Mystino Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει κλείσει και τα χρήματα έχουν κατασχεθεί.

Σας γράφω για να υποβάλω καταγγελία κατά του Mystino Casino σχετικά με το άδικο κλείσιμο του λογαριασμού μου και την κατάσχεση των χρημάτων μου.

Έπαιζα με το Μπόνους Καλωσορίσματος, συγκεκριμένα στα φρουτάκια "Hawaiian Dream Gold" και "Finn and the Swirly Spin". Ξαφνικά, το καζίνο έκλεισε τον λογαριασμό μου και κατάσχεσε όλο το υπόλοιπό μου. Ανέφεραν παραβίαση της ενότητας 3.12 των Όρων και Προϋποθέσεων (Απάτη και Συμπαιγνία). Ωστόσο, δεν έχω εμπλακεί σε καμία δόλια δραστηριότητα ή συμπαιγνία με άλλους παίκτες. Απλώς έπαιζα κανονικά φρουτάκια. Το καζίνο δεν παρείχε συγκεκριμένα στοιχεία ή εξηγήσεις σχετικά με το τι ακριβώς συνιστούσε «απάτη» στο παιχνίδι μου.

Έλλειψη Αποδεικτικών Στοιχείων: Το καζίνο δεν έχει προσκομίσει καμία απόδειξη για την φερόμενη «απάτη» ή «συμπαιγνία».

​Τυπικός Τρόπος Παιχνιδιού: Ο τρόπος παιχνιδιού μου αποτελούνταν από τυπικά στοιχήματα σε δημοφιλείς τίτλους κουλοχέρηδων. Δεν υπήρχαν μοτίβα που θα έπρεπε να επισημαίνονται ως δόλια.

Αίτημα για Διαφάνεια: Ζητώ από το καζίνο να παράσχει τα συγκεκριμένα αρχεία καταγραφής παιχνιδιών και το σκεπτικό πίσω από την απόφασή του να επικαλεστεί την παράγραφο 3.12. Εάν δεν μπορούν να παράσχουν συγκεκριμένα αποδεικτικά στοιχεία, τα χρήματά μου θα πρέπει να επιστραφούν αμέσως.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε αυτό το παράπονο. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάστασή σας.

• Έχετε περάσει την πλήρη επαλήθευση KYC σε αυτό το καζίνο ή τουλάχιστον έχετε υποβάλει κάποια έγγραφα ταυτοποίησης στο καζίνο για επαλήθευση;
• Έχετε χρησιμοποιήσει κάποιο λογισμικό VPN ή IP-masking για να αλλάξετε την πραγματική σας τοποθεσία κατά την πρόσβαση στον ιστότοπο του καζίνο;
• Έχετε παίξει άλλα παιχνίδια όσο ήταν ενεργό το μπόνους σας, εκτός από τα δύο παιχνίδια κουλοχέρηδων που αναφέρατε;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση

Βερόνικα

Αγαπητή Βερόνικα,

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας. Θα ήθελα να απαντήσω στις ερωτήσεις σας ως εξής:

​Σχετικά με το KYC: Ναι, έχω ήδη ολοκληρώσει τη διαδικασία KYC. Έχω υποβάλει όλα τα απαραίτητα έγγραφα ταυτοποίησης στο καζίνο.

Σχετικά με την απόκρυψη VPN/IP: Όχι, δεν έχω χρησιμοποιήσει ποτέ VPN ή οποιοδήποτε λογισμικό απόκρυψης IP για να αποκτήσω πρόσβαση στον ιστότοπο του καζίνο. Πάντα είχα πρόσβαση στον ιστότοπο από την πραγματική μου τοποθεσία χρησιμοποιώντας μια τυπική σύνδεση.

​Όσον αφορά τα παιχνίδια που έπαιξα: Ενώ το μπόνους ήταν ενεργό, έπαιξα μόνο τα δύο παιχνίδια κουλοχέρηδων που ανέφερα νωρίτερα ("Hawaiian Dream Gold" και "Finn and the Swirly Spin"). Δεν έπαιξα κανένα άλλο παιχνίδι.

Όπως αναφέρθηκε παραπάνω, έχω συμμορφωθεί πλήρως με όλους τους κανόνες και τους όρους του καζίνο. Είμαι πολύ μπερδεμένος ως προς το γιατί κατασχέθηκαν τα κεφάλαιά μου με την κατηγορία της «απάτης και της συμπαιγνίας».

Εκτιμώ τη συνεχή βοήθειά σας στην επίλυση αυτού του ζητήματος με το Mystino Casino.

Με εκτίμηση,

Αγαπητέ lxnan49

Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.

Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από τον αρμόδιο Επίτροπό σας, Michal ( [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.

Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.

Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.

Με εκτίμηση,

Βερόνικα

Γεια σου lxnan49,

Είμαι ο Μίχαλ και έχω αναλάβει το παράπονό σας. Έχω εξετάσει την υπόθεσή σας και θα επικοινωνήσω με το καζίνο για να ρίξω περισσότερο φως σε αυτό το θέμα και να δω αν μπορώ να βοηθήσω με κάποιο τρόπο.

Θα θέλαμε να προσκαλέσουμε το Mystino Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση.

Αγαπητό Mystino Casino,

Παρακαλώ, παρακαλούμε να μου παράσχετε τυχόν αποδεικτικά στοιχεία που υποστηρίζουν τις φερόμενες παραβιάσεις των όρων και προϋποθέσεών σας, για τις οποίες κατηγορείται ο παίκτης. Μπορείτε να μου στείλετε τις πληροφορίες και τα αποδεικτικά στοιχεία στη διεύθυνση [email protected] ή μέσω της συνομιλίας μας στο Teams.