Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε εγγραφεί στο N1bet και κέρδισε 2.900€ μετά από τρεις καταθέσεις. Ωστόσο, το καζίνο ζήτησε μια φωτογραφία μιας ανύπαρκτης φυσικής πιστωτικής κάρτας συνδεδεμένης με μια εικονική κάρτα Klarna VISA, κάτι που οδήγησε σε δυσκολίες ανάληψης. Ο παίκτης είχε προσκομίσει διάφορα έγγραφα, αλλά το καζίνο τα απέρριψε, δηλώνοντας την ανάγκη για μια φυσική κάρτα που δεν υπήρχε. Η Ομάδα Παραπόνων προσπάθησε να βοηθήσει, αλλά τελικά αναγκάστηκε να απορρίψει την καταγγελία αφού ο παίκτης ενημερώθηκε ότι μόνο 500€ από τα κέρδη του μπορούσαν να αναληφθούν λόγω των όρων και προϋποθέσεων του μπόνους.
N1 Bet Casino - Η ανάληψη του παίκτη καθυστερεί λόγω επαλήθευσης λογαριασμού.
Έκλεισε
Η ετυμηγορία μας
Μη δικαιολογημένο παράπονο
Ποσό: 2.900 €
N1 Bet Casino
Δείκτης ασφάλειας:ΥψηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 6 μήνες
ΜετάφρασηΑγαπητέ παίκτη,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας.
Παρακαλούμε κατανοήστε ότι η διαδικασία KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο κάτοχο. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καζίνο μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν παίρνει το KYC αψήφιστα και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.
- Πότε ζήτησε το καζίνο επαλήθευση;
- Θα μπορούσατε να με ενημερώσετε αν τα υπόλοιπα έγγραφά σας για την KYC έγιναν δεκτά/εγκρίθηκαν και αν η απόδειξη της μεθόδου πληρωμής είναι το μόνο εμπόδιο;
- Πότε παρείχατε τραπεζικό αντίγραφο και φωτογραφίες της εικονικής σας κάρτας;
- Διευκρίνισε το καζίνο κάποιον λόγο για την απόρριψη των εγγράφων;
- Έχετε ρωτήσει την τράπεζά σας αν μπορούν να σας παράσχουν μια επιστολή επιβεβαίωσης για την κατοχή της κάρτας;
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Ναταλία
Σημαντική ειδοποίηση:
Το Casino.Guru δεν θα σας ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της εντολής KYC. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι από το Casino.Guru και υποβάλει ένα τέτοιο αίτημα, μην κοινοποιήσετε καμία πληροφορία.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συζήτησης παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru . Ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και επαληθεύετε το email του χρήστη που σας έδωσε την απάντηση κάνοντας κλικ στο avatar του που είναι ορατό μέσα στην επίσημη συζήτηση παραπόνων.
Αν κάτι σας φαίνεται ύποπτο, επικοινωνήστε απευθείας μαζί μας.
Μείνετε ασφαλείς.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 6 μήνες
ΜετάφρασηΓεια σου Ναταλία,
Καταρχάς, σας ευχαριστώ πολύ για την γρήγορη απάντηση! Συμφωνώ ότι η επαλήθευση είναι πολύ σημαντική. Όλα έγιναν δεκτά εκτός από την απόδειξη κατάθεσης. Είχα καταθέσει χρησιμοποιώντας μια εικονική κάρτα Klarna. Η Klarna προσφέρει μία μόνο απόδειξη συναλλαγής και ένα πλήρες αντίγραφο λογαριασμού. Η Klarna δεν εκδίδει επιβεβαίωση κατόχου λογαριασμού. Όλα τα έγγραφα που αναφέρονται παραπάνω απορρίφθηκαν. Έδειξα την εικονική μου κάρτα Klarna στο τηλέφωνό μου και τράβηξα μια φωτογραφία. Αυτό επίσης δεν έγινε δεκτό. Θέλουν να στείλω μια "φυσική" φωτογραφία της εικονικής μου κάρτας Klarna, κάτι που είναι αδύνατο επειδή δεν υπάρχει φυσική κάρτα. Έχω κάνει τρεις καταθέσεις και προσπαθώ να κάνω ανάληψη των κερδών από την τρίτη ανάληψη εδώ και 10 ημέρες. Με έχουν απειλήσει ακόμη και να κλείσουν τον λογαριασμό μου αν δεν υποβάλω τις πληροφορίες. Είμαι πραγματικά χαμένος! Με εκτίμηση, Matthias
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 6 μήνες
ΜετάφρασηΤο καζίνο μου ζήτησε επανειλημμένα μια φωτογραφία της κάρτας Klarna και δεν απάντησε στις προσπάθειές μου να εξηγήσω. Πριν από δέκα ημέρες, ζήτησαν για πρώτη φορά αποδεικτικό στοιχείο. Η Klarna δεν εκδίδει κανένα αποδεικτικό στοιχείο που να περιέχει τις απαιτούμενες πληροφορίες. Η Klarna μου το είπε ευθέως. Το καζίνο δεν έδωσε λόγο για την απόρριψη. Απλώς επαναλάμβαναν συνεχώς τι έπρεπε να στείλω, κάτι που θεωρώ αδύνατο.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 6 μήνες
ΜετάφρασηΣας ευχαριστώ πολύ για την απάντησή σας! Θα μπορούσατε παρακαλώ να προωθήσετε όλη τη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο στη διεύθυνση: [email protected] Εναλλακτικά, μπορείτε να δημοσιεύσετε τα στιγμιότυπα οθόνης εδώ. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 6 μήνες
ΜετάφρασηΣας ευχαριστώ πολύ για τη συνεργασία σας. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στη συνάδελφό μου Μαρτίνα ( [email protected] ) ο οποίος θα είναι στη διάθεσή σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα επιλυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 6 μήνες
ΜετάφρασηΑγαπητέ Venommk80,
Ονομάζομαι Μαρτίνα και από εδώ και στο εξής, θα σας βοηθάω στην επίλυση του παραπόνου σας. Λυπάμαι για την κατάσταση στην οποία βρεθήκατε. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα κάνω ό,τι καλύτερο μπορώ για να επιλύσω το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.
Θα ήθελα τώρα να προσκαλέσω έναν εκπρόσωπο του N1 Bet Casino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτού του παραπόνου.
Αγαπητέ εκπρόσωπο του καζίνο, θα μπορούσατε να μας δώσετε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με αυτήν την περίπτωση και ίσως να δώσετε στον παίκτη κάποια εναλλακτική λύση που θα μπορούσε να είναι επαρκής για την αποδοχή της επιβεβαίωσης των καταθέσεων;
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την παροχή των πληροφοριών.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 6 μήνες
ΜετάφρασηΓεια σου Μαρτίνα, καταρχάς, σε ευχαριστώ πολύ για τη βοήθειά σου. Κατάφερα να δημιουργήσω ένα αντίγραφο τραπεζικού λογαριασμού με τον αριθμό της κάρτας μέσω της Klarne. Είναι ένα σωρό XXX και τα τέσσερα τελευταία ψηφία. Το υπέβαλα σήμερα το πρωί για επαλήθευση και προσπάθησα επίσης να κάνω ανάληψη των κερδών μου. Μέχρι στιγμής, δεν έχω λάβει κανένα σχόλιο ότι το έγγραφο δεν έχει γίνει δεκτό και ότι τα κέρδη δεν έχουν πιστωθεί πίσω στον λογαριασμό μου. Ίσως υπάρξουν σύντομα καλά νέα! Θα σε ενημερώσω μόλις μάθω οτιδήποτε. Καλό βράδυ.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 6 μήνες
ΜετάφρασηΛοιπόν, υπάρχει μια ενημέρωση. Δεν μπορώ καν να πω αν έχω ενεργοποιηθεί ακόμα, αλλά μου είπαν πριν από λίγα λεπτά ότι δεν μπορώ να έχω τα τρέχοντα 4200 ευρώ μου λόγω των όρων και προϋποθέσεων του μπόνους που ορίζουν μέγιστη πληρωμή 500. Κέρδισα περίπου 2000 ευρώ με ένα εισιτήριο 50 ευρώ που αγόρασα για τους πόντους καζίνο μου, και κέρδισα τα υπόλοιπα εκ των προτέρων με μια κατάθεση 50 ευρώ με μπόνους 100%. Διέγραψαν τα πάντα και άφησαν μόνο 500 ευρώ. Ποτέ ξανά σε online καζίνο. Πηγαίνετε σε καζίνο μόνο αν θέλετε να παίξετε τυχερά παιχνίδια. Πραγματικά λυπηρό, ξέρω από προηγούμενη εμπειρία ότι υπάρχουν όροι και προϋποθέσεις μπόνους σαν κι αυτούς! Αλλά τουλάχιστον σε αυτήν την περίπτωση αφαιρέθηκαν αμέσως μετά την εκπλήρωση των όρων και προϋποθέσεων του μπόνους, και δεν το άφησαν σε εκκρεμότητα για 2 εβδομάδες, ενώ ζήτησαν αδύνατα έγγραφα για να κερδίσουν χρόνο, ώστε να χάσω τα ψευδο-κέρδη μου πριν από την πληρωμή. Αλλά δεν το έκανα αυτό, οπότε καταφεύγουν σε άλλα μέσα. Ε, ας έχουν τα χρήματά τους ^@^%€#. Σας ευχαριστώ πολύ για τη βοήθειά σας και σας εύχομαι ό,τι καλύτερο!
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 6 μήνες
ΜετάφρασηΑγαπητέ Venommk80,
Λυπάμαι πραγματικά που άκουσα για την εμπειρία σας και ότι δεν ήταν θετική με αυτό το καζίνο.
Με βάση τις πληροφορίες που ευγενικά μοιραστήκατε μαζί μου, δυστυχώς θα πρέπει να απορρίψω αυτήν την καταγγελία. Λυπούμαστε που δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτή την περίπτωση. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε ξανά μαζί μας στο μέλλον εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο — είμαστε πάντα εδώ για να σας βοηθήσουμε.
Αυτόματη μετάφραση:
