MyStake Casino - Τα κέρδη του παίκτη έχουν κατασχεθεί.

Έκανα κατάθεση και χρησιμοποίησα το πρώτο μπόνους κατάθεσης. Ποντάρισα το μπόνους, επαλήθευσα τον λογαριασμό μου με τα έγγραφα ταυτοποίησής μου και στη συνέχεια έκανα 2 αναλήψεις για συνολικά 3000 ευρώ. Η ανάληψη απορρίφθηκε και τα χρήματα που κέρδισα κατασχέθηκαν και το καζίνο είπε ότι κατάσχεσαν τα κέρδη επειδή «Παίζα παιχνίδια με χρήματα μπόνους για να δημιουργήσω αξία εντός παιχνιδιού, να χάσω τα χρήματα μπόνους και να εξαργυρώσω την συσσωρευμένη αξία κατά τη διάρκεια παιχνιδιού με πραγματικά χρήματα, χρησιμοποιώντας στρατηγικές που εκμεταλλεύονται οποιοδήποτε σφάλμα λογισμικού ή βλάβη».

Το καζίνο είπε ότι "τα κέρδη που δημιουργήσατε εντοπίστηκαν ως δόλια δημιουργημένα και κερδισμένα".

Δεν ακολούθησα καμία στρατηγική, έπαιξα τα παιχνίδια κουλοχέρηδων κανονικά με πονταρίσματα που κυμαίνονταν από 1 έως 5 ευρώ και στη συνέχεια προσπάθησα να κάνω ανάληψη αφού ποντάρισα το μπόνους.

Αγαπητέ/ή jace_18,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας με το καζίνο σχετικά με τις αναλήψεις σας.

Για να σας βοηθήσω αποτελεσματικά, θα ήθελα να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάσταση:

• Μπορείτε να μας διευκρινίσετε πώς παίξατε τα παιχνίδια με κουλοχέρηδες; Αλλάζατε συχνά παιχνίδια ή επιλέγατε μόνο μερικά;
• Έχετε πρόσβαση στον λογαριασμό σας στο καζίνο αυτήν τη στιγμή;
• Σας παρείχε το καζίνο περισσότερες λεπτομέρειες σχετικά με το gameplay σας και τι ήταν λάθος; Εάν υπάρχει οποιαδήποτε άλλη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο, παρακαλούμε προωθήστε την στο [email protected] Εναλλακτικά, μπορείτε να το δημοσιεύσετε εδώ.

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Κριστίνα

Λάβετε υπόψη ότι το Casino.Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ούτε θα ζητήσει πρόσβαση στους λογαριασμούς σας. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι μέλος του προσωπικού του Casino.Guru και ζητήσει τέτοιες ενέργειες, μην παρέχετε καμία πληροφορία.

Ο μόνος νόμιμος τρόπος επικοινωνίας μαζί σας είναι μέσω αυτής της επίσημης πλατφόρμας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που παρέχονται στο νήμα παραπόνων σας.

Μείνετε προσεκτικοί και επικοινωνήστε απευθείας μαζί μας εάν έχετε οποιεσδήποτε αμφιβολίες.

Γεια σου Κριστίνα

1. Έπαιξα περίπου 5 παιχνίδια συνολικά, ποντάροντας 1,5 ευρώ μέχρι που το υπόλοιπο έφτασε τα 500 ευρώ. Μετά άρχισα να ποντάρω 3 δολάρια μέχρι που έφτασα τα 2000 ευρώ και πόνταρα τα χρήματα του μπόνους. Έμεινα στα 3 ευρώ, καθώς ήξερα ότι το μέγιστο ποντάρισμα με μπόνους ήταν 5 ευρώ. Στη συνέχεια, εξαργύρωσα 2000 ευρώ και περίμενα μέχρι την επόμενη μέρα, οπότε το ανέστρεψα και άρχισα να ποντάρω 5 ευρώ σε ένα παιχνίδι μέχρι που το υπόλοιπο έφτασε τα 3000 ευρώ και τα εξαργύρωσα. Όταν άλλαζα κουλοχέρη, έμενα στον κουλοχέρη για περίπου μισή ώρα κάθε φορά.
2. ναι, έχω πρόσβαση στον λογαριασμό μου
3. Η υποστήριξη του καζίνο έλεγε μόνο ότι παραβίασα τους όρους και τις προϋποθέσεις της ενότητας 10 και δεν μπορούσαν να παράσχουν αποδείξεις ή ποιον ακριβώς κανόνα της ενότητας 10 παραβίασα.

