N1 Bet Casino - Η ανάληψη του παίκτη καθυστερεί και λείπει.

Έλαβα με επιτυχία προηγούμενες αναλήψεις από την N1Bet χρησιμοποιώντας την ίδια μέθοδο πληρωμής χωρίς κανένα πρόβλημα. Ωστόσο, λείπει ακόμα μία ανάληψη 1.000 EUR.

Το καζίνο σημείωσε την ανάληψη ως ολοκληρωμένη και μου παρείχε ένα PDF επιβεβαίωσης πληρωμής από τον πάροχο πληρωμών του. Μου έδωσαν οδηγίες να επικοινωνήσω με την τράπεζά μου για να εντοπίσω την πληρωμή.

Επικοινώνησα με την τράπεζά μου (Sparkasse) και τους παρείχα το έγγραφο επιβεβαίωσης πληρωμής. Η τράπεζά μου εξέτασε το έγγραφο και επιβεβαίωσε γραπτώς ότι δεν έχει φτάσει στο σύστημά τους καμία εισερχόμενη πληρωμή που σχετίζεται με αυτήν τη μεταφορά. Εξήγησαν επίσης ότι δεν είναι σε θέση να εντοπίσουν ή να διερευνήσουν πληρωμές που δεν έφτασαν ποτέ στο σύστημά τους.

Παρά ταύτα, το καζίνο συνεχίζει να επιμένει ότι θα πρέπει να ρωτήσω την τράπεζά μου γιατί η πληρωμή «δεν έγινε δεκτή», αντί να ξεκινήσει έρευνα με τον δικό του πάροχο πληρωμών.

Δεδομένου ότι η συναλλαγή ξεκίνησε από τον πάροχο πληρωμών του καζίνο, πιστεύω ότι η πλευρά του αποστολέα θα πρέπει τώρα να ξεκινήσει μια επίσημη ανίχνευση/έρευνα πληρωμής.

Επισυνάπτω:

στιγμιότυπα οθόνης από τη συνομιλία μου με τον τραπεζικό μου σύμβουλο,

στιγμιότυπα οθόνης από την επικοινωνία μου με την τράπεζα,

και στιγμιότυπα οθόνης/έγγραφα επιβεβαίωσης πληρωμής από το καζίνο.

Παρακαλώ θερμά να με βοηθήσετε στην επίλυση αυτού του ζητήματος.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω πλήρως την όλη κατάσταση.

• Ποια μέθοδο πληρωμής επιλέξατε για να κάνετε ανάληψη των κερδών σας;
• Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι έχετε περάσει την επαλήθευση KYC;
• Έχετε εισάγει σωστά όλα τα δεδομένα κατά την υποβολή αιτήματος ανάληψης;
• Έχετε συγκεντρώσει τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.

Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Αττίλας