MyStake Casino - Το αίτημα ανάληψης του παίκτη καθυστερεί.

Αφού κέρδισα κάποια χρήματα σε αυτό το καζίνο, υπέβαλα το πρώτο μου αίτημα ανάληψης πριν από μερικές εβδομάδες. Το MyStake το απέρριψε και μπλόκαρε την πιθανότητα ανάληψης από τον λογαριασμό μου ζητώντας επαλήθευση μέσω βίντεο. Τους έστειλα το βίντεο και τους πήρε πάνω από 2 εβδομάδες (!!!) για να το επαληθεύσουν. Στη συνέχεια, έκανα δύο μικρότερες αναλήψεις την περασμένη εβδομάδα, οι οποίες πληρώθηκαν με επιτυχία (περίπου 1.500 δολάρια ΗΠΑ συνολικά).

Αφού κέρδισα μερικά μεγαλύτερα κέρδη στο Καζίνο (παίζοντας MiniGames και Craps), υπέβαλα αίτημα ανάληψης 6.000 USD αυτήν την Κυριακή. Τώρα μπλόκαραν τον λογαριασμό μου και είπαν ότι θα κάνουν έρευνα η οποία θα διαρκέσει 6 μήνες.

Το υπόλοιπό μου είναι 14.500 USD!

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω πλήρως την όλη κατάσταση.

• Προσκομίσατε κάποια έγγραφα για την επαλήθευση της ταυτότητάς σας; Έχουν εγκριθεί όλα;
• Συγκεντρώσατε τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;
• Πότε δημιουργήσατε τον λογαριασμό σας στο καζίνο;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Κριστίνα

Γεια σου Κριστίνα,

• Παρείχα το διαβατήριό μου και μια επαλήθευση μέσω βίντεο, η οποία ήταν επιτυχής.
• Συγκέντρωσα τα κέρδη μου χωρίς ενεργό μπόνους, τα 14.500 USD στον λογαριασμό μου είναι πραγματικά χρήματα.
• Ο λογαριασμός μου δημιουργήθηκε στις 22 Σεπτεμβρίου 2025.

Με εκτίμηση, Μίροσλαβ

Σας ευχαριστώ πολύ για την απάντησή σας. Θα μπορούσατε παρακαλώ να προωθήσετε όλη τη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο στη διεύθυνση: [email protected] Εναλλακτικά, μπορείτε να το δημοσιεύσετε εδώ. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων.

Ορίστε το μήνυμα που έλαβα από το mystake.com πριν από λίγες μέρες:

«Αγαπητέ Μίροσλαβ,

Επικοινωνούμε μαζί σας σχετικά με τον λογαριασμό σας,

Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι βρίσκεται σε εξέλιξη έρευνα σχετικά με τον λογαριασμό σας,

Λάβετε υπόψη ότι η εταιρεία διατηρεί το δικαίωμα να μην αποκαλύψει συγκεκριμένες λεπτομέρειες σχετικά με τους λόγους αυτής της έρευνας.

Κατανοούμε ότι αυτή μπορεί να είναι μια δύσκολη περίοδος και εκτιμούμε την υπομονή και τη συνεργασία σας καθ' όλη τη διάρκεια της διαδικασίας. Λάβετε υπόψη ότι το μέγιστο χρονικό πλαίσιο για την έρευνα είναι έξι μήνες, αν και μπορεί να ολοκληρωθεί νωρίτερα.

Μόλις ολοκληρωθεί η έρευνα, θα ειδοποιηθείτε μέσω email.

Παρακαλούμε για την υπομονή σας κατά τη διάρκεια αυτής της διαδικασίας. Να είστε σίγουροι ότι μόλις υπάρξουν ενημερώσεις σχετικά με τον λογαριασμό σας, θα ειδοποιηθείτε άμεσα από το αρμόδιο τμήμα.

Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας.

Να έχετε μια υπέροχη μέρα!

—

Με εκτίμηση,

Κρις / Εκπρόσωπος υποστήριξης

Σας έστειλα επίσης όλη τη σχετική επικοινωνία μέσω email!

Με τις καλύτερες ευχές μου, Μίροσλαβ

Σας ευχαριστώ πολύ για τη συνεργασία σας. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Μίχαλ ( [email protected] ) ο οποίος θα είναι στη διάθεσή σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα επιλυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Γεια σου Τόστερουντ,

Ονομάζομαι Michal και από εδώ και στο εξής θα χειρίζομαι το παράπονό σας. Έχω εξετάσει την υπόθεσή σας και θα ήθελα να διευκρινίσω ότι το καζίνο έχει το δικαίωμα να διεξάγει διεξοδική έρευνα του λογαριασμού σας εάν υποψιαστεί τυχόν παρατυπίες. Δυστυχώς, αυτοί οι έλεγχοι μπορεί μερικές φορές να διαρκέσουν αρκετό χρόνο, αν και το χρονικό πλαίσιο έως και 6 μηνών για την έρευνα σίγουρα δεν είναι ιδανικό — οι περισσότερες αξιολογήσεις συνήθως ολοκληρώνονται εντός 30 ημερών, αν και αυτό μπορεί να διαφέρει. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο για να συγκεντρώσω περισσότερες πληροφορίες και να παράσχω περαιτέρω διευκρινίσεις σχετικά με την κατάσταση.

Εν τω μεταξύ, μπορείτε να επιβεβαιώσετε αν κάποιο μέλος της οικογένειάς σας ή φίλοι σας έχει λογαριασμό στο καζίνο Mystake; Αν ναι, έχετε παίξει στο καζίνο από την ίδια τοποθεσία ή σε παρόμοιες ώρες με αυτούς, ίσως κατά τη διάρκεια κάποιας επίσκεψης;

Θα θέλαμε να προσκαλέσουμε το MyStake Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση.

Αγαπητό MyStake Casino,

Θα μπορούσατε να παράσχετε περισσότερες λεπτομέρειες σχετικά με την απόφαση να ξεκινήσει αυτό που φαίνεται να είναι μια επιπλέον έρευνα λογαριασμού παίκτη, παρόλο που ο παίκτης έχει ήδη ολοκληρώσει την επαλήθευση μέσω βίντεο;

Εάν υπάρχουν παράγοντες που επηρεάζουν αυτήν την απόφαση και οι οποίοι ενδέχεται να μην είναι σκόπιμο να δημοσιοποιηθούν, μη διστάσετε να τους μοιραστείτε απευθείας μαζί μου στη διεύθυνση [email protected]

Γειά σου,

Με σύστησε στο MyStake ένας φίλος που έχει επίσης λογαριασμό mystake, αλλά είμαι σχεδόν σίγουρος ότι δεν χρησιμοποίησα ποτέ τον λογαριασμό μου στην τοποθεσία του.

Επίσης, από την τελευταία μου επιτυχημένη ανάληψη και τη φορά που το mystake μπλόκαρε τον λογαριασμό μου για δεύτερη φορά, έπαιξα μόνο μίνι παιχνίδια και 100% από την τοποθεσία μου. Ο λόγος για τον αποκλεισμό του λογαριασμού μου πρέπει να ήταν σε αυτό το χρονικό διάστημα, οπότε αγαπητό MyStake Casino: παρακαλώ εξηγήστε λεπτομερώς τι ακριβώς συνέβη αυτές τις λίγες ημέρες που σας έκανε να αποφασίσετε να αποκλείσετε τον λογαριασμό μου .

Γειά σου,

Ο χρήστης έχει μια ύποπτη συναλλαγή αθλητικών στοιχημάτων η οποία βρίσκεται υπό διερεύνηση. Όπως γνωρίζουμε, δεν εξετάζετε τα παράπονα των χρηστών αθλητικών στοιχημάτων.

Με εκτίμηση

Αγαπητό MyStake Casino,

Θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε εάν το αμφισβητούμενο ποσό προέρχεται αποκλειστικά από την «ύποπτη» συναλλαγή αθλητικών στοιχημάτων;

Ο παίκτης έχει δηλώσει προηγουμένως: «Αφού έβγαλα μερικά μεγαλύτερα κέρδη στο καζίνο (παίζοντας MiniGames και Craps)».

Θα σας εκτιμούσα αν μπορούσατε να διευκρινίσετε αυτό το σημείο και να επιβεβαιώσετε εάν ο παίκτης όντως πέτυχε κέρδη από αυτά τα παιχνίδια.

Επιπλέον, παρακαλούμε να δώσετε λεπτομέρειες σχετικά με τα συγκεκριμένα παιχνίδια που παίχτηκαν, τη διάρκεια της δραστηριότητας του παίκτη και τα ποσά που κερδήθηκαν από καθένα από τα αντίστοιχα παιχνίδια.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τη βοήθειά σας και τις διευκρινίσεις σας.

Αγαπητό MyStake Casino,

Κέρδισα κάποια μικρά κέρδη από αθλητικά στοιχήματα, τα οποία απέσυρα στις 19 Οκτωβρίου (βλ. Στιγμιότυπο οθόνης 1). Μετά την τελευταία μου επιτυχημένη ανάληψη, δεν έκανα πλέον αθλητικά στοιχήματα , κάτι που μπορώ να αποδείξω (βλ. Στιγμιότυπο οθόνης 2). Τα μεγάλα μου κέρδη προέρχονται 100% από το Καζίνο (Μίνι παιχνίδια και Ζάρια).

Η ερώτησή μου είναι: αν υπήρχε ύποπτη δραστηριότητα αθλητικών στοιχημάτων, γιατί πληρώσατε τα κέρδη μου στις 19 Οκτωβρίου και μπλοκάρατε τον λογαριασμό μου μόνο αφού κέρδισα πολλά στο Καζίνο;

Γειά σου,

Θα σας στείλουμε τα αποδεικτικά στοιχεία μέσω email.

Με εκτίμηση

Αγαπητό MyStake Casino,

Σας ευχαριστώ για το email σας. Έχω απαντήσει με ορισμένες επιπλέον ερωτήσεις.

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Γειά σου,

Σας έχουμε στείλει λεπτομερείς πληροφορίες μέσω email.

Με εκτίμηση

Αγαπητό MyStake Casino,

Σας ευχαριστώ που στείλατε πληροφορίες μέσω email, αλλά δεν έχετε απαντήσει ακόμα στην ερώτησή μου εδώ:

Το τελευταίο μου αθλητικό στοίχημα ήταν στις 19 Οκτωβρίου και το έχασα. Αν υπήρχε ύποπτη δραστηριότητα αθλητικών στοιχημάτων, γιατί πληρώσατε τα κέρδη μου στις 19 Οκτωβρίου και μπλοκάρατε τον λογαριασμό μου μόνο αφού κέρδισα πολλά στο Καζίνο;

Σας ευχαριστούμε που παρείχατε όλες τις πληροφορίες και τα αποδεικτικά στοιχεία, συμπεριλαμβανομένου του πιο πρόσφατου, Ομάδα MyStake.

Αγαπητέ/ή Tosterud,

Αφού συγκέντρωσα και εξέτασα προσεκτικά τις πληροφορίες και τα αποδεικτικά στοιχεία που παρείχε το καζίνο, φοβάμαι ότι δεν μπορώ πλέον να συνεχίσω να επιδιώκω αυτήν την υπόθεση. Ενώ είναι αλήθεια ότι τα αμφισβητούμενα κέρδη προήλθαν από το gameplay των παιχνιδιών καζίνο και όχι από αθλητικά στοιχήματα, η πιο λεπτομερής εξέταση του λογαριασμού σας από το καζίνο, συμπεριλαμβανομένης της συνολικής σας δραστηριότητας παιχνιδιού σε όλα τα είδη - η οποία μπορεί να πραγματοποιηθεί ανά πάσα στιγμή, αλλά συχνά ενεργοποιείται από ένα αίτημα ανάληψης που υπερβαίνει ένα συγκεκριμένο όριο - έχει εντοπίσει συνδέσμους μεταξύ του λογαριασμού σας και πολλών άλλων. Αυτοί οι λογαριασμοί δημιουργήθηκαν από την ίδια τοποθεσία σε αρκετά στενή διαδοχή και παρουσιάζουν τα ίδια ή εντυπωσιακά παρόμοια μοτίβα παιχνιδιού (συμπεριλαμβανομένων των "ύποπτων συναλλαγών αθλητικών στοιχημάτων" όπως αναφέρθηκε προηγουμένως), καθώς και συγκρίσιμη συμπεριφορά κατάθεσης και χρήση της ίδιας μεθόδου πληρωμής, η οποία δεν μπορεί να θεωρηθεί απλώς σύμπτωση. Αντίθετα, αυτοί είναι ακριβώς οι τύποι δεικτών που εμπίπτουν στα παραδείγματα παραβιάσεων κανόνων που περιγράφονται στις ενότητες 9. ΧΡΗΣΗ ΛΟΓΑΡΙΑΣΜΟΥ ΠΑΙΚΤΗ και 10. ΠΟΛΙΤΙΚΗ ΚΑΤΑ ΤΗΣ ΑΠΑΤΗΣ στους όρους και τις προϋποθέσεις του καζίνο με τους οποίους συμφωνήσατε όταν δημιουργήσατε τον λογαριασμό σας.

Υπό το πρίσμα αυτών των ευρημάτων, η απόφαση που έλαβε η ομάδα του καζίνο να μπλοκάρει τον λογαριασμό σας και να κατάσχει τα κέρδη φαίνεται δικαιολογημένη. Ενώ έχετε το δικαίωμα να διαφωνήσετε με αυτό το συμπέρασμα και μπορείτε να επικοινωνήσετε με την αρχή αδειοδότησης του καζίνο, εάν το επιθυμείτε, με λύπη σας ενημερώνουμε ότι, λόγω των παραπάνω, δεν μπορούμε να συνεχίσουμε την εξέταση του παραπόνου σας και θα προχωρήσουμε στην απόρριψή του ως αδικαιολόγητου .

Μπορώ μόνο να σας συστήσω να εξοικειωθείτε με τους όρους και τις προϋποθέσεις και να τους ακολουθήσετε.

Εάν αντιμετωπίσετε οποιοδήποτε πρόβλημα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο σχετικά με τα παιχνίδια καζίνο στο μέλλον, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας και θα προσπαθήσουμε να σας βοηθήσουμε.

Με εκτίμηση,

Μιχάλ

Γκουρού του Καζίνο