MyStake Casino - Τα κέρδη του παίκτη έχουν κατασχεθεί.

Περιγραφή της υπόθεσης

Η MyStake κατάσχεσε περίπου 3.516 ευρώ από τον λογαριασμό μου στις 18 Απριλίου 2026, επικαλούμενη γενική παραβίαση των «άρθρων 9 και 10» των Όρων και Προϋποθέσεων. Ο φορέας εκμετάλλευσης αρνήθηκε να τεκμηριώσει τον ισχυρισμό, ο υπολογισμός της παρακράτησης δεν ταιριάζει με αυτό που δήλωσε ο ίδιος και η ομάδα συμμόρφωσης επιβεβαίωσε πλέον το οριστικό κλείσιμο του λογαριασμού χωρίς να ασχοληθεί με κανένα από τα συγκεκριμένα σημεία που έχω θέσει.

Βασικά στοιχεία

1. Συνολικές καταθέσεις στον λογαριασμό: 7.462 €.

2. Στις 18 Απριλίου 2026, ο εκπρόσωπος υποστήριξης του MyStake "Kethrine" με ειδοποίησε ότι είχε εφαρμοστεί διορθωτική προσαρμογή 20% στα κέρδη μου και στα κεφάλαια που σχετίζονται με την κατάθεσή μου για φερόμενη παραβίαση των άρθρων 9 και 10 των Όρων και Προϋποθέσεων και ότι ο λογαριασμός θα έκλεινε οριστικά μετά την ανάληψη του υπολοίπου.

3. Το αναλήψιμο υπόλοιπο ορίστηκε στα 3.946 ευρώ. Η πραγματική μείωση είναι επομένως 3.516 ευρώ, που αντιστοιχεί περίπου στο 47% των καταθέσεων και όχι στο 20% που δήλωσε ο φορέας εκμετάλλευσης.

4. Η κοινοποίηση δεν προσδιόριζε τη συγκεκριμένη ρήτρα που παραβιάστηκε, τη συγκεκριμένη καταγγελλόμενη συμπεριφορά ή οποιοδήποτε αποδεικτικό στοιχείο που να την υποστηρίζει.

5. Ο φορέας εκμετάλλευσης επέκτεινε ρητά την έκπτωση σε «κεφάλαια που σχετίζονται με καταθέσεις», χωρίς να αναφέρεται καμία νομική βάση για την παρακράτηση του κεφαλαίου της κατάθεσης.

Χρονολόγιο αλληλογραφίας

- 24 Απριλίου 2026: Απέστειλα λεπτομερή απάντηση ζητώντας (α) πλήρη συμφωνία συναλλαγών, (β) προσδιορισμό των συγκεκριμένων ρητρών και της καταγγελλόμενης συμπεριφοράς, (γ) τα αποδεικτικά στοιχεία στα οποία βασίστηκε, (δ) τη νομική βάση για τη διατήρηση των κατατεθειμένων κεφαλαίων και (ε) συμμόρφωση με επίσημο αίτημα πρόσβασης βάσει του άρθρου 15 του ΓΚΠΔ.

- 30 Απριλίου 2026: Η υποστήριξη του MyStake απάντησε με μια γενική επιβεβαίωση και με ανακατεύθυνε στη διεύθυνση [email protected] χωρίς να ασχολείται με κανένα ουσιαστικό ζήτημα.

- 8 Μαΐου 2026: Υπέβαλα επίσημη καταγγελία στην αρμόδια αρχή συμμόρφωσης του MyStake, η οποία αφορούσε καθένα από τα παραπάνω σημεία και διατηρώ το δικαίωμα κλιμάκωσης της υπόθεσης.

- 8 Μαΐου 2026: Ο υπεύθυνος συμμόρφωσης του MyStake (Lucas Traumen) απάντησε με μια γενική αιτιολογική σκέψη ρητρών κατά της απάτης, χωρίς προσδιορισμό συμπεριφοράς, χωρίς αποδεικτικά στοιχεία, χωρίς συμφιλίωση και χωρίς επικοινωνία με το αίτημα του GDPR. Η απάντηση επανέλαβε το ποσοστό του 20% χωρίς να αντιμετωπίσει την απόκλιση του 47% και επιβεβαίωσε ότι ο λογαριασμός έχει πλέον κλείσει οριστικά.

Χωρίς προκαταλήψεις

Απέσυρα τα 3.946 € που μου τέθηκαν στη διάθεσή μου, ρητά με την επιφύλαξη της αξίωσής μου επί των παρακρατηθέντων 3.516 €. Η ανάληψη δεν συνιστά αποδοχή, διακανονισμό ή παραίτηση οποιουδήποτε είδους.

Τι ζητώ από το καζίνο να κάνει

1. Απαλλαγείτε πλήρως από το ποσό των 3.516 ευρώ που παρακρατήθηκαν.

2. Παρέχετε μια πλήρη συμφωνία συναλλαγών του λογαριασμού, που να δείχνει κάθε κατάθεση, κάθε στοίχημα με ποντάρισμα και αποτέλεσμα, κάθε πίστωση μπόνους και τη σχετική συνεισφορά στοιχηματισμού, καθώς και τον ακριβή υπολογισμό με τον οποίο προσδιορίστηκε το αναλήψιμο υπόλοιπο των 3.946 €, συμπεριλαμβανομένου του βασικού ποσού στο οποίο εφαρμόστηκε το δηλωμένο 20%.

3. Προσδιορίστε τις συγκεκριμένες ρήτρες των άρθρων 9 και 10 στις οποίες γίνεται επίκληση, παραθέτοντας πλήρως, τη συγκεκριμένη πραγματική συμπεριφορά που φέρεται να παραβιάζει τις εν λόγω ρήτρες και αποκαλύψτε τα αποδεικτικά στοιχεία στα οποία βασίζεται ο ισχυρισμός.

4. Υποβάλετε γραπτή δήλωση σχετικά με τη νομική βάση επί της οποίας παρακρατείται οποιοδήποτε μέρος των κεφαλαίων που σχετίζονται με καταθέσεις.

5. Συμμορφωθείτε με το εκκρεμές αίτημα πρόσβασης του υποκειμένου του Άρθρου 15 του ΓΚΠΔ της 24ης Απριλίου 2026 έως την προβλεπόμενη από τον νόμο προθεσμία της 24ης Μαΐου 2026.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Αγαπητέ Kingmarc2nd,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε την καταγγελία σας. Λυπάμαι που ακούω ότι περίπου το μισό του υπολοίπου σας κατασχέθηκε και ο λογαριασμός σας έκλεισε οριστικά. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω πλήρως την κατάσταση.

• Ποια παιχνίδια παίξατε για να συγκεντρώσετε το τρέχον υπόλοιπό σας στο καζίνο; (κουλοχέρηδες, ζωντανά παιχνίδια, στοιχήματα σε αθλήματα)
• Πέρασες την επαλήθευση πριν κλείσει ο λογαριασμός σου;
• Θα μπορούσατε να με ενημερώσετε για πόσο καιρό ήσασταν παίκτης στο καζίνο;
• Έχετε συγκεντρώσει τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Τζήν

Γεια σου Τζιν,

Ευχαριστώ που το παραλάβατε. Απαντήσεις στις ερωτήσεις σας:

Παιχνίδια: μόνο κανονικά αθλητικά στοιχήματα και ζωντανά στοιχήματα. Δεν υπάρχουν κουλοχέρηδες, δεν υπάρχει καζίνο, δεν υπάρχει live ντίλερ.

Επαλήθευση: ναι, η διαδικασία KYC ολοκληρώθηκε πλήρως κατά την ενεργή περίοδο του λογαριασμού. Δεν υπάρχουν εκκρεμή αιτήματα τεκμηρίωσης κατά τη στιγμή της προσαρμογής ή του κλεισίματος του λογαριασμού.

Διάρκεια λογαριασμού: περίπου 4 μήνες ενεργού παιχνιδιού πριν από την απόφαση του χειριστή.

Μπόνους: όχι. Το υπόλοιπο συσσωρεύτηκε εξ ολοκλήρου με τα δικά μου κατατεθειμένα χρήματα, χωρίς ενεργό μπόνους, χωρίς διαφημιστική πίστωση.

Μερικά σημεία που μπορεί να είναι χρήσιμα για το αρχείο:

Το κατασχεμένο ποσό είναι 3.516,00 € έναντι συνολικών καταθέσεων 7.462,00 €, που αντιστοιχεί σε μείωση 47,1%. Ο φορέας εκμετάλλευσης δήλωσε γραπτώς στις 18 Απριλίου ότι η «διορθωτική προσαρμογή» που εφαρμόστηκε ήταν 20%. Μια προσαρμογή 20% σε καταθέσεις 7.462 € παράγει 1.492,40 €, όχι 3.516 €. Η αλληλογραφία του ίδιου του φορέα εκμετάλλευσης παρουσιάζει εσωτερική ασυνέπεια ως προς αυτό, και όταν το έθεσα γραπτώς, η ομάδα συμμόρφωσης δεν εξήγησε το κενό. Απάντησαν ότι το ποσό του 20% «δεν προοριζόταν ως αναπαράσταση του συνολικού υπολοίπου ή της σωρευτικής δραστηριότητας καταθέσεων», χωρίς να αναφέρουν τι ήταν το 20%.

Ο χειριστής επικαλέστηκε τα «άρθρα 9 και 10» των Όρων και Προϋποθέσεων, αλλά αρνήθηκε να προσδιορίσει τις συγκεκριμένες ρήτρες, την συγκεκριμένη φερόμενη συμπεριφορά ή οποιοδήποτε αποδεικτικό στοιχείο στο οποίο βασίστηκε, επικαλούμενος γενική εμπιστευτικότητα έναντι των εσωτερικών μεθόδων. Στις 24 Απριλίου υπέβαλα επίσημο αίτημα πρόσβασης βάσει του Άρθρου 15 του ΓΚΠΔ, στο οποίο δεν έχουν απαντήσει. Η νόμιμη προθεσμία είναι η 24η Μαΐου 2026.

Ο λογαριασμός έκλεισε μονομερώς και το διαθέσιμο υπόλοιπο αναλήφθηκε με ρητή επιφύλαξη δικαιωμάτων, την οποία επιβεβαίωσα εγγράφως τόσο πριν όσο και μετά. Η ανάληψη δεν συνιστά αποδοχή της απόφασης του φορέα εκμετάλλευσης.

Μπορώ να ανεβάσω την πλήρη αλυσίδα αλληλογραφίας (ειδοποίηση 18 Απριλίου, απάντησή μου στις 24 Απριλίου, εκτροπή στις 30 Απριλίου, απάντηση συμμόρφωσης και απάντησή μου στη συμμόρφωση) εάν αυτό θα βοηθούσε την αναθεώρηση.

Ευχαριστώ και πάλι

Αγαπητέ Kingmarc2nd,

Σας ευχαριστώ για τη διευκρίνιση.

Παρακαλούμε κατανοήστε ότι εάν έχετε τοποθετήσει στοιχήματα μόνο σε αθλητικά στοιχήματα και ο λογαριασμός σας έχει μπλοκαριστεί, το καζίνο ενδέχεται να έχει εντοπίσει δραστηριότητα που οδήγησε σε αυτήν την απόφαση. Δεδομένου ότι δεν έχουμε επαρκή γνώση αυτού του τομέα των διαδικτυακών τυχερών παιχνιδιών, δεν θα μπορούσαμε να ερμηνεύσουμε σωστά τα αποτελέσματα της έρευνας του καζίνο ή/και την εξήγησή τους και να κρίνουμε αυτήν την υπόθεση δίκαια. Δεν πιστεύουμε ότι το παράπονό σας είναι αδικαιολόγητο, απλώς δεν μπορέσαμε να αξιολογήσουμε σωστά το ζήτημα. Θα θέλαμε πραγματικά να βοηθήσουμε, αλλά είναι αδύνατο για εμάς αυτή τη στιγμή.

Δυστυχώς, αφού συγκεντρώσαμε όλες τις απαραίτητες πληροφορίες, είμαστε αναγκασμένοι να κλείσουμε αυτήν την καταγγελία. Λυπούμαστε που δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε με αυτό, αλλά μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο μέλλον εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με τα παιχνίδια καζίνο. Θα κάνουμε το καλύτερο δυνατό για να σας βοηθήσουμε.