Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο διαπίστωσε ότι ολόκληρο το υπόλοιπό του, ύψους 23.000 €, έλειπε από τον λογαριασμό του καζίνο χωρίς καμία εξήγηση, καθώς δεν είχε τοποθετήσει στοιχήματα ή δεν είχε κάνει αναλήψεις. Δεν μπόρεσε να επικοινωνήσει με την υποστήριξη πελατών μέσω διαδικτυακής συνομιλίας για βοήθεια. Η Ομάδα Παραπόνων προσπάθησε να βοηθήσει ζητώντας πρόσθετες πληροφορίες και έγγραφα από τον παίκτη, αλλά λόγω έλλειψης απάντησης και επικοινωνίας από τον παίκτη, η καταγγελία έκλεισε εκείνη τη στιγμή. Ο παίκτης διατήρησε την επιλογή να ανοίξει ξανά την καταγγελία στο μέλλον, εάν επέλεγε να συνεχίσει την επικοινωνία.
MyStake Casino - Τα χρήματα του παίκτη έχουν εξαφανιστεί από τον λογαριασμό.
Έκλεισε
Η ετυμηγορία μας
Ο παίκτης σταμάτησε να απαντάει
Ποσό: £23.031
MyStake Casino
Δείκτης ασφάλειας:Πολύ υψηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 6 μήνες
ΜετάφρασηΤην 1η Σεπτεμβρίου, συνδέθηκα στον λογαριασμό μου και ανακάλυψα ότι ολόκληρο το υπόλοιπό μου των 23.000€ δεν εμφανιζόταν πλέον στον λογαριασμό μου. Δεν είχα τοποθετήσει κανένα στοιχηματισμό ούτε είχα κάνει καμία ανάληψη που θα μπορούσε να αντιπροσωπεύσει αυτό το χαμένο υπόλοιπο. Τα χρήματα απλώς εξαφανίστηκαν.
Η διαδικτυακή συνομιλία δεν είναι ποτέ διαθέσιμη και δεν ξέρω τι να κάνω
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 6 μήνες
ΜετάφρασηΑγαπητέ παίκτη,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας με το MyStake Casino. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω πλήρως την όλη κατάσταση:
- Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε σε ποια παιχνίδια επικεντρωθήκατε - κουλοχέρηδες, ζωντανό καζίνο, αθλητικά στοιχήματα κ.λπ.;
- Μπορείτε παρακαλώ να μοιραστείτε στιγμιότυπα οθόνης από το ιστορικό στοιχημάτων και συναλλαγών σας;
- Έχετε λάβει ειδοποιήσεις ή email από το καζίνο σχετικά με τον λογαριασμό ή το υπόλοιπό σας;
- Μπορείτε να επαληθεύσετε αν κάποιος άλλος έχει πρόσβαση στον λογαριασμό σας;
- Συγκεντρώσατε τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;
- Έχετε δοκιμάσει να επικοινωνήσετε με την υποστήριξη πελατών μέσω email ή με κάποια άλλη μέθοδο εκτός από τη συνομιλία;
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Ναταλία
Σημαντική ειδοποίηση:
Το Casino.Guru δεν θα σας ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της εντολής KYC. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι από το Casino.Guru και υποβάλει ένα τέτοιο αίτημα, μην κοινοποιήσετε καμία πληροφορία.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτού του επίσημου νήματος παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru . Ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και επαληθεύετε το email του χρήστη που σας έδωσε την απάντηση κάνοντας κλικ στο avatar του που είναι ορατό μέσα στο επίσημο νήμα παραπόνων.
Εάν κάτι σας φαίνεται ύποπτο, επικοινωνήστε απευθείας μαζί μας.
Μείνετε ασφαλείς.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 6 μήνες
ΜετάφρασηΘα χαρώ να σας παράσχω τις ζητούμενες πληροφορίες:
Παιχνίδια στα οποία επικεντρώθηκα: Ασχολήθηκα κυρίως με κουλοχέρηδες
Στιγμιότυπα οθόνης και τεκμηρίωση: Μπορώ να ρωτήσω για ποια περίοδο τα χρειάζεστε; Όπως όταν κέρδισα τα χρήματα ή για κάτι άλλο.
Ειδοποιήσεις και επικοινωνίες:
Δεν έχω λάβει τίποτα, επικοινώνησα μαζί τους όταν τα χρήματα ήταν στο υπόλοιπό μου και ζήτησα να βεβαιωθώ ότι δεν θα εφαρμόσουν κανένα μπόνους, καθώς ξέρω ότι το κάνουν αυτό κατά καιρούς για να πουν ότι το υπόλοιπό σας περιορίζεται από τις απαιτήσεις στοιχηματισμού.
