N1 Bet Casino - Η ανάληψη του παίκτη καθυστερεί λόγω προβλημάτων επαλήθευσης λογαριασμού.

Προσπαθώ να κάνω ανάληψη 16.050$ από την N1Bet. Έχω λάβει πάνω από είκοσι email με έναν VIP εκπρόσωπο και αρκετές προσπάθειες συζήτησης με την ομάδα υποστήριξης. Τους έχω παράσχει όλες τις πληροφορίες που μου έχουν ζητήσει, συμπεριλαμβανομένης της άδειας οδήγησης, των τραπεζικών καταστάσεων και των πληροφοριών μεταφοράς. Τώρα ζητούν το αρχικό τραπεζικό αντίγραφο κατάθεσης. Τον Νοέμβριο του 2022, κατέθεσα 100$ σε αυτόν τον ιστότοπο. Αυτό χάθηκε και δεν επισκέφτηκα ξανά τον ιστότοπο μέχρι τον Απρίλιο του 2026, όπου κατέθεσα 2.000$. Μετά από αρκετές προσπάθειες μεταφόρτωσης του λογαριασμού του 2026, τελικά ήταν συγκεκριμένοι και μου είπαν ότι έπρεπε να ανεβάσω το λογαριασμό του 2022.

Ευτυχώς, μπόρεσα να συνδεθώ απευθείας στον λογαριασμό μου στην TD Bank και να κατεβάσω το PDF από το 2022. Δεν το δέχονται και μου λένε συνεχώς ότι πιστεύουν ότι πρόκειται για «σαρωμένο» αντίγραφο και όχι για την «πρωτότυπη» δήλωση. Δεδομένου ότι δεν λαμβάνω αντίγραφα σε χαρτί (και σίγουρα όχι αντίγραφα τεσσάρων ετών), αυτή η επίσημη δήλωση TD σε PDF είναι η μόνη διαθέσιμη δήλωση. Έχω δώσει ακόμη και φωτογραφίες μου να παίρνω τη δήλωση απευθείας από τον ιστότοπο της TD, αλλά συνεχίζουν να ισχυρίζονται ότι είναι σάρωση και πρέπει να είναι η «πρωτότυπη». Ωστόσο, στην απάντησή τους δεν είναι σαφείς για το τι είναι μια «πρωτότυπη» δήλωση.

Πιστεύω ότι αυτή είναι μια τακτική αναμονής δεδομένου του μεγέθους της απόσυρσης

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε αυτό το παράπονο. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάσταση.

• Έχετε χρησιμοποιήσει την ίδια μέθοδο πληρωμής για την πιο πρόσφατη κατάθεσή σας σε αυτό το καζίνο;
• Έχει ελεγχθεί και εγκριθεί το τραπεζικό σας αντίγραφο του 2026 από το αρμόδιο τμήμα του καζίνο;
• Θα μπορούσατε παρακαλώ να μου προωθήσετε τις φωτογραφίες που στείλατε στο καζίνο, οι οποίες δείχνουν ότι κατεβάσατε την κατάσταση λογαριασμού του 2022 απευθείας από την ιστοσελίδα του TD;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντηση και τη συνεργασία σας.

Με εκτίμηση,

Βερόνικα