MyStake Casino - Το αίτημα αυτοαποκλεισμού του παίκτη αγνοήθηκε.

Ζήτησα αυτοαποκλεισμό στις 23 Ιανουαρίου ακολουθώντας τις οδηγίες στον ιστότοπο και στέλνοντας email στην εξυπηρέτηση πελατών και επισημαίνοντας ότι αυτό οφειλόταν σε εθισμό στον τζόγο και προβλήματα ψυχικής υγείας. Το αίτημα αγνοήθηκε και μπόρεσα να καταθέσω περισσότερα χρήματα στις 18 και 19 Φεβρουαρίου.

Προσπάθησα να μιλήσω με την εξυπηρέτηση πελατών και με απέκλεισαν επανειλημμένα από τη ζωντανή συνομιλία προτού προλάβω να επισημάνω τα προβλήματα. Επίσης, τόνισα ορισμένα προβλήματα σχετικά με τους ελέγχους kyc, καθώς δεν έγιναν επαληθεύσεις, κάτι που, όπως είπαν, δεν ήταν απαραίτητο.

Ζητώ επιστροφή χρημάτων για όλες τις καταθέσεις που πραγματοποιήθηκαν στις 18 και 19 Φεβρουαρίου. Αναγκάστηκα να ζητήσω βοήθεια από αυτόν τον ιστότοπο επειδή η ομάδα εξυπηρέτησης πελατών δεν βοήθησε καθόλου στην online συνομιλία και το προηγούμενο email μου αγνοήθηκε στις 23 Ιανουαρίου.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Αγαπητέ P67506,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας.

Αρχικά, θα ήθελα να διευκρινίσω τη διαφορά μεταξύ κλεισίματος λογαριασμού και αυτοαποκλεισμού:

• Το κλείσιμο ενός λογαριασμού είναι μια απλή διαδικασία με ελάχιστες επιπτώσεις—οι παίκτες μπορούν να ανοίξουν ξανά τους λογαριασμούς τους ανά πάσα στιγμή και το καζίνο δεν έχει καμία συνεχιζόμενη υποχρέωση απέναντί ​​τους.
• Ο αυτοαποκλεισμός, από την άλλη πλευρά, συνοδεύεται από αυστηρότερους περιορισμούς. Όταν ένας παίκτης υποβάλει επιτυχώς αίτημα αυτοαποκλεισμού, το καζίνο συμφωνεί να μην ανοίξει ξανά τον λογαριασμό, εκτός από συγκεκριμένες περιπτώσεις (όπως μετά από μια περίοδο αναμονής, αλλά ποτέ για παίκτες με προβλήματα τζόγου).

Θα μπορούσατε να μου προωθήσετε τα αιτήματα κλεισίματος λογαριασμού που στείλατε στο καζίνο, μαζί με τις απαντήσεις του καζίνο; Μπορείτε να μου τα στείλετε στη διεύθυνση [email protected] .

Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τη συνεργασία σας.

Με εκτίμηση,

Βερόνικα