Η απάντησή τους εκείνη τη στιγμή έλεγε ότι δεν θα εφαρμοζόταν μπόνους καθώς το υπόλοιπό μου ήταν μηδενικό... κάτι που το βρήκα περίεργο - μπορώ να σας δώσω αυτά τα email.
Ασφάλεια Λογαριασμού: Μπορώ να επιβεβαιώσω ότι είμαι ο μοναδικός χρήστης αυτού του λογαριασμού. Δεν έχω κοινοποιήσει τα διαπιστευτήρια σύνδεσής μου σε κανέναν και διατηρώ αποκλειστική πρόσβαση στην καταχωρημένη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου.
Κατάσταση Μπόνους: Τα κέρδη μου συσσωρεύτηκαν χωρίς ενεργό μπόνους.
Επικοινωνία Υποστήριξης Πελατών:
Έχω δοκιμάσει πολλές μεθόδους επικοινωνίας, όπως online chat και email, αλλά δεν υπάρχει ποτέ καμία διαθέσιμη στην online chat και όταν έστειλα email η απάντηση ήταν αόριστη και δεν απαντούσε στην ερώτησή μου (και πάλι μπορώ να προσκομίσω αποδείξεις).
Είμαι διαθέσιμος/η να σας παράσχω οποιαδήποτε πρόσθετη τεκμηρίωση ή διευκρίνιση χρειαστείτε για την επίλυση αυτού του ζητήματος.
Με εκτίμηση,
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 6 μήνες
ΜετάφρασηΣας ευχαριστώ πολύ για την απάντησή σας! Θα μπορούσατε παρακαλώ να προωθήσετε όλη τη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο στη διεύθυνση: [email protected] Εναλλακτικά, μπορείτε να δημοσιεύσετε τα στιγμιότυπα οθόνης εδώ.
Όσον αφορά τα στιγμιότυπα οθόνης του ιστορικού στοιχημάτων και συναλλαγών σας, μπορείτε να τα δημιουργήσετε για οποιαδήποτε εύλογη χρονική περίοδο, ώστε να μπορώ να δω ότι είχατε κέρδη ή ένα υπόλοιπο πραγματικών χρημάτων στον λογαριασμό σας πριν εξαφανιστούν την 1η Σεπτεμβρίου.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 6 μήνες
ΜετάφρασηΣου έστειλα την απάντησή μου μέσω email
Το mystake έχει πλέον αφαιρέσει όλο το ιστορικό συναλλαγών μου, αλλά προηγουμένως είχα κάνει στιγμιότυπα οθόνης 
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 6 μήνες
ΜετάφρασηΑγαπητέ παίκτη, έχετε κάποια αλληλογραφία μέσω email ή απομαγνητοφωνημένες συνομιλίες με την υποστήριξη του καζίνο; Εάν ναι, θα μπορούσατε να τις προωθήσετε στη διεύθυνση [email protected] Ευχαριστώ.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 5 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή Adamnew111599,
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 5 μήνες
Μετάφραση
Λυπούμαστε που πρέπει να σας ενημερώσουμε ότι εξαιτίας της έλλειψης απαντήσεων από τον παίκτη στα μηνύματά μας, στις ερωτήσεις μας και στην υπενθύμισή μας, δεν μπορούμε να συνεχίσουμε τη διερεύνηση ούτε να παρέχουμε ενδεχόμενες λύσεις προς το παρόν. Συνεπώς, πρέπει να κλείσουμε αυτό το παράπονο.
Ωστόσο, λάβετε υπόψη ότι ο παίκτης διατηρεί το δικαίωμα να ανοίξει εκ νέου το παράπονο ανά πάσα στιγμή στο μέλλον, σε περίπτωση που επιλέξει να συνεχίσει την επικοινωνία. Παραμένουμε σε ετοιμότητα για να βοηθήσουμε στην επίλυση του ζητήματος, σε περίπτωση που ο παίκτης αποφασίσει να επικοινωνήσει ξανά.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση.
Με εκτίμηση,
Natalia
Casino.Guru
Ωστόσο, λάβετε υπόψη ότι ο παίκτης διατηρεί το δικαίωμα να ανοίξει εκ νέου το παράπονο ανά πάσα στιγμή στο μέλλον, σε περίπτωση που επιλέξει να συνεχίσει την επικοινωνία. Παραμένουμε σε ετοιμότητα για να βοηθήσουμε στην επίλυση του ζητήματος, σε περίπτωση που ο παίκτης αποφασίσει να επικοινωνήσει ξανά.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση.
Με εκτίμηση,
Natalia
Casino.Guru
Αυτόματη μετάφραση:
