν να υποστηρίξουν την υπόθεσή σας, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας.
Με εκτίμηση
Πέτρα
ΜετάφρασηΣας ευχαριστώ για την απάντησή σας και για την παροχή των προηγούμενων λεπτομερειών, Bastosh98.
- Μπορείτε να παράσχετε κάποια τεκμηρίωση ή στιγμιότυπα οθόνης του υπολοίπου του λογαριασμού σας πριν και μετά την προσπάθεια ανάληψής σας;
- Θα μπορούσατε να μου παράσχετε οποιαδήποτε πρόσθετη επικοινωνία είχατε με το καζίνο; Αυτή μπορεί να περιλαμβάνει στιγμιότυπα οθόνης, email ή αρχεία συνομιλίας. Μπορείτε να μου στείλετε όλα τα έγγραφα στη διεύθυνση: [email protected] ή δημοσιεύστε τα στιγμιότυπα οθόνης σας στο νήμα.
Σας ευχαριστούμε και πάλι για τη συνεργασία σας.
ΜετάφρασηΓειά σου,
Σου έστειλα τις λεπτομέρειες μέσω email.
Δυστυχώς, δεν έχω διαθέσιμο στιγμιότυπο οθόνης με το υπόλοιπο του λογαριασμού, καθώς φυσικά δεν περίμενα ότι θα μου αφαιρούνταν τα χρήματα ή ότι θα μπορούσαν να υπάρξουν δυσκολίες, αφού κατά τη γνώμη μου δεν είχα κάνει τίποτα κακό.
Λυπάμαι πολύ!
Δεδομένου ότι το καζίνο μετατρέπει πάντα τα χρήματα σε πραγματικά χρήματα, μπορεί σίγουρα να το επιβεβαιώσει. Αν δεν ήταν πραγματικά χρήματα, δεν θα μπορούσα να ζητήσω ανάληψη, αλλά μπόρεσα. Επομένως, πρέπει να ήταν πραγματικά χρήματα.
ΜετάφρασηΣας ευχαριστώ για την απάντησή σας και για την παροχή των προηγούμενων λεπτομερειών, Bastosh98.
- Θα μπορούσατε να μας δώσετε το ιστορικό παιχνιδιών και μπόνους σας, αν είναι δυνατόν;
- Εάν έχετε οποιαδήποτε πρόσθετα αποδεικτικά στοιχεία, μη διστάσετε να τα στείλετε κι αυτά. Μπορείτε να στείλετε όλα τα έγγραφα στη διεύθυνση [email protected] ή δημοσιεύστε τα στιγμιότυπα οθόνης σας στο νήμα.
Σας ευχαριστούμε και πάλι για τη συνεργασία σας.
ΜετάφρασηΓεια σας, επισυνάπτεται η τελευταία σελίδα του ιστορικού μπόνους.
Το μπόνους από τις 10 Απριλίου ήταν αυτό που είχα εξαργυρώσει πλήρως.
Μόνο οι τελευταίοι 50 αγώνες είναι ορατοί στο ιστορικό του παιχνιδιού. Δυστυχώς, δεν νομίζω ότι μπορείτε να κάνετε κάτι με αυτό. 
ΜετάφρασηΑγαπητέ Bastosh98
Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.
Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από τον αρμόδιο Επίτροπό σας, τον Peter ( [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.
Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.
Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.
Με εκτίμηση,
Πέτρα
ΜετάφρασηΓεια σας,
Σας ευχαριστούμε Bastosh98 που μας παρείχατε όλες τις πληροφορίες. Ελπίζω να μπορέσουμε να επιλύσουμε αυτό το πρόβλημα μαζί.
Θα ήθελα τώρα να ζητήσω από το N1 Bet Casino τη βοήθειά του στην επίλυση αυτού του παραπόνου. Θα θέλαμε να μάθουμε γιατί κατασχέθηκαν τα κέρδη του παίκτη και τι μπορούμε να κάνουμε για να βοηθήσουμε στην επίλυση αυτού του ζητήματος.
Σας ευχαριστώ!
ΜετάφρασηΓειά σου,
Σας ευχαριστούμε που μας φέρατε αυτό το θέμα υπόψη.
Έχουμε επανεξετάσει την υπόθεση εσωτερικά και αποφασίσαμε να επαναφέρουμε τα χρήματα που είχαν αφαιρεθεί προηγουμένως. Το υπόλοιπο έχει ήδη προσαρμοστεί ανάλογα και τα χρήματα είναι πλέον διαθέσιμα στον λογαριασμό του παίκτη.
Ζητούμε συγγνώμη για την όποια ταλαιπωρία προκλήθηκε και εκτιμούμε την υπομονή σας.
ΜετάφρασηΣας ευχαριστώ πολύ για την ενημέρωση εκπρόσωπο του N1 Bet Casino.
Αγαπητέ Bastosh98, Θα κρατήσουμε ανοιχτό αυτό το παράπονο μέχρι να επιβεβαιώσετε ότι η ανάληψή σας ήταν επιτυχής. Παρακαλώ ενημερώστε με για τυχόν περαιτέρω εξελίξεις.
ΜετάφρασηΓειά σου,
Η πληρωμή ήταν επιτυχής. Σας ευχαριστούμε πολύ για τη βοήθειά σας!
ΜετάφρασηΑγαπητέ Bastosh98,
Χαιρόμαστε που ακούμε ότι το πρόβλημά σας έχει επιλυθεί. Θα προχωρήσουμε και θα επισημάνουμε το παράπονό σας ως «επιλυμένο» στο σύστημά μας. Εκτιμούμε τη συνεργασία και την επιβεβαίωσή σας. Εάν αντιμετωπίσετε ποτέ προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.
Όπως γνωρίζετε, δεν χρεώνουμε για τις υπηρεσίες μας, ούτε δεχόμαστε φιλοδωρήματα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερα αν αφιερώνατε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Μια ειλικρινής κριτική, μαζί με τυχόν προτάσεις για βελτίωση, θα ήταν ανεκτίμητη. Τα σχόλιά σας θα μπορούσαν να βοηθήσουν άλλους που μπορεί να σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια σχετικά με ζητήματα που σχετίζονται με τα online καζίνο.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τον χρόνο σας.
Με εκτίμηση,
Πέτρος
