N1 Bet Casino

Σύνοψη περιστατικού

ΑρχικήΜετάφραση

Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε ζητήσει ανάληψη πριν υποβάλει το παράπονό του. Δυστυχώς, τα κέρδη του δεν είχαν παραληφθεί ακόμη. Η Ομάδα Παραπόνων είχε επικοινωνήσει ότι οι καθυστερήσεις στις αναλήψεις θα μπορούσαν να οφείλονται σε συνεχιζόμενη επαλήθευση KYC ή σε μεγάλο όγκο αιτημάτων, συμβουλεύοντας τον παίκτη να περιμένει τουλάχιστον 14 ημέρες για την επεξεργασία. Το πρόβλημα είχε επισημανθεί ως επιλυμένο αφού ο παίκτης επιβεβαίωσε την ικανοποίησή του με την επίλυση που δόθηκε.

Αυτόματη μετάφραση:

Συζήτηση

Δημόσια

lovoeat

Χάλκινο

Γερμανία

Δημόσια

πριν από 7 μήνες

ΑρχικήΜετάφραση

Στην πραγματικότητα, οι πληρωμές σε αυτό το καζίνο ήταν ανώμαλες από την αρχή και, κατά τη γνώμη μου, καθυστέρησαν σκόπιμα.

Για παράδειγμα, αν έχετε κάνει κατάθεση με MasterCard, τότε οι αναλήψεις με MasterCard δεν θα λειτουργήσουν και θα σας ζητηθεί να επιλέξετε μια εναλλακτική μέθοδο. Φυσικά, οι τραπεζικές μεταφορές, για παράδειγμα, απορρίπτονται δύο ή τρεις φορές και πάντα πιστώνονται πίσω στον λογαριασμό του παίκτη.

Το ποσό στη συνέχεια μπαίνει σε επεξεργασία και βρίσκεται εκεί. Κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου, θα επικοινωνήσουμε μαζί σας με προσφορές και θα σας ενθαρρύνουμε να συνεχίσετε να παίζετε και να χρησιμοποιείτε περισσότερα χρήματα.

Στην τρέχουσα περίπτωσή μου, ένα ποσό 300 ευρώ βρίσκεται σε εξέλιξη από τις 13 Ιουλίου 2025.

Λαμβάνετε απαντήσεις από την υποστήριξη και την υπηρεσία VIP που δεν σας βοηθούν.

Για παράδειγμα: το ποσό βρίσκεται στην τράπεζά μου για επεξεργασία. Τα ερωτήματα της τράπεζάς μου είναι άνευ νοήματος. Δεν υπάρχει εκκρεμές ποσό, κ.λπ.

Τώρα ξαφνικά φταίει ο πάροχος πληρωμών και μετά πάλι το τμήμα πληρωμών. Γιατί το τμήμα πληρωμών; Με είχαν ενημερώσει εκ των προτέρων ότι τα χρήματα είχαν φύγει από το τμήμα πληρωμών και ήταν καθ' οδόν προς την τράπεζά μου.

Τώρα μπορείτε πραγματικά να πάρετε μια ιδέα - τι συμβαίνει εδώ;

Τώρα, σύμφωνα με την υπηρεσία VIP, μια τραπεζική μεταφορά ξαφνικά χρειάζεται 7 ημέρες. Εντάξει, 👍 αυτό είναι φυσιολογικό για μένα αυτές τις μέρες...

Επιπλέον, έχω ήδη ποσά άνω των 5.000,00 ευρώ στον λογαριασμό μου μέσα σε λίγα λεπτά χρησιμοποιώντας τον ίδιο πάροχο πληρωμών σε άλλα καζίνο;

Αυτό που παρατήρησα ήταν ότι η N1Bet αργούσε όλο και περισσότερο να επεξεργαστεί τα αιτήματά μου για ανάληψη.

Με μια προηγούμενη πληρωμή 1000,00 ευρώ, η υπηρεσία VIP με ενημέρωσε ότι είχαν κανονίσει μια επιταχυνόμενη πληρωμή ειδικά για μένα.

Τελικά, περίμενα ακόμη περισσότερο από το συνηθισμένο.

Αλλά με αυτήν την τρέχουσα πληρωμή, έχω φτάσει πραγματικά στο τέλος της ουράς...

Για μένα, αυτό είναι μια πλήρης έλλειψη σεβασμού προς τον πελάτη του.

Είπα στην υπηρεσία VIP ότι μου άρεσε πολύ η χρήση του έργου και θα συνεχίσω να το κάνω—αν μου δείξουν, παρακαλώ, ότι το πρόγραμμα πληρωμών αλλάζει. Ειδικά ως χρήστης που παίζει πολύ, είναι σημαντικό να λαμβάνω γρήγορες πληρωμές, ώστε να μην χάνω καλές προσφορές μπόνους, για παράδειγμα.

Actually, the payouts at this casino were bumpy from the start and, in my opinion, were deliberately delayed.

