MyStake Casino - Τα κέρδη του παίκτη έχουν κατασχεθεί.

Το MyStake Casino έχει κατασχέσει άδικα τα κέρδη μου ύψους 390.000 VES και έχει περιορίσει τον λογαριασμό μου, ισχυριζόμενο ότι παραβίασε τους όρους 9 και 10 σχετικά με τα έγγραφα ταυτότητας. Ωστόσο, αυτό είναι ένα πλήρες λάθος από το καζίνο. Ο λογαριασμός μου επαληθεύτηκε επίσημα και πλήρως από το δικό τους τμήμα KYC. Έλαβα ένα επίσημο email επιβεβαίωσης από τον εκπρόσωπό τους, Lucas (Ομάδα KYC), στο οποίο δηλωνόταν ρητά: "Το παρεχόμενο βίντεο έχει επαληθευτεί με επιτυχία". Παρά την επίσημη έγκριση, ένας άλλος εκπρόσωπος ονόματι Marcus αφαίρεσε το υπόλοιπό μου και εξαφάνισε τα χρήματά μου. Έχω εκπληρώσει κάθε απαίτηση επαλήθευσης και έχω αδιάσειστη απόδειξη της επίσημης επιβεβαίωσής τους. Ζητώ από το Casino Guru να μεσολαβήσει ώστε το MyStake να αποκαταστήσει το νόμιμο υπόλοιπό μου και να μου επιτρέψει να κάνω ανάληψη των χρημάτων μου.

Ως ηλικιωμένος πολίτης που λατρεύει τα παιχνίδια—και δεδομένου ότι δεν μας αρέσει η απάτη—ελπίζω ότι αυτό είναι απλώς ένα λάθος που θα μπορούσε να συμβεί σε οποιονδήποτε.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε αυτό το παράπονο. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάστασή σας.

• Υπάρχει περίπτωση κάποιος από το νοικοκυριό σας ή κάποιος που χρησιμοποιεί την ίδια διεύθυνση IP να δημιούργησε επίσης λογαριασμό σε αυτό το καζίνο;
• Χρησιμοποιήσατε κάποιο λογισμικό VPN ή απόκρυψης IP για να αλλάξετε την πραγματική σας τοποθεσία κατά την πρόσβαση στον ιστότοπο του καζίνο;
• Τι είδους παιχνίδια παίζατε για να συγκεντρώσετε τα κέρδη σας;
• Χρησιμοποιήσατε κάποια κοινόχρηστη συσκευή ή κοινόχρηστη σύνδεση στο διαδίκτυο ενώ παίζατε σε αυτό το καζίνο;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση

Βερόνικα