Mystino Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη είναι κλειστός και η ανάληψη ακυρώνεται.

Χρησιμοποίησα το μπόνους κατάθεσης σε αυτό το καζίνο για να παίξω κουλοχέρηδες.

Το μπόνους αύξησε το υπόλοιπό μου και όταν το υπόλοιπό μου έφτασε περίπου τα 7.000 $, πληρούσα τις προϋποθέσεις ανάληψης.

Υπέβαλα αίτηση ανάληψης στις 6 Δεκεμβρίου.

Ωστόσο, παρόλο που είχα ολοκληρώσει την επαλήθευση ταυτότητας και την επικύρωση πρόσθετων εγγράφων, η ανάληψη δεν έγινε και έμεινα να περιμένω.

Στη συνέχεια, στις 31 Δεκεμβρίου, έλαβα ξαφνικά ένα email που έλεγε ότι η ανάληψή μου είχε ακυρωθεί και όταν προσπάθησα να συνδεθώ, ο λογαριασμός μου ήταν κλειδωμένος.

Ολοκλήρωσα την επαλήθευση ταυτότητας σε αυτό το καζίνο και μπόρεσα να κάνω ανάληψη χρημάτων την προηγούμενη μέρα, στις 5 Δεκεμβρίου, επομένως δεν καταλαβαίνω γιατί ο λογαριασμός μου κλειδώθηκε ξαφνικά και δεν μπορώ να κάνω ανάληψη χρημάτων.

Θα ήθελα να με βοηθήσετε να κάνω ανάληψη των χρημάτων.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστούμε που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για τις δυσκολίες που αντιμετωπίσατε. Μπορώ να κάνω μερικές ερωτήσεις για να κατανοήσω καλύτερα την κατάσταση;

• Θα μπορούσες σε παρακαλώ να μου πεις αν έχεις παίξει και άλλα παιχνίδια, όπως live καζίνο, αθλητικά στοιχήματα κ.λπ.;
• Όταν προσπαθείτε να συνδεθείτε, λαμβάνετε κάποιο συγκεκριμένο μήνυμα σφάλματος; Μπορείτε να δημοσιεύσετε ένα στιγμιότυπο οθόνης εδώ;
• Έχετε επικοινωνήσει με την υποστήριξη πελατών του καζίνο σχετικά με αυτό το ζήτημα;

Ελπίζω να μπορέσουμε να βοηθήσουμε στην άμεση επίλυση αυτού του προβλήματος. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Κριστίνα

Λόγω του αυξημένου όγκου παραπόνων κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου του έτους, σας παρακαλούμε να κάνετε υπομονή όσο αναμένουμε τις απαντήσεις μας. Στόχος μας είναι να δημοσιεύουμε κάθε παράπονο εντός 72 ωρών από την υποβολή του, αλλά διατηρούμε έως και 7 ημέρες για να απαντήσουμε σε τυχόν επόμενα σχόλια. Επιπλέον, λάβετε υπόψη ότι ενδέχεται να χρειαστεί λίγος χρόνος για να ανατεθεί το παράπονό σας σε έναν υπεύθυνο επίλυσης, καθώς αυτή τη στιγμή διαχειριζόμαστε πάνω από 1.000 παράπονα. Η κατανόησή σας εκτιμάται ιδιαίτερα. Σας ευχόμαστε καλές γιορτές και θα επικοινωνήσουμε μαζί σας το συντομότερο δυνατό.

Έπαιξα μόνο κουλοχέρηδες.

Έχω επισυνάψει ένα στιγμιότυπο οθόνης.

Ηλεκτρονικό μήνυμα από την υποστήριξη πελατών [email protected]

Θα το προωθήσω εδώ

Αγαπητέ/ή eripon8,

Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.

Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από τον αρμόδιο Επίτροπό σας, Michal ( [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.

Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.

Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.

Με εκτίμηση,

Κριστίνα

Γεια σου eripon8,

Είμαι ο Μίχαλ και έχω αναλάβει το παράπονό σας. Έχω εξετάσει την υπόθεσή σας και θα επικοινωνήσω με το καζίνο για να ρίξω περισσότερο φως σε αυτό το θέμα και να δω αν μπορώ να βοηθήσω με κάποιο τρόπο.

Θα θέλαμε να προσκαλέσουμε το Mystino Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση.

Αγαπητό Mystino Casino,

Παρακαλώ, παρακαλούμε να μου παράσχετε τυχόν αποδεικτικά στοιχεία που υποστηρίζουν τις φερόμενες παραβιάσεις των όρων και προϋποθέσεών σας, για τις οποίες κατηγορείται ο παίκτης. Μπορείτε να μου στείλετε τις πληροφορίες και τα αποδεικτικά στοιχεία στη διεύθυνση [email protected] ή μέσω της συνομιλίας μας στο Teams.

eripon8, Γκουρού του Καζίνο

Ελπίζω να είσαι καλά.

Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι η ομάδα μας εξετάζει αυτήν τη στιγμή τις λεπτομέρειες της υπόθεσής σας.

Θα επικοινωνήσουμε μαζί σας μόλις επιβεβαιώσουμε την κατάσταση. Εν τω μεταξύ, εκτιμούμε την κατανόηση και τη συνεργασία σας.

Σας ευχαριστώ πολύ για τη συνεργασία σας.

Ομάδα Παραπόνων

Αγαπητή ομάδα παραπόνων Mystino,

Αναμένω με ενδιαφέρον τις πληροφορίες και τα αποδεικτικά στοιχεία που μπορείτε να παράσχετε σχετικά με τις φερόμενες παραβιάσεις των όρων και προϋποθέσεών σας.

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Αγαπητέ/ή eripon8,

Η ομάδα του καζίνο έχει παράσχει ορισμένες πληροφορίες και αποδεικτικά στοιχεία που εγείρουν βάσιμα ερωτήματα, τα οποία ενδέχεται να διευκρινίσουν εν μέρει τις ενέργειές τους. Ωστόσο, παρά τα επανειλημμένα αιτήματά μας, η ομάδα του καζίνο δεν έχει παράσχει τις πρόσθετες πληροφορίες και τα αποδεικτικά στοιχεία που είναι απαραίτητα για να διεξάγουμε μια ανεξάρτητη και διεξοδική αξιολόγηση της κατάστασης.

Συνεπώς, προς το παρόν δεν μπορούμε να υποστηρίξουμε τις ενέργειες του καζίνο και φαίνεται ότι η δήμευση των κερδών σας είναι αδικαιολόγητη προς το παρόν.

Αυτή η έλλειψη διαφάνειας δεν ευθυγραμμίζεται με τις αρχές της δίκαιης πρακτικής που προσπαθούμε να τηρούμε για να διασφαλίσουμε ένα δίκαιο περιβάλλον τυχερών παιχνιδιών τόσο για τους παίκτες όσο και για τους φορείς εκμετάλλευσης.

Ως εκ τούτου, με λύπη σας ενημερώνουμε ότι πρέπει να κλείσουμε αυτήν την καταγγελία ως Ανεπίλυτη—Ανεπαρκή αποδεικτικά στοιχεία από το καζίνο .

Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν αποτελεί ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από ανεπίλυτα παράπονα μπορεί να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά την καταγγελία και θα ειδοποιηθείτε μέσω email. Εν τω μεταξύ, σας συνιστώ να επικοινωνήσετε με την Αρχή Παιγνίων Anjouan (AOFA) και να υποβάλετε μια καταγγελία σε αυτήν. Μπορείτε να εντοπίσετε τον επικυρωτή άδειας AOFA στο υποσέλιδο της ιστοσελίδας του καζίνο:

Η Αρχή Παιγνίων ενδέχεται να έχει περισσότερες επιλογές και εργαλεία για να βοηθήσει τους παίκτες. Μπορείτε να βρείτε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με το πώς να το κάνετε αυτό εδώ: Αρχή Αδειοδότησης – Anjouan Gaming | Casino Guru

Παρακαλώ ενημερώστε με πώς απάντησαν στο [email protected] .

Λυπάμαι που δεν μπόρεσα να βοηθήσω περισσότερο σε αυτή την περίπτωση.

Με εκτίμηση,

Μιχάλ

Γκουρού του Καζίνο