For example, if you deposited with MasterCard, then withdrawals with MasterCard won't work and you're asked to choose an alternative method. Of course, bank transfers, for example, are rejected two or three times and always credited back to the player's account.

The amount then goes into processing and is there. During this time, you'll be contacted with offers and encouraged to continue playing and use more money.

In my current case, an amount of 300 euros has been in process since July 13, 2025.

You get answers from support and VIP service that don't help you.

For example: the amount is with my bank for processing. My bank's inquiries are nonsense. There's no amount pending, etc.

Now it's suddenly the payment provider's fault, then the payment department's fault again. Why the payment department? I was informed beforehand that the money had left the payment department and was on its way to my bank.

Now you can really get the impression - what is going on here?

Now, according to VIP service, a bank transfer suddenly takes 7 days. Okay, 👍 that's normal for me these days...

In addition, I have already had amounts of over 5,000.00 euros in my account within minutes using the same payment provider in other casinos?

What I noticed was that N1Bet was taking longer and longer to process my withdrawal requests.

With a previous payout of 1000.00 euros, the VIP service informed me that they had arranged an accelerated payout especially for me.

In the end, I waited even longer than usual.

But with this current payout, I've really reached the end of the line...

For me, this is a complete lack of respect for his customer.

I told my VIP service that I've actually really enjoyed using the project and will continue to do so—if they please show me that the payout schedule changes. Especially as a user who plays a lot, it's important to receive quick payouts so I don't miss out on good bonus offers, for example.

Eigentlich waren die Auszahlungen in diesem Casino schon von Anfang holprig und wurden nach meiner Ansicht bewusst verzögert.

Einbezahlt z.b mit MasterCard, Auszahlung mit MasterCard geht dann nicht und soll alternative Maßnahme wählen. Natürlich werden dann z.b. Banküberweisung auch nochmal 2-3 abgelehnt und immer schön auf das Spielerkonto zurück gebucht.

Danach geht der Betrag in den Process und da steht er. In dieser Zeit wird man mit Angeboten angeschrieben und zum weiterspielen animiert und neues Geld einzusetzen.

In meinem jetzigen Fall stehen ein Betrag von 300 Euro seit 13.07.2025 in Process.

Man bekommt von Support und VIP Service Antworten die einen nicht weiterbringen.

Eine Beispiel: der Betrag liegt meiner Bank zur Verarbeitung vor. Quatsch bei Nachfragen meiner Bank. Keinerlei Betrag in Vormerkung usw.

Jetzt liegt es auf einmal am Zahlungsanbieter, dann wieder an der Zahlungsabteilung. Warum Zahlungsabteilung? Man teilte mir doch eine Information vorher mit das Geld hat Zahlungsabteilung verlassen und auf dem Weg zu meiner Bank?

Man kann jetzt doch wirklich den Eindruck gewinnen - was ist hier los?

Jetzt dauert eine Banküberweisung auf einmal laut VIP Service 7 Tage. Okay 👍 das bei mir heutigen Zeit Echt-überweisung normal ist...

Zudem ich mit dem gleichen Zahlungsanbieter in anderen Casinos schon Beträge über 5.000,00 Euro innerhalb Minuten bei mir auf dem Konto hatte ?

Was mir aufgefallen war ist das N1Bet von Zeit zur Zeit immer länger meine Auszahlungsanträge von Zeit zur Zeit verschleppte.

Bei einer vorherigen Auszahlung von 1000,00 Euro - teilte mir der VIP Service extra für mich eine beschleunigte Auszahlung veranlasst zu haben.

Am Ende wartete noch länger wie gewohnt.

Aber mit dieser aktuellen Auszahlung ist für mich das Ende der Fahnenstange echt erreicht...

Für mich ist das schon als völlig Respektlosigkeit gegenüber seinem Kunden anzusehen.

Ich teilte meinem VIP Service mit das ich eigentlich das Projekt sehr gerne genutzt habe und auch weiter nutzen werden - wenn man mir bitte zeigt das sich der Umfang mit Auszahlungen ändert. Denn gerade als Nutzer mit hohem Spielanteil ist es doch wichtig schnelle Auszahlungen zu erhalten um z.b. gute Bonusangebote nicht zu verpassen.

Αυτόματη μετάφραση:

Δημόσια

Dominika

Casino & Affiliate Communication Specialist

Δημόσια

πριν από 7 μήνες

ΑρχικήΜετάφραση

Αγαπητέ παίκτη,

Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπούμαστε που ακούσαμε για το πρόβλημα με την ανάληψή σας και κατανοούμε την ανησυχία σας. Ωστόσο, λάβετε υπόψη ότι είναι αρκετά συνηθισμένο οι αναλήψεις να χρειάζονται μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να διεκπεραιωθούν πλήρως. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος μέχρι να εμφανιστούν τα χρήματά σας στον λογαριασμό σας. Αυτή η καθυστέρηση μπορεί να οφείλεται σε μη ολοκληρωμένη επαλήθευση KYC ή σε μεγάλο όγκο αιτημάτων ανάληψης.