Δήλωσαν ότι η απόφαση είναι οριστική και δεν μπορεί να αλλάξει, επίσης ότι αυτός ήταν ένας λόγος ασφαλείας για τον οποίο δεν μπορούν να δώσουν περισσότερες πληροφορίες και έκλεισαν τη συνομιλία μαζί μου δύο φορές για μένα. Την τρίτη φορά που τους έστειλαν μήνυμα, είπαν ότι παραβίασα επίσης την ενότητα 9 των όρων και προϋποθέσεων, και πάλι δεν διευκρίνισαν τι έκανα λάθος. Η ενότητα 9 αφορά διπλούς λογαριασμούς ή κάτι τέτοιο, για το οποίο δεν είχα δημιουργήσει ποτέ λογαριασμό μαζί τους πριν.

Ευχαριστώ,

Τζέισιλι Ντ***

Σας ευχαριστώ πολύ, jace_18, για τη συνεργασία σας. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Branislav ( [email protected] ) ο οποίος θα είναι στη διάθεσή σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα επιλυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Γεια σου, jace_18,

Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα κάνω ό,τι καλύτερο μπορώ για να επιλύσω το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.

Τώρα θα ήθελα να προσκαλέσω τον εκπρόσωπο του καζίνο να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτού του παραπόνου.

Αγαπητή ομάδα του MyStake Casino ,

Θα μπορούσατε να εξηγήσετε την κατάσταση του παίκτη με περισσότερες λεπτομέρειες; Γιατί κατασχέθηκαν τα κέρδη του χρήστη;

Αν μιλάμε για παραβίαση των Όρων και Προϋποθέσεων του καζίνο, μπορείτε να γίνετε πιο συγκεκριμένος, και είναι το καζίνο σε θέση να τεκμηριώσει τους ισχυρισμούς και την απόφασή του με σχετικά αποδεικτικά στοιχεία;

Μη διστάσετε να στείλετε τις απαραίτητες λεπτομέρειες και τα δικαιολογητικά στην ηλεκτρονική μου διεύθυνση ( [email protected] ).

Σας ευχαριστώ.

Γειά σου,

Ο παίκτης έχει εντοπιστεί να κάνει δόλια δραστηριότητα. Έχει διασταυρώσει διευθύνσεις IP και στοιχεία παιχνιδιού με άλλους χρήστες. Θα σας στείλουμε λεπτομερείς πληροφορίες μέσω email.

Με εκτίμηση

Χαιρετισμούς σε όλους,

Σας ευχαριστώ, Ομάδα MyStake , για το email σας και για την παροχή υποστηρικτικών λεπτομερειών.

Αγαπητέ/ ή jace_18 ,

Σας ευχαριστώ και για το email σας με πρόσθετες πληροφορίες. Ωστόσο, δεν είμαι σίγουρος τι προσπαθούσατε να πείτε με το συνημμένο στιγμιότυπο οθόνης και, λαμβάνοντας υπόψη όλες τις λεπτομέρειες που παρείχε το καζίνο, παρόλο που προσπαθήσατε να διευκρινίσετε την κατάσταση και τις περιστάσεις, δυστυχώς, δεν βγάζει και πολύ νόημα.

Θα ήθελα να σας εξηγήσω μερικά πράγματα και να σας κάνω μερικές ακόμη ερωτήσεις.

Ρωτήσατε γιατί οι αντιστοιχίσεις σε διευθύνσεις IP και στο gameplay με άλλους χρήστες θεωρούνται δόλιες.

Λαμβάνοντας υπόψη τις αναφερόμενες αντιστοιχίες δεδομένων (εκτός από άλλες αντιστοιχίες που δεν αναφέρθηκαν στο νήμα για κατανοητούς λόγους), φανταστείτε μια περίπτωση παραδείγματος -> Επιτρέπεται να έχετε μόνο 1 λογαριασμό ανά χρήστη/IP/νοικοκυριό/διεύθυνση/κ.λπ. Το ίδιο ισχύει και για τα μπόνους - επιτρέπεται μόνο 1 μπόνους ανά χρήστη/λογαριασμό (ας πούμε ένα μπόνους καλωσορίσματος κατάθεσης). Μιλάμε για κανόνες που ισχύουν στον κλάδο και είναι απολύτως εντάξει τα καζίνο να πρέπει να προστατεύονται με αυτόν τον τρόπο από απατεώνες και καταχραστές, και οι παίκτες να αποδέχονται αυτούς τους κανόνες κατά την εγγραφή. Στη συνέχεια, κατά την επαλήθευση, το καζίνο ανακαλύπτει αυτές τις αντιστοιχίες δεδομένων (για παράδειγμα, IP(s) και αντιστοιχίες παιχνιδιού μεταξύ 2 ή περισσότερων λογαριασμών), οι οποίοι χρησιμοποίησαν μπόνους - και δεν μιλάω τώρα για άλλες αντιστοιχίες.

Σε μια τέτοια περίπτωση, όταν υπάρχουν αρκετές αντιστοιχίες δεδομένων μεταξύ των συνδεδεμένων λογαριασμών, ακόμη και του παιχνιδιού και των παιχνιδιών που παίχτηκαν, ενώ δεν έχει σημασία πότε συνέβη η αντιστοίχιση IP ή ότι οι λογαριασμοί καταχωρήθηκαν από διαφορετικές φυσικές διευθύνσεις, αυτό υποδηλώνει έντονα πολλαπλούς λογαριασμούς - περισσότερους από 1 λογαριασμούς που χρησιμοποιούνται από 1 χρήστη, κάτι που απαγορεύεται αυστηρά σε όλα τα online καζίνο, ειδικά εάν οι συνδεδεμένοι λογαριασμοί χρησιμοποίησαν μπόνους, επειδή παραβιάζει επίσης τους κανόνες μπόνους (κατάχρηση μπόνους, επειδή ο ίδιος τύπος μπόνους χρησιμοποιήθηκε περισσότερες από μία φορές ανά παίκτη). Επομένως, ο χρήστης δεν δικαιούται κέρδη που αποκτήθηκαν με αυτόν τον τρόπο, ειδικά όχι εάν τα κέρδη συσσωρεύτηκαν από ένα μπόνους. Επιπλέον, μετά την ανίχνευση μιας τέτοιας κατάστασης, ακόμη και η KYC/επαλήθευση είναι αδύνατη.

Εάν υπάρχουν αντιστοιχίες στα δεδομένα μεταξύ λογαριασμών, όπως αναφέρθηκε παραπάνω, το καζίνο δεν μπορεί να επαληθεύσει εάν 1 χρήστης χρησιμοποίησε τους συνδεδεμένους λογαριασμούς και οποιοσδήποτε από τους κατόχους τέτοιων λογαριασμών δεν μπορεί να αποδείξει ότι οι συνδεδεμένοι λογαριασμοί δεν χρησιμοποιήθηκαν από ένα άτομο. Συνεπώς, υπάρχουν κανόνες που απαγορεύουν περισσότερους από 1 λογαριασμούς και περισσότερα από 1 μπόνους ανά χρήστη/IP/νοικοκυριό/κ.λπ. και, ως εκ τούτου, τέτοιες αντιστοιχίες δεδομένων θεωρούνται δόλιες.

Τώρα - η ιδιαίτερη περίπτωσή σας.

Δυστυχώς, ακόμα κι αν γνωρίζετε έναν άλλο λογαριασμό (η αδερφή σας παίζει στο ίδιο καζίνο), οι λεπτομέρειες από το καζίνο επιβεβαιώνουν σαφώς τουλάχιστον 2 άλλους λογαριασμούς που συνδέονται με τον δικό σας, μέσω συγκεκριμένων και απίθανων αντιστοιχίσεων δεδομένων (κάτι που θα ήταν υπερβολικά σύμπτωση αν οι συνδεδεμένοι λογαριασμοί δεν χρησιμοποιούνταν από 1 άτομο), όχι μόνο 1 άλλο λογαριασμό, όπως ισχυριστήκατε.

Ερωτήσεις:

Μπορείτε παρακαλώ να εξηγήσετε με κάποιο τρόπο λογικά τις αντιστοιχίες δεδομένων μεταξύ του λογαριασμού σας και 2 άλλων λογαριασμών σε αυτό το καζίνο;

Η αδερφή σου ζήτησε/χρησιμοποίησε επίσης μπόνους στο MyStake Casino; Αν ναι, ποια μπόνους χρησιμοποίησε;

Μπορείτε να μας δώσετε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με έναν άλλο συνδεδεμένο λογαριασμό και τη δραστηριότητα σε αυτόν;

Είναι πιθανό κάποια στιγμή, τουλάχιστον 2 άλλοι λογαριασμοί να χρησιμοποίησαν την ίδια διεύθυνση IP/σύνδεση στο διαδίκτυο ή ακόμα και την ίδια συσκευή για να έχουν πρόσβαση στον ιστότοπο του καζίνο;

Σας ευχαριστώ. Ανυπομονώ να σας ακούσω.

Έχω έναν λογαριασμό, η αδερφή μου έχει επίσης τον δικό της λογαριασμό. Και οι δύο έχουμε ξεχωριστά νοικοκυριά, ξεχωριστές συσκευές και ξεχωριστές διευθύνσεις IP και οικιακές διευθύνσεις, επομένως δεν έχει υπάρξει επικάλυψη. Η αδερφή μου χρησιμοποίησε τα δικά της μπόνους και εγώ χρησιμοποιώ το Mind, καθώς έχουμε τις δικές μας διευθύνσεις IP/δικά μας νοικοκυριά/δικούς μας λογαριασμούς, τους οποίους και οι δύο δικαιούμαστε σύμφωνα με τους όρους και τις προϋποθέσεις. Νομίζω ότι ο σύντροφος της αδερφής μου μπορεί επίσης να έχει τον δικό του λογαριασμό, αλλά έχει ξεχωριστή διεύθυνση κατοικίας, διεύθυνση IP, αλλά μερικές φορές χρησιμοποιεί το wifi της αδερφής μου. Το μόνο που έκανα ήταν να χρησιμοποιήσω το wifi της αδερφής μου μία φορά και αυτό ήταν όταν ταξίδεψα για να μείνω μαζί της. Παρακαλώ ενημερώστε με αν χρειάζεστε περαιτέρω διευκρινίσεις.

Γεια σου, jace_18 ,

Λυπάμαι για την καθυστέρηση.

Έχω 2 πολύ σημαντικές ερωτήσεις για εσάς τώρα.

Είσαι σίγουρος/η ότι δεν είναι πιθανό να χρησιμοποιήθηκαν και οι 3 λογαριασμοί στην ίδια συσκευή;

Αν εξετάσετε αυτήν την κατάσταση και τις περιστάσεις (αρκετές συγκεκριμένες και απίθανες αντιστοιχίες δεδομένων μεταξύ των λογαριασμών) από την οπτική γωνία του καζίνο - πώς φαντάζεστε, παρακαλώ, να αποδεικνύεται ότι 3 διαφορετικά άτομα έπαιξαν με τους 3 συνδεδεμένους λογαριασμούς ξεχωριστά ως ανεξάρτητα άτομα, ειδικά αν (υποθέτω) όλοι οι λογαριασμοί χρησιμοποίησαν μπόνους, τα οποία υποδηλώνουν ένα ισχυρό κίνητρο πίσω από πολλαπλούς λογαριασμούς;

Γεια σου Μπράνισλαβ,

Για την πρώτη σας ερώτηση, είμαι 100% σίγουρος ότι ο λογαριασμός μου δεν χρησιμοποιήθηκε σε άλλη συσκευή. Μέχρι και μετά την ακύρωση της ανάληψής μου, χρησιμοποίησα τη συσκευή της αδερφής μου για να μιλήσω μέσω ζωντανής συνομιλίας, ώστε να μάθω γιατί ακυρώθηκε η ανάληψή μου (συλλέγοντας αποδεικτικά στοιχεία) και να υποβάλω καταγγελία μέσω του CasinoGuru.

Όσο για τον λογαριασμό της αδερφής μου και τον λογαριασμό του συντρόφου της, μίλησα και με τις δύο και είπαν 100% σίγουροι ότι και οι δύο χρησιμοποίησαν τον δικό τους λογαριασμό σε ξεχωριστή συσκευή. Για να απαντήσω λοιπόν στην πρώτη σας ερώτηση, είμαι 100% σίγουρος ότι και οι τρεις λογαριασμοί δεν χρησιμοποιήθηκαν στην ίδια συσκευή.

για τη δεύτερη ερώτησή σας

1. Και οι τρεις λογαριασμοί έχουν τις δικές τους συσκευές, οι οποίες θα πρέπει να αναγνωρίζονται από το καζίνο.
2. και οι τρεις λογαριασμοί έχουν διαφορετική διεύθυνση κατοικίας
3. Και οι τρεις λογαριασμοί πέρασαν από επαλήθευση KYC, όπου πρέπει να επιδείξετε αποδεικτικό ταυτότητας και επαλήθευση email. (Δεν είμαι σίγουρος αν έπρεπε να κάνουμε αναγνώριση προσώπου, αν το κάναμε, αυτό βοηθάει περαιτέρω να αποδειχθεί ότι επρόκειτο για τρία διαφορετικά άτομα που έπαιζαν ανεξάρτητα. Αν μπορείτε, ρωτήστε ευγενικά το MyStake Casino αν αυτό ισχύει)
4. Επίσης, κάθε λογαριασμός χρησιμοποιούσε διαφορετικές χρεωστικές κάρτες για κατάθεση με τα δικά μας ξεχωριστά ονόματα στην κάρτα.

Ας υποθέσουμε ότι ένα άτομο χρησιμοποίησε και δημιούργησε και τους τρεις λογαριασμούς. Θα έπρεπε να έχει πρόσβαση στα τρία κυβερνητικά έγγραφα ταυτοποίησης για να εκτελέσει την εντολή KYC, τρεις διαφορετικούς αριθμούς τηλεφώνου και διευθύνσεις email για να επαληθεύσει τον λογαριασμό και επίσης θα έπρεπε να έχει κλέψει ή να έχει πρόσβαση σε τρεις διαφορετικές χρεωστικές κάρτες που χρησιμοποιήθηκαν για κατάθεση, οι οποίες όλες είχαν τα δικά μας ονόματα πάνω τους.

Αυτό είναι πολύ δύσκολο και χρονοβόρο να κάνεις κατάχρηση ενός μπόνους καλωσορίσματος όταν υπάρχουν εκατοντάδες άλλα online καζίνο με παρόμοια μπόνους καλωσορίσματος.

Σας ευχαριστώ για τις πρόσθετες πληροφορίες, jace_18. Για κατανοητούς λόγους, δεν θα εξηγήσω λεπτομερέστερα πώς να δημιουργήσετε πολλαπλούς λογαριασμούς.

Θα ζητήσω από το καζίνο μερικές ακόμη λεπτομέρειες και αποδεικτικά στοιχεία.

Σας ευχαριστούμε για την υπομονή και την κατανόησή σας.

Αγαπητή ομάδα του MyStake Casino ,

Μπορείτε παρακαλώ να δείτε το τελευταίο μου email σχετικά με το θέμα και να μου παράσχετε τα απαραίτητα;

Σας ευχαριστώ.

Γεια σου Μπράνισλαβ,

Έχουμε ήδη στείλει περισσότερες λεπτομέρειες μέσω email.

Με εκτίμηση

Αγαπητέ/ ή jace_18 ,

Το καζίνο παρείχε όλες τις απαραίτητες λεπτομέρειες για να τεκμηριώσει τους ισχυρισμούς και την απόφασή του.

Όπως ανέφερα προηγουμένως, σε προηγούμενες αναρτήσεις μου, αφού συγκεντρώσαμε όλες τις απαραίτητες πληροφορίες και λεπτομέρειες από το καζίνο, αποφασίσαμε να κλείσουμε αυτήν την καταγγελία ως αδικαιολόγητη λόγω παραβίασης των Όρων και Προϋποθέσεων του καζίνο - υπάρχουν εύλογοι λόγοι να πιστεύουμε ότι μιλάμε για κατάχρηση πολλαπλών λογαριασμών/μπόνους. Δυστυχώς, τα παρεχόμενα υποστηρικτικά στοιχεία είναι σαφή και θα ήταν πιθανότατα αδύνατο να αποδειχθεί το αντίθετο, ακόμη και αν οι δηλώσεις σας ήταν απολύτως αληθείς.

Το καζίνο ενήργησε σύμφωνα με τους όρους και τις προϋποθέσεις που αποδεχτήκατε κατά την εγγραφή/ές σας.

Λυπούμαστε που δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε με αυτό, αλλά μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο μέλλον εάν αντιμετωπίσετε οποιοδήποτε πρόβλημα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.

Εάν δεν είστε ικανοποιημένοι με τη λύση καταγγελίας, σας συνιστώ να συμβουλευτείτε την αρχή τυχερών παιχνιδιών από την οποία ρυθμίζεται το καζίνο ή έναν Εναλλακτικό Κανονισμό Επίλυσης Διαφορών (ΕΔ), εάν το καζίνο αναφέρει τέτοιες πληροφορίες στον ιστότοπό του.

Σας ευχαριστούμε πολύ, ομάδα του MyStake Casino , για την παροχή πληροφοριών και για τη συνεργασία σας!

Με εκτίμηση,

Μπράνισλαβ, Casino.Guru