Ο παίκτης από τη Γερμανία αντιμετωπίζει προβλήματα με την ανάληψη στο N1Bet μετά από κατάθεση 500€ και λήψη μπόνους 50€. Παρά το γεγονός ότι πληροί τις προϋποθέσεις στοιχηματισμού και έχει συνολικό υπόλοιπο 700€, το καζίνο ακυρώνει την ανάληψη, ισχυριζόμενος ότι ο παίκτης υπερέβη το μέγιστο όριο κερδών από το μπόνους, το οποίο αμφισβητεί ως λανθασμένο με βάση το πραγματικό του κέρδος και τους όρους. Απαιτεί είτε την επαναφορά του πλήρους υπολοίπου του είτε την πληρωμή του παρακρατηθέντος ποσού.
N1 Bet Casino - Η ανάληψη του παίκτη έχει κατασχεθεί.
Άνοιξε
Τρέχουσα κατάσταση
Αναμονή για απάντηση από την Casino Guru
4d 12h 28m 19s
N1 Bet Casino
Δείκτης ασφάλειας:ΥψηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
ΜετάφρασηΚατέθεσα 500€ στο N1Bet και έλαβα ένα μπόνους 50€.
Αφού εκπλήρωσα τις προϋποθέσεις στοιχηματισμού, είχα ένα συνολικό υπόλοιπο περίπου 700€. Αυτό περιελάμβανε περίπου 200€ σε κέρδη από το μπόνους, το οποίο είναι σημαντικά μικρότερο από τα μέγιστα επιτρεπόμενα κέρδη του 10πλάσιου ποσού μπόνους (500€).
Παρ' όλα αυτά, το υπόλοιπό μου μειώθηκε στα 500€ και η ανάληψή μου ακυρώθηκε. Το καζίνο δικαιολόγησε αυτό δηλώνοντας ότι τα μέγιστα κέρδη από το μπόνους είναι 500€ και ότι αυτό το ποσό είχε ξεπεραστεί.
Κατά την άποψή μου, αυτή η συλλογιστική είναι εσφαλμένη και δεν είναι σαφής, διότι:
Το πραγματικό μου κέρδος από το μπόνους ήταν μόνο περίπου 200€ και επομένως σαφώς κάτω από το όριο των 10x.
Η κατάθεσή μου των 500€ δεν αποτελεί μπόνους και δεν θα πρέπει να υπόκειται σε αυτό το όριο.
Η ερμηνεία του καζίνο σημαίνει ότι ουσιαστικά δεν είχα ποτέ πραγματική πιθανότητα να κερδίσω, καθώς η κατάθεσή μου αντιστοιχεί ήδη στα μέγιστα επιτρεπόμενα κέρδη.
Οι όροι και οι προϋποθέσεις του μπόνους είναι διατυπωμένοι με διφορούμενο τρόπο σε αυτό το σημείο και θέτουν άδικα σε μειονεκτική θέση τον παίκτη.
Επικοινώνησα με την υποστήριξη αρκετές φορές, αλλά ενημερώθηκα μόνο ότι η απόφαση ήταν οριστική.
Απαιτώ την πλήρη επιστροφή του υπολοίπου μου ή την καταβολή του παρακρατηθέντος ποσού.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
ΜετάφρασηΣημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
ΜετάφρασηΑγαπητέ Bastosh98,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία. Έλεγξα την πολιτική μπόνους και τα εξής:
«1.8. Το μέγιστο όριο ανάληψης από δωρεάν περιστροφές χωρίς κατάθεση είναι 50 EUR/USD, 500 NOK, 75 CAD/NZD/AUD. Η μέγιστη ανάληψη από ένα μπόνους χωρίς κατάθεση περιορίζεται στο x10 του ποσού του μπόνους, εκτός εάν ορίζεται διαφορετικά στην προσφορά μπόνους. Μπορεί να γίνει εξαίρεση για τους πιστούς παίκτες και, σε περίπτωση νίκης, το μέγιστο ποσό νίκης μπορεί να αυξηθεί. Για να ζητήσετε ανάληψη, πρέπει να επαληθεύσετε πλήρως τον λογαριασμό σας και να κάνετε μια ελάχιστη κατάθεση.»
1.9 Η μέγιστη ανάληψη περιορίζεται στο 10πλάσιο του ποσού μπόνους, εκτός εάν ορίζεται διαφορετικά στην προσφορά μπόνους. Αυτό σημαίνει ότι η μέγιστη ανάληψη υπολογίζεται ως το ποσό μπόνους που λαμβάνεται πολλαπλασιασμένο με έναν συντελεστή 10 (x10 από προεπιλογή). Η μέγιστη ανάληψη από κατάθεση Δωρεάν Περιστροφών δεν μπορεί να υπερβαίνει το 10πλάσιο του ποσού μπόνους που λαμβάνεται από το παιχνίδι Δωρεάν Περιστροφών.
1.10. Το μέγιστο ποσό που θα μπορείτε ποτέ να κάνετε ανάληψη από το παιχνίδι με χρήματα που σχετίζονται με ένα δωρεάν στοίχημα χωρίς κατάθεση ισούται με το ποσό των κερδών που λαμβάνονται μετά τη χρήση του δωρεάν στοιχήματος.
Θα ήθελα να τονίσω ότι, σύμφωνα με τον Κώδικα Δίκαιου Παιχνιδιού μας https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits , θεωρούμε ένα επιβαλλόμενο όριο νίκης άδικο και επιθετικό μόνο όταν εφαρμόζεται σε ένα παιχνίδι με πραγματικά χρήματα. Ωστόσο, δεχόμαστε Όρους και Προϋποθέσεις μπόνους που περιορίζουν τη μέγιστη ανάληψη μετρητών από το παιχνίδι μπόνους.
Για να διευκρινιστεί το ζήτημα:
- Σας ενημερώσαμε σε κάποιο σημείο ότι οι όροι και οι προϋποθέσεις του μπόνους εξακολουθούν να ισχύουν ακόμη και μετά την ολοκλήρωση της απαίτησης στοιχηματισμού;
- Θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε εάν το υπόλοιπο του λογαριασμού σας στο καζίνο χωρίστηκε σε πραγματικά χρήματα και σε υπόλοιπα μπόνους χρημάτων;
- Το υπόλοιπο με το οποίο συνεχίσατε να παίζετε εμφανιζόταν ως «αναλήψιμο»/«πραγματικά χρήματα» ή τα κέρδη σας εξακολουθούσαν να εμφανίζονται στο υπόλοιπο μπόνους;
Εάν υπάρχουν οποιεσδήποτε πρόσθετες πληροφορίες που θα μπορούσαν να υποστηρίξουν την υπόθεσή σας, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας.
Με εκτίμηση
Πέτρα
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 εβδομάδες
ΜετάφρασηΣας ευχαριστώ για την απάντησή σας και για την παροχή των προηγούμενων λεπτομερειών, Bastosh98.
- Μπορείτε να παράσχετε κάποια τεκμηρίωση ή στιγμιότυπα οθόνης του υπολοίπου του λογαριασμού σας πριν και μετά την προσπάθεια ανάληψής σας;
- Θα μπορούσατε να μου παράσχετε οποιαδήποτε πρόσθετη επικοινωνία είχατε με το καζίνο; Αυτή μπορεί να περιλαμβάνει στιγμιότυπα οθόνης, email ή αρχεία συνομιλίας. Μπορείτε να μου στείλετε όλα τα έγγραφα στη διεύθυνση: [email protected] ή δημοσιεύστε τα στιγμιότυπα οθόνης σας στο νήμα.
Σας ευχαριστούμε και πάλι για τη συνεργασία σας.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 εβδομάδα
ΜετάφρασηΓειά σου,
Σου έστειλα τις λεπτομέρειες μέσω email.
Δυστυχώς, δεν έχω διαθέσιμο στιγμιότυπο οθόνης με το υπόλοιπο του λογαριασμού, καθώς φυσικά δεν περίμενα ότι θα μου αφαιρούνταν τα χρήματα ή ότι θα μπορούσαν να υπάρξουν δυσκολίες, αφού κατά τη γνώμη μου δεν είχα κάνει τίποτα κακό.
Λυπάμαι πολύ!
Δεδομένου ότι το καζίνο μετατρέπει πάντα τα χρήματα σε πραγματικά χρήματα, μπορεί σίγουρα να το επιβεβαιώσει. Αν δεν ήταν πραγματικά χρήματα, δεν θα μπορούσα να ζητήσω ανάληψη, αλλά μπόρεσα. Επομένως, πρέπει να ήταν πραγματικά χρήματα.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 6 ημέρες
ΜετάφρασηΣας ευχαριστώ για την απάντησή σας και για την παροχή των προηγούμενων λεπτομερειών, Bastosh98.
- Θα μπορούσατε να μας δώσετε το ιστορικό παιχνιδιών και μπόνους σας, αν είναι δυνατόν;
- Εάν έχετε οποιαδήποτε πρόσθετα αποδεικτικά στοιχεία, μη διστάσετε να τα στείλετε κι αυτά. Μπορείτε να στείλετε όλα τα έγγραφα στη διεύθυνση [email protected] ή δημοσιεύστε τα στιγμιότυπα οθόνης σας στο νήμα.
Σας ευχαριστούμε και πάλι για τη συνεργασία σας.
Αυτόματη μετάφραση:
