MyStake Casino - Τα κέρδη του παίκτη έχουν κατασχεθεί.

Το MyStake Casino έχει κατασχέσει άδικα τα κέρδη μου ύψους 390.000 VES και έχει περιορίσει τον λογαριασμό μου, ισχυριζόμενο ότι παραβίασε τους όρους 9 και 10 σχετικά με τα έγγραφα ταυτότητας. Ωστόσο, αυτό είναι ένα πλήρες λάθος από το καζίνο. Ο λογαριασμός μου επαληθεύτηκε επίσημα και πλήρως από το δικό τους τμήμα KYC. Έλαβα ένα επίσημο email επιβεβαίωσης από τον εκπρόσωπό τους, Lucas (Ομάδα KYC), στο οποίο δηλωνόταν ρητά: "Το παρεχόμενο βίντεο έχει επαληθευτεί με επιτυχία". Παρά την επίσημη έγκριση, ένας άλλος εκπρόσωπος ονόματι Marcus αφαίρεσε το υπόλοιπό μου και εξαφάνισε τα χρήματά μου. Έχω εκπληρώσει κάθε απαίτηση επαλήθευσης και έχω αδιάσειστη απόδειξη της επίσημης επιβεβαίωσής τους. Ζητώ από το Casino Guru να μεσολαβήσει ώστε το MyStake να αποκαταστήσει το νόμιμο υπόλοιπό μου και να μου επιτρέψει να κάνω ανάληψη των χρημάτων μου.

Ως ηλικιωμένος πολίτης που λατρεύει τα παιχνίδια—και δεδομένου ότι δεν μας αρέσει η απάτη—ελπίζω ότι αυτό είναι απλώς ένα λάθος που θα μπορούσε να συμβεί σε οποιονδήποτε.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε αυτό το παράπονο. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάστασή σας.

• Υπάρχει περίπτωση κάποιος από το νοικοκυριό σας ή κάποιος που χρησιμοποιεί την ίδια διεύθυνση IP να δημιούργησε επίσης λογαριασμό σε αυτό το καζίνο;
• Χρησιμοποιήσατε κάποιο λογισμικό VPN ή απόκρυψης IP για να αλλάξετε την πραγματική σας τοποθεσία κατά την πρόσβαση στον ιστότοπο του καζίνο;
• Τι είδους παιχνίδια παίζατε για να συγκεντρώσετε τα κέρδη σας;
• Χρησιμοποιήσατε κάποια κοινόχρηστη συσκευή ή κοινόχρηστη σύνδεση στο διαδίκτυο ενώ παίζατε σε αυτό το καζίνο;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση

Βερόνικα

Αγαπητή Βερόνικα, σε ευχαριστώ που ανέλαβες την υπόθεσή μου.

Ακολουθούν οι απαντήσεις στις ερωτήσεις σας:

- Όχι, δεν υπάρχει καμία δυνατότητα στο σπίτι μου. Κανείς άλλος στο νοικοκυριό μου δεν έχει δημιουργήσει ποτέ λογαριασμό σε αυτό το καζίνο. Ωστόσο, λάβετε υπόψη ότι ζω στη Βενεζουέλα σε ένα κτίριο κατοικιών. Στη χώρα μας, οι πάροχοι διαδικτύου χρησιμοποιούν αυστηρά δυναμικές διευθύνσεις IP που αλλάζουν συνεχώς και, λόγω προβλημάτων τοπικής υποδομής, ολόκληρα κτίρια ή κοινότητες συχνά μοιράζονται την ίδια εξωτερική δρομολόγηση δικτύου, κεντρικούς διακόπτες ή δημόσια σημεία πρόσβασης Wi-Fi. Εξαιτίας αυτού, δεν μπορώ να είμαι σίγουρος αν και άλλα άτομα στο κτίριό μου έχουν πρόσβαση σε αυτό το καζίνο, αλλά είμαι ο μόνος παίκτης στο διαμέρισμά μου.

- Όχι, δεν έχω χρησιμοποιήσει ποτέ VPN ή κάποιο λογισμικό απόκρυψης IP. Πάντα έχω πρόσβαση στον ιστότοπο μέσω της κανονικής τοπικής μου σύνδεσης. Συγκέντρωσα τα κέρδη μου αποκλειστικά παίζοντας Ρουλέτα.

- Όχι, δεν χρησιμοποιώ κοινόχρηστες συσκευές. Χρησιμοποιώ μόνο το προσωπικό μου κινητό τηλέφωνο. Όπως όμως αναφέρθηκε προηγουμένως, η σύνδεση στο διαδίκτυο εναλλάσσει δυναμικά τις διευθύνσεις IP λόγω των συστημάτων παρόχων δικτύου της χώρας μας και της κοινόχρηστης υποδομής κτιρίων κατοικιών.

ΕΠΕΙΓΟΥΣΑ ΕΝΗΜΕΡΩΣΗ: Θέλω να σας ενημερώσω ότι το MyStake μου έστειλε μόλις ένα γενικό πρότυπο email που επιβεβαιώνει τον μόνιμο περιορισμό του λογαριασμού μου και την κατάσχεση των 390.000 κερδών μου από το VES σύμφωνα με τους όρους 9 και 10. Το σημαντικό είναι ότι δήλωσαν ρητά στο email τους: "δεν μπορούμε να παρέχουμε περισσότερες λεπτομέρειες σχετικά με τα συγκεκριμένα ευρήματα... ή τη διαδικασία ελέγχου μας". Κατάσχουν τα χρήματά μου τυφλά χωρίς να επιδείξουν καμία απόδειξη, αγνοώντας εντελώς ότι ο δικός τους πράκτορας KYC, ο Lucas, ενέκρινε επίσημα την επαλήθευση μέσω βίντεο στο παρελθόν.

Επισυνάπτω το στιγμιότυπο οθόνης αυτού του νέου email από τον πράκτορα Άλφρεντ.

Σας ευχαριστώ για τη βοήθειά σας στο να ζητήσετε από το MyStake να προσκομίσει τα αποδεικτικά στοιχεία.

Θα ήθελα να ευχαριστήσω το MyStake και το CasinoGuru που εξέτασαν την περίπτωσή μου και αναγνώρισαν ότι λάθη μπορούν να συμβούν σε οποιονδήποτε. Καλή σας μέρα.

Αγαπητέ Geosanchez

Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.

Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από τον αρμόδιο Επίτροπό σας, Michal ( [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.

Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.

Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.

Με εκτίμηση,

Βερόνικα

Γεια σου Geosanchez,

Ονομάζομαι Μίχαλ και έχω αναλάβει τον χειρισμό του παραπόνου σας. Έχω εξετάσει την υπόθεσή σας και τώρα θα επικοινωνήσω με το καζίνο για να ζητήσω περαιτέρω διευκρινίσεις και να διερευνήσω εάν μπορεί να επιτευχθεί κάποια λύση.

Θα θέλαμε τώρα να προσκαλέσουμε έναν εκπρόσωπο του MyStake Casino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση.

Αγαπητό MyStake Casino,

Παρακαλούμε να παράσχετε τυχόν σχετικές πληροφορίες και υποστηρικτικά στοιχεία σχετικά με τις φερόμενες παραβιάσεις των Όρων και Προϋποθέσεων που αποδίδονται στον παίκτη.

Μπορείτε να μου το στείλετε απευθείας στη διεύθυνση [email protected] για μια ανεξάρτητη αξιολόγηση.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων.

Χαιρετίσματα,

Ελπίζω να είσαι καλά.

Αφού ελέγξαμε τα στοιχεία του λογαριασμού, διαπιστώσαμε ότι ο παίκτης έχει παραβιάσει τις Ενότητες 9 και 10 των Όρων και Προϋποθέσεων μας σχετικά με τις κοινόχρηστες συνδέσεις IP.

Ζητούμε ειλικρινά συγγνώμη για οποιαδήποτε αναστάτωση ή ταλαιπωρία μπορεί να σας προκαλέσει αυτή η κατάσταση και εκτιμούμε την υπομονή σας όσο το επιλύουμε. Η ομάδα μας οριστικοποιεί τις λεπτομέρειες και θα σας στείλει σύντομα πλήρη απόδειξη απευθείας στο email σας.

Με εκτίμηση,

Αγαπητό MyStake Casino,

Σας ευχαριστώ για το email σας. Έχω απαντήσει με κάποιες επιπλέον ερωτήσεις και ανυπομονώ για την απάντησή σας.

Χαιρετίσματα,

Ελπίζω να είσαι καλά.

Λάβετε υπόψη ότι έχουμε επίσης εντοπίσει την ίδια κρυπτογραφική διεύθυνση που χρησιμοποιείται και στους δύο λογαριασμούς.

Η συναλλαγή που σχετίζεται με τον πρώτο λογαριασμό εγκρίθηκε στις 24 Αυγούστου. Ωστόσο, η συναλλαγή στον δεύτερο λογαριασμό απορρίφθηκε επειδή η ίδια κρυπτογραφική διεύθυνση είχε ήδη χρησιμοποιηθεί και είχε αντιστοιχιστεί με τη συναλλαγή που ζητήθηκε στις 28 Αυγούστου.

Κατανοούμε ότι αυτό μπορεί να απαιτεί κάποια διευκρίνιση και θα θέλαμε να διασφαλίσουμε ότι το θέμα είναι απολύτως διαφανές. Θα σας παρέχουμε υποστηρικτικά στοιχεία, συμπεριλαμβανομένου του κατακερματισμού της συναλλαγής, για έλεγχο και επαλήθευση.

Λόγω αυτής της περίπτωσης, ο λογαριασμός κλείνει και ο παίκτης μπορεί να κάνει ανάληψη του υπολοίπου.

Με εκτίμηση,

Αγαπητέ Μιχάλη

Τώρα έχω την ακριβή εξήγηση για την αντιστοίχιση της διεύθυνσης Solana και με απαλλάσσει πλήρως από κάθε αδίκημα. Για να επεξεργαστώ την ανάληψή μου, χρησιμοποίησα την αγορά Binance P2P (Peer-to-Peer), η οποία είναι ο τυπικός χρηματοοικονομικός διαμεσολαβητής που χρησιμοποιείται από σχεδόν όλους στη Βενεζουέλα λόγω των τοπικών τραπεζικών περιορισμών. Όταν χρησιμοποιείτε το Binance P2P, πραγματοποιείτε συναλλαγές με έναν ανεξάρτητο τοπικό έμπορο κρυπτονομισμάτων μεγάλου όγκου (έναν broker/cambista). Η διεύθυνση Solana που δόθηκε στις 28 Αυγούστου ανήκει απευθείας στον έμπορο Binance P2P, όχι σε εμένα. Αυτός ο έμπορος αγοράζει κρυπτονομίσματα από χιλιάδες διαφορετικούς χρήστες καθημερινά. Είναι απολύτως λογικό και αναμενόμενο ότι ένας άλλος ανεξάρτητος παίκτης MyStake από τη Βενεζουέλα έκανε συναλλαγές με τον ίδιο ακριβώς έμπορο P2P μεγάλου όγκου στις 24 Αυγούστου και χρησιμοποίησε τη διεύθυνση κατάθεσής του. Το σύστημα του MyStake ενεργοποιεί ένα ψευδώς θετικό αποτέλεσμα συγχέοντας το πορτοφόλι ενός επαγγελματία εμπόρου ανταλλαγής P2P με μια παραβίαση "πολλαπλών λογαριασμών". Η ανθρώπινη ταυτότητά μου είχε ήδη επαληθευτεί επίσημα μέσω βίντεο από τον πράκτορα Lucas και το gameplay μου στη ρουλέτα είναι 100% καθαρό. Θέλω να προσθέσω δύο κρίσιμα γεγονότα στην περίπτωσή μου. Πρώτον, είμαι πιστός πελάτης του MyStake εδώ και πολύ καιρό, παίζοντας πάντα δίκαια χωρίς κανένα πρόβλημα. Είναι μια τρομερή σύμπτωση ότι αποφάσισαν να «εντοπίσουν» ένα πρόβλημα και να κλειδώσουν τον λογαριασμό μου μόνο την ακριβή ημέρα που κέρδισα ένα σημαντικό ποσό. Δεύτερον, ζω στη Βενεζουέλα, μια χώρα που υποφέρει καθημερινά από σοβαρό πληθωρισμό και υποτίμηση του νομίσματος. Κάθε μέρα που το MyStake καθυστερεί αυτή τη διαδικασία με ψευδείς κατηγορίες, τα 390.000 κέρδη μου από το VES χάνουν την πραγματική αγοραστική τους δύναμη στην αγορά. Η καθυστέρησή τους μου προκαλεί άμεση, μη αναστρέψιμη οικονομική ζημία. Επιπλέον, θέλω να διευκρινίσω στον διαμεσολαβητή ότι δεν έχω κανένα απολύτως συμφέρον να παραμείνω πελάτης αυτού του καζίνο. Εάν το MyStake δεν αισθάνεται άνετα με την οικονομική πραγματικότητα των συναλλαγών P2P στη Βενεζουέλα, μπορεί να μου πληρώσει τα 390.000 κέρδη μου από το VES στο ακέραιο και να κλείσει οριστικά τον λογαριασμό μου. Δεν θέλω να έχω να κάνω με μια πλατφόρμα που χρησιμοποιεί φτηνές δικαιολογίες για να αποφύγει την πληρωμή μεγάλων βραβείων σε ηλικιωμένους. Απαιτώ όλα τα χρήματά μου, όπως αρχικά υποσχέθηκαν πριν κατασκευάσουν αυτές τις τεχνικές παγίδες. Δεν θα ξαναμπώ ποτέ σε αυτό το καζίνο, αλλά θα αγωνιστώ για τα νόμιμα χρήματά μου μέχρι το τέλος.

Επιπλέον, θέλω να εκφράσω την πλήρη αγανάκτησή μου στον διαμεσολαβητή σχετικά με τις παράλογες κατηγορίες του MyStake. Είμαι ένας 72χρονος άνδρας και δεν είμαι εδώ για να παίζω γραφειοκρατικά παιχνίδια. Τι ανάγκη ή νόημα έχει να δημιουργώ πολλαπλούς λογαριασμούς; Το καζίνο δεν δίνει δωρεάν χρήματα κάθε φορά που κάποιος ανοίγει έναν λογαριασμό. Για να παίξετε, πρέπει να καταθέσετε τα δικά σας χρήματα που κερδίσατε με κόπο και να αναλάβετε το ρίσκο της νίκης ή της ήττας. Η δημιουργία πολλαπλών λογαριασμών δεν έχει απολύτως καμία λογική ή οικονομική λογική για έναν έντιμο παίκτη λιανικής όπως εγώ.

Αγνοούν εντελώς την κοινή λογική και την πραγματικότητά μου ως ηλικιωμένου πολίτη, μόνο και μόνο για να αποφύγουν να πληρώσουν τα 390.000 κέρδη μου από το VES. Δεν έχω καμία απολύτως ανάγκη ή συμφέρον σε δόλιες δραστηριότητες. Κέρδισα τα χρήματά μου δίκαια στη ρουλέτα και απαιτώ τον σεβασμό και την πληρωμή που μου αξίζει.

Προκαλώ ανοιχτά το MyStake να παρουσιάσει οποιαδήποτε πραγματική, ελεγμένη απόδειξη ότι τα κέρδη μου δεν κερδήθηκαν δίκαια. Δεν μπορούν να το κάνουν αυτό επειδή το gameplay μου στον τροχό της ρουλέτας ήταν 100% καθαρό, ειλικρινές και βασιζόταν αποκλειστικά στην τύχη και το ρίσκο μου.

Αγαπητό MyStake Casino,

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας.

Αγαπητέ Geosanchez,

Σας ευχαριστώ για την εξήγησή σας. Κατανοώ ότι οι υπηρεσίες κρυπτονομισμάτων και P2P χρησιμοποιούνται ευρέως στη Βενεζουέλα.

Ωστόσο, το γεγονός ότι η ίδια κρυπτογραφική διεύθυνση (Solana) χρησιμοποιήθηκε από δύο διαφορετικούς λογαριασμούς καζίνο αποτελεί εύλογη ανησυχία για την καταπολέμηση της νομιμοποίησης εσόδων από παράνομες δραστηριότητες (AML) που πρέπει να διευκρινιστεί. Οι τυπικές συναλλαγές P2P της Binance ολοκληρώνονται γενικά μέσω του εσωτερικού Λογαριασμού Χρηματοδότησης και του συστήματος μεσεγγύησης της Binance. Συνήθως δεν απαιτούν την απευθείας ανάληψη χρημάτων καζίνο σε εξωτερικό πορτοφόλι που ανήκει στον έμπορο P2P. Η ολοκληρωμένη επαλήθευση ταυτότητας επιβεβαιώνει την ταυτότητά σας, αλλά δεν αποδεικνύει την κυριότητα της αμφισβητούμενης διεύθυνσης προορισμού.

Το καζίνο με ενημέρωσε ότι επιτρέπεται να κάνετε ανάληψη του υπολοίπου σας. Επομένως, υποβάλετε ένα αίτημα ανάληψης για το πλήρες διαθέσιμο ποσό σε ένα πορτοφόλι κρυπτονομισμάτων που είναι καταχωρημένο σε εσάς ή ανήκει απευθείας σε εσάς. Μόλις ληφθούν τα χρήματα, επιβεβαιώστε το στο νήμα παραπόνων.

Εάν δεν μπορείτε να υποβάλετε την αίτηση ανάληψης επειδή δεν έχετε πρόσβαση στον λογαριασμό σας ή επειδή το καζίνο απορρίπτει το νέο πορτοφόλι, ενημερώστε με και δώστε μου ένα στιγμιότυπο οθόνης του μηνύματος που λαμβάνετε.

Σε περίπτωση που υποστηρίζετε ότι η αμφισβητούμενη διεύθυνση δόθηκε από έναν έμπορο P2P της Binance, παρακαλώ να μου παράσχετε το πλήρες αρχείο παραγγελιών P2P ιδιωτικά στη διεύθυνση [email protected] Θα πρέπει να αναγράφεται η ημερομηνία και ο αριθμός της παραγγελίας, το προφίλ του εμπόρου, η ακριβής διεύθυνση Solana που παρέχεται και η οδηγία που απαιτεί την απευθείας αποστολή των χρημάτων σε αυτήν τη διεύθυνση. Μην δημοσιεύετε αυτά τα αρχεία ή τη διεύθυνση του πορτοφολιού στο νήμα παραπόνων.

Εκτιμώ τη συνεργασία σας.