MyStake Casino - Τα κέρδη του παίκτη μπλοκάρονται και η ανάληψη καθυστερεί.

Υποβάλλω καταγγελία κατά του MyStake / mystake7.win σχετικά με μπλοκαρισμένα κέρδη και ένα ανεπίλυτο ζήτημα ανάληψης.

Έκανα κατάθεση και έπαιξα κανονικά. Την ημέρα της έκδοσης, κέρδισα περίπου 870€. Όταν προσπάθησα να κάνω ανάληψη, η πλατφόρμα μπλόκαρε την ανάληψη και απαίτησε επαλήθευση KYC.

Υπέβαλα τα έγγραφά μου σωστά και επανειλημμένα, ακριβώς όπως ζητήθηκε από την ομάδα τους, πολλές φορές. Ωστόσο, συνέχισαν να απορρίπτουν τα έγγραφα χωρίς να δώσουν σαφή ή συνεπή λόγο.

Στη συνέχεια, το καζίνο έστειλε αντιφατικά email:

Με κατηγόρησαν ότι παραβίασα τους όρους και φέρομαι να χρησιμοποίησα την τεκμηρίωση άλλου ατόμου.

Στην ίδια επικοινωνία, δήλωσαν ότι μπορούσα να κάνω ανάληψη του υπολοίπου μου.

Προσπάθησα να κάνω ανάληψη, αλλά η πλατφόρμα δεν το επέτρεψε επειδή το KYC ήταν ακόμα μπλοκαρισμένο.

Αργότερα άλλαξαν τη θέση τους και είπαν ότι μπορούσα να κάνω ανάληψη μόνο του 80% της τελευταίας μου κατάθεσης.

Δοκίμασα ξανά, αλλά η πλατφόρμα μπλόκαρε την ανάληψη λόγω επαλήθευσης.

Το ορατό υπόλοιπο δείχνει πλέον μόνο περίπου 20€ (περίπου το 80% της τελευταίας μου κατάθεσης των 25€), ενώ τα πραγματικά μου κέρδη από το παιχνίδι δεν ήταν διαθέσιμα για ανάληψη.

Το Τμήμα Υποστήριξης και Συμμόρφωσης με ανακατεύθυνε επανειλημμένα μεταξύ τμημάτων και δεν ασχολήθηκε με την ουσία του παραπόνου. Έχουν περάσει περισσότερες από 30 ώρες χωρίς ουσιαστική επίλυση. Έχω όλα τα email, τα στιγμιότυπα οθόνης και τα αρχεία των αποτυχημένων προσπαθειών ανάληψης.

Παρακαλώ:

αποδέσμευση των νόμιμων κερδών/χρημάτων μου,

μια σωστή εξήγηση για την επανειλημμένη απόρριψη KYC,

και γνωστοποίηση της νομικής βάσης για την παρακράτηση των κερδών μου.

Τα έχω όλα ηχογραφημένα, το βίντεο είναι μεγάλο, οπότε δεν μπορώ να το ανεβάσω όλο. Αυτή είναι η στιγμή που αλλάζουν το υπόλοιπό μου από 871 σε 20€ επειδή δεν δέχτηκαν τα έγγραφα που τους έστειλα, ακόμα κι αν ήταν αυτά που μου ζήτησαν να στείλω.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία με το MyStake Casino.

Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να κατανοήσω καλύτερα την κατάσταση.

• Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε για πόσο καιρό ήσασταν παίκτης στο καζίνο και πότε ακριβώς μπλοκαρίστηκε ο λογαριασμός σας;
• Πώς μάθατε ότι ο λογαριασμός σας έχει αποκλειστεί;
• Ποια παιχνίδια παίξατε για να συγκεντρώσετε το τρέχον υπόλοιπό σας στο καζίνο; (κουλοχέρηδες, ζωντανά παιχνίδια, στοιχήματα σε αθλήματα)
• Επιτύχατε το τρέχον υπόλοιπό σας με τη βοήθεια ενός μπόνους;
• Εάν η επικοινωνία που καταγράφεται στο βίντεο δεν είναι στα Αγγλικά, θα σας παρακαλούσα να μου την παρέχετε ξεχωριστά με τη μορφή email, μεταγραφών συνομιλίας ή στιγμιότυπων οθόνης στη διεύθυνση [email protected]
• Μπορείτε να υποβάλετε στιγμιότυπα οθόνης εδώ. Εάν επιθυμείτε να υποβάλετε μεγάλα αρχεία, μπορείτε να χρησιμοποιήσετε ένα χώρο αποθήκευσης στο cloud της επιλογής σας.

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Τόμας