N1 Bet Casino - Η ανάληψη των κερδών του παίκτη καθυστέρησε.

Important notice:

Casino Guru will never ask for payments or access to your accounts to complete KYC. If someone claims to be from Casino Guru and does that, do not share any information.

We only contact players through this official complaint thread or via @casino.guru e-mail addresses. Always check the sender’s domain and verify your complaint resolver’s e-mail address by clicking on their avatar visible inside the official complaint thread.

If anything seems suspicious, contact us directly.

Stay safe.

Dear louishagenow.1,

Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.

If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.

Best regards,
Complaints Resolution Center

The casino has just rejected my renewed withdrawal request of €3,000 via Bitcoin again, without giving a reason. Therefore, my remaining €139,000 are logically still blocked. The VIP manager is now asking me to request a bank transfer instead.

I would like to explicitly point this out:

My deposit was made via Bitcoin (verified by the Stable Tech List).

According to AML (Anti-Money Laundering) rules, withdrawals must be made using the same method as the deposit (closed loop).

A bank transfer would artificially delay the payout by several days, which I do not accept after the long wait.

My identity was finally verified with the first payout on March 16th (€2,500).

The casino is clearly trying to stall and force me to change my withdrawal method, even though a Bitcoin transaction would be technically possible immediately. I have now requested the withdrawal again via Bitcoin and am requesting urgent assistance from the moderator, as the casino refuses to follow the verified procedure.

1. The casino's refusal to process my withdrawal and requesting me to switch to a bank transfer. 2. The stable tech list proving I deposited via Bitcoin. Therefore, the casino is refusing the correct withdrawal method (closed loop).

Das Casino hat meine erneute Auszahlung über 3.000 € per Bitcoin soeben wieder grundlos abgewiesen.Somit sind meine restlichen 139000 auch logischerweise weiter blockiert. Die VIP-Managerin fordert mich nun auf, stattdessen eine Banküberweisung zu beantragen.

Ich weise ausdrücklich darauf hin:

Meine Einzahlung erfolgte per Bitcoin (belegt durch die Stable Tech Liste).

Nach den AML-Regeln (Anti-Geldwäsche) muss die Auszahlung auf demselben Weg erfolgen wie die Einzahlung (Closed Loop).

Eine Banküberweisung würde die Auszahlung künstlich um mehrere Tage verzögern, was ich nach der langen Wartezeit nicht akzeptiere.

Meine Identität wurde bereits bei der ersten Auszahlung am 16.03. (2.500 €) final verifiziert.

Das Casino versucht hier offensichtlich, Zeit zu schinden und mich zum Wechsel der Auszahlungsmethode zu zwingen, obwohl die Bitcoin-Transaktion technisch sofort möglich wäre. Ich habe die Auszahlung nun erneut per Bitcoin beantragt und bitte den Moderator um dringende Unterstützung, da das Casino sich weigert, den verifizierten Weg einzuhalten."

1. Die Ablehnung des Casinos mit der Aufforderung, auf Bank zu wechseln. 2. Die Stable Tech Liste, die beweist, dass ich per Bitcoin eingezahlt habe. Damit verweigert das Casino den korrekten Auszahlungsweg (Closed Loop)."

The casino has again rejected my recently requested Bitcoin withdrawal (€3,000) within a very short time.

Despite my message to the VIP manager, who hasn't responded at all, and my reference to the AML rules (deposit was Bitcoin = withdrawal must be Bitcoin), the casino is refusing the legitimate withdrawal method. My wallet is verified as a withdrawal method through the accepted deposit. Furthermore, I have repeatedly proven that the wallet belongs to me via screenshots of my Exodus credit card and the transaction history from my wallet to the casino. I can send this documentation again and again.

Here is the evidence:

The screenshot of the Stable Tech list (proof of BTC deposit).

The evidence of the renewed rejection of just

The casino is deliberately blocking my funds and trying to force me to make a bank transfer. I ask the moderator to officially open the case immediately and contact the casino management.

Das Casino hat meine soeben erneut beantragte Bitcoin-Auszahlung (3.000 €) innerhalb kürzester Zeit wieder abgelehnt.

Trotz meiner Nachricht an die VIP-Managerin die mir garnicht mehr anwortet und dem Hinweis auf die AML-Regeln (Einzahlung war Bitcoin = Auszahlung muss Bitcoin sein), verweigert das Casino den rechtmäßigen Auszahlungsweg. Meine Wallet ist als Auszahlung Weg verifiziert durch die akzeptierte Einzahlung. Zusätzlich habe ich mehrfach bewiesen, dass die Wallet mir gehört über Screenshots meiner Exodus Kreditkarte und der Transaktionshistorie von meiner Wallet in das Casino. diese Bauweise kann ich auch immer wieder erneuert senden.

Anbei die Beweise:

Der Screenshot der Stable Tech Liste (Beweis für BTC-Einzahlung).

Der Beleg der erneuten Ablehnung von soeben

Das Casino blockiert mutwillig mein Guthaben und versucht mich zur banküberweisung zu zwingen Ich bitte den Moderator, den Fall jetzt sofort offiziell zu eröffnen und das Casino-Management zu kontaktieren."

Update on the case:

"The casino continues to refuse crypto payouts and forcibly refers customers to bank transfers."

I have already objected to the casino.

It's incomprehensible how a casino can accept crypto deposits without any problems, but then claim that this method isn't available for withdrawals. As the attached transaction list from Stable Tech NV shows, my last deposit was via Bitcoin. I also played actively with these funds for an extended period.

In accordance with AML (Closed Loop) guidelines, I request payment via the same method. I am uploading a screenshot of the casino's last email, which documents this unjustified block, and request the moderator to officially intervene.

Update zum Fall:

„Das Casino verweigert weiterhin die Krypto-Auszahlung und verweist Zwangsvoll auf Banküberweisung.

Ich habe dem Casino bereits widersprochen.

Es ist nicht nachvollziehbar, wie ein Casino Krypto-Einzahlungen problemlos akzeptieren kann, dann aber bei der Auszahlung behauptet, dieser Weg stünde nicht zur Verfügung. Wie die beigefügte Transaktionsliste von Stable Tech N.V. zeigt, war meine letzte Einzahlung via Bitcoin. Mit diesem Guthaben habe ich auch über einen längeren Zeitraum aktiv gespielt.

Gemäß den AML-Richtlinien (‚Closed Loop‘) fordere ich die Auszahlung auf demselben Weg. Ich lade hier den Screenshot der letzten E-Mail des Casinos hoch, die diese unbegründete Blockade belegt, und bitte den Moderator um offizielle Vermittlung."

An update from me to make the evidence clearer from the beginning, even if it takes a while for the case to be processed. I simply want to contribute to ensuring that nothing is done incorrectly on my end.

Thank you very much for your support. To ensure complete transparency for both you and the casino, I would like to clarify the following points from my transaction history with Stable Tech NV, taking into account current AML guidelines:

Conclusion of the closed-loop process (Visa): My initial Visa deposit has been fully settled by the previously processed payout of €2,500. Since a direct refund to the card balance is technically impossible, the payout was made to my checking account, which is the linked reference account for my Visa card. This payment cycle is therefore complete and balanced according to the closed-loop principles.

Organic growth from existing balances: The balance remaining after this payout consisted 100% of legitimately earned winnings. I continued playing exclusively with this already verified capital. My balance grew steadily and gradually as a result, since I financed my bets organically from ongoing winnings. There was no inflow of external capital to generate these winnings. All of this can also be found in the Stable Tech NV list. I repeat it again and again.

Updating the payout method in accordance with AML standards: A Bitcoin deposit was made much later to technically validate this method for future payouts. Since the balance had already grown significantly due to previous gaming sessions, the Bitcoin amount was simply added to this balance.

The crucial point here is that, according to current AML regulations, the casino is obligated to process withdrawals using the same method as the last deposit. The amount of the existing balance from previous winnings is irrelevant from a regulatory perspective. Since the €2,500 Visa withdrawal has already been completed and is therefore no longer related to the current balance, Bitcoin is now the only legitimate and mandatory method for the return of funds.

I urge you to raise this issue with the casino, as refusing to process the Bitcoin payout would violate their own compliance rules.

PS: If there were legal issues, the casino would never be allowed to link Bitcoin payments to the current balance. However, since this deposit was accepted, a withdrawal in Bitcoin is now possible.

I repeat and reiterate that the initial deposit has already been settled with the €2500 payout that has already been processed and is in my account. This process is complete.

I used everything from the Stable Tech NV lists that I originally received via email from N1 Bett by Stable Tech.

Attached is proof that the private Exodus Wallet belongs to me.

Update meinerseits, um von Anfang an die Beweis ersichtlicher zu machen, auch wenn es noch ein wenig dauert, bis der Fall bearbeitet wird Ich möchte lediglich dazu beitragen, dass von meiner Seite aus nichts mit fehlerhaften Dingen zugeht.

vielen Dank für die Unterstützung. Um den Sachverhalt für Sie und das Casino absolut transparent zu machen, möchte ich folgende Punkte aus meinem Transaktionsverlauf bei Stable Tech N.V. unter Berücksichtigung der gängigen AML-Richtlinien präzisieren:

Abschluss des Closed-Loop-Verfahrens (Visa): Meine ursprüngliche Einzahlung per Visa wurde durch die bereits erfolgte Auszahlung von 2.500 € vollständig abgegolten. Da eine direkte Rückbuchung auf das Kartenguthaben technisch nicht möglich ist erfolgte die Auszahlung auf mein Girokonto, welches das hinterlegte Referenzkonto zur Visa ist. Damit ist dieser Zahlungszyklus gemäß den Closed-Loop-Prinzipien finalisiert und ausgeglichen.

Organisches Wachstum aus Bestandsguthaben: Das nach dieser Auszahlung verbliebene Guthaben bestand zu 100 % aus rechtmäßig erspielten Gewinnen. Ich habe ausschließlich mit diesem bereits verifizierten Kapital weitergespielt. Mein Guthaben ist dadurch stetig und schrittweise angewachsen, da ich meine Einsätze organisch aus den laufenden Gewinnen finanziert habe. Es gab keinen Zufluss von externem Kapital zur Erzielung dieser Gewinne. alles auch der Stable Tech N. V. Liste entnehmbar. Ich wiederhole es immer wieder.

Aktualisierung der Auszahlungsmethode gemäß AML-Standards: Erst viel später erfolgte eine Einzahlung per Bitcoin, um diese Methode technisch für die weitere Auszahlung zu validieren. Da das Guthaben zu diesem Zeitpunkt bereits durch die vorangegangenen Spielsitzungen massiv angewachsen war, wurde der Bitcoin-Betrag lediglich auf diesen Bestand aufgebucht.

Hierbei ist entscheidend: Gemäß den geltenden AML-Richtlinien ist das Casino verpflichtet, Auszahlungen über die Methode abzuwickeln, von der die letzte Einzahlung stammte. Dabei spielt es regulatorisch keine Rolle, wie hoch das bereits vorhandene Guthaben aus vorangegangenen Gewinnen war. Da die Visa-Auszahlung von 2.500 € bereits vollständig abgeschlossen ist und somit keinen Bezug mehr zum aktuellen Saldo hat, ist Bitcoin nun die einzige legitime und vorgeschriebene Methode für den Rückfluss der Gelder.

Ich bitte Sie, dies beim Casino entsprechend anzumahnen, da eine Verweigerung der Bitcoin-Auszahlung gegen die eigenen Compliance-Regeln verstoßen würde."

p.s. wenn es dort rechtliche Probleme geben würde, dürfte das Casino Bitcoin Zahlungen niemals in Verbindung mit dem aktuellen Guthaben überhaupt bringe. Da diese Einzahlung aber akzeptiert wurde steht der Auszahlung der wegfrei für Bitcoin für das Guthaben.

ich wiederhole und weise noch einmal darauf hin, dass die erst getätigte Einzahlung bereits abgegolten ist, mit den 2500 € Auszahlung, die bereits stattgefunden haben und auf meinem Konto sind. Dieser Prozess ist abgeschlossen.

Alles der Stable Tech N. V. Listen nehmen, die ich original per Mail von N1 Bett bekommen habe von Stable Tech.

anbei noch die Nachweise, dass die private Exodus Wallet mir gehört.

Update regarding my complaint:

I just received a message from the casino manager demanding that I withdraw the remaining amount again via bank transfer, stating that the balance originally came from a fiat deposit. I dispute this for the following reasons:

AML guidelines already met: My initial deposit of €190 (via Visa) has already been more than covered by a successful withdrawal of €2,500 to my current account. This fully completes and fulfills the regulatory obligation to return funds to the original source ("closed loop").

Current balance status: The remaining amount in my account consists purely of winnings, which I used to continue playing after the first payout.

Verified Bitcoin Method: I have since verified my account for this method by making a Bitcoin deposit. This deposit was accepted by Stable Tech NV. Therefore, Bitcoin is a fully verified and active withdrawal method in my profile. It should also be noted that I continued playing for a considerable time after this Bitcoin deposit and generated further winnings.

A percentage-based separation of profits is technically and logically impossible, as the balance after the Bitcoin deposit is mixed into the current balance at that moment.

(Mixed Balance) was created. The Bitcoin deposit was directly added to my total casino balance and used as the total for further bets. Since the Bitcoin method is now the most up-to-date verified method due to my deposit and subsequent gaming activity, and the fiat source has already been balanced, a full payout via Bitcoin is the only correct way.

Choice of withdrawal method: Since the first deposit source is already "saturated" (withdrawal > deposit) and I have added a new, verified method, there is no regulatory reason to refuse me withdrawal via Bitcoin.

I ask Casino Guru to take this point into account in their assessment of the case and to request that the casino process my Bitcoin withdrawal now.

Update zu meiner Beschwerde:

Ich habe soeben eine Nachricht vom Casino-Manager erhalten. Darin wird verlangt, dass ich den verbleibenden Betrag erneut per Banküberweisung auszahlen lasse, mit der Begründung, das Guthaben stamme ursprünglich aus einer Fiat-Einzahlung. Ich widerspreche dieser Darstellung aus folgenden sachlichen Gründen:

AML-Richtlinien bereits erfüllt: Meine ursprüngliche Einzahlung von 190 € (per Visa) wurde bereits durch eine erfolgreiche Auszahlung von 2.500 € auf mein Girokonto mehr als gedeckt. Damit ist die regulatorische Pflicht zur Rückführung auf die ursprüngliche Quelle („Closed Loop") vollständig abgeschlossen und erfüllt.

Status des aktuellen Guthabens: Bei dem verbleibenden Betrag auf meinem Konto handelt es sich um reine Gewinne, mit denen ich nach der ersten Auszahlung weitergespielt habe.

Verifizierte Bitcoin-Methode: Ich habe mein Konto zwischenzeitlich durch eine Einzahlung per Bitcoin für diese Methode legitimiert. Diese Einzahlung wurde von Stable Tech N.V. akzeptiert. Damit ist Bitcoin eine vollständig verifizierte und aktive Auszahlungsmethode in meinem Profil. Zusätzlich darf nicht vergessen werden, dass ich auch nach dieser Bitcoin Einzahlung eine längere Weile gespielt habe und auch hier weitere Gewinne erzielt hatte.

Eine prozentuale Trennung der Gewinne ist technisch und logisch nicht möglich, da das Guthaben nach der Bitcoin-Einzahlung in das zu dem Moment aktuelle Guthaben vermischt

( Mixed Balance )wurde. Die Einzahlung von Bitcoin ging in das Gesamtguthaben, was ich im Casino hatte direkt mit rein und wurde als Gesamtsumme für weitere Einsätze genutzt. Da die Bitcoin-Methode durch meine Einzahlung und die anschließende Spielaktivität nun die aktuellste verifizierte Methode ist und die Fiat-Quelle bereits ausgeglichen wurde, ist die vollständige Auszahlung per Bitcoin der einzig korrekte Weg."

Wahl der Auszahlungsmethode: Da die erste Einzahlungsquelle bereits „gesättigt" ist (Auszahlung > Einzahlung) und ich eine neue, verifizierte Methode hinzugefügt habe, gibt es keinen regulatorischen Grund, mir die Auszahlung per Bitcoin zu verweigern.

Ich bitte Casino Guru, diesen Punkt in der Bewertung des Falls zu berücksichtigen und das Casino dazu aufzufordern, meine Bitcoin-Auszahlung nun zu bearbeiten.

Supplementary update to my argument:

I would like to add another crucial point that exposes the casino's demand for purely fiat payouts as illogical and regulatory risky:

Discrepancy regarding the deposit: If the casino considers my account a purely "fiat account," a Bitcoin deposit should never have been accepted. By accepting Bitcoin, the casino actively allowed the creation of mixed funds.

Impossibility of separation: Since I continued playing and making profits after the Bitcoin deposit, it is technically impossible to define which euro of the balance came from which source. Every bet was settled from the combined total balance.

Risk of concealing the origin of funds: If I were to withdraw the entire balance (including the Bitcoin holdings and any profits derived from them) to my bank account, as demanded by the manager, the casino would be introducing crypto assets into the traditional banking system as fiat money. This could cause significant problems for my bank, as the true origin of the funds (Bitcoin) would be obscured.

Conclusion: Since the original fiat deposit (€190) has already been fully completed from a regulatory perspective by the withdrawal of €2,500, the withdrawal via Bitcoin is the only clean way to correctly reflect the current status of my account and the AML guidelines.

A precedent for the future: If the casino's logic were followed, a player who has once deposited fiat currency would have to insist on bank transfers indefinitely, even if they deposit only crypto for months and thus multiply their balance. This contradicts all standard industry practice.

Status "Pure Profit": Since my initial deposit (Visa) has been legally "cleared" by the already completed payout of €2,500, the current balance is considered free profit. This profit is now inextricably linked to the last verified method (Bitcoin).

I urge the casino to abandon this unrealistic block and process payouts via the currently verified Bitcoin wallet.

A precedent for the future, for example: If one were to follow the casino's logic, a player who has once deposited fiat currency would have to insist on bank transfers indefinitely, even if they deposit only crypto for months and thus multiply their balance. This contradicts all standard industry practice.

Status "Pure Profit": Since my initial deposit (Visa) has been legally "cleared" by the already completed payout of €2,500, the current balance is considered free profit. This profit is now inextricably linked to the last verified method (Bitcoin).

I urge the casino to abandon this unrealistic block and process payouts via the currently verified Bitcoin wallet.

In summary: By accepting my Bitcoin deposit into an existing balance, the casino has effectively suspended the strict separation between fiat and crypto. Since the original fiat source (Visa) has already been fully satisfied from a regulatory standpoint through the €2,500 withdrawal (far exceeding the deposit amount), there is no longer any legal basis to refuse a withdrawal to my verified crypto wallet.

Furthermore, it is obvious why the system accepted my Bitcoin deposit without any problems: Since I had already withdrawn €2,500 (many times my original Visa deposit) using the same method, the system correctly classified my account as 'regulatory balanced'. From that point on, the balance consisted of pure profit, for which the strict link to the Visa card no longer applied. It is therefore a logical contradiction for management to now manually enforce a rule that its own automated system has already correctly lifted.

Ergänzendes Update zu meiner Argumentation:

Ich möchte einen weiteren, entscheidenden Punkt hinzufügen, der die Forderung des Casinos nach einer reinen Fiat-Auszahlung als unlogisch und regulatorisch riskant entlarvt:

Widerspruch bei der Einzahlung: Wenn das Casino mein Konto als reines „Fiat-Konto" betrachtet, hätte eine Bitcoin-Einzahlung niemals akzeptiert werden dürfen. Durch die Annahme von Bitcoin hat das Casino die Entstehung von Commingled Funds (Mischguthaben) aktiv zugelassen.

Unmöglichkeit der Trennung: Da ich nach der Bitcoin-Einzahlung weitergespielt und Gewinne erzielt habe, ist es technisch unmöglich zu definieren, welcher Euro des Guthabens aus welcher Quelle stammt. Jede Wette wurde aus dem kombinierten Gesamtsaldo bedient.

Risiko der Mittelherkunfts-Verschleierung:Würde ich nun – wie vom Manager gefordert – das gesamte Guthaben (inklusive der Bitcoin-Anteile und darauf basierender Gewinne) auf mein Bankkonto auszahlen, würde das Casino Krypto-Werte als Fiat-Geld in das klassische Bankensystem einschleusen. Dies könnte bei meiner Bank zu massiven Problemen führen, da die wahre Herkunft der Mittel mit (Bitcoin) verschleiert würde.

Schlussfolgerung: Da die ursprüngliche Fiat-Einzahlung (190 €) durch die erfolgte Auszahlung von 2.500 € bereits regulatorisch vollständig abgeschlossen ist, ist die Auszahlung per Bitcoin der einzig saubere Weg, um den aktuellen Status meines Kontos und die AML-Richtlinien korrekt abzubilden.

Präzedenzfall für die Zukunft: Würde man der Logik des Casinos folgen, müsste ein Spieler, der einmal Fiat eingezahlt hat, bis in alle Ewigkeit auf Banküberweisungen bestehen, selbst wenn er monatelang nur noch Krypto einzahlt und sein Guthaben damit vervielfacht. Das widerspricht jeder gängigen Praxis in der Branche.

Status „Reiner Gewinn": Da meine Ersteinzahlung (Visa) durch die bereits erfolgte Auszahlung von 2.500 € rechtlich „gecleart" wurde, ist das aktuelle Guthaben als freier Gewinn zu betrachten. Dieser Gewinn ist nun untrennbar mit der letzten verifizierten Methode (Bitcoin) verknüpft.

Ich fordere das Casino auf, diese realitätsferne Blockade aufzugeben und die Auszahlung über die aktuell verifizierte Bitcoin-Wallet abzuwickeln.

Präzedenzfall zum Beispiel für die Zukunft: Würde man der Logik des Casinos folgen, müsste ein Spieler, der einmal Fiat eingezahlt hat, bis in alle Ewigkeit auf Banküberweisungen bestehen, selbst wenn er monatelang nur noch Krypto einzahlt und sein Guthaben damit vervielfacht. Das widerspricht jeder gängigen Praxis in der Branche.

Status „Reiner Gewinn": Da meine Ersteinzahlung (Visa) durch die bereits erfolgte Auszahlung von 2.500 € rechtlich „gecleart" wurde, ist das aktuelle Guthaben als freier Gewinn zu betrachten. Dieser Gewinn ist nun untrennbar mit der letzten verifizierten Methode (Bitcoin) verknüpft.

Ich fordere das Casino auf, diese realitätsferne Blockade aufzugeben und die Auszahlung über die aktuell verifizierte Bitcoin-Wallet abzuwickeln.

Zusammenfassend: Das Casino hat durch die Annahme meiner Bitcoin-Einzahlung auf ein bestehendes Guthaben die strikte Trennung von Fiat und Krypto selbst aufgehoben. Da die ursprüngliche Fiat-Quelle (Visa) durch die bereits erfolgte Auszahlung von 2.500 € (weit über dem Einzahlungsbetrag) regulatorisch vollständig bedient wurde, gibt es keine rechtliche Grundlage mehr, eine Auszahlung auf meine verifizierte Krypto-Wallet zu verweigern

zudem ist Es ist offensichtlich, warum das System meine Bitcoin-Einzahlung problemlos akzeptiert hat: Da ich bereits 2.500 € (und damit ein Vielfaches meiner ursprünglichen Visa-Einzahlung) über dieselbe Methode ausgezahlt habe, hat das System meinen Account völlig korrekt als 'regulatorisch ausgeglichen' eingestuft. Das Guthaben bestand ab diesem Zeitpunkt aus reinem Gewinn, für den die strikte Bindung an die Visa-Karte nicht mehr galt. Es ist daher ein logischer Widerspruch, wenn das Management jetzt manuell eine Regel erzwingen will, die das eigene, automatisierte System bereits richtigerweise aufgehoben hat."

Update for Casino Guru:

"I would like to further inform the mediator about the casino's current, completely unacceptable blocking stance."

The casino manager continues to refuse payouts via Bitcoin, claiming outright that the winnings originated from a fiat deposit. In doing so, the casino is deliberately ignoring the mathematical facts of my account history.

Full compliance with the AML obligation for fiat currency: My initial fiat deposit was only €190. I have already received a payout of €2,500 to my current account. This means the repatriation obligation for the fiat source is over 1,300% fulfilled. This source is now 'closed' for regulatory purposes.

Active Bitcoin source & mixed balance: I subsequently deposited Bitcoin and played with this balance. My current balance is therefore a mixed balance. Since the fiat deposit has already been massively overcompensated, Bitcoin is now the only logical and verified method for further withdrawals.

Casino threat: The casino is practically forcing me to withdraw my Bitcoin balance to a fiat bank account. This would put me in a very difficult position when it comes to explaining the source of funds (SOW) to my bank. I accuse the casino of using AML regulations as a pretext to prevent a legitimate crypto withdrawal and to disregard the transaction history of Stable Tech NV.

I ask the mediator to stop this arbitrary imposition of an unsuitable payout method. All regulatory conditions for Bitcoin payout have been met through my verified deposit and the settlement of the fiat source.

Update für Casino Guru:

"Ich möchte den Mediator über die aktuelle, völlig unakzeptable Blockade-Haltung des Casinos weiter informieren.

Der Casino-Manager verweigert weiterhin die Auszahlung per Bitcoin mit der pauschalen Behauptung, die Gewinne stammten aus einer Fiat-Einzahlung. Dabei ignoriert das Casino vorsätzlich die mathematische Faktenlage meiner Kontohistorie:

Vollständige Erfüllung der AML-Pflicht für Fiat: Meine ursprüngliche Fiat-Einzahlung betrug lediglich 190 €. Ich habe bereits eine Auszahlung von 2.500 € auf mein Girokonto erhalten. Damit ist die Rückführungspflicht für die Fiat-Quelle zu über 1.300 % erfüllt. Diese Quelle ist regulatorisch 'geschlossen'.

Aktive Bitcoin-Quelle & Mischguthaben: Ich habe danach Bitcoin eingezahlt und mit diesem Guthaben gespielt. Mein aktuelles Guthaben ist somit ein freies Mischguthaben. Da die Fiat-Einzahlung bereits massiv überkompensiert wurde, ist Bitcoin nun die einzig logische und verifizierte Methode für weitere Auszahlungen.

Gefährdung durch das Casino: Das Casino drängt mich förmlich dazu, Bitcoin-Guthaben auf ein Fiat-Bankkonto auszuzahlen. Dies würde mich gegenüber meiner Hausbank bei der Mittelherkunftsprüfung (SOW) in massive Erklärungsnot bringen. Ich werfe dem Casino vor, hier die AML-Richtlinien als Vorwand zu nutzen, um eine rechtmäßige Krypto-Auszahlung zu verhindern und die Transaktionshistorie der Stable Tech N.V. zu missachten.

Ich bitte den Mediator, diese willkürliche Erzwingung einer unpassenden Auszahlungsmethode zu stoppen. Alle regulatorischen Bedingungen für die Bitcoin-Auszahlung sind durch meine verifizierte Einzahlung und den Ausgleich der Fiat-Quelle erfüllt."

Addendum for Casino Guru:

"Another key point that exposes the casino's argument:

After my Bitcoin deposit, this balance was inextricably mixed with the existing balance. I continued playing afterward. It is mathematically and regulatory impossible to differentiate which profit share came from which source.

The casino's claim that I must pay out to the bank is contradictory and dangerous:

If the casino claims that crypto assets are now part of my total balance, a payout to my bank account would be a violation of AML principles, as crypto funds may never be paid directly into a fiat bank account (intermingling of funds).

The casino cannot, on the one hand, accept and mix Bitcoin deposits as playing credit, but on the other hand, say that this source no longer exists when it comes to withdrawals.

Either my account is now a 'crypto-verified' account (which makes a Bitcoin withdrawal mandatory), or the casino admits that it isn't properly segregating funds. Since the Apple Pay source has already been massively overcompensated with €2,500, refusing the Bitcoin withdrawal is purely arbitrary and a way to complicate the transaction.

I ask Casino Guru to take this logical inconsistency of the operator into account in the review."

Ergänzung für Casino Guru:

"Ein weiterer wesentlicher Punkt, der die Argumentation des Casinos entlarvt:

Nach meiner Bitcoin-Einzahlung wurde dieses Guthaben untrennbar mit dem vorhandenen Restguthaben vermischt (Mixed Balance). Ich habe danach weitergespielt. Es ist mathematisch und regulatorisch unmöglich, zu differenzieren, welcher Gewinnanteil aus welcher Quelle stammt.

Die Behauptung des Casinos, ich müsse auf die Bank auszahlen, ist in sich widersprüchlich und gefährlich:

Wenn das Casino behauptet, Krypto-Guthaben sei nun Teil meines Gesamtsaldos, wäre eine Auszahlung auf mein Bankkonto ein Verstoß gegen AML-Prinzipien, da Krypto-Mittel niemals direkt auf ein Fiat-Bankkonto ausgezahlt werden dürfen (Intermingling of Funds).

Das Casino kann nicht einerseits die Bitcoin-Einzahlung als Spielguthaben akzeptieren und vermischen lassen, aber andererseits sagen es existiere diese Quelle bei der Auszahlung nicht mehr.

Entweder ist mein Konto nun ein 'Krypto-verifiziertes' Konto (was eine Bitcoin-Auszahlung zwingend macht) oder das Casino gibt zu, dass es keine saubere Trennung der Mittel vornimmt. Da die Apple-Pay-Quelle bereits mit 2.500 € massiv überkompensiert wurde, ist die Verweigerung der Bitcoin-Auszahlung eine reine Willkürmaßnahme, um die Transaktion zu erschweren.

Ich bitte Casino Guru, diese logische Inkonsistenz des Betreibers in der Bewertung zu berücksichtigen."

Dear louishagenow.1,

I hope you are doing well. As the recommended time frame has now passed, could you kindly update us on whether your withdrawal has successfully been received or if there have been any new developments regarding your case? Thank you for your time, and I look forward to your response.

Subject: Update on complaint – payment still refused

Dear Casino Guru Team,

Thank you for your inquiry. No, the money has not yet been paid out.

After three unsuccessful attempts, I stopped submitting further withdrawal requests, as the casino systematically rejects them. The casino is trying to force me to withdraw via bank transfer/Visa, which I refuse for the following reasons:

Deposits balanced: My initial Visa deposits (totaling €190) have already been fully offset by the €2500 withdrawal. Close loop fulfilled.

Balance history & Bitcoin: The current profits come partly from a remaining balance that I gradually increased after the first payout, and partly from my last deposit, which I made via Bitcoin.

AML compliance: Since the last active deposit method was Bitcoin and the Visa amounts are already covered, the payout must be made to my crypto wallet in accordance with anti-money laundering (AML) regulations.

The casino persistently refuses the crypto withdrawal and wants to force me to use a method that doesn't match my current and most recent deposit method. After withdrawing €2500, the remainder of my casino balance was pure winnings.

I now politely request that you officially review the case and assign a moderator to resolve this blockage.

Thank you for your support.

Take a look at the Stable Tech NV document I received from the casino; it's all in black and white.

I already included all the evidence in my previous updates. I'd be happy to send everything again via email.

Betreff: Update zum Beschwerdefall – Auszahlung weiterhin verweigert

Sehr geehrtes Casino Guru Team,

vielen Dank für die Nachfrage. Nein, das Geld wurde bisher nicht ausgezahlt.

Ich habe nach dem dritten erfolglosen Versuch aufgehört, weitere Auszahlungsanträge zu stellen, da das Casino diese systematisch ablehnt. Das Casino versucht mich zwingend zu einer Auszahlung per Bank/Visa zu bewegen, was ich aus folgenden Gründen ablehne:

Einzahlungen ausgeglichen: Meine ursprünglichen Einzahlungen per Visa (insgesamt 190 €) sind durch die bereits erfolgte Auszahlung von 2500 € bereits vollständig ausgeglichen. Close Loop erfüllt.

Guthaben-Historie & Bitcoin: Die aktuellen Gewinne stammen teils aus einem Restguthaben, das ich nach der ersten Auszahlung sukzessive hochgespielt habe, und teils aus meiner letzten Einzahlung, die ich per Bitcoin getätigt habe.

AML-Konformität: Da die letzte aktive Einzahlungsmethode Bitcoin war und die Visa-Beträge bereits gedeckt sind, muss die Auszahlung gemäß den Anti-Geldwäsche-Richtlinien (AML) auf mein Krypto-Wallet erfolgen.

Das Casino verweigert die Krypto-Auszahlung jedoch beharrlich und will mich zu einer Methode zwingen, die nicht der aktuellen und zuletzt benutzten Einzahlungsquelle meines Kapitals entspricht. Nach der Auszahlung von 2500€ war derrest auf meinem Casino Guthaben reiner Gewinn.

Ich bitte Sie nun höflich, den Fall offiziell zu prüfen und einen Moderator zuzuweisen, um diese Blockade zu lösen.

Vielen Dank für Ihre Unterstützung.

schauen sie sich die Stabel Tech N.V. An die ich vom Casino bekommen habe hier ist alles schwarz auf weiß.

Ich habe alle Beweise bereits in meinen vorherigen Updates mitgeschickt. Gerne kann ich per E-Mail alles noch mal zukommen lassen.

Dear louishagenow.1, thank you for your response. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.

• Have you made any successful withdrawals before?
• Could you please confirm that you have passed the KYC verification?
• Did you accumulate your winnings with or without an active bonus?
• Did you play casino games or bet on sports?
• Could you please share your communication with the casino regarding the delayed withdrawal? Send emails or chat transcripts to my email at [email protected], or post screenshots here.

I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.

Karla