Mystino Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει κλείσει χωρίς αιτιολόγηση.

Αξιότιμε κύριε/κυρία,

Σας γράφω για να υποβάλω επίσημα καταγγελία κατά του χειριστή σχετικά με την αναστολή του λογαριασμού μου και τον ακατάλληλο χειρισμό της διαδικασίας επαλήθευσης KYC.

Υπέβαλα όλα τα απαιτούμενα έγγραφα ταυτοποίησης σε πλήρη συμμόρφωση με τις απαιτήσεις KYC του χειριστή. Ωστόσο, η επαλήθευσή μου απορρίφθηκε αποκλειστικά και μόνο επειδή ένα άλλο άτομο ήταν ακούσια ορατό στο φόντο της φωτογραφίας μου. Αυτό ήταν σαφώς τυχαίο και δεν επηρεάζει την εγκυρότητα της ταυτότητάς μου ή την αυθεντικότητα των υποβληθέντων εγγράφων.

Μετά από αυτό, ο λογαριασμός μου ανεστάλη χωρίς επαρκή εξήγηση ή αιτιολόγηση. Θα ήθελα να τονίσω ότι είμαι ο νόμιμος κάτοχος του λογαριασμού και δεν έχω παραβιάσει κανέναν όρο ή προϋπόθεση της πλατφόρμας.

Παρά την προθυμία μου να συνεργαστώ και να προσκομίσω πρόσθετη τεκμηρίωση, εάν απαιτηθεί, ο φορέας εκμετάλλευσης δεν κατάφερε να προσφέρει μια δίκαιη και εύλογη λύση. Πιστεύω ότι αυτή η ενέργεια είναι αδικαιολόγητη, δυσανάλογη και δεν συνάδει με τα πρότυπα δίκαιων τυχερών παιχνιδιών και προστασίας των καταναλωτών.

Με σεβασμό, ζητώ από την αρμόδια αρχή σας να εξετάσει διεξοδικά το ζήτημα αυτό και να λάβει τα κατάλληλα μέτρα για να διασφαλίσει μια δίκαιη επίλυση, συμπεριλαμβανομένης της επαναφοράς του λογαριασμού μου και της ορθής ολοκλήρωσης της διαδικασίας KYC.

Επιπλέον, εάν υπάρχουν κεφάλαια που σχετίζονται με τον λογαριασμό μου, ζητώ να διασφαλιστούν και να διαχειριστούν κατάλληλα σύμφωνα με τους ισχύοντες κανονισμούς.

Σας ευχαριστώ για την προσοχή σας σε αυτό το θέμα.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Αγαπητέ/ή yutayuta5,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω πλήρως την όλη κατάσταση.

• Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε σε ποια παιχνίδια επικεντρωθήκατε - κουλοχέρηδες, ζωντανό καζίνο, αθλητικά στοιχήματα κ.λπ.;
• Έχετε χάσει την πρόσβαση στον λογαριασμό σας αμέσως μετά τη διαδικασία επαλήθευσης;
• Συγκεντρώσατε τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.

Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Αττίλας