MyStake Casino - Το αίτημα απόσυρσης του παίκτη καθυστερεί.

Έκανα μια επιτυχημένη ανάληψη $5000 Cad την Παρασκευή 28 Δεκεμβρίου.

Προσπάθησα να κάνω άλλη ανάληψη $5000 CAD μερικές μέρες αργότερα. Απορρίφθηκε και μου είπαν ότι υπερέβαινα το εβδομαδιαίο όριο ανάληψης των 7500 ευρώ ή ισοδύναμο, το οποίο ισούται με περισσότερα από 11000 $ CAD. Οπότε ξεκάθαρα η πραγματοποίηση δύο αναλήψεων 5000$ είναι εντός του ορίου.

Προσπάθησα να κάνω ξανά την απόσυρση και συνέβη το ίδιο. Έχω στείλει 3 email χωρίς απάντηση.

Αγαπητέ Confusingseeker,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάστασή σας.

Μπορείτε να προσδιορίσετε πόσα αιτήματα ανάληψης υποβάλατε την εβδομάδα από 23 Δεκεμβρίου έως 29 Δεκεμβρίου και στη συνέχεια από 30 Δεκεμβρίου έως σήμερα; Στην ιδανική περίπτωση, στείλτε μου ένα στιγμιότυπο οθόνης του ιστορικού των αναλήψεών σας σε αυτό το καζίνο.

Είναι το εβδομαδιαίο όριο ανάληψης ο μόνος λόγος για τον οποίο απορρίπτονται τα αιτήματά σας για ανάληψη;

Πότε ήταν η τελευταία φορά που επικοινωνήσατε με την υποστήριξη πελατών του καζίνο σχετικά με τα αιτήματα ανάληψης;

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση

Βερόνικα

Λόγω του αυξημένου όγκου των καταγγελιών αυτή την περίοδο του χρόνου, παρακαλούμε την υπομονή σας εν αναμονή των απαντήσεών μας. Στόχος μας είναι να δημοσιεύουμε κάθε παράπονο εντός 48 ωρών από την υποβολή, αλλά επιφυλάσσουμε έως και 7 ημέρες για να απαντήσουμε σε τυχόν μεταγενέστερα σχόλια. Επιπλέον, έχετε υπόψη σας ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος περισσότερος χρόνος για να ανατεθεί το παράπονό σας σε έναν επίλυσης, καθώς αυτή τη στιγμή διαχειριζόμαστε πάνω από 900 καταγγελίες.

Η κατανόησή σας εκτιμάται ιδιαίτερα. Σας ευχόμαστε καλές διακοπές και θα επικοινωνήσουμε μαζί σας το συντομότερο δυνατό.

Αυτός είναι ο μόνος λόγος για τον οποίο απορρίπτονται οι αναλήψεις μου. Θα αντιγράψω και θα επικολλήσω το τελευταίο email που έστειλαν. Παραβλέπουν εσκεμμένα τους όρους και τις προϋποθέσεις τους και αυτά που γράφουν ακόμη και στις απαντήσεις τους μέσω email. Αυτό πρέπει να γίνει εσκεμμένα γιατί κανείς δεν μπορεί να είναι τόσο ανόητος για να μην καταλαβαίνει τι γράφει. Πιθανότατα θα λάβω την απόσυρσή μου μέχρι να ολοκληρωθεί αυτή η υπόθεση, αλλά θέλω να σημειωθεί αυτή η σημείωση στη βαθμολογία τους επειδή είναι σκιερό.

Γεια σου Kenny

Αυτό έγραψες

"7.500 € την εβδομάδα και 15.000 € το μήνα ή το ισόποσο σε άλλα νομίσματα."

Τι είναι το ισοδύναμο των 7500 € σε δολάρια Καναδά;

Θα περιμένω την απάντησή σας.

Είναι λυπηρό που πρέπει να κάνουμε αυτή την πρόταση κάθε φορά μέχρι να κατανοήσετε την ιδέα που προσπαθώ να κάνω.

Ευχαριστώ.

Από: [email protected] < [email protected] >

Αποστολή: Πέμπτη, 2 Ιανουαρίου 2025, 12:36:28 π.μ

Προς: [email hidden by Casino Guru]

Θέμα: Re: Απόσυρση ορίων

Γειά σου,

Ελπίζω αυτό το μήνυμα να σας βρει καλά.

Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι το πρόσφατο αίτημά σας για απόσυρση απορρίφθηκε δυστυχώς. Αυτή η απόφαση λήφθηκε λόγω του γεγονότος ότι έχετε φτάσει τα καθορισμένα όρια τόσο για εβδομαδιαίες όσο και για μηνιαίες αναλήψεις.

