Ο παίκτης από τη Γερμανία δεν μπόρεσε να κάνει ανάληψη 1.000 EUR μετά από δύο εβδομάδες, παρά το γεγονός ότι είχε λάβει προηγούμενες αναλήψεις χωρίς πρόβλημα. Παρόλο που το καζίνο είχε επισημάνει την ανάληψη ως ολοκληρωμένη και παρείχε επιβεβαίωση, η τράπεζά του επιβεβαίωσε ότι δεν είχε ληφθεί καμία πληρωμή. Ο παίκτης ζήτησε βοήθεια για την έναρξη επίσημης έρευνας με τον πάροχο πληρωμών του καζίνο. Η καταγγελία έκλεισε λόγω της έλλειψης απάντησης του παίκτη στα ερωτήματα και τις υπενθυμίσεις της Ομάδας Παραπόνων, γεγονός που εμπόδισε την περαιτέρω διερεύνηση ή επίλυση εκείνη τη στιγμή.
N1 Bet Casino - Η ανάληψη του παίκτη καθυστερεί και λείπει.
Έκλεισε
Η ετυμηγορία μας
Ο παίκτης σταμάτησε να απαντάει
Ποσό: 1.000 €
N1 Bet Casino
Δείκτης ασφάλειας 8.7 ΥψηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
ΜετάφρασηΈλαβα με επιτυχία προηγούμενες αναλήψεις από την N1Bet χρησιμοποιώντας την ίδια μέθοδο πληρωμής χωρίς κανένα πρόβλημα. Ωστόσο, λείπει ακόμα μία ανάληψη 1.000 EUR.
Το καζίνο σημείωσε την ανάληψη ως ολοκληρωμένη και μου παρείχε ένα PDF επιβεβαίωσης πληρωμής από τον πάροχο πληρωμών του. Μου έδωσαν οδηγίες να επικοινωνήσω με την τράπεζά μου για να εντοπίσω την πληρωμή.
Επικοινώνησα με την τράπεζά μου (Sparkasse) και τους παρείχα το έγγραφο επιβεβαίωσης πληρωμής. Η τράπεζά μου εξέτασε το έγγραφο και επιβεβαίωσε γραπτώς ότι δεν έχει φτάσει στο σύστημά τους καμία εισερχόμενη πληρωμή που σχετίζεται με αυτήν τη μεταφορά. Εξήγησαν επίσης ότι δεν είναι σε θέση να εντοπίσουν ή να διερευνήσουν πληρωμές που δεν έφτασαν ποτέ στο σύστημά τους.
Παρά ταύτα, το καζίνο συνεχίζει να επιμένει ότι θα πρέπει να ρωτήσω την τράπεζά μου γιατί η πληρωμή «δεν έγινε δεκτή», αντί να ξεκινήσει έρευνα με τον δικό του πάροχο πληρωμών.
Δεδομένου ότι η συναλλαγή ξεκίνησε από τον πάροχο πληρωμών του καζίνο, πιστεύω ότι η πλευρά του αποστολέα θα πρέπει τώρα να ξεκινήσει μια επίσημη ανίχνευση/έρευνα πληρωμής.
Επισυνάπτω:
στιγμιότυπα οθόνης από τη συνομιλία μου με τον τραπεζικό μου σύμβουλο,
στιγμιότυπα οθόνης από την επικοινωνία μου με την τράπεζα,
και στιγμιότυπα οθόνης/έγγραφα επιβεβαίωσης πληρωμής από το καζίνο.
Παρακαλώ θερμά να με βοηθήσετε στην επίλυση αυτού του ζητήματος.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
ΜετάφρασηΣημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
ΜετάφρασηΓειά σου,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω πλήρως την όλη κατάσταση.
- Ποια μέθοδο πληρωμής επιλέξατε για να κάνετε ανάληψη των κερδών σας;
- Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι έχετε περάσει την επαλήθευση KYC;
- Έχετε εισάγει σωστά όλα τα δεδομένα κατά την υποβολή αιτήματος ανάληψης;
- Έχετε συγκεντρώσει τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.
Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Αττίλας
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 εβδομάδες
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή Maxikingh,
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 εβδομάδα
Μετάφραση
Λυπούμαστε που πρέπει να σας ενημερώσουμε ότι εξαιτίας της έλλειψης απαντήσεων από τον παίκτη στα μηνύματά μας, στις ερωτήσεις μας και στην υπενθύμισή μας, δεν μπορούμε να συνεχίσουμε τη διερεύνηση ούτε να παρέχουμε ενδεχόμενες λύσεις προς το παρόν. Συνεπώς, πρέπει να κλείσουμε αυτό το παράπονο.
Ωστόσο, λάβετε υπόψη ότι ο παίκτης διατηρεί το δικαίωμα να ανοίξει εκ νέου το παράπονο ανά πάσα στιγμή στο μέλλον, σε περίπτωση που επιλέξει να συνεχίσει την επικοινωνία. Παραμένουμε σε ετοιμότητα για να βοηθήσουμε στην επίλυση του ζητήματος, σε περίπτωση που ο παίκτης αποφασίσει να επικοινωνήσει ξανά.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση.
Με εκτίμηση,
Attila
Casino.Guru
Ωστόσο, λάβετε υπόψη ότι ο παίκτης διατηρεί το δικαίωμα να ανοίξει εκ νέου το παράπονο ανά πάσα στιγμή στο μέλλον, σε περίπτωση που επιλέξει να συνεχίσει την επικοινωνία. Παραμένουμε σε ετοιμότητα για να βοηθήσουμε στην επίλυση του ζητήματος, σε περίπτωση που ο παίκτης αποφασίσει να επικοινωνήσει ξανά.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση.
Με εκτίμηση,
Attila
Casino.Guru
Αυτόματη μετάφραση:
