Mystino Casino - Τα κέρδη του παίκτη έχουν κατασχεθεί.

Εγγράφηκα στις 22/11 και έπαιξα για πρώτη φορά. Κέρδισα χωρίς να χρησιμοποιήσω το μπόνους και όταν υπέβαλα αίτηση για ανάληψη, ο λογαριασμός μου επαληθεύτηκε και την υπέβαλα, αλλά κατά τη διάρκεια της διαδικασίας ελέγχου έλαβα ένα email που έλεγε ότι τα κέρδη μου είχαν κατασχεθεί.

Δεν μπόρεσα να ακούσω τον λόγο και κατασχέθηκε μονομερώς, επομένως δεν μπορώ να κάνω τίποτα γι' αυτό, οπότε σας παρακαλώ να συνεργαστείτε.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία με το Mystino Casino.

Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να κατανοήσω καλύτερα την κατάσταση.

• Μήπως ο λογαριασμός σας μπλοκαρίστηκε; Μπορείτε να συνδεθείτε στον λογαριασμό σας και να αποκτήσετε πρόσβαση σε διαφορετικές ενότητες του λογαριασμού παίκτη σας αυτήν τη στιγμή;
• Ποια παιχνίδια παίξατε για να συγκεντρώσετε το τρέχον υπόλοιπό σας στο καζίνο; (κουλοχέρηδες, ζωντανά παιχνίδια, στοιχήματα σε αθλήματα)
• Θα μπορούσατε παρακαλώ να μοιραστείτε μαζί μου την επικοινωνία σας με το καζίνο σχετικά με την κατάσχεση των κερδών σας; Στείλτε email ή απομαγνητοφωνήσεις συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση [email protected] ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Τόμας

Ο λογαριασμός μου έκλεισε αφού έκανα ανάληψη των χρημάτων.

Παίζαμε στα κουλοχέρηδες Limbo, Sweet Bonanza και Sugar Rush.

Τα email μου είναι επίσης μπλοκαρισμένα, επομένως δεν μπορώ να επικοινωνήσω με τον Mystino.

Κατασχέθηκε χωρίς να εγκριθεί η KYC.

Γεια σας,

Σας ευχαριστούμε gp5tmW45 που μας παρείχατε όλες τις πληροφορίες. Ελπίζω να μπορέσουμε να επιλύσουμε αυτό το πρόβλημα μαζί.

Θα ήθελα τώρα να ζητήσω από το Mystino Casino τη βοήθειά τους στην επίλυση αυτού του παραπόνου. Θα θέλαμε να μάθουμε γιατί έκλεισε ο λογαριασμός του παίκτη και κατασχέθηκαν τα κέρδη.

Σας ευχαριστώ!

Αγαπητέ gp5tmW45 και Πέτρο,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την επικοινωνία σας και που μας δώσατε την ευκαιρία να εξετάσουμε αυτήν την καταγγελία.

Με αυτήν την ενημέρωση, θέλουμε να σας ενημερώσουμε ότι η υπόθεση βρίσκεται υπό διερεύνηση και η ομάδα μας εξετάζει τις λεπτομέρειες που μας δώσατε.

Θα επικοινωνήσουμε μαζί σας μόλις έχουμε κάποια ενημέρωση. Εν τω μεταξύ, εκτιμούμε ιδιαίτερα την υπομονή και την κατανόησή σας.

Εάν έχετε να προσθέσετε νέες πληροφορίες, μη διστάσετε να απαντήσετε σε αυτό το μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου.

Με θερμούς χαιρετισμούς,

Ομάδα Παραπόνων

Αγαπητέ gp5tmW45 και την ομάδα του Casino Guru,

Λάβετε υπόψη ότι πριν από τις 2 Δεκεμβρίου, το Mytsino Casino λειτουργούσε από μια άλλη εταιρεία, την Curisle NV. Το κλείσιμο του λογαριασμού και η σχετική κατάσχεση στην οποία αναφέρεστε πραγματοποιήθηκαν από αυτόν τον προηγούμενο διαχειριστή.

Για αυτόν τον λόγο, δυστυχώς δεν μπορούμε να επεξεργαστούμε ή να καταβάλουμε κέρδη που σχετίζονται με ενέργειες που ελήφθησαν πριν από την απόκτηση και τη μετεγκατάσταση. Σας παρακαλούμε να επικοινωνήσετε με την Curisle NV για οποιαδήποτε διαφωνία ή διευκρίνιση σχετικά με την απόφαση που ελήφθη εκείνη τη στιγμή.

Εάν έχετε οποιεσδήποτε άλλες ερωτήσεις, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας.

Με τις θερμότερες ευχές,

Ομάδα Παραπόνων Mystino

είναι εκτός συζήτησης.

Εάν συνεχίσουν να λειτουργούν με το όνομα Mystino, την ευθύνη θα πρέπει να φέρει η διοίκηση μετά την ανάληψη.

Επιπλέον, η κατάσχεση έλαβε χώρα μια εβδομάδα πριν αναλάβω εγώ, επομένως οι συζητήσεις για την απόκτησή της πρέπει να είχαν ήδη ξεκινήσει.

Με άλλα λόγια, τέτοιες κατασχέσεις θα μπορούσαν να δημιουργήσουν υποψίες ότι το εν λόγω άτομο προσπαθούσε να αποφύγει την ευθύνη.

Παρακαλώ αναλάβετε τις ευθύνες της προηγούμενης διοίκησης.

Σας ευχαριστούμε για την ενημέρωση, εκπρόσωπο του Mystino Casino. Όπως ανέφερε ο παίκτης, η ευθύνη για τη διερεύνηση αυτού του ζητήματος βαρύνει τον τρέχοντα διαχειριστή. Όταν αναλαμβάνετε μια επιχείρηση, δεν κληρονομείτε μόνο τα περιουσιακά στοιχεία - αναλαμβάνετε επίσης την ευθύνη για τυχόν τρέχοντα ζητήματα, συμπεριλαμβανομένων των ανεπίλυτων παραπόνων. Αυτό σημαίνει ότι εναπόκειται στη νέα διοίκηση να επανεξετάσει προηγούμενες αποφάσεις, να επικοινωνήσει με προηγούμενους διαχειριστές, εάν είναι απαραίτητο, και να διασφαλίσει ότι τα εκκρεμή ζητήματα αντιμετωπίζονται σωστά. Δεν θα πρέπει να αναμένεται από τους πελάτες να κυνηγήσουν την προηγούμενη διοίκηση. Η συνέχεια της υπηρεσίας εμπίπτει στο καθήκον φροντίδας του τρέχοντος διαχειριστή. Ως εκ τούτου, θα εκτιμούσα αν μπορούσατε να εξετάσετε το θέμα με τον προηγούμενο διαχειριστή. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τη συνεργασία σας!