Mystino Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει κλείσει και τα χρήματα έχουν κατασχεθεί.

Σας γράφω για να υποβάλω καταγγελία κατά του Mystino Casino σχετικά με το άδικο κλείσιμο του λογαριασμού μου και την κατάσχεση των χρημάτων μου.

Έπαιζα με το Μπόνους Καλωσορίσματος, συγκεκριμένα στα φρουτάκια "Hawaiian Dream Gold" και "Finn and the Swirly Spin". Ξαφνικά, το καζίνο έκλεισε τον λογαριασμό μου και κατάσχεσε όλο το υπόλοιπό μου. Ανέφεραν παραβίαση της ενότητας 3.12 των Όρων και Προϋποθέσεων (Απάτη και Συμπαιγνία). Ωστόσο, δεν έχω εμπλακεί σε καμία δόλια δραστηριότητα ή συμπαιγνία με άλλους παίκτες. Απλώς έπαιζα κανονικά φρουτάκια. Το καζίνο δεν παρείχε συγκεκριμένα στοιχεία ή εξηγήσεις σχετικά με το τι ακριβώς συνιστούσε «απάτη» στο παιχνίδι μου.

Έλλειψη Αποδεικτικών Στοιχείων: Το καζίνο δεν έχει προσκομίσει καμία απόδειξη για την φερόμενη «απάτη» ή «συμπαιγνία».

​Τυπικός Τρόπος Παιχνιδιού: Ο τρόπος παιχνιδιού μου αποτελούνταν από τυπικά στοιχήματα σε δημοφιλείς τίτλους κουλοχέρηδων. Δεν υπήρχαν μοτίβα που θα έπρεπε να επισημαίνονται ως δόλια.

Αίτημα για Διαφάνεια: Ζητώ από το καζίνο να παράσχει τα συγκεκριμένα αρχεία καταγραφής παιχνιδιών και το σκεπτικό πίσω από την απόφασή του να επικαλεστεί την παράγραφο 3.12. Εάν δεν μπορούν να παράσχουν συγκεκριμένα αποδεικτικά στοιχεία, τα χρήματά μου θα πρέπει να επιστραφούν αμέσως.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε αυτό το παράπονο. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάστασή σας.

• Έχετε περάσει την πλήρη επαλήθευση KYC σε αυτό το καζίνο ή τουλάχιστον έχετε υποβάλει κάποια έγγραφα ταυτοποίησης στο καζίνο για επαλήθευση;
• Έχετε χρησιμοποιήσει κάποιο λογισμικό VPN ή IP-masking για να αλλάξετε την πραγματική σας τοποθεσία κατά την πρόσβαση στον ιστότοπο του καζίνο;
• Έχετε παίξει άλλα παιχνίδια όσο ήταν ενεργό το μπόνους σας, εκτός από τα δύο παιχνίδια κουλοχέρηδων που αναφέρατε;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση

Βερόνικα