Γι' αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να είναι υπομονετικοί, να συνεργάζονται πλήρως με το καζίνο και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες μετά το αίτημα ανάληψής τους πριν υποβάλουν κάποιο παράπονο.

Εάν ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί με επιτυχία, το ιστορικό παιχνιδιών σας έχει ελεγχθεί, η ανάληψή σας έχει εγκριθεί από το καζίνο και δεν έχετε λάβει ακόμη τα κέρδη σας εντός 14 ημερών από το αίτημα ανάληψης, θα παρέμβουμε και θα κάνουμε το καλύτερο δυνατό για να σας βοηθήσουμε.

Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υπομονή και την κατανόησή σας.

Με εκτίμηση,

Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων

Υ.Γ.: Η αρχική μας απάντηση δημιουργήθηκε με βάση τις πληροφορίες που δώσατε κατά την υποβολή του παραπόνου σας. Εάν υπήρξε κάποια παρανόηση και το ζήτημα είναι διαφορετικό ή κάτι περισσότερο από μια απλή καθυστέρηση πληρωμής, να είστε σίγουροι—θα εξετάσουμε διεξοδικά τις λεπτομέρειες και θα επικοινωνήσουμε μαζί σας το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας.

Σημαντική ειδοποίηση: Το Casino.Guru δεν θα σας ζητήσει ποτέ να πραγματοποιήσετε πληρωμές ή να παραχωρήσετε πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για να ολοκληρώσετε την εντολή KYC εκ μέρους σας. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι από το Casino.Guru και ζητήσει τέτοιες πληροφορίες, μην κοινοποιήσετε τίποτα σε αυτόν.

Όλη η επικοινωνία από εμάς θα γίνεται μέσω αυτού του επίσημου νήματος παραπόνων ή μέσω των επίσημων διευθύνσεων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που παρέχονται στην περίπτωσή σας. Παρακαλούμε να ελέγχετε πάντα τον τομέα οποιουδήποτε ηλεκτρονικού ταχυδρομείου λαμβάνετε και να επαληθεύετε ότι προέρχεται πραγματικά από εμάς. Μπορείτε να το επιβεβαιώσετε κάνοντας κλικ στο προφίλ του υπεύθυνου επίλυσης παραπόνων σας.

Αν παρατηρήσετε κάτι ύποπτο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε απευθείας μαζί μας.

Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας και να είστε ασφαλείς.

Dear player,

Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.

That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with the casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.

If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.

Thank you in advance for your patience and understanding.

Best regards,

Complaints Resolution Center

PS: Our initial response was generated based on the information you provided when submitting your complaint. If there has been any misunderstanding and the issue is different or more than just a delayed payment, please rest assured—we will review the details thoroughly and get back to you as soon as possible. Thank you for your patience.

Important Notice: Casino.Guru will never ask you to make payments or grant access to your accounts in order to complete KYC on your behalf. If anyone claims to be from Casino.Guru and requests such information, do not share anything with them.

All communication from us will be through this official complaint thread or the official email addresses provided in your case. Please always check the domain of any email you receive and verify that it truly comes from us. You can confirm this by clicking on your complaint resolver’s profile.

If you notice anything suspicious, don’t hesitate to reach out to us directly.

Thank you for your patience, and stay safe.

Έγινε επεξεργασία από έναν διαχειριστή της Casino Guru

Αυτόματη μετάφραση:

Δημόσια

Dominika

Casino & Affiliate Communication Specialist

Δημόσια

πριν από 6 μήνες

ΑρχικήΜετάφραση

Θα θέλαμε να ενημερώσουμε όλους όσους ασχολήθηκαν με αυτήν την υπόθεση ότι ο παίκτης έχει επισημάνει αυτό το παράπονο ως επιλυμένο χρησιμοποιώντας το ειδικό κουμπί.

Αγαπητέ παίκτη,

Χαιρόμαστε που ακούμε ότι το πρόβλημά σας έχει επιλυθεί. Θα επισημάνουμε το παράπονό σας ως «Επιλυμένο» στο σύστημά μας. Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία και την επιβεβαίωσή σας. Εάν αντιμετωπίσετε μελλοντικά προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.

Όπως πάντα, οι υπηρεσίες μας είναι δωρεάν και δεν δεχόμαστε φιλοδωρήματα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερα αν αφιερώνατε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Η ειλικρινής σας κριτική, μαζί με τυχόν προτάσεις για βελτίωση, θα ήταν εξαιρετικά πολύτιμη. Μπορεί επίσης να βοηθήσει άλλους που σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια σε θέματα που σχετίζονται με τα online καζίνο.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τον χρόνο και τα σχόλιά σας.

Με εκτίμηση,

Ντομίνικα

Έγινε επεξεργασία από έναν διαχειριστή της Casino Guru

Αυτόματη μετάφραση:

N1 Bet Casino - Η ανάληψη του παίκτη καθυστέρησε.

Το περιστατικό έκλεισε

Ποσό: 300 €

Σύνοψη περιστατικού