Είναι σημαντικό να σημειωθεί ότι, σύμφωνα με τους κανόνες που ορίζονται στον ιστότοπό μας, το μέγιστο ποσό που μπορεί να υποβληθεί σε επεξεργασία για ανάληψη σε έναν παίκτη περιορίζεται στα 7.500 € την εβδομάδα και τα 15.000 € το μήνα ή το αντίστοιχο ποσό σε άλλα νομίσματα.

Σας παρακαλούμε να λάβετε υπόψη σας αυτές τις πληροφορίες για μελλοντικά αιτήματα ανάληψης. Βεβαιωθείτε ότι το ποσό που θέλετε να κάνετε ανάληψη δεν υπερβαίνει αυτά τα όρια.

Επί του παρόντος, μπορείτε να κάνετε ανάληψη ενός ποσού 2.500 CAD.

Επιπλέον, θα θέλαμε να διευκρινίσουμε πώς υπολογίζονται τα όρια ανάληψης. Το εβδομαδιαίο όριο καθορίζεται με βάση τις 7 ημέρες μετά την τελευταία επιτυχή ανάληψη σας, ενώ το μηνιαίο όριο υπολογίζεται σε διάστημα 30 ημερών μετά την τελευταία επιτυχή ανάληψη σας. Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας.

Εάν έχετε οποιεσδήποτε ερωτήσεις ή απορίες, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας. Θα χαρούμε να σας βοηθήσουμε ανά πάσα στιγμή.

Σας εύχομαι μια υπέροχη μέρα!

—

Με εκτίμηση,

Kenny / Υποστήριξη

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας. Έχετε δίκιο ότι, σύμφωνα με τους Όρους και τις Προϋποθέσεις του καζίνο, τα εβδομαδιαία όρια ανάληψης είναι 7.500 € ή το αντίστοιχο ποσό στο τοπικό νόμισμα. Με βάση αυτούς τους όρους, θα πρέπει πράγματι να μπορείτε να κάνετε ανάληψη 10.000 C$ εβδομαδιαίως χωρίς προβλήματα.

Θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε εάν έχετε λάβει την πρόσθετη ανάληψη των 2.500 C$; Επιπλέον, έχετε ορατά νέα αιτήματα ανάληψης σε εκκρεμότητα στον λογαριασμό σας στο καζίνο;

Αναμένουμε την ενημέρωσή σας για να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε περαιτέρω.

Γειά σου,

Ναι, τελικά μπόρεσα να κάνω το υπόλοιπο της απόσυρσής μου μετά την αναμονή της εβδομάδας.

Θέλω να βεβαιωθώ ότι αυτό το παράπονο επηρεάζει την αξιολόγησή τους και ότι οι άλλοι γνωρίζουν τι ασχολούνται όταν χρησιμοποιούν αυτόν τον ιστότοπο.

Αγαπητέ Confusingseeker,

Χαιρόμαστε που μαθαίνουμε ότι η απόσυρσή σας διεκπεραιώθηκε με επιτυχία.

Ωστόσο, σημειώστε ότι αυτό το παράπονο δεν θα επηρεάσει τη συνολική βαθμολογία του καζίνο. Ενώ κατανοούμε ότι τα καζίνο πρέπει να τηρούν τους Όρους και τις Προϋποθέσεις τους, μερικές φορές μπορεί να προκύψουν μικρές καθυστερήσεις στην επεξεργασία των αναλήψεων. Όπως πιστεύουμε ότι τα καζίνο δεν πρέπει να τιμωρούν αυστηρά τους παίκτες για μικρές παραβάσεις, ακολουθούμε επίσης μια ισορροπημένη προσέγγιση όταν τα καζίνο αντιμετωπίζουν μικρές αναντιστοιχίες μεταξύ των πολιτικών τους και των πραγματικών πρακτικών τους.

Στην προκειμένη περίπτωση, το ζήτημα προέκυψε από τον καθορισμό ορίων ανάληψης μόνο για ευρώ, χωρίς κατάλληλο επανυπολογισμό για άλλα νομίσματα. Ως αποτέλεσμα, το καζίνο εφάρμοσε το ίδιο εβδομαδιαίο όριο ανάληψης 7.500 στις συναλλαγές CAD.

Αν και θα ήταν ιδανικό οι πληρωμές να είναι πάντα έγκαιρες και χωρίς σφάλματα, το καζίνο έλυσε την κατάσταση και πλήρωσε την απόσυρσή σας εντός αυτού που θεωρούμε εύλογο χρονικό πλαίσιο.

Σας ευχαριστούμε για την υπομονή και την κατανόησή σας.

Θα επισημάνω τώρα την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας. Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.

Με εκτίμηση,

Βερόνικα Φριτς

Casino.Guru