MyStake Casino - Τα χρήματα του παίκτη κατασχέθηκαν χωρίς εξήγηση.

Το ταξίδι μου με το MyStake ξεκίνησε τον Φεβρουάριο. Συνολικά έχω καταθέσει εδώ 6000 ευρώ.

Χρησιμοποιούσα μόνο πραγματικά χρήματα - χωρίς μπόνους. Το καζίνο αποφάσισε να μου ζητήσει πρόσθετη επαλήθευση την οποία πέρασα με επιτυχία. Μου ζητήθηκε αποδεικτικό ταυτότητας, μετά διεύθυνση και τέλος επαλήθευση μέσω βίντεο. Όλα επιτυχημένα

Μετά από αυτό, περίμενα 2 εβδομάδες για να επαληθεύσω την επαλήθευση βίντεο. Ήταν επιτυχής, αλλά αποφάσισαν να δεσμεύσουν τα χρήματά μου χωρίς να αναφέρουν κανένα λόγο.

Τους ρώτησα ποιος ήταν ο λόγος, έτσι απλά υπέδειξαν στο βιβλίο κανόνων κάθε όρο που ήταν πιθανό να παραβιάσω, και είπαν ότι έχουν το δικαίωμα να μην μου πουν ποιος ήταν.

Δεν είχα λογαριασμό πολλαπλών χρήσεων, χρησιμοποιούσα μόνο πραγματικά χρήματα και παρόλα αυτά μου πήραν συνολικά 11512 ευρώ που σημειώνεται ως "απόσυρση συστήματος" - μειωμένο από το υπόλοιπο του λογαριασμού μου.

Αποφάσισα να κάνω αυτό το παράπονο γιατί μου είπαν επίσης ότι αν κάνω ανάληψη χρημάτων τότε ο λογαριασμός μου θα κλειδωθεί για πάντα. Και δεν είμαι διατεθειμένος να κλειδώσω τον λογαριασμό μου αφού μου κατάσχεσαν τα χρήματά μου χωρίς να προσκομίσω κανένα λόγο ή απόδειξη ότι παραβίασα το εγχειρίδιο κανόνων που είμαι σίγουρος ότι δεν παραβίασα!

Στο mail μου είπαν την τελική του απόφαση και μετά την απόσυρση το παιχνίδι του τελείωσε και δεν μπορώ πλέον να χρησιμοποιήσω τον λογαριασμό. Είπαν ότι οι όροι του είναι 9/10 του εγχειριδίου κανόνων, οπότε το έλεγξα και είμαι περισσότερο από 100% σίγουρος ότι δεν παραβίασα κανέναν κανόνα αυτού. Περιγράφουν εκεί "Χρήση λογαριασμού παίκτη" και "Πολιτική κατά της απάτης" και όλα φαίνονται καλά - αρνούνται να απαντήσουν στις ερωτήσεις μου ποιο σημείο του εγχειριδίου κανόνων παραβίασα και δεν υπάρχει απάντηση - απλά λένε ότι επιφυλάσσουν την επιλογή να μην μου πουν ποιο είναι.

Αγαπητέ adifij,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για την αρνητική εμπειρία σας με το MyStake Casino.

Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να καταλάβω καλύτερα την κατάσταση.

• Έχετε λάβει κάποια επιβεβαίωση της κατάστασης επαλήθευσης μέσω email;
• Θα μπορούσατε να προωθήσετε αυτήν ή οποιαδήποτε παρόμοια επιβεβαίωση στο email μου στη διεύθυνση [email protected] ?
• Ποια παιχνίδια παίξατε για να συγκεντρώσετε το τρέχον υπόλοιπό σας στο καζίνο; (κουλοχέρηδες, ζωντανά παιχνίδια, στοιχήματα σε αθλήματα)

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Τόμας

Ναι, έχω λάβει πληροφορίες σχετικά με την επαλήθευση μου. Μόνο αυτό από την επαλήθευση βίντεο. Το υπόλοιπο μέρος της επαλήθευσης πραγματοποιείται απευθείας στον ιστότοπο, όταν ήμουν υποχρεωμένος να παράσχω το έγγραφο ταυτότητάς μου με επαλήθευση ταυτότητας Selfie ζωντανά - και τα δύο ήταν θετικά.

Ήταν και τα δύο - αθλητικά στοιχήματα και καζίνο.

Ευχαριστώ πολύ, adifij, για την παροχή των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Pavel ( [email protected] ), ποιος θα είναι στη διάθεσή σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα λυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Γεια σου, adifij! Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας. Τώρα θα ασχοληθώ με το παράπονό σας και ελπίζω ότι μαζί θα λύσουμε το πρόβλημα. Θα ήθελα να προσκαλέσω το καζίνο να τους δώσει την ευκαιρία να εξηγήσουν τη δική τους πλευρά της κατάστασης. Σε περίπτωση παραβίασης των όρων και προϋποθέσεων από τον παίκτη, στείλτε τα σχετικά αποδεικτικά στοιχεία στο e-mail μου: [email protected] . Δεν θα κοινοποιηθεί σε κανέναν, συμπεριλαμβανομένου του παίκτη. Σας ευχαριστώ!

Γειά σου,

Σύμφωνα με τους κανόνες μας, οι διασταυρούμενες διευθύνσεις IP των χρηστών είναι περιορισμένες. Αυτός ο παίκτης έχει διασταυρώσει τη διεύθυνση IP και το gameplay με άλλο χρήστη και λόγω αυτού περικόψαμε το ποσό που κέρδισε και επιτρέψαμε στον χρήστη να κάνει ανάληψη της τελευταίας κατάθεσης μείον 20%.

Θα σας στείλουμε πρόσθετες αποδείξεις μέσω email.

Με εκτίμηση

adifij, λάβαμε τα στοιχεία που δείχνουν ότι υπάρχει όντως άλλος λογαριασμός στον οποίο έχετε τη σύνδεση IP. Μπορείτε να το εξηγήσετε;

Δεν έχω άλλο λογαριασμό που σχετίζεται με IP. Ήταν ο ένας και μοναδικός λογαριασμός μου. Δεν έχω πρόβλημα να διαγράψεις το άλλο γιατί δεν μου ανήκει.

Χρησιμοποιώ κινητό τηλέφωνο, επομένως μερικές φορές δεν χρησιμοποιώ μόνο wi-fi αλλά το δίκτυο από τον πάροχο υπηρεσιών. Μερικές φορές χρησιμοποιώ wi-fi από τα mcdonalds, τα starbucks, το αεροδρόμιο, έτσι, καθώς αυτός ο bookmaker είναι τεράστιος και έχει πολλούς παίκτες, ίσως κάποιος να χρησιμοποίησε το ίδιο wi-fi.

Η συλλογιστική αυτή είναι εντελώς ακατάλληλη - δεν είμαι σε θέση να επαληθεύσω ποιος χρησιμοποίησε το ίδιο wi-fi... Σοβαρά δεν έχει νόημα. Όπως αναφέρθηκε προηγουμένως, δεν έχω επίσης κανένα πρόβλημα με τον ιστότοπο να διαγράψει άλλο λογαριασμό που ισχυρίζονται ότι χρησιμοποιούσε το ίδιο wi-fi. Δεν έχω άλλο λογαριασμό.

Περιμένουμε την περαιτέρω απάντηση από το καζίνο, επομένως, επαναφέρω το χρονόμετρο.

Γειά σου,

Έχουμε ήδη επικοινωνήσει μαζί σας μέσω email και σας στείλαμε περισσότερες λεπτομέρειες.

Με εκτίμηση

adifij,

λάβαμε περαιτέρω στοιχεία από το καζίνο που επιβεβαιώνουν ότι έχετε δημιουργήσει δύο λογαριασμούς. Θεωρούμε άδικη μια τέτοια συμπεριφορά. Επομένως, πρέπει να απορρίψω την καταγγελία σας.