MyStake Casino - Τα κέρδη του παίκτη έχουν κατασχεθεί.

Περιγραφή της υπόθεσης

Η MyStake κατάσχεσε περίπου 3.516 ευρώ από τον λογαριασμό μου στις 18 Απριλίου 2026, επικαλούμενη γενική παραβίαση των «άρθρων 9 και 10» των Όρων και Προϋποθέσεων. Ο φορέας εκμετάλλευσης αρνήθηκε να τεκμηριώσει τον ισχυρισμό, ο υπολογισμός της παρακράτησης δεν ταιριάζει με αυτό που δήλωσε ο ίδιος και η ομάδα συμμόρφωσης επιβεβαίωσε πλέον το οριστικό κλείσιμο του λογαριασμού χωρίς να ασχοληθεί με κανένα από τα συγκεκριμένα σημεία που έχω θέσει.

Βασικά στοιχεία

1. Συνολικές καταθέσεις στον λογαριασμό: 7.462 €.

2. Στις 18 Απριλίου 2026, ο εκπρόσωπος υποστήριξης του MyStake "Kethrine" με ειδοποίησε ότι είχε εφαρμοστεί διορθωτική προσαρμογή 20% στα κέρδη μου και στα κεφάλαια που σχετίζονται με την κατάθεσή μου για φερόμενη παραβίαση των άρθρων 9 και 10 των Όρων και Προϋποθέσεων και ότι ο λογαριασμός θα έκλεινε οριστικά μετά την ανάληψη του υπολοίπου.

3. Το αναλήψιμο υπόλοιπο ορίστηκε στα 3.946 ευρώ. Η πραγματική μείωση είναι επομένως 3.516 ευρώ, που αντιστοιχεί περίπου στο 47% των καταθέσεων και όχι στο 20% που δήλωσε ο φορέας εκμετάλλευσης.

4. Η κοινοποίηση δεν προσδιόριζε τη συγκεκριμένη ρήτρα που παραβιάστηκε, τη συγκεκριμένη καταγγελλόμενη συμπεριφορά ή οποιοδήποτε αποδεικτικό στοιχείο που να την υποστηρίζει.

5. Ο φορέας εκμετάλλευσης επέκτεινε ρητά την έκπτωση σε «κεφάλαια που σχετίζονται με καταθέσεις», χωρίς να αναφέρεται καμία νομική βάση για την παρακράτηση του κεφαλαίου της κατάθεσης.

Χρονολόγιο αλληλογραφίας

- 24 Απριλίου 2026: Απέστειλα λεπτομερή απάντηση ζητώντας (α) πλήρη συμφωνία συναλλαγών, (β) προσδιορισμό των συγκεκριμένων ρητρών και της καταγγελλόμενης συμπεριφοράς, (γ) τα αποδεικτικά στοιχεία στα οποία βασίστηκε, (δ) τη νομική βάση για τη διατήρηση των κατατεθειμένων κεφαλαίων και (ε) συμμόρφωση με επίσημο αίτημα πρόσβασης βάσει του άρθρου 15 του ΓΚΠΔ.

- 30 Απριλίου 2026: Η υποστήριξη του MyStake απάντησε με μια γενική επιβεβαίωση και με ανακατεύθυνε στη διεύθυνση [email protected] χωρίς να ασχολείται με κανένα ουσιαστικό ζήτημα.

- 8 Μαΐου 2026: Υπέβαλα επίσημη καταγγελία στην αρμόδια αρχή συμμόρφωσης του MyStake, η οποία αφορούσε καθένα από τα παραπάνω σημεία και διατηρώ το δικαίωμα κλιμάκωσης της υπόθεσης.

- 8 Μαΐου 2026: Ο υπεύθυνος συμμόρφωσης του MyStake (Lucas Traumen) απάντησε με μια γενική αιτιολογική σκέψη ρητρών κατά της απάτης, χωρίς προσδιορισμό συμπεριφοράς, χωρίς αποδεικτικά στοιχεία, χωρίς συμφιλίωση και χωρίς επικοινωνία με το αίτημα του GDPR. Η απάντηση επανέλαβε το ποσοστό του 20% χωρίς να αντιμετωπίσει την απόκλιση του 47% και επιβεβαίωσε ότι ο λογαριασμός έχει πλέον κλείσει οριστικά.

Χωρίς προκαταλήψεις

Απέσυρα τα 3.946 € που μου τέθηκαν στη διάθεσή μου, ρητά με την επιφύλαξη της αξίωσής μου επί των παρακρατηθέντων 3.516 €. Η ανάληψη δεν συνιστά αποδοχή, διακανονισμό ή παραίτηση οποιουδήποτε είδους.

Τι ζητώ από το καζίνο να κάνει

1. Απαλλαγείτε πλήρως από το ποσό των 3.516 ευρώ που παρακρατήθηκαν.

2. Παρέχετε μια πλήρη συμφωνία συναλλαγών του λογαριασμού, που να δείχνει κάθε κατάθεση, κάθε στοίχημα με ποντάρισμα και αποτέλεσμα, κάθε πίστωση μπόνους και τη σχετική συνεισφορά στοιχηματισμού, καθώς και τον ακριβή υπολογισμό με τον οποίο προσδιορίστηκε το αναλήψιμο υπόλοιπο των 3.946 €, συμπεριλαμβανομένου του βασικού ποσού στο οποίο εφαρμόστηκε το δηλωμένο 20%.

3. Προσδιορίστε τις συγκεκριμένες ρήτρες των άρθρων 9 και 10 στις οποίες γίνεται επίκληση, παραθέτοντας πλήρως, τη συγκεκριμένη πραγματική συμπεριφορά που φέρεται να παραβιάζει τις εν λόγω ρήτρες και αποκαλύψτε τα αποδεικτικά στοιχεία στα οποία βασίζεται ο ισχυρισμός.

4. Υποβάλετε γραπτή δήλωση σχετικά με τη νομική βάση επί της οποίας παρακρατείται οποιοδήποτε μέρος των κεφαλαίων που σχετίζονται με καταθέσεις.

5. Συμμορφωθείτε με το εκκρεμές αίτημα πρόσβασης του υποκειμένου του Άρθρου 15 του ΓΚΠΔ της 24ης Απριλίου 2026 έως την προβλεπόμενη από τον νόμο προθεσμία της 24ης Μαΐου 2026.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Αγαπητέ Kingmarc2nd,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε την καταγγελία σας. Λυπάμαι που ακούω ότι περίπου το μισό του υπολοίπου σας κατασχέθηκε και ο λογαριασμός σας έκλεισε οριστικά. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω πλήρως την κατάσταση.

• Ποια παιχνίδια παίξατε για να συγκεντρώσετε το τρέχον υπόλοιπό σας στο καζίνο; (κουλοχέρηδες, ζωντανά παιχνίδια, στοιχήματα σε αθλήματα)
• Πέρασες την επαλήθευση πριν κλείσει ο λογαριασμός σου;
• Θα μπορούσατε να με ενημερώσετε για πόσο καιρό ήσασταν παίκτης στο καζίνο;
• Έχετε συγκεντρώσει τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Τζήν