Η παίκτρια από την Αυστρία αντιμετωπίζει επανειλημμένη άρνηση ανάληψης €920 λόγω της απαίτησης του καζίνο για μια φωτογραφία στο μπροστινό μέρος μιας ανύπαρκτης εικονικής κάρτας VISA που χρησιμοποιήθηκε για την κατάθεση μέσω της Klarna. Παρά την παροχή όλων των διαθέσιμων αποδεικτικών στοιχείων, το καζίνο επιμένει σε αποδεικτικά στοιχεία που δεν μπορούν να παρασχεθούν και δεν έχει προσφέρει εναλλακτικές μεθόδους επαλήθευσης.
N1 Bet Casino - Η ανάληψη του παίκτη καθυστερεί λόγω προβλήματος επαλήθευσης.
Άνοιξε
Τρέχουσα κατάσταση
Αναμονή για απάντηση από την Casino Guru
5d 8h 22m 39s
N1 Bet Casino
Δείκτης ασφάλειας:ΥψηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 ημέρες
ΜετάφρασηΥποβάλλω την παρούσα καταγγελία σχετικά με την ανάληψή μου ύψους 920 EUR, η οποία έχει απορριφθεί επανειλημμένα από το καζίνο.
Το καζίνο απαιτεί μια φωτογραφία της κάρτας που χρησιμοποιήθηκε για την κατάθεση, στην οποία θα φαίνεται το όνομά μου και τα πρώτα 6 και τα τελευταία 4 ψηφία. Ωστόσο, αυτή η απαίτηση δεν είναι εφικτή στην περίπτωσή μου.
Η κατάθεση έγινε μέσω της Klarna χρησιμοποιώντας μια εικονική κάρτα VISA που δημιουργήθηκε μία φορά. Μια τέτοια κάρτα δεν υπάρχει φυσικά, επομένως είναι αδύνατο να δώσετε μια φωτογραφία της κάρτας.
Το έχω εξηγήσει αυτό στο καζίνο αρκετές φορές και έχω ήδη υποβάλει όλα τα διαθέσιμα αποδεικτικά στοιχεία, συμπεριλαμβανομένης μιας επιβεβαίωσης πληρωμής Klarna με τις σχετικές λεπτομέρειες συναλλαγής.
Παρά ταύτα, το καζίνο συνεχίζει να αρνείται την ανάληψή μου και επιμένει σε αποδεικτικά στοιχεία που δεν μπορούν να υπάρχουν. Επιπλέον, δεν μου προσφέρθηκε καμία εναλλακτική μέθοδος επαλήθευσης.
Είμαι πάντα έτοιμος/η να συνεργαστώ στη διαδικασία επαλήθευσης και να προσκομίσω όλα τα ρεαλιστικά διαθέσιμα έγγραφα. Ωστόσο, δεν είναι δυνατόν να υποβάλω κάτι που τεχνικά δεν υπάρχει.
Ζητώ, επομένως, τη βοήθειά σας για την επίλυση αυτού του προβλήματος και την εκταμίευση της πληρωμής μου.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 ημέρες
ΜετάφρασηΣημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 ημέρες
ΜετάφρασηΓειά σου,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας.
Παρακαλούμε κατανοήστε ότι η διαδικασία KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο κάτοχο. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καζίνο μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν παίρνει το KYC αψήφιστα και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.
Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε ποια έγγραφα έχετε ήδη προσκομίσει και πότε ακριβώς στείλατε το τελευταίο; Έχετε προσκομίσει όλα τα απαιτούμενα έγγραφα το συντομότερο δυνατό και στη σωστή μορφή;
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Αττίλας
Αυτόματη μετάφραση:
